午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、美容院三八婦女節(jié)話(huà)術(shù)【篇一：美容院前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)】前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)一、接聽(tīng)電話(huà)話(huà)術(shù)1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！2、請(qǐng)問(wèn)你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項(xiàng)目？3、請(qǐng)稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。4、讓您久等了，您預(yù)約的時(shí)間可以。5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎？謝謝您的理解。7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，xx美容師給您做xx護(hù)理。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。二、迎客話(huà)術(shù)開(kāi)門(mén)迎客1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立。客人來(lái)時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)好:2、：“您好！歡迎光臨”，熟客“xx姐、歡迎光臨，里面請(qǐng)！2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢(xún)室，讓顧客入座。前臺(tái)接待1、前臺(tái)保持會(huì)心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好！歡迎光臨！”2、前臺(tái)倒茶給顧客，“姐：請(qǐng)喝茶！（客人月經(jīng)期-生姜紅糖水）”3、預(yù)約熟客：“姐您好！xx美容師正在恭候您，請(qǐng)問(wèn)您今天需做哪些護(hù)理？”4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做?。磕缘?，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來(lái)我們店，一3、會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè)，根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您”（做儀器檢查或者做背診，根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”。）6、如前臺(tái)已有客人咨詢(xún)，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。7、老顧客也需要定期做檢查，以對(duì)比前后的護(hù)理效果。8、通知美容師準(zhǔn)備好房間。咨詢(xún)開(kāi)單1、皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)新顧客，姐：我們使用的是專(zhuān)業(yè)檢測(cè)儀器，對(duì)人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì)有任何感覺(jué)，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè)，使用前后我們都消毒，您放心。老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了，今天我給您檢測(cè)一下，用專(zhuān)業(yè)的儀器看一下您的改變。2、4、開(kāi)處方單：根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開(kāi)療程處方單。姐：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是?我建議您做xx療程配合x(chóng)x家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧。（可以直接做銷(xiāo)售）根據(jù)您的需求我建議您辦理xx卡。3、顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開(kāi)護(hù)理單：姐，根據(jù)檢測(cè)xx護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今天就讓xx美容師給您做這個(gè)吧，我給您開(kāi)護(hù)理單了。4、美容師出來(lái)后，前臺(tái)應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們xx美容師，是我們店資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿(mǎn)意”。換鞋1、美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問(wèn)好“您好！姐，我是美容師xx，很高興能為您服務(wù)！”帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋，我們這里所有5、物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預(yù)約1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，根據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”2、前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給我們提的寶貴意見(jiàn)，我們一定改正?！保?