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1、z市z物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)督導(dǎo)部工作手冊一、前言歡迎您加入z市z物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)督導(dǎo)部。本部門主要工作職責(zé)是：1. 巡查各個公共區(qū)域和各個部門的內(nèi)部區(qū)域，對各處的設(shè)備設(shè)施、綠化保潔、園區(qū)環(huán)境、治安秩序進行詳細(xì)檢查，并做好記錄。2. 檢查各個部門員工的工作情況和服務(wù)質(zhì)量，如果出現(xiàn)問題，就發(fā)出“督導(dǎo)意見整改通知單”給有關(guān)責(zé)任部門進行整改。3. 檢查和督導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)給各個部門的工作，確保各項工作任務(wù)能順利完成，并對有關(guān)工作提出改進方法。4. 熟悉各個工作崗位的工作職責(zé)和操作流程，協(xié)助各個部門處理問題。本工作手冊根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、部門相關(guān)工作職能、員工崗2、位職責(zé)、部門相關(guān)制度和工作流程、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則及制度，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。請各位員工詳細(xì)閱讀本工作手冊，并清楚了解可享有的各項權(quán)益，應(yīng)掌握的技術(shù)技能及應(yīng)遵守的規(guī)例流程，使公司日常工作能得以系統(tǒng)化且順利地進行。物業(yè)公司負(fù)責(zé)本手冊的修編和對其有關(guān)條款的解釋。此外，公司將根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及公司相關(guān)工作變更情況對本手冊予以及時更新。我們衷心期望您能盡展所長，與z共同進步，共同成長，共同成功，共創(chuàng)z事業(yè)新的輝煌！二、部門職能 部門名稱品質(zhì)督導(dǎo)部直屬上級物業(yè)總監(jiān)外聯(lián)單位供電局、水利局和煤氣、電信、移動通訊、有線電視等公司內(nèi)聯(lián)部門房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門、項目部相關(guān)部門、會所。職能概述檢3、查各個部門的工作情況、員工的服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)的環(huán)境清潔，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。部門管理權(quán)限決定對出現(xiàn)的問題有分配給有關(guān)部門處理的決定權(quán)。督辦對檢查工作期間發(fā)現(xiàn)的問題、上級布置給各個部門的工作任務(wù)有權(quán)督促相關(guān)部門限期完成。建議對各個部門的工作有權(quán)提出相關(guān)建議和改進方法。職能模塊職 能 細(xì) 則對小區(qū)環(huán)境的檢查花草樹木的種植修剪、澆水施肥、防旱防凍、防蟲噴藥。檢查環(huán)境的清潔衛(wèi)生、清潔各類不同的物品所用的工具、物料和清潔的方法。人力資源、水電、物料、辦公用品的檢查，控制成本，節(jié)約開支。人員出入、園區(qū)巡邏、車輛管理、物品進出、消防安全。對公司員工的督導(dǎo)在禮節(jié)禮貌、儀容儀表方面必須遵守公司的規(guī)定。各部員工4、必須要熟悉各自崗位的操作流程和工作職責(zé)。任何員工都必須要遵紀(jì)守法和遵守公司的勞動紀(jì)律。員工服務(wù)質(zhì)量的好壞要以客人的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。對工作任務(wù)的督辦上級下達(dá)給各個部門的工作必須按時完成。對各項工作在完成的過程中要不斷進行檢查，以確保能準(zhǔn)確無誤地完成。對各個部門工作任務(wù)的督辦既要公平合理，又要堅決執(zhí)行。協(xié)助各部開展工作協(xié)助各部處理投訴，提高小區(qū)業(yè)主的滿意度。協(xié)助各部開展職業(yè)道德、行為規(guī)范、主動性等的培訓(xùn)。協(xié)助各部解決實際問題，使管理人員和員工對公司有歸屬感。協(xié)助各部理順操作程序，提出合理化建議。協(xié)調(diào)各部門的工作，提高整體的工作效率。三、公司組織架構(gòu)名稱z地產(chǎn)組織機構(gòu)圖編 碼HR-001版 本2010年5、05月版頁 次1/1修改狀態(tài)修訂版層次決策級 管理級 督導(dǎo)級 員工級民業(yè)集團安康地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖常務(wù)副總經(jīng)理會所總經(jīng)辦總經(jīng)理董事長副總經(jīng)理財務(wù)中心副總經(jīng)理銷售財務(wù)安康地產(chǎn)相關(guān)工作工作關(guān)聯(lián)公司物業(yè)財務(wù)會所財務(wù)項目財務(wù)部倉庫招標(biāo)部人力資源部行政部物業(yè)行政審計監(jiān)察部后勤行政副總經(jīng)理材料采購部會所行政行政中心品質(zhì)督導(dǎo)部拓展部物業(yè)辦客戶服務(wù)部工程維修部售后服務(wù)部環(huán)境衛(wèi)生部禮賓部物業(yè)公司區(qū)段施工策劃部會所施工銷售部營銷中心水電施工裝飾施工測量施工施工組預(yù)算組綠化施工開發(fā)部質(zhì)安組雜工項目工程部資料室電工班技術(shù)部塔吊班法務(wù)部保安隊機械班相關(guān)說明本機構(gòu)圖是依照公司目前情況，并考慮到公司可持續(xù)發(fā)展的因素而設(shè)置的；本6、方案還有待根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r而不斷完善，經(jīng)確認(rèn)后為試行版。