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1、商場購物中心客流統計系統方案目 錄1前言32方案概述42.1系統特點43方案設計53.1購物中心客流量分析意義53.2 方案設計目的63.3 方案設計原則63.4 方案設計依據63.5 系統架構73.5.1 商場安裝環境分析73.5.2商場客流統計系統結構圖73.5.3 系統安裝84功能特點與優勢114.1 功能特點114.2系統優勢115系統配置清單126技術原理及設備介紹136.1客流統計分析原理144.1設備介紹154.2使用環境需求177售后服務181.前言從2008年下半年開始的金融風暴，使得各個國家的經濟受到了巨大的沖擊，無論是歐美國家還是亞洲國家，各國經濟形勢受到了嚴峻的考驗，收2、入的降低、失業率的增加，無不使人們紛紛勒緊褲腰帶，縮減各種開支。縮減開支最直接受影響的行業無疑為百貨、連鎖、零售行業，為了最大限度地削弱金融危機帶來的影響，捍衛來之不易的增長局面，幾乎所有的百貨商店、品牌連鎖店開始了近年來力度最大、參與品牌最多的促銷活動。大幅度的打折促銷，雖然賺了人氣和銷售額，但最終的結果似乎并不盡如人意。購物中心、連鎖商店等，要想保持銷售收入不斷增長，就需要從一個基礎的關鍵點去做分析和研究，這就是顧客。顧客是到商場、商場消費的主體，顧客數量的多少、顧客的消費習慣、消費喜好等信息能細致掌握，將可以很好的為商場管理層提供制定營銷策略的參考依據。客流信息是衡量運營狀況的重要工具。3、通過人數、包括各年齡段/性別的人數這些準確的量化的數據，研究流量規律，不但可以獲得超市、商場、購物中心、品牌連鎖商場正在運行的狀況，還可以利用這些高精度的數據，進行有效的組織運營工作；通過深入的顧客研究，可以增加銷售機會，最大限度地挖掘賣場的銷售潛力，增加利潤。同時，對于人流密度較大的區域，還可以起到很好的預警措施。據統計，新加坡、香港、日本、歐美等發達國家和城市90%以上的大型商場及連鎖商業網點已經在廣泛使用實時客流分析系統。我國零售業的管理層已充分認識到準確、詳細的客流信息對于商場運營、決策、分析的重要性。一般會在節假日采用人工的方式進行客流量數據的統計和分析；也有一些商家采用了準確率不是4、很高的其他方式進行長期客流量的統計。但是由于人工計數不準確和不具備有長期性，以及紅外方式不能做雙向統計和分辨不出并排時人數的準確率，因此，無法滿足當今商業連鎖對客流量的更多分析需求。客流統計分析是一項重要的市場研究手段，隨著商業競爭加劇，商業模式逐步由傳統坐商向極具主動性的行商轉變，對日常客流特征進行分析顯得尤為重要。2.概述購物中心需要有一個足夠精確和可靠的客流量監測系統，自動、連續、準確的統計進出購物中心每個出入口客流量及總客流量數據，準確反映客流量變化趨勢，為經營管理提供準確及時的數據參考依據。 本應用方案主要針對購物中心的進出顧客進行人數的精確統計，從而實現時段、季度、月度、年度等任一5、時刻的進、出、滯留、離開的人數數據，為購物中心的發展規劃和市場決策提供有利的依據。客流分析是通過對進出購物中心客流量進行連續性精確檢測，獲取其隨時間的變化趨勢和不同網點間的對比統計，并在此基礎上結合內部信息系統，深層分析過往客流特征，揭示其與商場營運策略、營銷技術和內部管理間的內在關系，客觀評價已有推廣效益，規劃未來的市場策略，為總部管理決策者提供極有價值的市場信息。本方案采用智能視頻客流統計系統，通過先進人數統計算法，實時視頻監控的同時對進出商場的顧客流量進行統計分析和判別顧客流動方向，在標準環境下統計精確率高于90%以上。