、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對(duì)這次服務(wù)的感受是：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般，謝謝您”4、預(yù)約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次xx日來(lái)，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧6、，提前一天我會(huì)電話(huà)提醒您的?！睋Q鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請(qǐng)您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。送客1、美容師和前臺(tái)送客，給顧客開(kāi)門(mén)，送至門(mén)外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！?、雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車(chē)上。3、如果顧客需要，可幫顧客叫車(chē)，并送顧客上車(chē)。三、預(yù)約話(huà)術(shù)xx姐：您好，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，您上次是xx時(shí)間來(lái)做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護(hù)理呢？回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！回答沒(méi)7、有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì)所休息，祝您健康美麗！四、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)（一）開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)（二）針對(duì)不同的咨詢(xún)內(nèi)容1、調(diào)查美容師的服務(wù)您昨天到店做了xx護(hù)理，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。2、促銷(xiāo)活動(dòng)（新品推廣）回訪(fǎng)我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒(méi)有：您認(rèn)為還有哪些地8、方需改進(jìn)/不足的地方？您的建議對(duì)我們的幫助很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng)，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。3、產(chǎn)品使用后的回訪(fǎng)您在我們會(huì)所買(mǎi)了xx產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。請(qǐng)問(wèn)您在家是怎么使用/配合的？請(qǐng)問(wèn)您的皮膚現(xiàn)xx問(wèn)題有改善嗎？您身體的xx癥狀有改善嗎？（一般要準(zhǔn)備3-5個(gè)癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說(shuō)出好的感受以便能持續(xù)使用）回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅(jiān)持使用，會(huì)越來(lái)越好的?；卮饹](méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的。如果意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄9、下來(lái)了，我會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)告給店長(zhǎng)，讓她盡快給您解決。（三）、結(jié)束語(yǔ)非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話(huà)*-*。xx女士，下次再見(jiàn)！五、電話(huà)預(yù)約或回訪(fǎng)的注意事項(xiàng)：1、電話(huà)拜訪(fǎng)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。2、盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。3、通話(huà)后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。4、熟悉的客戶(hù)可先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。5、接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。6、電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)再詳談。7、電話(huà)拜訪(fǎng)要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪(fǎng)重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏10、。六、顧客生日（一）短信祝福尊敬的xx女士，生日快樂(lè)，完美女人會(huì)所全體員工祝福您?，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話(huà)：（二）電話(huà)祝福xx姐：您好，我是完美女人xx會(huì)所的前臺(tái)xx，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂(lè)。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今天想做什么項(xiàng)目？來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店？不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您天天開(kāi)心！