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1、HUNANJIFANGJIAJUTOUZIGUANLIYOUXIANGONGSI員工培訓(xùn)方案 人事行政部2012-10-18目 錄第一部分 員工培訓(xùn)總則第一章 適用范圍（3）第二章 培訓(xùn)目的（3）第三章 培訓(xùn)宗旨（3）第四章 培訓(xùn)內(nèi)容（3）第五章 培訓(xùn)流程（4）第六章 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備（4）第七章 培訓(xùn)時(shí)間安排（4）第八章 培訓(xùn)組織與管理（5）第九章 培訓(xùn)出勤管理規(guī)定（6）第十章 受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)（6）第二部分 新員工培訓(xùn)大綱第一章 總則（7）第二章 培訓(xùn)管理（7）第三章 走進(jìn)集方（7）第四章 員工手冊及公司管理制度介紹（8）第五章 新員工培訓(xùn)考核與評估（8）第三部分 日常公共培訓(xùn)大綱第一章 總2、則（9）第二章 培訓(xùn)管理（9）第三章 日常公共培訓(xùn)課程大綱（12）第四部分 專業(yè)技能培訓(xùn)大綱第一章 客服部（15）第二章 產(chǎn)品中心（15）第三章 市場部（15）第四章 人事行政部（15）第五部分 員工培訓(xùn)后續(xù)第一章 培訓(xùn)考核與反饋（15）第二章 培訓(xùn)成果呈報(bào)（15）第三章 培訓(xùn)與評估（16）第六部分 附件表格附件1：培訓(xùn)考勤表（17）附件2：培訓(xùn)反饋調(diào)查表（18）附件3：培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告表（19）第一部分 員工培訓(xùn)總則第一章 適用范圍本設(shè)計(jì)方案適用于湖南集方家居投資管理有限公司（以下簡稱集方家居）的全體員工。第二章 培訓(xùn)目的1，為規(guī)范集方家居培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系3、；2，為了使員工更快的融入公司，了解公司歷史沿革、政策、制度、企業(yè)文化等，適應(yīng)組織的發(fā)展，使員工對公司建立起歸屬感并能夠盡快適應(yīng)工作崗位，明確自己的工作職責(zé)，工作流程；3，給員工以職業(yè)技能的知識灌輸，培養(yǎng)、指導(dǎo)其進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工樹立正確的職業(yè)發(fā)展方向。第三章 培訓(xùn)宗旨全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)。第四章 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括：新員工培訓(xùn)大綱、日常公共培訓(xùn)大綱、專業(yè)技能培訓(xùn)大綱。（一） 新員工培訓(xùn)大綱 為了使新員工更快的融入公司，適應(yīng)組織的發(fā)展，使新員工對公司建立起歸屬感并能夠盡快適應(yīng)工作崗位，特制訂新員工入職培訓(xùn)大綱。（二） 日常公共培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)員工的態(tài)度決定其敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、人際4、關(guān)系和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展，幫助員工建立正確的人生觀和價(jià)值觀，塑造職業(yè)化精神。（三） 專業(yè)技能培訓(xùn)大綱 不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在掌握理論的基礎(chǔ)上,能在實(shí)踐中靈活應(yīng)用、發(fā)揮并不斷提高崗位技能。第五章 培訓(xùn)流程公司報(bào)到人力資源部（新員工培訓(xùn)）用人部門（部門培訓(xùn)）第六章 培訓(xùn)前期準(zhǔn)備第一節(jié) 新員工培訓(xùn)1） 發(fā)送電子郵件、打電話通知新員工具體的報(bào)到時(shí)間以及所需攜帶的證件，表示熱烈的歡迎；2） 人事行政部準(zhǔn)備好新員工培訓(xùn)所需的資料；3） 安排新員工參觀公司。第二節(jié) 日常公共培訓(xùn)1） 準(zhǔn)備好給員工培訓(xùn)的相關(guān)資料；2） 做好培訓(xùn)安排：通知發(fā)表講話的領(lǐng)導(dǎo)做好發(fā)言準(zhǔn)備，通知相關(guān)人員5、準(zhǔn)備好并合理安排好自己的工作時(shí)間；3） 人事行政部安排好會(huì)議室、設(shè)備、茶水等物資準(zhǔn)備。第七章 培訓(xùn)時(shí)間安排第一節(jié) 新員工培訓(xùn)公司員工崗前培訓(xùn)定為入職的第一天，由人事行政部組織實(shí)施培訓(xùn)；崗前培訓(xùn)結(jié)束后由用人部門進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)，培訓(xùn)期限截至員工試用期結(jié)束，人事行政部跟蹤實(shí)施績效考核。