為用戶提供實時、直觀、準確的客流數據，實現商場與顧客一體化管理。2.6、1系統特點和同類系統相比，客流統計分析系統的優勢主要有以下幾點：1） 檢測精度高：雙向統計客流量，準確率大于90%。2） 安裝簡便：設備一體化，內部集成了攝像機，外形美觀大方，網線連接，設備安裝方便簡單，不破壞客流通道地面和墻面。3） 雙向統計：在視頻范圍內可同時統計進和出的人數，區分進出數據，計算場內人數。4） 穩定性好：系統抗干擾性強，不受手機、無線電等產生的磁場干擾。5） 強大的數據分析功能：豐富的分析圖表，靈活多樣的圖表形式，更能充分地利用客流數據信息。6） 提供專業的客流數據分析咨詢服務，通過對比客流量數據、商場提袋情況（視頻預覽及回放）、銷售轉化率、客單價對比、促銷客流量變化等，去7、分析商場的經營狀況，并提出有效的改善措施。3.方案設計3.1購物中心客流量分析意義客流量對于依賴于客流量的零售業來說意義重大。對于商場購物中心來說，顧客是貨幣的攜帶者，又是商品的潛在購買者，研究客流量規律，可以增加銷售機會，將觀看者轉變為購物者，最大限度地挖掘商場的銷售潛力，增加利潤。客流量是商場購物中心重要的“人氣”晴雨表，通過這一準確的量化的數據，不但可以獲得商場整體的運行狀況，而且還可以利用高精度的客流數據，進行有效的組織運營工作。商場流量統計分析的重要性主要表現在以下幾個方面：1） 通過統計商場出入口的客流和流動方向，可以了解出入口設置的合理程度。2） 通過統計主要通道客流狀態，從而進8、行店面的合理分布。3） 統計各個區域的吸引率和繁忙度。4） 有效評估所舉行的營銷和促銷投資的回報。5） 根據客流變化，更有效分配物業管理、維護人員。6） 通過客流人群轉化率，提高商場購物中心的服務質量。7） 通過客流人群購買率，提高營銷和促銷的效率。8） 計算客流人群的平均消費能力。9） 分析內因（促銷活動）和外因（交通、天氣）等影響的客流變化量10） 決定租金價位水平。11） 評估和優化宣傳廣告和促銷預算。12） 根據來訪顧客數量的多少決定回饋顧客資金的使用。13） 根據客流狀況客觀掌握各商場購物中心的最佳營業時間。14） 顯示當前客流狀態和變化趨勢，管理人員可以對流量較大的區域采取預防突發9、事件的措施，并可實時觀察個連鎖店當前的實際人數等。3.2 方案設計目的 實時統計采集進出商場購物中心進出口和通道的客流人數。 能對任意時段進出商場購物中心的人數進行統計匯總。 能對進出商場購物中心的客流進行實時的統計，并且顯示正在商場購物中心里面的實時人數、離開的人數。 能對進出商場購物中心各區域的客流量進行任意時段的統計匯總。 商場總管理中心相關領導和部門可通過互聯網或局域網隨時實時查看該客流數據及圖表。 歷史數據長期保存，同期客流量對比方便。 深度分析客流數據，結合營銷數據，為管理層提供戰略決策依據。3.3 方案設計原則 先進性：采用當前先進成熟的智能視頻分析技術和設備。 實用性：合理配置10、和選取合適的產品型號，使整個系統穩定、可靠、低成本運行。 方便性：完善的分析、管理系統，軟件操作清晰，商場管理人員和授權用戶都能方便的使用系統。 可擴展性及易維護性原則。 開放性：本系統必須是開放系統，并結合相關的國際標準或工業標準執行。