七、前臺(tái)工作注意事項(xiàng)（一）預(yù)約工作1、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話(huà)預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫(xiě)。2、前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。4、事先預(yù)約11、有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。5、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。（二）收銀依序檢查項(xiàng)目1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員？2、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次？4、找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對(duì)方？5、找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額？6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？7、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？（三）包裝1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。3、要注意美觀、牢固、快速原則。4、雙手12、遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車(chē)上。（四）送客：1、再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。【篇二：美容院促銷(xiāo)方法話(huà)術(shù)大全】美容院促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)實(shí)用話(huà)術(shù)美容師銷(xiāo)售面對(duì)拒絕時(shí)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)大集錦1、顧客說(shuō)：“太貴了！”或“別家的產(chǎn)品便宜”等美容師話(huà)術(shù)一：“其實(shí)您可以算一算，可能一次性投資，您覺(jué)得比較貴，但美容師話(huà)術(shù)一：“其實(shí)您可以算一算，可能一次性投資，您覺(jué)得比較貴，但要給您做4-5個(gè)月的售后服務(wù)一次平均下來(lái)也才二三十元錢(qián)；您在傳統(tǒng)美容院隨便包張?jiān)驴ǘ际莾扇僭玫氖呛艽蟮墓扪b產(chǎn)品，針對(duì)性不強(qiáng)，也不夠衛(wèi)生。我們的產(chǎn)品都是針對(duì)每個(gè)人的皮膚，專(zhuān)人專(zhuān)用的；看你需要13、改善那方面，價(jià)格有高有低，您也可以先做基礎(chǔ)護(hù)理，感覺(jué)好的話(huà)再考慮它。”美容師話(huà)術(shù)二：“*姐，這一套產(chǎn)品看起來(lái)確實(shí)很貴。但是您仔細(xì)分析一下，其實(shí)每天只需要3塊錢(qián)就可讓您的肌膚享受一次全面的護(hù)理，這樣您還會(huì)覺(jué)得貴嗎？再說(shuō)您老公每天抽包煙都不止30塊錢(qián)啊，呵呵王姐要善待自己?。　懊廊輲熢?huà)術(shù)三：“不是有個(gè)詞好貴嗎？正是因?yàn)楹貌刨F嘛！就是因?yàn)橘F，才賣(mài)給你，因?yàn)橘F的產(chǎn)品，質(zhì)量相對(duì)會(huì)好，所以我把好的東西賣(mài)給好的朋友，這才是對(duì)你負(fù)責(zé)?。??！泵廊輲熢?huà)術(shù)四：“假如有一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有效果，但是便宜，你愿意買(mǎi)嗎？你肯定不愿意對(duì)不對(duì)？我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對(duì)符合你的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點(diǎn)就可以了，很快就14、可以看到效果，這樣算起來(lái)一點(diǎn)都不貴，而且即經(jīng)濟(jì)又劃算！”美容師話(huà)術(shù)五：“這種產(chǎn)品是作全國(guó)連鎖的，我們作為加盟商無(wú)法擅自作主制定產(chǎn)品價(jià)格。當(dāng)然，對(duì)那些擅自更改產(chǎn)品價(jià)格的美容院來(lái)說(shuō)，總公司會(huì)對(duì)他們采取相應(yīng)的懲罰措施。所以希望您體驗(yàn)一下我們做第一次接觸的難處”（如果是相同品牌的產(chǎn)品）您說(shuō)的這個(gè)情況確實(shí)是事實(shí)。但是我們?cè)谙M(fèi)產(chǎn)品的時(shí)候除了考慮產(chǎn)品的價(jià)格因素外，更多地還應(yīng)考慮產(chǎn)品的品質(zhì)以及它的售后服務(wù)，不是嗎？”顧客肯定會(huì)回答是的。這時(shí)候美容師可以繼續(xù)引導(dǎo)顧客：“我們的產(chǎn)品既可以保證品質(zhì)，同時(shí)又能為你提供最完善的售后服務(wù)。您愿意購(gòu)買(mǎi)這樣的產(chǎn)品嗎？其實(shí)，有時(shí)候我們只要多投資一點(diǎn)點(diǎn)，就能買(mǎi)到品質(zhì)又好，售后服15、務(wù)一定會(huì)讓您感到滿(mǎn)意的。”（如果不是相同品牌的產(chǎn)品）2、顧客問(wèn)：“價(jià)格這么低會(huì)不會(huì)有效果?。俊泵廊輲熢?huà)術(shù)一：“化妝品的價(jià)格合成都很透明，大部分的費(fèi)用都在廣告上，比如知名品牌都請(qǐng)明星做廣告都要花上千萬(wàn)，最后都加在消費(fèi)者的身上，羊毛出自羊身上嘛，而我們產(chǎn)品廣告打的比較少，主要是靠客人的口碑做宣傳，沒(méi)有高額的廣告費(fèi)用，所以?xún)r(jià)格相對(duì)低一些?！