第二節(jié) 日常公共培訓(xùn)由人事行政部提前三天通知；每月三次培訓(xùn)。第八章 培訓(xùn)組織與管理第一節(jié) 人事行政部人事行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制，包括培訓(xùn)需求分析，設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)實(shí)施和評價(jià)，建立培訓(xùn)檔案等，具體職責(zé)如下：（1） 培訓(xùn)制度的制定、修改；（2） 培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審議；（3） 各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用6、預(yù)算的擬定；（4） 全公司年度、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào)；（5） 聘請?jiān)诼毰嘤?xùn)的培訓(xùn)師；（6） 全公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦；（7） 通用性教材的編撰與修改；（8） 全公司在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善方案呈報(bào)；（9） 培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核；（10） 全公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理；（11） 建立集方家居培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等；（12） 建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價(jià)、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等。第二節(jié) 各職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政部7、進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評價(jià)，同時(shí)也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。具體職責(zé)如下：（1） 全年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)；（2） 專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改，培訓(xùn)師或分享人選的推薦；（3） 內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)；（4） 專業(yè)培訓(xùn)資料的編撰與修改；（5） 受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。第九章 培訓(xùn)出勤管理規(guī)定第一節(jié) 員工培訓(xùn)出勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)；第二節(jié) 培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)員工請假單，并呈請相關(guān)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，交至人事行政部備查，否則以曠工對待。因特殊情況不能及時(shí)請假者，必需向人事行政部申明，并補(bǔ)辦請假手續(xù)；第三節(jié) 上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理：（因公并持有證明者不在此8、限）遲到、早退達(dá)三次者，以曠工半天論；遲到、早退達(dá)三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時(shí)數(shù)超過課程總時(shí)數(shù)1/3者，需重新補(bǔ)修全部課程；第四節(jié) 員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他員工代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理。培訓(xùn)單位以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù)，將參訓(xùn)員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人事行政部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。