3.4 方案設計依據1) 建筑電氣設計技術規范（GBJ16-83）2) 中華人民共和國公共行業標準（GA/T75-94）3) 安全防范工程程序與要求（GA/T 75-94）4) 安全防范工程費用概算編制辦法（GA/T 70-94）5) 安全防范系統通用圖形符號（GA/T 70-94）6) 電氣裝置安裝工程施工及驗收規范（GBJ232-82）7) 建筑安裝工程質11、量檢驗評定統一標準（GBJ300-86）8) 建筑電氣安裝工程質量檢驗評定標準（GBJ303-88）9) 電子工程建設概預算編制辦法 電子設備安裝工程費用定額及電子工程建設預算定額（HYD41-01-1999）10) 安全防范系統驗收規則（GA308-2001）11) 視頻安防監視系統技術要求（GA367-2001）12) 其他國家或行業批準發布的相關產品/系統標準。3.5 系統架構3.5.1 商場安裝環境分析安裝客流統計分析系統后可以準確的統計出所有進入購物中心的顧客流量，并可按樓層分別統計顧客流量，同時可分階段的進行統計，對各商場的高效經營和鋪位促銷提供了有力的決策幫助。3.5.2商場客流12、統計系統結構圖本系統采用公司的最新技術智能視頻客流分析技術，來實現購物中心所有進出口進行準確的顧客流量統計，并確保集中統一管理各客流統計點，本客流統計系統連接架構圖如下：3.5.3 系統安裝在購物中心的顧客出入口或通道口正上方安裝客流統計終端，為吸頂式安裝，主機鏡頭垂直朝下，檢測通過出入口的顧客的頭部的特征，判定是人或是其他物體，分辨出進、出顧客的行動方向，進而統計出人流數量的結果。統計的數據結果將記錄進入的人數/時間、出去的人數/時間。系統支持雙向統計，支持多人進出同時統計。安裝位置可包含商場各出入口、樓層電梯口、樓梯口、商場出入門等，均可安裝相應的嵌入式一體人數統計終端，具體安裝方式如下所13、示： 前端設備安裝效果模擬圖如下所示：商場大門安裝示意圖部分項目現場安裝效果圖如下所示：在用戶端，通過瀏覽器登陸到人數統計終端，可以實現實時統計和視頻監控，通過精點客流數據分析軟件可對前端收集來的人流數據進行分析，并生成相應的統計報表進行輸出。4.功能特點與優勢4.1 客流統計功能特點1) 可對指定區域的人群流量進行準確統計，能分別統計出不同行走方向的人流，并對其進行人數計算。2) 可實現單進出門口人流統計，也可實現多門口聯合人流統計分析，還可以實現多人同時、交叉通過檢測。3) 通過配套的專業客流分析軟件，將人數統計數據進行數據分析和圖表生成，根據設置條件生成多種數據分析圖表，如設定：分、時、14、天、周、月、年等時間條件生產報表。4) 所有分析、記錄的數據全部記錄在管理服務器內，可實現無限期的數據保存。5) 整個系統采用網絡化組建，人流數據、客流分析報表、錄像資料等可以實現網絡遠程查詢、調取數據。商場管理人員在異地通過網絡即可了解到本商場的客流狀況，方便、快捷、高效、準確掌握數據。6) 用戶可以方便地設定視頻中通道方位和方向。 7) 提供靈活可靠的數據傳輸功能,實時向后端發送人數統計數據和記錄的視頻圖像。 8) 全視頻客流量統計：對監控視頻進行分析，得到進出口實時客流數據； 9) 與監控設備和系統平臺無縫連接； 10) 能實現統計數據的集中存儲和管理； 11) 能適應擁擠的現場環境，能15、適應攝像機抖動、陰影以及低對比度等惡劣條件； 12) 能檢測大小為15*15像素至50*50像素的人頭目標； 4.2 系統優勢 采用國內領先的智能視頻數人算法，通過視頻進行人數數據的統計，具有很高的實時性和準確性； 人數統計精度：90以上（標準光線環境下測試數據）； 可適用于多種不同的環境，大門、樓道口、電梯口、扶手電梯口等等； 可在一般環境下準確識別人的個數，不受不同服裝顏色、不同頭發顏色、行李等因素的影響； 識別速度快，可滿足實際應用要求。 