編制人員z審核人員z批準(zhǔn)人員z編制日期2010-05-04審核日期2010-05-05批準(zhǔn)日期四、部門組織架構(gòu)z市z園物業(yè)服務(wù)有限公司客戶服務(wù)部工程維修部環(huán)境衛(wèi)生部禮賓部環(huán)境衛(wèi)生部品質(zhì)督導(dǎo)部保潔部綠化部五、部門員工崗位說明書z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司職位說明書第一部分：基本信息 職位編號：anhr-pz-001 職位名稱品質(zhì)督導(dǎo)經(jīng)理所屬部門物業(yè)公司（暫定）職等職級直接上級總經(jīng)理直接下級品質(zhì)督導(dǎo)員編寫日期2010年6月10日第二部分：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用不斷完善各部門的服務(wù)和管理，深化管理和服務(wù)的細(xì)節(jié)，監(jiān)督各項任務(wù)的執(zhí)行。第三部分：工7、作內(nèi)容 （十條以內(nèi)，簡明扼要）主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)對客服務(wù)管理監(jiān)督物業(yè)、會所做好對客服務(wù)工作，并妥善處理好客人的投訴。滿意率95%以上園區(qū)綠化管理監(jiān)督綠化部做好園區(qū)花草樹木的種植、布置、維護工作和植物病蟲害的防治工作。完成98%以上園區(qū)衛(wèi)生管理監(jiān)督保潔部做好園區(qū)、樓宇、會所、辦公區(qū)域的公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。完成98%以上園區(qū)安保管理監(jiān)督禮賓部、監(jiān)控中心做好安保、消防、車輛和人員物資出入的管理工作。不發(fā)生重大安全事故園區(qū)設(shè)備管理監(jiān)督工程部做好水電、照明、電梯、開關(guān)等設(shè)備設(shè)施和公共標(biāo)識的維修保養(yǎng)工作。完成95%以上工作任務(wù)管理監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人按時按質(zhì)完成上級下達(dá)的各項任務(wù)，有問題與各方面8、協(xié)調(diào)好。完成98%以上員工培訓(xùn)工作監(jiān)督各部門做好職業(yè)道德、行為規(guī)范、專業(yè)知識、工作主動性的培訓(xùn)。每月至少培訓(xùn)一次員工考核工作監(jiān)督各部門做好各個崗位員工的操作流程和工作職責(zé)的培訓(xùn)考核。上崗和轉(zhuǎn)正均要考核日常巡查工作檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動紀(jì)律和工作情況，確保園區(qū)工作秩序正常。每天至少巡查一次成本控制管理控制好各部門的物資領(lǐng)用情況和使用情況，監(jiān)督各部門做好節(jié)能工作。98%物品要物盡其用第四部分：工作關(guān)系對內(nèi)合作部門房地產(chǎn)公司內(nèi)部相關(guān)部門、項目部相關(guān)部門、會所。對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系供電局、水利局和煤氣、電信、移動、有線電視公司等相關(guān)單位。第五部分：任職資格教育程度大專以上專業(yè)背景服務(wù)業(yè)經(jīng)驗?zāi)晗?09、年以上技能技巧電腦、駕駛語言能力粵語、國語、英語身體條件健康性格及素質(zhì)誠實、穩(wěn)重，有較強的溝通能力和邏輯思維能力其它無第六部分：工作條件及個人發(fā)展工作天數(shù)(周)6天工作環(huán)境室內(nèi)、室外工作強度中等向上職位無平行職位無向下職位無制表人： 部門審核： 行政中心審批：六、部門制度： 建立本部門制度的目的是為了營造公平、上進、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動員工的積極性，激勵員工的敬業(yè)精神，以保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行和公司工作的正常運行。1. 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，品行端正，認(rèn)真完成本職工作，忠于職守，實事求是。2. 關(guān)心企業(yè)和員工，團結(jié)同事，無私奉獻(xiàn)，熱心服務(wù)。3. 按時完成公司布置的工作任務(wù)，10、并提出符合實際的工作建議和行動方案。4. 積極維護公司聲譽和企業(yè)利益，為公司樹立良好的形象和口碑。5. 熱愛企業(yè)，愛護公物，控制成本，厲行節(jié)約，并協(xié)助各個部門改善工作方法，提高工作效率。6. 工作認(rèn)真勤奮，檢查和監(jiān)督管理人員和員工認(rèn)真履行各項職責(zé)。7. 在工作時間不得從事私人的或與工作無關(guān)的活動，如讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志、上網(wǎng)聊天、吃零食、嬉戲、運動、閑聊、打私人電話等。8. 不遲到，不早退；在上班時間，未經(jīng)上級許可，不得擅離工作崗位、串崗；如請假需提前辦理有關(guān)手續(xù)。9. 對客人和同事要講禮貌，不得態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞別人、推卸責(zé)任。10. 不得利用工作之便弄虛作假、投機取巧、隱瞞11、真相、捏造事實、謀取私利。11. 未經(jīng)許可不得攜帶公司物品離開，也不得攜帶違法物品、易燃易爆物品進入公司。12. 嚴(yán)守公司機密，未經(jīng)許可不得向任何單位或個人透露公司或客人的信息和資料。七、部門日常工作流程及公司相關(guān)工作流程1. 每天對各部門的工作、管理人員、員工進行督導(dǎo)。2. 每天巡查時，要攜帶“物業(yè)巡檢記錄表”。3. 及時指出未按照標(biāo)準(zhǔn)操作的人員、部門和不及格項，并將情況清晰記錄在“物業(yè)巡檢記錄表”上。4. 對經(jīng)核實的不及格項給責(zé)任部門下發(fā)“督導(dǎo)意見整改通知單”，并如實填寫有關(guān)的情況，描述不合格事實（準(zhǔn)確填寫日期和時間），并填寫責(zé)任部門和責(zé)任人。5. 把“督導(dǎo)意見整改通知單”及時（四小時以內(nèi)12、）發(fā)給責(zé)任部門，并在發(fā)文登記本上登記。6. 責(zé)任部門負(fù)責(zé)人接到“督導(dǎo)意見整改通知單”后，要填寫糾正措施和預(yù)計完成日期，并簽名確認(rèn)。7. 