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紅璞公寓運營服務標準及應急方案.pdf

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運營策劃

上傳人：故事編號：159441 2021-07-20 97頁 1.81MB

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1、紅璞公寓運營服務標準及應急預案公寓運營服務標準及應急預案公寓運營服務標準及應急預案第一版制表時間：2017 年 8 月紅璞公寓運營服務標準及應急預案目目錄錄第一章第一章租賃合同簽署租賃合同簽署辦理入住流程辦理入住流程 .1 1 一、簽約流程（管家版）： . 1 簽約流程（璞客版）： . 2 二、公寓入住指引內容如下： . 3 三、入住須知內容如下： . 4 三、預約入?。ü芗野妫?. 5 預約入住（璞客版） . 5 四、辦理入?。ü芗野妫?. 5 辦理入?。ㄨ笨桶妫?. 6 第二章第二章入住回訪入住回訪 .6 6 一、入住三天內的回訪流程 . 6 二、入住一個月2、的回訪流程 . 8 第三章第三章日常生活服務日常生活服務 . . 1010 一、出房管家日常 . 10 二、服務管家日常 . 14 三、服務標準 . 15 四、公寓項目官微管理要求 . 19 第四章第四章到期應退房源管理到期應退房源管理 . 2121 一、流程指引 . 21 二、回訪盤點 . 24 三、退租辦理 . 25 四、續租辦理 . 26 五、換租辦理 . 28 第五章第五章退租后回訪退租后回訪 . 2929 一、退租一個月回訪 . 29 二、退租三個月回訪 . 30 第六章第六章公寓現場管理規范公寓現場管理規范 . 3232 一、公區維護管理 . 32 二、清潔管理 . 35 3、三、臨時倉庫管理 . 32 四、工具間管理 . 35 第七章第七章應急預案應急預案 . 3939 一、日常問題處理方向指引 . 39 二、重大事件應急措施 . 39 三、日常問題案例學習 . 43 衛生保潔篇 . 43 門鎖、門禁篇 . 44 裝修配置篇 . 45 維修服務篇 . 46 紅璞公寓運營服務標準及應急預案網絡問題篇 . 48 停水/停電/停燃氣篇 . 49 租期服務篇（費用核實、交租、退/轉/換/續租） . 49 糾紛處理篇 . 51 投訴處理篇 . 51 其他篇 . 52 附件一附件一 . 5353 一、天氣變化溫馨提示 . 53 二、節假日溫馨提示 . 55 附件二附件二 . 5656 一、整體浴室的使用注意事項，詳情如下：. 56 附件三附件三 . 5656 運營服務標準及應急預案表單匯總 . 56 紅璞公寓運營服務標準及應急預案 1 第一章第一章租賃合同簽署租

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