對人數基礎數據進行挖掘和分析，提供各種分析數據和報表； 可以通過計算機網絡實時顯示各種人數變化的數據曲線和相關區域的圖像； 系統采用B/S網絡架構，通16、過相關網絡設備，管理者可以通過Internet遠程進行人數統計的數據管理察看不同地域分支機構的人數數據和圖像； 提供多種數據分析模式，同時提供開放式接口，可根據特殊需定制開發； 強大的數據存儲、備份機制 。購物中心客流統計配置清單（6個統計點）序號設備名稱數量單位說明1嵌入式人數統計終端2臺嵌入式系統，每臺設備支持4路客流統計分析。2高清攝像機6套嵌入高清攝像頭，SONY 1/4”CCD 鏡頭，2.8mm鏡頭，分辨率640*480，高背光補償，超低照度，帶寬動態3攝像機電源6套4人數統計分析軟件1套標準化客流分析軟件，平臺安裝在總部管理中心或IDC機房，需固定公網IP，推薦光纖接入。5超五類網17、線米每個統計點到分店機房6線材、施工輔助材料批主要是PVC管、電源延長線及安裝輔助材料。7后端分析服務器1臺用戶自備，推薦雙核至強服務器，4G以上內存，Raid 5，200G以上空間，安裝windows server 2003/2008， IIS6.0，MS SQL server 2008版。8寬帶自備5.技術原理5.1客流統計分析原理人數統計是通過嵌入終端的高清攝像鏡頭采集人群視頻信號，由前端一體式客流統計終端進行分析統計人數。基于嵌入式攝像鏡頭采集視頻中人體頭部和肩部形狀為分析目標，通過區域和方向的設定來統計通過人數，先進的算法大幅度提高統計精確率完全可以滿足應用要求。通過視頻分析檢測活體18、（人體頭部及肩部）的形狀，并計算通過設定區域和方向的數量達到精確統計活體的目的，優秀的算法極大地提高活體統計精確度高于90%以上，可廣泛用于需要活體統計和限制的場合。所需要的硬件設備少，精點客流統計終端集視頻監控與客流量統計分析為一體，極大的簡化了采購手續和安裝流程，一步到位同時實現視頻監控與人數統計分析。人數統計系統是利用計算機視覺技術，對畫面進行分析、處理、應用的過程，完整的行人數量統計系統，主要包括圖示三個步驟：背景學習過程、移動目標提取與跟蹤、目標的識別與行為分析。具體的工作原理如下圖所示：人數統計系統在不同的應用場合可以發揮不同的作用。它可以為商場購物中心獲取各通道口按不同時段分布的19、人數統計、人群流動方向、場內滯留人數等信息；從而有利于現場管理、判斷人群擁擠程度、合理的安排商業經營活動、實現商場高效管理；對于商場管理中心，管理層可利用人數統計系統了解顧客行為，以及評估商業活動及服務設施是否方便、合理、有效等。此外還可以對商場內由于顧客過多擁擠引起的安全隱患及時報警。因此應用領域非常廣泛，如:u 超市、連鎖店、百貨大樓、大型商場u 酒店、餐館、娛樂場所u 學校、圖書館、展覽館、運動場、體育館、博物館、美術館等公共場所 u 旅游景點、城市廣場、公園u 客運站、火車站、機場候機大樓、公交車輛上下車門及內部u 在一些海關口岸、銀行金融機構等均可應用軟件界面6.設備介紹高清攝像機最20、高分辨率可達1920108030fps,在該分辨率下可輸出實時圖像采用優秀的H.264視頻壓縮算法，輕松實現高清晰圖像的低網絡帶寬傳輸圖像1080P/960P/720P/D1/Half-D1/CIF/可調，允許NTSC/PAL制切換；最高幀率：NTSC制30fps,PAL制25fps。