責(zé)任部門須按照以下時間要求回復(fù)：1）品質(zhì)督導(dǎo)部有明確時間要求的按照明確的規(guī)定時間復(fù)單；2）沒有明確的時間要求的要在24小時內(nèi)復(fù)單。8. 對發(fā)出的“督導(dǎo)意見整改通知單”進行跟進，對糾正措施和完成時間進行檢查。9. 對復(fù)檢不及格的項目及時報告責(zé)任部門負(fù)責(zé)人，直到不及格項全部整改完畢為止。10. 每周將發(fā)出的“督導(dǎo)意見整改通知單” 整理匯總后，填寫“不及格項匯總表”，報給物業(yè)總監(jiān)（或物業(yè)經(jīng)理）。11. 把物業(yè)總監(jiān)（或物業(yè)經(jīng)理）審批后的“不及格項匯總表”復(fù)印給有關(guān)的責(zé)13、任部門。12. 每月月底把所有“督導(dǎo)意見整改通知單” 和“不及格項匯總表”整理后歸檔。流程名稱：資產(chǎn)申購、驗收、領(lǐng)用、報銷流程經(jīng)辦人填寫申購單部門負(fù)責(zé)人審核行政中心審核倉庫審核如有庫存，倉庫調(diào)撥如無庫存，交審計審核交采購審核、采購倉庫、行政中心驗收簽名單件價值300元以上或預(yù)算外申購報總經(jīng)理審批到行政中心辦理固定資產(chǎn)領(lǐng)用登記手續(xù)，領(lǐng)用固定資產(chǎn)憑購物發(fā)票、申購單、固定資產(chǎn)驗收單，到財務(wù)報銷流程名稱：新員工入職培訓(xùn)管理流程開始公司成立公司文化公司架構(gòu)發(fā)展方向及策略管理風(fēng)格績效考核培訓(xùn)體系人事、行政制度1、招聘培訓(xùn)專員主講 公司概況與規(guī)章制度基礎(chǔ)知識考試工作流程部門制度業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)2、所在部門組織直14、接上司主講崗位說明技術(shù)指導(dǎo)日常工作示范上崗培訓(xùn)、入職引導(dǎo)人指導(dǎo)3、所在部門組織直接上司主講溝通對公司的看法溝通對工作的看法確定培訓(xùn)需求管理層對話4、行政人事部組織所在部門經(jīng)理及直接上司參加確定改進方向確定工作目標(biāo)直接上司談話5、所在部門組織結(jié)束流程名稱：獎懲管理流程 員工部門經(jīng)理行政人事部公司領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理關(guān)聯(lián)流程行為表現(xiàn)及結(jié)果一次申訴機會書面形式提交行為表現(xiàn)及結(jié)果部門經(jīng)理或相關(guān)部門調(diào)查取證并作書面結(jié)論文件存檔發(fā)布文件獎懲決定終止并通知提名人理由是否成立N維持原決定取消或改變原決定終止并通知提名人罰款通報批評專項獎勵優(yōu)秀員工通報表揚起訴開除處罰獎勵實施行為表現(xiàn)及結(jié)果主管公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門調(diào)查取證并15、作書面結(jié)論Y總經(jīng)理指派專案小組調(diào)查取證并作書面結(jié)論審批NY審批YN績效評估相關(guān)部門規(guī)程薪酬法律程序薪酬檔案離職流程名稱：休假、請假管理流程一、非年假休假、請假程序員工填寫休假申請單經(jīng)理級以下人員經(jīng)理級（含）以上人員直接上司批準(zhǔn)行政人事部審批部門負(fù)責(zé)人審批總經(jīng)理審批行政人事部存檔備查行政人事部存檔備查員工要提前一周填寫休假申請單二、休年假直接上司批準(zhǔn)審批部門負(fù)責(zé)人行政人事部存檔備查行政人事部審批（經(jīng)理級以上人員需總經(jīng)理審批）填寫員工請假單說明：1、 休年假必需提前五個工作日申請，年假必需一次休完。2、 工作書面移交清楚，由直接上司書面確認(rèn)的，方可休假。流程名稱：離職管理流程員工部門人事部職能部門16、公司領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理關(guān)聯(lián)流程患病或非工傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的因公司機構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后仍不能適應(yīng)工作要求的被依法追究刑事責(zé)任的嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的試用期間不符合錄用條件的部門經(jīng)理書面意見交接中斷30日工作交接取消申請員工辭職辭退員工指定工作接收人預(yù)估最后工作日員工離職期預(yù)告表NY審批員工離職申請表書面意見終止并通知部門員工離職通知記入檔案扣發(fā)薪金薪酬檔案社保停繳郵箱取消記入檔案扣發(fā)薪金社保停繳員工離職通知發(fā)布開除文件并送達(dá)員工處理意見結(jié)算薪金離職面談檔案調(diào)出社保停繳人事調(diào)出簽署意見離職審批手續(xù)交接順利可辦理離職審批手續(xù)發(fā)布離職預(yù)告薪酬經(jīng)理會討論會簽若有協(xié)辦事宜書面通知17、獲知報備取消MIS權(quán)限NY審批NY審批獎懲績效評估社保檔案社保薪酬社保流程名稱：費用報銷管理流程相關(guān)部門 財務(wù)部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開 始填寫報銷單或發(fā)票簽字否部門負(fù)責(zé)人審核退回報銷人 通過主辦會計、財務(wù)經(jīng)理雙簽否副總審批 通過結(jié)束 否 不需要通過報銷入帳需 要 總經(jīng)理審批否 通過八、獎懲標(biāo)準(zhǔn)獎勵與懲罰制度第一條 為維護公司勞動紀(jì)律和各項制度，營造公平、上進、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。第二條 目的：為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是18、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。第三條 適用范圍:集團本部及所屬二級公司。第四條 獎懲原則：1、公平、公正、公開。2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。第五條 獎勵類別 獎勵分為：通報表楊、嘉獎、小功、大功和年終評獎。懲處分為：通報批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。