第十章 受訓(xùn)者的權(quán)利與義務(wù)第一節(jié) 受訓(xùn)者的權(quán)利（一） 在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加集方家居內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)；（二） 經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受集方家居為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇。第二節(jié) 受訓(xùn)者的義務(wù)（一） 9、培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工一律不得故意回避或不到；（二） 培訓(xùn)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運(yùn)用到日常工作中去。并有向公司內(nèi)其他員工傳授的義務(wù)；（三） 培訓(xùn)期間手機(jī)設(shè)為振動(dòng)或關(guān)機(jī)，有業(yè)務(wù)電話者到培訓(xùn)室外接聽電話；（四） 不得私自中途離場，特殊情況向人事行政請假；（五） 培訓(xùn)時(shí)要保持會(huì)場安靜，不可竊竊私語；嚴(yán)禁抽煙或做其他與培訓(xùn)無關(guān)的事；（六） 尊重培訓(xùn)人員，他們把自己掌握的專業(yè)知識與技能無償?shù)姆窒恚瑧?yīng)該心懷感激；（七） 認(rèn)真聽課并做好筆記。第二部分 新員工培訓(xùn)大綱第一章 總則第一節(jié) 本辦法適用于集方家居的全體新員工。第二節(jié) 培訓(xùn)原則： “先培訓(xùn)、后上崗”。第三節(jié) 培訓(xùn)目的 向新員工介紹有關(guān)集方家居的10、基本背景情況，使他們了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助新員工明確自己的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解集方家居及部門對其期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。第四節(jié) 培訓(xùn)的主要內(nèi)容：走進(jìn)集方、員工手冊及公司管理制度介紹。第二章 培訓(xùn)管理第一節(jié) 新員工培訓(xùn)是員工所在部門及人事行政部的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過報(bào)到后一周內(nèi)執(zhí)行。第二節(jié) 凡正式報(bào)到的員工試用期滿，但由于個(gè)人原因尚未參加新員工培訓(xùn)，不得轉(zhuǎn)為正式員工。第三節(jié) 參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇特殊情況需請假者，請按員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補(bǔ)修請假期間課程，否則11、，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。第四節(jié) 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。合格者，可以參加其他訓(xùn)練（如崗位技能培訓(xùn)）。不合格者，重新培訓(xùn)。第三章 走進(jìn)集方第一節(jié) 公司介紹、企業(yè)文化介紹第一講：公司的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展過程第二講：公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)第三講：公司文化和價(jià)值觀第二節(jié) 公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門介紹第一講：公司活動(dòng)范圍、組織架構(gòu)、人員構(gòu)成第二講：介紹公司各部門領(lǐng)導(dǎo)第三講：部門結(jié)構(gòu)及部門職能第三節(jié) 公司盈利模式介紹第四章 員工手冊及公司管理制度介紹第一節(jié) 公司行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)制度（如請假制度、考勤制度）第二節(jié) 員工的工資、福利和獎(jiǎng)勵(lì)政策及程序第三節(jié) 員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策及程序，績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法第五章 新員工培訓(xùn)考12、核與評估第一節(jié) 培訓(xùn)結(jié)束后由人事行政部組織新員工座談，不合格者應(yīng)參加補(bǔ)充訓(xùn)練。第二節(jié) 部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)就部門內(nèi)工作引導(dǎo)對新員工進(jìn)行測驗(yàn)。不合格者需有針對性的重修，一個(gè)月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn)，則該員工不予轉(zhuǎn)正。第三節(jié) 新員工培訓(xùn)結(jié)束后人事行政部將培訓(xùn)記錄歸檔。第四節(jié) 新員工培訓(xùn)合格者，進(jìn)入上崗試用期。