支持遠程系統升級；內置硬件看門狗，保證系統穩定運行支持動態域名解析，支持LAN、Internet（ADSL、CableModem）和WIFI、3G無線、4G無線支持多種網絡協議：TCP/IP、UDP/IP、ONVIF、多播、HTTP、Telnet等網絡自適應技術，根據網絡帶寬自動調整視頻幀率視頻丟失、移動偵測、探21、頭等豐富的報警功能(可設報警區域和靈敏度)支持圖像屏蔽/圖像抓拍內置實時時鐘，保證系統斷電重啟后時間的正確性最大可支持10個用戶同時P2P瀏覽完善的用戶、日志、告警管理功能異常自動恢復功能，網絡中斷后可自動連接支持MicroSD/SDHC/SDXC卡(128G)本地存儲支持自動存儲功能，設備SD卡錄像時對無運動的監控場景，自動降低幀率和碼率，達到節省存儲空間的效果擁有狀態指示燈，判斷攝像機工作狀態高效紅外燈,使用壽命長,照射距離可達10-30米ICR紅外濾片式自動切換,實現真正的日夜監控支持3D數字降噪,支持數字寬動態支持雙碼流,支持手機監控支持背光補償,自動電子快門功能,適應不同監控環境功能22、齊全:心跳,鏡像,網絡一鍵恢復等支持移動偵測報警，探頭觸發報警，視頻丟失報警，區域入侵偵測,越界偵測支持GB28181接入,支持TOPVS平臺接入符合IP66級防塵設計,可靠性高內置多種平臺連接協議，支持多平臺的無縫連接完整的SDK支持，允許用戶通過SDK調用進行二次開發型號名稱型號名稱200萬1/3CMOSICR日夜型筒型網絡攝像機攝像機傳感器類型1/3ProgressiveScanCMOS最小照度0.1Lux(F1.2,AGCON),0LuxwithIR快門1/3秒至1/100,000秒鏡頭4/6/8/12/16mmF2.0,水平視場角73.1鏡頭接口類型M12日夜轉換模式ICR紅外濾片式23、寬動態范圍數字寬動態數字降噪3D數字降噪壓縮標準H.264編碼類型BaseLineProfile/MainProfile視頻壓縮標準H.264/MJPEG圖像壓縮輸出碼率32Kbps8Mbps最大圖像尺寸12801080幀率50Hz:25fps(19201080),30fps(19201080)圖像設置飽和度,亮度,對比度,銳度通過客戶端可調背光補償支持存儲功能支持MicroSD/SDHC/SDXC卡(128G)斷網本地存儲,NAS(NFS,SMB/CIFS均支持)字幕疊加通道名、日期時間、碼流、溫濕度等，疊加位置可調手機監控支持網絡功能接口協議ONVIF,GB28181，4G,3G,WIFI24、智能報警移動偵測,遮擋報警,網線斷,IP地址沖突,存儲器滿,存儲器錯支持協議TCP/IP,TCP/IP、UDP/IP、多播、HTTP、Telnet等接口通訊接口1個RJ4510M/100M自適應以太網口報警接口可選1路報警輸入，1路報警輸出音頻接口1路音頻輸入，1路音頻輸出電源接口DC12V一般規范工作溫度和濕度-3060,濕度小于95%(無凝結)電源供應12V功耗6W，MAX(4G在線，ICR切換瞬間10W)防護等級IP66紅外照射距離10-30米智能視頻分析服務器：產品特點：l采用嵌入式系統架構，Linux系統l支持130W/200W/300W/500W視頻輸入l可接入1-4路高清相機l多25、個RS232、RS485和USB接口l支持人數統計、VIP識別、入侵報警、遠程考勤等智能分析功能；支持報警信息推送及手機APPl適用于-3070環境工作具體參數如下表：使用環境需求 一體式人數統計終端垂直安裝在待統計區域的正上方； 保證被統計人流的方向是垂直穿越視頻畫面的方向上下運行，或者平行穿越視頻畫面的方向左右運行； 人頭部在視頻畫面中顯示的大小約為3535像素為最佳（整體畫面352288）； 盡量保持使用環境的光線均勻，亮度適中； 在檢測框內，距離檢測框邊20像素的范圍為有效的人數統計區域。中心平臺基于Linux操作系統，穩定可靠、經濟實用。