第六條 獎懲形式一、獎勵：是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵員工勤奮敬業(yè)，勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。獎勵分為：通報表揚；嘉獎：50100元；小功：150250元；19、大功：300500元；1、通報表揚員工有下列良好表現(xiàn)，將會被予“通報表揚”，表揚可采取內(nèi)部通報、當(dāng)眾表揚等形式。被授予表揚的原因包括但不局限于下述項目：1） 品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。2） 熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。3） 遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。4） 工作中一貫自覺主動積極肯干表現(xiàn)良好有書面表揚者。5） 熱心服務(wù)，并有書面表揚者。6） 團結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績的管理人員。7） 較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。8） 提出較為良好的工作建議或行動方案者。9） 關(guān)心企業(yè)和他人，無私奉獻(xiàn)愛心，受到員工一致好評者。1020、） 積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。11） 能完成崗位工作，又能不斷堅持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。12） 其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書面表揚者。、嘉獎員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項目），將會被給予“嘉獎”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：（1）工作盡責(zé)成績優(yōu)異者（如季度連續(xù)達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者）；（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者；（3）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；（4）對災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或災(zāi)害后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。（5）維護企業(yè)利益，挽回公司損失或維護企業(yè)利益者。（6）勇于舉報公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞21、弊、泄露公司機密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實的。（7）提出較為良好的工作建議或行動方案，并取得較好實際效果的員工。（8）忠于職守、見義勇為者。（9）好人好事較好的提高公司美譽度者（如好人好事獲見報等）（10）其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。（11）積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。（12）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。（13）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。3、記小功員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記小功”表揚，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：（1）制訂工作方案計劃確實可取，對工作流程或管理制度積極提出合22、理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。（4）遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。（5）對員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。（6）拒受賄賂或饋贈，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。（7）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。（8）舉報公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀(jì)等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無誤，情況屬實，挽回公司重大23、損失者。（9）好人好事很好的提高公司形象及美譽度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報道表揚，使公司形象及美譽度極大提高等）（10）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時挽救，防止公司受到損害者。（11）其他類似維護公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。（13）其它應(yīng)給于記小功事跡者。4、記大功員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記大功”表揚，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)；對歷年來之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習(xí)24、得排除者。（2）改進管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。（3）遇重大災(zāi)等重大事故時，不顧個人安危，奮勇?lián)尵龋率构局畵p失得以減輕至最低限度者。（4）舉報、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。