泵廊輲熢?huà)術(shù)二：“因?yàn)檫@支產(chǎn)品原料是整裝進(jìn)口，在國(guó)內(nèi)分裝的（如果是的話(huà)）！不像有些原裝進(jìn)口的化妝品，關(guān)稅非常的高，所以?xún)r(jià)格比較低；再說(shuō)價(jià)格高低并不影響效果，關(guān)鍵要看適不適合您的皮膚，就像某些大品牌雖然好，但還是有人過(guò)敏，所以適合自己才是最好的?！泵廊輲熢?huà)術(shù)三：“雖然16、第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史優(yōu)久，我們講求信譽(yù)，專(zhuān)業(yè)與服務(wù)，您對(duì)我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因?yàn)槟悴⒉涣私馕覀儺a(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，（當(dāng)場(chǎng)作個(gè)試驗(yàn)、解說(shuō)我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同?）用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦?！“3、顧客說(shuō)：“我不需要！”美容師話(huà)術(shù)一：“（針對(duì)不注重儀容的）怎么會(huì)啦，愛(ài)美是女人天性，沒(méi)有那個(gè)女人會(huì)拒絕美麗的?！泵廊輲熢?huà)術(shù)二：“（針對(duì)年輕沒(méi)有必要保養(yǎng)的）可能您現(xiàn)在還年輕，對(duì)皮膚護(hù)理的意識(shí)不強(qiáng)，但隨著年齡的增長(zhǎng)，皮膚多半會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題都是逐漸積累而成的，所以從現(xiàn)在開(kāi)始就要做一些基礎(chǔ)的護(hù)理保養(yǎng)，以避免今后問(wèn)題的出現(xiàn)?！泵?7、容師話(huà)術(shù)三：“（針對(duì)護(hù)理意識(shí)薄弱的）二十五歲以前人的皮膚具有可逆性，出現(xiàn)的一些問(wèn)題可以自行修復(fù)，但二十五歲以后的新陳代謝開(kāi)始減弱，皮膚失去了可逆性，必須要靠相應(yīng)的護(hù)理來(lái)延緩它的衰老?！泵廊輲熢?huà)術(shù)四：“您說(shuō)得對(duì)，您不需要，但是您的皮膚需要阿，您想想，您今天買(mǎi)了一輛全新的寶馬車(chē)，如果您不注意保養(yǎng)，新車(chē)遲早也會(huì)變成老爺車(chē)啊！?！?、顧客說(shuō)：“我已經(jīng)在別處開(kāi)了卡！”美容師話(huà)術(shù)一：“沒(méi)有關(guān)系，您可以多給自己一個(gè)選擇，我相信您通過(guò)今天的感受，說(shuō)不定會(huì)找到下個(gè)更適合您皮膚的產(chǎn)品，而且我們的產(chǎn)品不限定必須在什么時(shí)間內(nèi)用完，跟您開(kāi)的其它卡不沖突?！懊廊輲熢?huà)術(shù)二：“沒(méi)有關(guān)系，您可以先感受一下我們的產(chǎn)品、服務(wù)和美容18、師的手法，我們的特色是產(chǎn)品專(zhuān)人專(zhuān)用，區(qū)別于傳統(tǒng)美容院用的罐裝產(chǎn)品，針對(duì)性不強(qiáng)，不夠衛(wèi)生！我們開(kāi)業(yè)才幾個(gè)月，客人都有一百多個(gè)了，或者您可以開(kāi)張?jiān)驴ǜ惺芤幌?，把別處的卡與我們的卡適當(dāng)調(diào)整一下時(shí)間。美容師話(huà)術(shù)三：“您看看您說(shuō)在其他店已做了那么久，但皮膚改善不明顯，其實(shí)從對(duì)您皮膚負(fù)責(zé)的角度來(lái)考慮，您是不是該考慮換一個(gè)適合自己的牌子了。”美容師話(huà)術(shù)四：“其實(shí)沒(méi)有關(guān)系，多了解一點(diǎn)訊息或自己皮膚性質(zhì)沒(méi)有錯(cuò)，很高興與你認(rèn)識(shí)，有機(jī)會(huì)一起分享美容心得！不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何？用什么品牌？?jī)r(jià)錢(qián)如何？我相信你眼光絕對(duì)很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，絕沒(méi)有副作用，我讓你試一下產(chǎn)品19、感覺(jué)?。◤?qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性功能?）今天你剛認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，首先我們讓你更對(duì)我們產(chǎn)品有信心，假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒(méi)有信心，可以先買(mǎi)一些回去使用。5、顧客說(shuō)：“回去考慮一下，再?zèng)Q定！”美容師話(huà)術(shù)一：“（針對(duì)做后滿(mǎn)意的客人）剛剛在在為您護(hù)理的過(guò)程中，我們產(chǎn)品的性質(zhì)和美容師的手法您已感受過(guò)了，您也覺(jué)得很滿(mǎn)意，再說(shuō)公司規(guī)定首次有額外的優(yōu)惠。”美容師話(huà)術(shù)二：“（針對(duì)想回去看看效果的客人）您今天只是做的一個(gè)基礎(chǔ)護(hù)理的試做，而做美容是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，一次護(hù)理不可能持續(xù)表現(xiàn)出十分明顯的效果，如果您真想體驗(yàn)我們產(chǎn)品的效果，您可以先包一張?jiān)驴ǎ驴ㄗ鐾旰?，如果感覺(jué)好配套裝還優(yōu)惠，感覺(jué)一般的話(huà)，幾十元一張?jiān)驴ㄒ矒p失不20、了什么。”美容師話(huà)術(shù)三：“您剛才已經(jīng)感受到了，而且配合針對(duì)性產(chǎn)品做效果比首次基礎(chǔ)護(hù)理效果會(huì)更明顯。