集嵌入式服務器、中心平臺軟件(管理、轉發、存儲26、)、多磁盤存儲等三類產品于一體采用至強多核處理器業內領先技術,使其具備高性能、高可靠性具有低廉、開放、大容量、傳輸速度高、兼容、安全等諸多優點高性能和可靠性的全緩沖式內存，支持內存鏡像和內存熱備等高級內存容錯特性整個系統的運行。完全脫離PC計算機，降低了基于PC機造成的人為因素對系統正常工作的影響保障數據安全可靠，保障存儲資料數據的絕對安全intel多核處理器，靈活的緩存配置與多擴展性能多臺嵌入式綜合監控平臺可以進行級聯，真正做到監控無限擴容工程實施、工程維護簡單、用戶使用簡單。直接使用，不再需求安裝操作系統及大型平臺軟件物理特性外型架構3U機架式處理器64位intel多核處理器內存DDR3127、333MHzDRAM,最大支持8GB網絡接口一個Intel100/1000兆以太網接口硬盤接口、存儲容量SATA8(最大可支持16T)操作系統引導盤DOM盤啟動盤USB5個USB接口（后4、前1）顯示接口1個VGA顯示接口操作系統LinuxOS電源服務器專用電源可選配冗余電源工作環境溫度:040(32104)、濕度:10%85%轉發服務器實時轉發對前端設備的實時音視頻進行轉發歷史轉發對前端、中心的歷史錄像數據進行轉發(實現點播與下載功能)中心錄像轉發給中心平臺錄像服務器轉發錄像用的實時數據錄像服務器定時錄像根據定時錄像策略進行定時錄像報警錄像根據報警錄像策略進行報警錄像手動錄像根據手動錄像命令28、進行手動臨時錄像錄像點播負責對中心錄像服務器的錄像數據進行點播錄像下載負責對中心錄像服務器的錄像數據進行下載智能分析服務器人數已統計功能采用嵌入式系統架構，支持用戶權限的管理、設備管理、數據查詢、報表統計等功能7、售后服務產品（系統）銷出后的服務質量和后續支持是客戶最關心的問題，也是對項目承建商實力和發展能力的一種體現。我公司是專業自主開發行業應用軟件的開發商，提供的客流計數軟件和客流分析軟件具有自主知識產權，我司提供的是一種技術服務，有別于一般的傳統貿易。而技術服務客觀上有很強的地域性和個性化要求。因此我們建立了一整套包括用戶檔案在內的嚴格的項目管理制度，對每一個項目進行技術跟蹤和日常維護；29、并指定專人負責跟進。本公司客流統計系統產品：一年內免費保修，終生維護。A、以下情況不屬保換、保修范圍：1） 因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞；2） 自行拆卸改換任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；3） 非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。B、如用戶在使用過程中出現問題本公司實行以下幾種形式服務 ：1） 電話排除故障。2） 軟件通過電子郵件和遠程維護。3） 上門服務：如遠程維護無法及時恢復系統正常使用狀態，則可預約上門服務。l 對于影響整體系統使用的故障，工作日內1小時響應，24小時到達現場；非工作日3小時響應，48小時達到現場；C、以上非保修范圍內或保修期外的維護,本公司將按以下方式收費:1） 維護費根據具體情況定。2） 更換零件收取成本費。3） 在本公司人員上門服務后,本公司有專用服務單交用戶簽收,以便備案記錄.D、本系統設計更新提高或軟件版本升級：供方即時通知和協助需方進行已運行系統的改進提高，維護期內無償提供軟件新版本，使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。