（5）對公司各項管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。（6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實施中取得重大成績和經(jīng)濟效益者。（7）維護公司利益，避免公司重大損失者。（8）同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。（9）對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。（10）其他給公司帶來重大利益的行為。5、年終評獎職工有下列情形者年終可25、參加優(yōu)秀工作者評獎。 （1） 一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。 （2） 在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者。 （3） 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。 （4） 其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?二、處罰：是對犯錯誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯必糾的原則，鼓勵知錯必改，公司愿意幫助員工不斷改進自身工作。處罰分為：通報批評；警告：50100元；小過：200300元；大過：4001000元；降級處理；辭退處理。1、 通報批評員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將被處以通報批評：（1） 在工作時間從事私人的或與工作無關(guān)的活動，如讀與工作無關(guān)的26、書籍、報紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運動、閑聊、打私人電話等。（2） 上班時間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。（3） 未按時完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報告等。（4） 對同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。（5） 不愛護公物的行為（未造成經(jīng)濟損失）。（6） 不按規(guī)定使用指定的表格申請事、病假、出差等。（7） 工作疏忽或不認(rèn)真，幸未造成大障或損失者。（8） 續(xù)假、逾期休假但不提前申請者。（9） 未準(zhǔn)時出席會議，屢教不改或無故缺席者。（10） 文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時、不到位者。（11） 其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)27、于以上內(nèi)容的過失行為。未按時完成工作報表的。2、 警告員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：（1） 在工作時間睡覺，大聲喧嘩、爭吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。（2） 沒有正當(dāng)理由，初次不服從上司的指示，或超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。（3） 怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。（4） 因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。（5） 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。（6） 發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報或不及時制止。（7） 浪費財物，情節(jié)輕微者；（8） 無事生非、挑撥離間，損害同事之間的團結(jié)。（9） 品行不正，無禮、辱罵他人者；（10） 調(diào)崗、請休假未做好工作交28、接，造成工作混亂或延誤工作者。（11） 不按時歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。（12） 違反公司安全和消防管理規(guī)定。（13） 破壞環(huán)境衛(wèi)生者。（14） 在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。（15） 防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 （16） 初次不聽主管合理指揮者。 （17） 經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。 （18） 不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次者。 （19） 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。 （20） 一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 （21） 對各級主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。 （22） 在工作場所防礙他人工29、作者。 （23） 工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。（24） 其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。3、 記小過員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到記小過處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報： （1）半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。（2）管理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。（3）涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機器設(shè)備者。