第三部分 日常公共培訓(xùn)大綱第一章 總則第一節(jié) 本辦法適用于集方家居的全體新員工。第二節(jié) 培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。第三節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。第二章 培訓(xùn)管理第一節(jié) 日常公共培訓(xùn)是所有員工的共同責(zé)13、任，凡正式報(bào)到的員工試用期滿，均可以參加。第二節(jié) 參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇特殊情況需請假者，請按員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定執(zhí)行。第三章 日常公共培訓(xùn)課程大綱第一節(jié) 基層員工培訓(xùn)課程第一講 心態(tài)管理事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中必然會(huì)遇到各種各樣的問題，甚至?xí)瞧款i，這個(gè)時(shí)候企業(yè)需要我們的職員發(fā)揮積極正面思考的力量與智慧，正確面對企業(yè)所進(jìn)行的變革，以對企業(yè)和自己100%負(fù)責(zé)的態(tài)度投身到企業(yè)的建設(shè)中去。第一節(jié)：心態(tài)是如何影響人的第二節(jié)：消極為什么使人不能成功第三節(jié)：積極心態(tài)的八大因素第四節(jié)：心態(tài)管理的評分標(biāo)準(zhǔn)第二講 目標(biāo)管理德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而14、是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。第一節(jié)：什么是目標(biāo)第二節(jié)：為什么不設(shè)定目標(biāo)第三節(jié)：目標(biāo)設(shè)定范圍以及如何設(shè)定目標(biāo)第四節(jié)：分解目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)第三講 時(shí)間管理時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做；時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動(dòng)性。時(shí)間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。第一節(jié)：時(shí)間管理的重要性第二節(jié)：高效時(shí)間管理的10個(gè)方法第三節(jié)：檢視你的時(shí)間管理第四講 學(xué)習(xí)管理目前社會(huì)不再是15、“活到老、學(xué)到老”，而是得通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，把學(xué)習(xí)程序化，流程化，規(guī)范化，創(chuàng)建更新最佳方案, 從而達(dá)到高效學(xué)習(xí)的目的。第一節(jié)：學(xué)習(xí)的重要性第二節(jié)：學(xué)習(xí)的目的和動(dòng)力第三節(jié)：最新學(xué)習(xí)模式循環(huán)學(xué)習(xí)第五講 行動(dòng)管理敢于打破固有模式，敢于用新辦法、新思路對原有工作創(chuàng)新和解決問題；敢于立即采取行動(dòng)，不怕失敗打擊；對于上級安排的工作總能按時(shí)或者提前完成；積極應(yīng)對工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，敢于不斷嘗試；已經(jīng)能有效運(yùn)用行動(dòng)工具，掌握一定的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體方法。第一節(jié)：行動(dòng)的原因第二節(jié)：激發(fā)行動(dòng)的六大步驟第三節(jié)：立即行動(dòng)第二節(jié) 中層管理人員培訓(xùn)課程作為公司承上啟下的橋梁和骨干力量，中層管理者16、的素質(zhì)和管理能力對企業(yè)致關(guān)重要，對其實(shí)施全方位的技能培訓(xùn)非常必要。針對中層的管理技能培訓(xùn)課程，從以下四個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)和開展。一、基礎(chǔ)管理技巧中層管理者需要帶領(lǐng)部門或團(tuán)隊(duì)，有效地運(yùn)用資源與方法，達(dá)成組織的目標(biāo)，因而必須具備計(jì)劃能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、思維能力這四大模塊的技能，才能實(shí)現(xiàn)組織賦予的使命。1、計(jì)劃能力良好的計(jì)劃可以提高預(yù)見性與變量的可控性，在計(jì)劃能力中三項(xiàng)細(xì)分的技能分別是：（1）高成效時(shí)間管理時(shí)間資源有限、期望與想法無限，管理者需要通過時(shí)間管理技巧的運(yùn)用，確保有效地完成最重要的事。