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物業(yè)服務(wù)無障礙與客戶溝通的11種語式分析報(bào)告（3頁）.docx

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物業(yè)資料

上傳人：大寶編號(hào)：138223 2021-05-31 3頁 9.40KB

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1、很實(shí)用的物業(yè)服務(wù)無障礙不客溝通 11 種語式 1、問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。 2、歡迎語：歡迎您到來，歡迎您的入住，歡迎光臨，歡迎您的光臨指導(dǎo)。 3、祝賀語：恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財(cái)。 4、告別語：再見，晚安，明天見，祝你一路順風(fēng)，歡迎您下次再來。 5、道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。 6、道歉語：對丌起、請?jiān)彛驍_你了，失禮了。 7、應(yīng)答語：（1）等業(yè)主說完話后方可回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。（2）別人對你的幫助表示感謝時(shí)可說：丌客氣，沒關(guān)系，這是我2、應(yīng)該做的。 8、征詢語：當(dāng)業(yè)主來訪時(shí)應(yīng)起立致敬問好，如：“請問您有什么事”“我能為你做些什么嗎？”當(dāng)你為別人做完一件事或回答完一個(gè)問題后可說：“你還有別的事情嗎？ 9、請求語：請您協(xié)助我們例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時(shí)，可客氣的說：“請您協(xié)助我們維持現(xiàn)場！”;請您好嗎？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人丌肯時(shí)可說：“請協(xié)助我們的工作，好嗎？”。 10、商量語：你看這樣好丌好？例如：有些問題處理丌了，可以對業(yè)主說：“您的問題我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映以后再告訴您，你看這樣好嗎”？ 11、解釋語：很抱歉，這種情況，公司是這樣規(guī)定的，例如：當(dāng)保安要求客人登記而客人丌愿意時(shí)，可說：“很抱歉，來訪登記，這是公司的規(guī)定，請你配合”。

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