（4）未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。（5）投機取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。（6）任意浪費使用原料或損壞公物者,價值500元以下。（7）不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來損失者。（8）托代簽或偽造30、考勤記錄者。（9）在工作場所酗酒滋事者。（10）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)（含1000元）。（11）知情不報、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。（12）弄虛作假，虛報假單或費用者。（13）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴(yán)重者。（14）挪用公款者。（15） 因玩忽職守造成公司損失但不大者。（16）對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。（17）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。（18）捏造事實騙取休假者。（19）季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。（20）一個月內(nèi)遲到早退累計三次（含）以上者。（21）上班期間中午非工作需要飲酒者。4、記大過員工違反下列情形31、之一者（包括但不局限以下項目），予以記大過，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：（1）一年內(nèi)已接受兩次記小過處罰者。（2）忽視職責(zé)，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導(dǎo)致公司財務(wù)損失者。（3）行為粗暴或不檢，破壞紀(jì)律，屢誡不改者。（4）疏于監(jiān)督或錯誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者（5）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護私人物件者；（6）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件、工具者；（7）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。（8）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機密，對公司造成不良影響者。（9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。（10）員工評論其他同事薪資福利情況。（11）造謠生32、事，散播不實謠言，使公司蒙受損失者。（12）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不舉報者。（13）弄虛作假，虛報假單或費用情節(jié)嚴(yán)重者。（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴(yán)重者。（15）挪用公款，情節(jié)嚴(yán)重者。（16）在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。（17）攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。（18）故意撕毀公文者。（19）虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。（20）對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。（21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。（22）職務(wù)下所保險的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。（23）違反安全規(guī)定，使用33、公司蒙受重大損失者。（24）一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。（25）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。（26）工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。5、降級處理員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予降級處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：（1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（3）行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。（4）未具正當(dāng)理由對其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。（5）對公司授予之職務(wù)無法勝任者。（6）管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（7）員工本人吐露本34、人薪資者，降低一級基本工資。（8）人力資源行政部門、財務(wù)部門員工泄露他人薪資者，當(dāng)事人工資降低一級基本工資，人力資源行政部、財務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級。（9）背后辱罵老板經(jīng)證實者。（10）有意損害公司形象經(jīng)證實者。（11）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不舉報，情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。