我們對(duì)我們的品牌非常有信心，就看您給不給機(jī)會(huì)我們或者給機(jī)會(huì)自己嘗試一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)?！泵廊輲熢?huà)術(shù)四：“沒(méi)關(guān)系，考慮一下沒(méi)有問(wèn)題，我能理解。我就喜歡和您這種慎重的人打交道，我想問(wèn)一下您主要考慮的是哪方面的問(wèn)題？是覺(jué)得我們的產(chǎn)品太貴？擔(dān)心我們的產(chǎn)品沒(méi)有效果？還是因?yàn)槠渌?“美容師話(huà)術(shù)五：如果一個(gè)顧客對(duì)美容師的大部分問(wèn)題都按預(yù)計(jì)的結(jié)果去回答，但清寒是沒(méi)有做成最后購(gòu)買(mǎi)的決定，美容師就可以說(shuō)這樣一句話(huà)：“是不是因?yàn)槲易鲥e(cuò)了什么？“當(dāng)美容師裝出可憐兮兮的表情問(wèn)顧客的時(shí)候，顧客一定會(huì)覺(jué)得很難受。但這地21、是美容師征服物最后殺手锏。顧客看到你望著她、期待她回答的眼神，就會(huì)不由自主地為你的委屈辯解：”“沒(méi)有，沒(méi)有，你不要這樣說(shuō)，你沒(méi)有做錯(cuò)什么?！庇涀?，當(dāng)顧客說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候，美容師的眼神要特別專(zhuān)注，立刻做出判斷：這就是一個(gè)成交點(diǎn)，馬上帶她開(kāi)票美容師話(huà)術(shù)六：“*姐，你買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對(duì)自己更加有信心?！?、顧客說(shuō)：“我是敏感性皮膚，想回去看看會(huì)不會(huì)過(guò)敏！”美容師話(huà)術(shù)一：“如果有過(guò)敏的癥狀在洗臉、按摩的時(shí)候就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)榘茨Φ臅r(shí)候血液循環(huán)加速，您現(xiàn)在的皮膚都沒(méi)有不適應(yīng)22、的癥狀，當(dāng)然不會(huì)過(guò)敏?！泵廊輲熢?huà)術(shù)二：“產(chǎn)品會(huì)不會(huì)過(guò)敏在做的過(guò)程中就能感覺(jué)到，您今天做的是基礎(chǔ)護(hù)理，皮膚用的產(chǎn)品都沒(méi)有事，更何況要根據(jù)您皮膚配適合您膚質(zhì)的個(gè)人專(zhuān)用產(chǎn)品就更不會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象了。”美容師話(huà)術(shù)三：“我們品牌有很多系列，針對(duì)各種問(wèn)題性皮膚的產(chǎn)品都有，而且我們的產(chǎn)品都是純植物提煉，不含任何化學(xué)成會(huì)，比較溫和，有防敏抗敏一套產(chǎn)品，同時(shí)還可以增加皮膚的抵抗能力。”美容師話(huà)術(shù)四：“我們當(dāng)然不希望您的皮膚不舒服，我們的保養(yǎng)品皆通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測(cè)試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰、紅腫，香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，但有些人甚至對(duì)牛奶過(guò)敏，您可以在23、局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。”7、顧客說(shuō)：“我今天帶的錢(qián)不夠！”美容師話(huà)術(shù)一：“可以理解！現(xiàn)在出門(mén)帶錢(qián)都不是很方便，大家都習(xí)慣帶卡了，您今天可以刷卡啊，來(lái)！您過(guò)來(lái)這里刷卡吧！”美容師話(huà)術(shù)二：“沒(méi)關(guān)系，大家都那么熟了，您可以先交一點(diǎn)定金嗎？”美容師話(huà)術(shù)三：“沒(méi)關(guān)系我們可以送貨上門(mén)，不會(huì)耽誤您想盡快改善您皮膚的時(shí)間，也不會(huì)耽誤您辦事的時(shí)間?！泵廊輲熢?huà)術(shù)四：“今天你不買(mǎi)或不付錢(qián)都沒(méi)有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，想和你作個(gè)朋友以后可以互相交流，今天與你聊天相當(dāng)愉快，假如你對(duì)我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下，滿(mǎn)意24、的話(huà)記得介紹朋友過(guò)來(lái)?！?、顧客說(shuō)：“月卡太簡(jiǎn)單了，我下次直接定套裝！”美容師話(huà)術(shù)一：“您可以等待，但皮膚的改善不能等待！那您今天就直接定適合您皮膚的*套裝，來(lái)配合我們首次的免費(fèi)基礎(chǔ)護(hù)理，這樣就可以更快地改善您皮膚了，也可以更快地看到我們產(chǎn)品的質(zhì)量和果了?！泵廊輲熢?huà)術(shù)二：“沒(méi)關(guān)系！您今天可以先定下來(lái)，把首次配貨的優(yōu)惠先拿到。下次您想做套裝時(shí)，我們?cè)賻湍言驴ㄕ圻M(jìn)去?！泵廊輲熢?huà)術(shù)三：“（如果只是在推辭的話(huà)）其實(shí)我倒建議您先開(kāi)一張?jiān)驴ǎ驗(yàn)橐淮?、兩次的護(hù)理感覺(jué)不明顯，可以先做月卡多感受幾次，感覺(jué)好的話(huà)轉(zhuǎn)套裝還有優(yōu)惠，感覺(jué)一般的話(huà)，幾十元一張?jiān)驴ㄒ矒p失不了什么。美容師話(huà)術(shù)四：“（有誠(chéng)意但在猶豫）或者25、您今天可以直接先定套裝，因?yàn)槭状蝺?yōu)惠不一樣，如果錢(qián)不夠的話(huà)可以先交一部分定金，把優(yōu)惠拿到，我們幫您把產(chǎn)品裝好，下次來(lái)直接進(jìn)去做?！?、顧客說(shuō)：“我朋友經(jīng)常做美容，我回去問(wèn)一下她！”美容師話(huà)術(shù)一：“您看！您朋友經(jīng)常做美容，但她沒(méi)有像您一樣切身感覺(jué)過(guò)我們的產(chǎn)品啊，所以她也不能準(zhǔn)確的給您什么建議?！