（2）目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定學(xué)會(huì)如何設(shè)定合理的目標(biāo)，如何讓目標(biāo)變成上下級之間的共識，如何運(yùn)用有效的工具進(jìn)行目標(biāo)分17、解，會(huì)讓工作效率更高、成果更加可控。（3）計(jì)劃與任務(wù)分解將目標(biāo)分解成可掌握的具體任務(wù)，并且根據(jù)任務(wù)的內(nèi)容規(guī)劃必要的資源，評估計(jì)劃的可行性，同時(shí)通過監(jiān)控工具控制執(zhí)行過程，可以確保計(jì)劃有效的落實(shí)。2、溝通能力良好的溝通能力可以幫助管理者贏得更多的理解和支持，創(chuàng)建和諧的工作關(guān)系，順利完成工作任務(wù)。溝通能力中最關(guān)鍵的是：（1）聆聽與信息匯整作為管理者需要進(jìn)行主動(dòng)聆聽、有效聆聽與深度聆聽，并進(jìn)一步將所有信息系統(tǒng)性匯整起來，以得出清晰的想法。（2）指示與信息傳達(dá)明確清晰的指令，可以有效避免信息傳遞的失真與遞減效應(yīng)的影響，確保下屬準(zhǔn)確地理解并掌握。（3）信息獲取與確認(rèn)準(zhǔn)確的信息是正確決策的基礎(chǔ)，因而信息獲取18、篩選與評鑒的能力致關(guān)重要。3、領(lǐng)導(dǎo)能力中層管理者要了解部署的工作意愿和能力，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)模式和差異化的領(lǐng)導(dǎo)技巧，讓所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)充滿激情，達(dá)到卓越。重要的領(lǐng)導(dǎo)能力包括：（1）部屬培育與授權(quán)管理者需要通過培育來不斷提升部屬能力，才能放心的將工作授權(quán)給部屬，將自己從繁瑣的事情中脫身出來，承擔(dān)更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。（2）績效評估與回饋績效績效是組織、上級和部屬共同關(guān)心的話題，缺乏績效評估與回饋，組織的公正性與權(quán)威性將受到挑戰(zhàn)，部屬將無法獲知自身的不足和缺點(diǎn)，工作難以改進(jìn)。（3）輔導(dǎo)與行為糾正運(yùn)用輔導(dǎo)與糾正的技巧，盡快調(diào)整部屬的態(tài)度與行為偏差，是管理者不可或缺的功夫。4、思維能力錯(cuò)誤的決策，對問題的錯(cuò)誤19、界定和不當(dāng)?shù)奶幹茫紩?huì)給團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)帶來不利的影響，所以中層管理者需要不斷鍛煉自己正確思維的能力。（1）分析歸納與創(chuàng)新在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作過程中，中層管理者經(jīng)常面臨紛繁復(fù)雜的情況，需要撥繭抽絲地深入分析，系統(tǒng)地進(jìn)行歸納，并發(fā)揮創(chuàng)新能力，才能避免霧里看花的困境，找到切實(shí)可行的方法、方案。（2）決策與風(fēng)險(xiǎn)評估英特爾總裁葛洛夫曾說過，“我們并不特別聰明，只不過在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策”。失之毫厘，謬以千里，科學(xué)地評估風(fēng)險(xiǎn)與做出正確決策，對管理者是最大的挑戰(zhàn)。（3）問題界定與解決所有的組織都有層出不窮的問題，能解決更多的問題企業(yè)便能比競爭對手更快到達(dá)目的地，解決問題所需的技能包括界定問題、分析20、與尋找問題的根源，以及制定解決方案等。 二、部門管理平臺建設(shè)建立部門管理平臺，需要具備完成以下七項(xiàng)工作的技能：（1）設(shè)定部門管理目的。部門經(jīng)理必須根據(jù)企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略、文化、組織架構(gòu)、核心業(yè)務(wù)流程以及外部的客戶需求，清晰界定部門在組織中的定位、部門管理的目的與宗旨，部門管理才會(huì)有明確的方向指導(dǎo)。（2）設(shè)定部門管理項(xiàng)目。即根據(jù)部門目的，從PDCA四個(gè)方面及人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)等多個(gè)角度，理清部門具體的工作事項(xiàng)，形成部門所有的任務(wù)清單。（3）崗位設(shè)置與任務(wù)分工。根據(jù)部門的所有任務(wù)，設(shè)置崗位，將任務(wù)分配到具體的負(fù)責(zé)人并設(shè)定合理的權(quán)限范圍。（4）工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)分配好了，還需要21、確定工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，也就是明確“做到多好才算好”，這樣才能對工作進(jìn)行有效地控制，對成果進(jìn)行有效地評估。（5）工作實(shí)施。