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商場管理前線人員工作手冊(5頁)
商場管理前線人員工作手冊(5頁).doc
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上傳人:大寶 編號:137305 2021-05-28 5頁 19.50KB

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1、商場管理前線人員工作手冊 一、 司通訊錄(商場管理各部門負責人聯系方式,包括日 間、夜間) 二、 緊急通訊錄(設備急修、供水供電部門聯系電話、盜 警、火警、急救、保險理賠電話) 三、 前線人員的專業素養 (1)儀表儀容要求 1、儀容的要點:清潔、合身、不奢華。 2. 男性的著裝和儀容: 頭發整潔:不蓬頭、不留小胡子; 臉部要刮干凈; 服裝要整潔; 領帶要筆挺; 衣服的顏色和花紋不要太華麗; 工作時間要佩帶胸牌或胸卡,著工裝,禁止穿短褲、背 心上班; 原則上工作時間禁止佩帶首飾,即便佩帶也不要太顯 眼; 手部要干凈,指甲的長度不應過長; 衣服要燙好; 要穿暗色襪子; 皮鞋要擦亮; 不穿污垢的工裝2、。 3. 女性的著裝和儀容 頭發要整潔(長發要束起,禁止散發) ; 化妝要自然,禁止濃妝艷抹; 服裝要整潔; 衣服的顏色和花紋不要太華麗,不穿露、透的服裝,不 著超短裙、背心或露臍裝; 工作時要佩帶胸牌或胸卡,著工裝; 首飾不要太顯眼; 手部要干凈,指甲的長度適中、不應過長; 衣服要熨燙好; 長統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋) ,夏季 不宜不穿襪子; 皮鞋要擦亮,鞋后跟高度應為 3-5cm,可穿平跟鞋,不 穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。 4. 著裝儀容應注意以下情況: 不要卷上袖子; 與客人見面時應盡量穿正裝,不穿露肩露背裝。 不穿過期的工作制服。 (2)前線人員禮儀要求: 第一條:辦公室行3、為禮儀 1、辦公室內部禁止說粗話、臟話、刻薄話,上班時間不高聲說 話;不談與工作無關的事情;不做與工作無關的事情;不竄崗,隨意 走動,影響他人工作 2、不亂扔紙屑、果皮,吐痰入盂,無盂用紙包并放到衛生筒內 或進洗手間。 3、物品擺放整齊干凈,工作要井然有序。 4、公用物品用畢放回原處,保持清潔。 5、離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。 6、辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫為主,健康向上,禁 止明星圖片或不健康內容圖片在計算機屏幕上出現。 只有工作原因才允 許上網。 7、任何時候都不得在辦公室打牌、下棋或進行其他娛樂活動。 8、上班時間以外仍需要在辦公室工作的,事前須征得自己上司的同 意。 第二條:電話禮儀 1、在接聽或打電話時電話接通,應先道“您好”,并自報單位 或部門名稱、姓名。如撥錯號碼,應禮貌表示歉意 2、 電話鈴響三次以內應接聽,如兩部電話同時響應及時接聽一 個后禮貌請對
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