泵廊輲熢?huà)術(shù)二：“我相信您朋友可能在皮膚護(hù)理方面的經(jīng)驗(yàn)比較多，但皮膚護(hù)理是個(gè)人的事，別人的意見(jiàn)最多只是個(gè)參考，關(guān)鍵要看您自己的感覺(jué)怎么樣？”美容師話(huà)術(shù)三：“對(duì)于效果關(guān)鍵是自己的感受，因?yàn)槊總€(gè)人皮膚不一樣，所做出的效果也不一樣?！泵廊輲熢?huà)術(shù)四：“您已經(jīng)意識(shí)到您朋友經(jīng)常做，就應(yīng)該趕緊改善，不然等有問(wèn)題的時(shí)候再改26、善就比較難了?！泵廊輲熢?huà)術(shù)五：“跟您打個(gè)比方！我們生了病要看醫(yī)生您還要去問(wèn)您朋友嗎！（慎用）！”10、顧客說(shuō)：“這個(gè)美容師的手法我不喜歡！”美容師話(huà)術(shù)一：“您如果對(duì)美容師不滿(mǎn)意，沒(méi)關(guān)系我們可以要根據(jù)您的習(xí)慣和要求挑一個(gè)適合您的美容師為您做跟蹤服務(wù)。”美容師話(huà)術(shù)二：“我們這里手法沒(méi)有要求統(tǒng)一，因?yàn)槊總€(gè)顧客的喜好不同，我想總有一個(gè)美容師的手法適合您的，這個(gè)不是問(wèn)題，您放心！”美容師話(huà)術(shù)三：“因?yàn)槟裉斓谝淮蝸?lái)，對(duì)您的喜好不是很了解，我們會(huì)根據(jù)您的要求進(jìn)行調(diào)整！11、顧客說(shuō)：“你們今天做的程序太簡(jiǎn)單了，我沒(méi)有什么感覺(jué)！”美容師話(huà)術(shù)一：“我們產(chǎn)品有幾大系列，幾百多個(gè)品種，可根據(jù)不同的皮膚及顧客的要求配27、不同的產(chǎn)品來(lái)解決皮膚問(wèn)題，我們要根據(jù)您的皮膚配一套屬于您自己的產(chǎn)品制定完整的護(hù)膚方案，做出的效果就完全與首次試做效果不一樣了。美容師話(huà)術(shù)二：“應(yīng)該不至于一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循環(huán)，皮膚的光澤都會(huì)有所改善，當(dāng)然與皮膚的吸收能力有很大關(guān)系角質(zhì)過(guò)厚會(huì)阻礙營(yíng)養(yǎng)的吸收，所以深層清潔很重要，您要想感覺(jué)的徹底一點(diǎn)，可以包張?jiān)驴ㄅ浜弦恢顚忧鍧嵉漠a(chǎn)品來(lái)做。”美容師話(huà)術(shù)三：“您今天做的只是一套最基本的護(hù)理，且針對(duì)性不強(qiáng)，連深層清潔都沒(méi)有做，效果自然不明顯，我們的目的只是讓您感受一下我們產(chǎn)品的溫和性和美容師的手法，您如果做有針對(duì)性療程那感覺(jué)就截然不同了?！?2、顧客說(shuō)：“你們這個(gè)品牌沒(méi)有聽(tīng)過(guò)28、！”美容師話(huà)術(shù)一：“我相信，對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)廣告宣傳，但我們這個(gè)品牌沒(méi)有花巨資做廣告，沒(méi)在商場(chǎng)設(shè)專(zhuān)柜，但現(xiàn)在之所以有這么多過(guò)客愿意做，主要靠老顧客的口碑和讓顧客免費(fèi)感受發(fā)展起來(lái)的，而且您考慮過(guò)嗎！廣告所需的費(fèi)用也都是加在產(chǎn)品價(jià)格中由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)的，正所謂羊毛出自羊身上，如果這樣價(jià)格肯定是很高的，您希望這樣嗎？”美容師話(huà)術(shù)二：“專(zhuān)業(yè)美容產(chǎn)品的廣告主要發(fā)布在一些專(zhuān)業(yè)媒體上，不像日化線(xiàn)產(chǎn)品實(shí)在大眾媒體或刊物上，可能您平常沒(méi)很少看專(zhuān)業(yè)媒體或刊物吧！您看看我們產(chǎn)品也在*刊物上有廣告，您看看。”此時(shí)美容師有必要也可以拿一些刊登有產(chǎn)品廣告的專(zhuān)業(yè)期刊給讀者看，事實(shí)勝于雄辯，顧客看到實(shí)物廣告后心里的不踏實(shí)29、感就會(huì)消失，買(mǎi)得也才能放心。美容師話(huà)術(shù)三：“現(xiàn)在護(hù)膚品牌繁多，琳瑯滿(mǎn)目、日新月異，您沒(méi)法對(duì)每一個(gè)高檔品牌在短時(shí)間內(nèi)都了解透，而且我們是通過(guò)讓顧客免費(fèi)做體驗(yàn)來(lái)體驗(yàn)我們的效果和質(zhì)量的，這正是我們對(duì)我們產(chǎn)品效果和品質(zhì)有信心的體現(xiàn)！對(duì)您來(lái)說(shuō)，聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)過(guò)并不重要，關(guān)鍵是有沒(méi)效果和對(duì)您皮膚有沒(méi)改善！”13、顧客說(shuō)：“做了你們的產(chǎn)品后，我皮膚長(zhǎng)痘痘！”美容師話(huà)術(shù)一：“噢！可能現(xiàn)在換季了，皮膚會(huì)對(duì)氣候產(chǎn)生不適應(yīng)的狀況，您應(yīng)該更換夏季使用的護(hù)膚品，使皮膚順利度過(guò)不適應(yīng)期。”美容師話(huà)術(shù)二：“的確有人會(huì)有這樣的反映因?yàn)楫a(chǎn)品就像是一股動(dòng)力，會(huì)促進(jìn)本身的功能開(kāi)始活躍起來(lái)，造成原先因皮膚機(jī)能（新陳代謝）停歇所堆積的過(guò)剩油脂30、污垢、老皮等。開(kāi)始被向外排出，而由于表皮的代謝機(jī)能跟不上，造成暫時(shí)性的堵塞，所以可能有一段時(shí)間會(huì)有長(zhǎng)痘痘的現(xiàn)象，待里面的廢物排凈后，痘痘也就自然消失了?！泵廊輲熢?huà)術(shù)三：“秋天比較燥，可能有一點(diǎn)上火，您要多吃一些性平滋潤(rùn)的東西。！”或其他原因！14，顧客說(shuō)：“我家里有同樣產(chǎn)品！”美容師話(huà)術(shù)：“您家里的現(xiàn)有產(chǎn)品是補(bǔ)水型的，而我們這個(gè)產(chǎn)品是營(yíng)養(yǎng)型的，皮膚需要綜合使用各種護(hù)膚品，才能達(dá)到真正護(hù)理皮膚的效果。”