在工作實(shí)施前，管理者需要根據(jù)員工的技能，給予必要的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。當(dāng)員工具備相應(yīng)的能力后，才可以實(shí)施與推進(jìn)各項(xiàng)工作。（6）檢查與控制。工作實(shí)施過程中，部門經(jīng)理需要對進(jìn)度、質(zhì)量等隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和檢查，以便能及時(shí)糾正員工的行為偏差，保證結(jié)果符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。（7）修正措施。一旦工作結(jié)果出現(xiàn)偏差，管理者就要對所存在的問題進(jìn)行界定，并且予以調(diào)整修正，同時(shí)還要采取防御措施，避免再次發(fā)生。如果部門經(jīng)理能切實(shí)完成上述七個(gè)步驟的工作，部門管理就會(huì)形成一個(gè)完整的循環(huán)，員工的意愿和能力能夠被充分地調(diào)動(dòng)，部門22、的工作任務(wù)能夠順利地得以完成，部門業(yè)績能夠不斷地改善和提升。三、職業(yè)化管理工具的應(yīng)用國內(nèi)外的管理學(xué)家經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐，累積出了很多科學(xué)的管理方法和管理工具，中層管理者應(yīng)該能夠掌握和運(yùn)用以下工具：（1）計(jì)劃管理工具。包括對項(xiàng)目型工作進(jìn)行計(jì)劃管理的工具和對例行型工作進(jìn)行計(jì)劃管理的工具。（2）橫向管理的工具。中層管理者經(jīng)常需要進(jìn)行跨部門的工作協(xié)調(diào)和整合，因而需要掌握流程管理以及機(jī)能管理（包括質(zhì)量、成本、交期）的方法和工具。 （3）分析工具。QC七大手法、新QC七大手法等都是中層管理者需要掌握的重要分析工具。（4）思考工具。心理圖像法、曼陀羅法等都是可以幫助管理者拓展思路或進(jìn)行系統(tǒng)思考的常用工具。23、 四、個(gè)人管理的技能優(yōu)秀的管理者應(yīng)該從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，成為部屬的表率。在個(gè)人管理中比較重要的有以下幾項(xiàng)：（1）個(gè)人的情緒管理。中層管理者事務(wù)繁忙、工作壓力大，需要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，保持愉快的心情，維持高昂的斗志。（2）職業(yè)生涯規(guī)劃。個(gè)人的資質(zhì)和性格特征，是決定其工作業(yè)績的最關(guān)鍵因素。管理者需要通過對自己資質(zhì)、個(gè)性特征的深入了解和正確的自我評估，確定自己的職業(yè)生涯定位，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，取得更大的成功。（3）商業(yè)禮儀。在現(xiàn)代的商業(yè)活動(dòng)中，得體的儀表，優(yōu)雅的言談舉止，是一個(gè)職業(yè)人士必備的基本素養(yǎng)。第三節(jié) 高層管理人員培訓(xùn)課程一、管理思維課程：主要是針對管理24、者思維方面的訓(xùn)練，掌握這些思維之后，有助于管理者去判斷企業(yè)中的各項(xiàng)決策，并且確保企業(yè)和管理的正確方向，從而可不斷提高管理效率、改善管理績效。（1）運(yùn)籌帷幄企業(yè)戰(zhàn)略管理思維 企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)的方向和目標(biāo)，戰(zhàn)略的制定和實(shí)施非常重要，因而對于各級管理層掌握戰(zhàn)略管理思維、了解戰(zhàn)略運(yùn)作機(jī)制都是非常必要的。（2）讓文化活出精彩企業(yè)文化管理思維 文化管理是企業(yè)管理的最高境界，說明企業(yè)文化很重要，但對于大多數(shù)管理層來說，很少有人掌握了企業(yè)文化的運(yùn)作機(jī)制，因此掌握企業(yè)文化的運(yùn)作基因，對于發(fā)揮出文化的巨大能量具有重要的意義。（3）開啟您的管理智慧高層管理者終極管理思維 許多成功的管理者在并未按照現(xiàn)成的管理理論去25、進(jìn)行管理，但取得了很好的成績，說明了管理理論本身的局限性。本課程能夠揭示管理的本質(zhì)，并且指出了高效管理的思維方式，讓學(xué)員能夠自動(dòng)提高管理技能，改善管理績效。二、管理技能課程。 主要是針對管理者在管理過程中經(jīng)常會(huì)用到的技能方面的訓(xùn)練，這類課程將傳授各項(xiàng)現(xiàn)代的、高效的管理技能；這類技能課程具有普適性，學(xué)員在掌握這些技能之后，可直接用于日常的管理活動(dòng)中，具有易學(xué)習(xí)、見效快的特點(diǎn)。