6、辭退處理員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予辭退處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：（1）在工作上供詞謊騙、隱瞞過失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（2）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開；攜帶或企圖攜帶國家法規(guī)或公司不允許35、攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險性的物品進入公司。（3）因重大過失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。（4）泄露（或企圖泄露）公司機密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權(quán)利。（5）貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務(wù)之便營私舞弊、收受不當(dāng)錢財、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）。（6）違法違紀(jì)，被公安機關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會廣泛譴責(zé)之行為。（7）對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報復(fù)。（8）加入任何非法組織（如邪教組織、恐怖組織、傳銷組織等）（9）在任何時間36、任何場所吸毒。（10）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。（11）嚴(yán)重的不誠實行為（包括但不限以下行為）a. 在求職時提供假資料，偽造個人經(jīng)歷或為達(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健. 加入公司之前，未報告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。c. 以欺騙性理由請假、休假、續(xù)假。d. 弄虛作假，虛報假單或費用情節(jié)極端嚴(yán)重者。e. 員工在長病假期間至任何其他公司或機構(gòu)工作。f. 向外散布對公司污蔑性言論。（12）拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。（13）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。（14）在公司內(nèi)聚眾賭博。（15）故意毀壞公物，金額較大者。（16）聚眾37、鬧事妨害正常工作秩序者。（17）違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。（18）對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。（19）嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。（20）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計曠工20天以上者。（21）盜竊同仁或公司財物者。（22）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。（23）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。（24）利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。（25）年度內(nèi)累計六次記大過行為者。（26）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。（27）其它應(yīng)給予除名。第七條 獎懲關(guān)系1、通報表揚三次等嘉獎一次，嘉獎二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；2、通報批38、評三次給予警告一次，警告二次等于記小過一次；記小過二次等于記大過一次，連續(xù)三次記大過辭退處理；3、記大過二次基本工資下調(diào)一級，崗位補貼下調(diào)一級；記大過三次辭退處理，此累計不做獎金、罰款僅做為年終考評依據(jù)。4、獎懲事項將作為年終考核及升遷之依據(jù)。5、職工獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后生效，每嘉獎一次，當(dāng)月獎勵50元，小功獎勵100元，大功獎勵200元；大過罰扣200元，主要責(zé)任者或部門主管以上者加倍處罰。6、職工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎勵。第八條 操作細(xì)則1、 獎懲事實由各部門負(fù)責(zé)人提交人力資源行政部審核或?qū)徟剟罨驊土P事件在小過（含小過）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監(jiān)簽發(fā)職工獎罰審批39、表生效。獎勵或懲罰事件在大功（含大功）或大過（含大過）以上者，由副總經(jīng)理在調(diào)查核實后審核，總經(jīng)理簽批職工獎懲審批表生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報，發(fā)文后生效。2、職工獎懲審批表生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在職工獎懲記錄表中，以備存查，功或過者在規(guī)定的張貼處張貼告示。3、獎懲款項由公司人力資源行政部依獎懲通報文于員工當(dāng)月工資中計入或扣減。4、各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎懲事實及相關(guān)通報文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。1、 人力資源行政部作為本制度的管理部門，負(fù)責(zé)公司獎懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋，并負(fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。2、 原則上，所有獎懲均以通報形式公布，特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。 第九條 其他實際工作中，遇到無依據(jù)的獎懲條例，則以總經(jīng)理臨時批復(fù)為準(zhǔn)，并予執(zhí)行。