可以告訴顧客再好的皮膚也會(huì)有弱點(diǎn)：?jiǎn)我皇褂媚骋环N產(chǎn)品很驗(yàn)證達(dá)于面的護(hù)理效果。15，顧客說(shuō)：“每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好！”美容師話(huà)術(shù)：“是的，這些道理你聽(tīng)得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是31、必須針對(duì)不同膚質(zhì)選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話(huà)，我現(xiàn)在先幫你做皮膚測(cè)試及體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品”16，顧客說(shuō)：“我趕時(shí)間呢！”美容師話(huà)術(shù)：“是的，不會(huì)擔(dān)擱你太多的時(shí)間，記得工作不要太忙碌，休息對(duì)皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺(jué)您今天膚色光滑美麗，您今天先體驗(yàn)一下效果和我們美容師專(zhuān)業(yè)的手法，只要一個(gè)小時(shí)，看您的樣子很疲勞，順便在我們這休息一下”【篇三：溝通美容院話(huà)術(shù)】在美容院管理工作中，當(dāng)下屬?zèng)]有按預(yù)期完成一件工作時(shí)，管理者一般會(huì)責(zé)問(wèn)：“為什么會(huì)這樣？”隨之而來(lái)的就象下面這個(gè)案例，這樣的結(jié)果不但對(duì)下一步的工作毫無(wú)幫32、助，而且會(huì)帶來(lái)很大的問(wèn)題。很多美容院都有過(guò)類(lèi)似這樣的事，你經(jīng)歷過(guò)嗎？李院長(zhǎng)策劃了一個(gè)年終顧客答謝會(huì),她安排店長(zhǎng)負(fù)責(zé)此事,根據(jù)往年的業(yè)績(jī),一個(gè)終端答謝會(huì)一般可達(dá)成50萬(wàn)的銷(xiāo)售額,今年她加大了投入,樂(lè)觀估計(jì)可達(dá)80萬(wàn)，最保守也可完成60萬(wàn)。她因?yàn)榕R時(shí)有事，就沒(méi)有參加此次會(huì)議。本來(lái)以為可以在家靜待好消息的，可是會(huì)議結(jié)束后，店長(zhǎng)沒(méi)精打彩地走進(jìn)她的辦公室，告訴她，這次會(huì)議只完成了30萬(wàn)的銷(xiāo)售，只完成了保守估計(jì)的一半。聽(tīng)到這個(gè)消息，她大惑不解，問(wèn)道：“為什么搞成這樣？”她的店長(zhǎng)于是向她展示了一大堆為什么搞成這樣的理由：“因?yàn)檫@次選的場(chǎng)地不好。”“因?yàn)檫@次請(qǐng)的廠家老師講得不好，沒(méi)有翩動(dòng)性。”“因?yàn)轭櫩驮絹?lái)越33、精明?！薄耙?yàn)閯e家的美容院也在搞這樣的活動(dòng)，并且力度很大。”“因?yàn)?”她越聽(tīng)越火，最后實(shí)在聽(tīng)不下去了，一拍桌子，打斷了店長(zhǎng)的話(huà)：“說(shuō)一大堆理由，沒(méi)有一句有用的，那你在這里應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？”店長(zhǎng)見(jiàn)她這種態(tài)度，也沒(méi)好氣地回答：“我是這種能力了，要不你試試看？”可想而知，結(jié)果是雙方都憤憤不平。這樣的事是很常見(jiàn)的。那如果出現(xiàn)這種事情，有沒(méi)有更好的方法處理呢？今天教給大家一套：接納轉(zhuǎn)移選擇承諾式管理法，本方法是一套將心理學(xué)應(yīng)用于管理的學(xué)問(wèn)，它的方法是順應(yīng)人性，在了解人的基本反應(yīng)的基礎(chǔ)上，讓下屬充分發(fā)揮其潛能，用最佳的狀態(tài)去面對(duì)下一步的工作。在這一案例里，如果采用這種方法，院長(zhǎng)將會(huì)與她的店長(zhǎng)這樣對(duì)話(huà)：院長(zhǎng)：34、“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？”店長(zhǎng)：（把會(huì)議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）院長(zhǎng)：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺(jué)得還有什么辦法補(bǔ)救？”店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)一個(gè)方法）院長(zhǎng)：還有呢？店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第二個(gè)方法）院長(zhǎng)：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第三個(gè)方法）?院長(zhǎng)：還有嗎？店長(zhǎng)：沒(méi)有了（或：一時(shí)想不出來(lái)）。院長(zhǎng)：假如有的話(huà)，會(huì)是什么呢？店長(zhǎng)：除非?（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）院長(zhǎng)：你說(shuō)的辦法都不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺(jué)得那個(gè)是最關(guān)鍵的？店長(zhǎng)：（對(duì)她說(shuō)的所有辦法做一次全面的評(píng)估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。院長(zhǎng)：那接下來(lái)你打算怎么做？店長(zhǎng)：（思考并提供下一步35、的具體計(jì)劃）。院長(zhǎng)：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？店長(zhǎng)：（做出具體的承諾）。?這樣下去的結(jié)果就可想而知，一定是把這位店長(zhǎng)的內(nèi)疚化成了一股強(qiáng)大的動(dòng)力，接下來(lái)他就會(huì)全力以赴地把下一步的工作做好。