（1）高效溝通技巧訓(xùn)練 本課程有助于正確認(rèn)識溝通的重要意義和團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，正確理解溝通過程中員工不同的行為特點(diǎn)，掌握面對面的溝通交流和輔導(dǎo)教練技巧，提高員工對內(nèi)和對外溝通方面的技巧和能力，同時(shí)可了解目前在溝通管理領(lǐng)域里存在26、的不足，從而發(fā)揮管理人員的潛能，提高溝通管理的整體水平 （2）領(lǐng)導(dǎo)力提升與管理團(tuán)隊(duì)塑造本課程致力于管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的修煉，提升管理者影響下屬行為的能力，把握企業(yè)執(zhí)行的核心要素，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)還致力于增進(jìn)下屬員工、團(tuán)隊(duì)間的合作和情感，提升優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與貫徹管理能力等。（3）引爆員工的潛能教練型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 為了讓中高層主管了解和掌握激發(fā)員工潛能、提升效率的企業(yè)教練技術(shù)，讓參訓(xùn)者本人也通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，達(dá)到個(gè)人潛能的激發(fā)，真正起到脫胎換骨的作用，并將這些激勵(lì)的技術(shù)在管理工作中充分應(yīng)用，讓下屬和團(tuán)隊(duì)的整體績效得到大幅度的提升。（4）高效執(zhí)行力 本課程能夠幫助學(xué)員整理各自的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和思路，明確團(tuán)隊(duì)執(zhí)27、行力來自于卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，明確提升領(lǐng)導(dǎo)力的最終目標(biāo)是改善執(zhí)行環(huán)境，從而讓員工能夠自動(dòng)自發(fā)地執(zhí)行。（5）員工激勵(lì)與業(yè)績提升 本課程介紹激勵(lì)的內(nèi)涵和價(jià)值、相關(guān)的激勵(lì)理論，分析不同職族員工的特質(zhì)以及對應(yīng)的激勵(lì)手法，分析處于不同職業(yè)發(fā)展階段的員工特質(zhì)以及激勵(lì)側(cè)重，分析不同人格特質(zhì)員工的特點(diǎn)及相應(yīng)的激勵(lì)溝通技巧，從而為管理者激發(fā)下屬潛能提供一條清晰的路徑。（6）有效授權(quán)技巧通過學(xué)習(xí)使學(xué)員明確在管理工作中授權(quán)的意義，并能夠根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)而合理的授權(quán)，進(jìn)一步做好各項(xiàng)管理工作，從而讓每個(gè)管理者都能脫身于事務(wù)性工作，同時(shí)又能達(dá)到高效管理的目的第四部分 專業(yè)技能培訓(xùn)大綱第一節(jié) 客服部第二節(jié) 產(chǎn)品中心第三28、節(jié) 市場部第四節(jié) 人事行政部第五部分 員工培訓(xùn)后續(xù)第一章 培訓(xùn)考核與反饋第一節(jié) 崗前培訓(xùn)考核形式：10分鐘演講；考查內(nèi)容：公司目標(biāo)、文化和價(jià)值觀、個(gè)人能力展示、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等；評估方式：與公司愿景匹配度、語言表達(dá)溝通能力、積極主動(dòng)、個(gè)人素養(yǎng)等；存檔：交由人事行政部對培訓(xùn)資料進(jìn)行存檔。第二節(jié) 公共培訓(xùn)反饋時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，培訓(xùn)組織者組織進(jìn)行培訓(xùn)評估；方式：通過填寫調(diào)查反饋表：培訓(xùn)反饋調(diào)查表；組織參與者進(jìn)行面對面溝通，搜集建議信息；存檔：交由人事行政部對資料進(jìn)行存檔。第二章 培訓(xùn)成果呈報(bào)第一節(jié) 每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，培訓(xùn)師應(yīng)將員工的成績評定出來，登記在“培訓(xùn)考核成績表”，以建立個(gè)人完善的29、培訓(xùn)資料；第二節(jié) 如需支付教材編撰費(fèi)用時(shí)，主辦部門應(yīng)向人力資源部提交培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請單，經(jīng)核批后憑此予以支付；第三節(jié) 每三個(gè)月各部門應(yīng)填寫培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告呈送人力資源部，以反饋該部門近階段員工在職培訓(xùn)實(shí)施情況。