這是目標(biāo)式管理中一個(gè)方法，本方法分為四步：第一步：接納心理學(xué)原理：從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)人永遠(yuǎn)不可能和一個(gè)不接受他（她）的人進(jìn)行有效的交流。事情的結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生，不管我們?nèi)绾伟没?、抱怨和指?zé)都不可能改變結(jié)果，所以對(duì)結(jié)果我們要接納。同時(shí)，對(duì)造成這個(gè)結(jié)果的直接責(zé)任人我們也要接納。但要區(qū)分：我們并不需要接納他錯(cuò)誤的行為，但不能因?yàn)槟硞€(gè)行為而拒絕這人。當(dāng)我們接受這個(gè)人后，才可能有后面的有效溝通。接納是讓當(dāng)事人在感覺(jué)到?jīng)]有被36、指責(zé)，在這種安全的情況下，他就會(huì)客觀地陳述情況，這有助于我們掌握相對(duì)真實(shí)的資訊；在他陳述的過(guò)程中，同時(shí)也給了當(dāng)事人一個(gè)宣泄情緒，整理思路的氛圍和機(jī)會(huì)。個(gè)人情緒如果得不到疏導(dǎo)，就會(huì)在工作或生活中的其它地方尋找出路，它并不會(huì)消失，屆時(shí)可能會(huì)造成更加破壞性的結(jié)果。當(dāng)事人在陳述的時(shí)候，管理者要認(rèn)真傾聽(tīng)，避免破壞親和感。語(yǔ)言模式：院長(zhǎng)：“能把詳細(xì)情況給我描述一下嗎？”店長(zhǎng)：（把會(huì)議的具體情況詳細(xì)匯報(bào)）第二步：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)：聚焦方法：心理學(xué)原理：意之所在能量隨來(lái)，當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的缺點(diǎn)，他的缺點(diǎn)會(huì)越來(lái)越明顯；當(dāng)把注意力放在一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，他的強(qiáng)項(xiàng)就會(huì)得到發(fā)揮。問(wèn)話(huà)是聚焦的最簡(jiǎn)單方法，如果問(wèn)：“為什么搞成這樣37、呢？”，焦點(diǎn)一下子就去到了問(wèn)題上。如果問(wèn)：“你覺(jué)得還有什么辦法補(bǔ)救？”焦點(diǎn)一下子就落在了方法上。在這一步里，核心是：把焦點(diǎn)放在你想要的，而不是你所不要的！語(yǔ)言模式：院長(zhǎng)：“既然事情已經(jīng)這樣了，你覺(jué)得還有什么辦法補(bǔ)救？”店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)一個(gè)方法）院長(zhǎng)：還有呢？店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第二個(gè)方法）院長(zhǎng)：除了上面這兩個(gè)方法，還有嗎？店長(zhǎng)：（思考并告訴院長(zhǎng)第三個(gè)方法）?院長(zhǎng)：還有嗎？店長(zhǎng)：沒(méi)有了（或：一時(shí)想不出來(lái)）。院長(zhǎng)：假如有的話(huà)，會(huì)是什么呢？店長(zhǎng)：除非?（又想到了一個(gè)辦法）（當(dāng)真的到了想不出辦法時(shí)）注意：1）相信當(dāng)事人是解決他自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家，不可越俎代庖。2）管理者如果是直接主管，確認(rèn)自己可以38、給出解決問(wèn)題的最好方法，也要在問(wèn)話(huà)的最后給出，以語(yǔ)言模式：“我朋友也曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他是這樣處理，我不知道是不是也適合你?”“我在想，如果是這樣?，是不是也會(huì)有效果呢？”，轉(zhuǎn)化成當(dāng)事人的自己的選擇。第三步：選擇心理學(xué)原理：人只會(huì)為他自己選擇的事情負(fù)責(zé)任！當(dāng)我們?nèi)ヒ笠粋€(gè)人做一件事時(shí)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，那是一件“不得不做”的事，當(dāng)一個(gè)人面對(duì)一件“不得不做”的事時(shí)，基于人自我保護(hù)的意識(shí)，他一般反應(yīng)是抵觸，甚至反抗。在管理中如果發(fā)生這樣的情況，只會(huì)耗費(fèi)掉大量的能量，降低工作效率。所以，在這一步里，教練讓當(dāng)事人自己做一個(gè)選擇。當(dāng)一個(gè)人做出了選擇，他就會(huì)為他的選擇負(fù)起責(zé)任。語(yǔ)言模式：院長(zhǎng)：你說(shuō)的辦法都39、不錯(cuò)，那么在這些方法里面，你覺(jué)得那個(gè)是最關(guān)鍵的？店長(zhǎng)：（對(duì)她說(shuō)的所有辦法做一次全面的評(píng)估，并從中選擇出她認(rèn)為最關(guān)鍵的方法）。第四步：推動(dòng)與承諾心理學(xué)原理：當(dāng)一個(gè)人向另外一個(gè)人做出承諾時(shí)，他通常會(huì)為這個(gè)承諾采取行動(dòng)。在這里，教練所做的推動(dòng)并不是給當(dāng)事人壓力，因?yàn)槿绻山叹毷┘訅毫?，往往?huì)引起反彈力，在物理學(xué)里面就有我們非常熟悉的一條定理：“作用力越大，反作用力就越大”。在這里，教練所要做的是讓當(dāng)事人自己給自己施加壓力。最好的方法是通過(guò)獨(dú)特的語(yǔ)言模式，讓當(dāng)事人向教練作出承諾。語(yǔ)言模式：院長(zhǎng)：那接下來(lái)你打算怎么做？店長(zhǎng)：（思考并提供下一步的具體計(jì)劃）。院長(zhǎng)：我怎么知道你已經(jīng)做了呢？店長(zhǎng)：（做出具體的承諾）。?通過(guò)上面這四個(gè)步聚，就可以達(dá)到化情緒為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的潛能，讓當(dāng)事人以最佳狀態(tài)去開(kāi)展下一步的工作。 22 / 22