第三章 培訓(xùn)與評估第一節(jié) 人事行政部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果；第二節(jié) 培訓(xùn)評估對象包括培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員、培訓(xùn)組織者；第三節(jié) 對培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織者的評估可以采取調(diào)查表的形式；對受訓(xùn)人員的評估形式包括測驗(yàn)式評估、演練式評估等多種定量和定性評估形式；第四節(jié) 培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合受訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)人員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想、知識30、技能、作風(fēng)上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起放進(jìn)人事檔案；第五節(jié) 每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要組織員工填寫培訓(xùn)工作評價(jià)表，員工填寫后與測驗(yàn)卷一并收回，并匯總員工意見，反饋給培訓(xùn)師后送人力資源部備案，作為以后舉辦類似培訓(xùn)的參考；第六節(jié) 人事行政部應(yīng)對各主辦單位的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，組織培訓(xùn)效果民意調(diào)查，形成書面報(bào)告分送各部及有關(guān)人員作為以后舉辦類似培訓(xùn)的參考。第六部分 附件表格附件1：培訓(xùn)考勤表附件2：培訓(xùn)反饋調(diào)查表附件3：培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告表附件1：培訓(xùn)考勤表 培訓(xùn)考勤表培訓(xùn)課程： 主講人： 時(shí)間： 序號姓名部門序號姓名部門附件2：培訓(xùn)反饋調(diào)查表：培訓(xùn)課程： 培訓(xùn)師姓名： 培訓(xùn)日期： 請您在括弧內(nèi)31、填寫分?jǐn)?shù)或在最符合實(shí)際的選項(xiàng)前打“”：u課程內(nèi)容 很差 一般 良好 很好 課程適合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要 05（ ） 6 7 8 9 10 課程內(nèi)容深度適中、易于理解 05（ ） 6 7 8 9 10課程內(nèi)容切合實(shí)際、便于應(yīng)用 05（ ） 6 7 8 9 10u培訓(xùn)師培訓(xùn)師的課程準(zhǔn)備 05（ ） 6 7 8 9 10培訓(xùn)師的表達(dá)能力 05（ ） 6 7 8 9 10培訓(xùn)師的精神面貌 05（ ） 6 7 8 9 10培訓(xùn)師對課程進(jìn)度把握 05（ ） 6 7 8 9 10培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容有獨(dú)特精辟見解 05（ ） 6 7 8 9 10培訓(xùn)方式生動(dòng)多樣、鼓勵(lì)參與 05（ ） 6 7 8 9 10u培32、訓(xùn)組織工作培訓(xùn)教材、資料準(zhǔn)備 05（ ） 6 7 8 9 10培訓(xùn)設(shè)施準(zhǔn)備、現(xiàn)場布置 05（ ） 6 7 8 9 10培訓(xùn)過程中的后勤服務(wù) 05（ ） 6 7 8 9 10u參加此次培訓(xùn)的收獲有（可多選）：獲得了適用的新知識。獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。獲得了新的觀念，理順了過去工作中的一些模糊概念。促進(jìn)客觀地觀察自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考。其它（請?zhí)顚懀?u您對這次培訓(xùn)的總評分是（以10分計(jì)）： u其他建議或培訓(xùn)需求： 說明: 1、本表請參訓(xùn)學(xué)員詳實(shí)填寫，并請于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)交予人力資源部或培訓(xùn)組織部門；2、請你給予率直的反應(yīng)及批評，這樣可以幫助我們對將來的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。附件3：培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告表培訓(xùn)課程名稱所屬培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)組織者培訓(xùn)時(shí)間及課時(shí)培訓(xùn)對象課程學(xué)分培訓(xùn)課程基本內(nèi)容學(xué)員反饋統(tǒng)計(jì)情況對課程內(nèi)容評價(jià)對培訓(xùn)師評價(jià)培訓(xùn)組織工作評價(jià)學(xué)員收獲感受總體評價(jià)學(xué)員培訓(xùn)考試情況優(yōu)秀（90分及以上）良好（8089分）合格（6079分）不合格(60分以下)總計(jì)人數(shù)比例培訓(xùn)師教學(xué)行為記錄備課情況考勤情況行為規(guī)范培訓(xùn)師考核結(jié)果學(xué)員學(xué)習(xí)行為記錄考勤情況行為規(guī)范學(xué)習(xí)筆記改進(jìn)小結(jié)