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1、購物中心的客源定位購物中心的客源定位 對大型商用物業分析其客戶，包括三方面的內容：一是購買商鋪 的投資者（如果商業有出售的部分） ；二是在商業物業內經營的商家， 無論是主次力店還是個體小業主； 三是到這個商業物業內來消費的購 物者。如何準確的找到區域內潛在的消費者，確定消費者的興趣、愛 好、消費習慣，引入符合他們需要的經營商業、經營業態，最后給購 買商鋪的投資一個滿意和可靠的投資回報， 這就是在商業物業開發或 是規劃、功能定位、業態組合時需要了解的客戶。 通常對商業物業客戶的了解最直接的方法就是做客戶滿意度問 卷，其包括三個方面： 調 查 對調 查 對 象象 調查方法調查方法 調查內容調查內容2、 投 資 商 鋪 目標客戶訪 問 投資者對該項目的興趣，對經營內容的信 心。 。 。 商 鋪 經 營 商家訪談 不同業態對于經營的要求，對項目的業態組 合建議。 。 。 消費 定點、 定位街 頭攔截訪問 希望的消費價格、消費產品，對于商場經營 上的建議及要求。 。 。 同時結合市場調查，對當地消費力的考察、同類物業吸引的投資 客調查、同類物業吸引的商家經營情況了解，分類匯總，最終得出本 項目的客戶群體。 本次時間倉促，僅能提供理論依據及操作思路，如要得出正確的 判斷，還需要一定的量化數據作為支撐，如貴公司有興趣可與我司洽 談，我司定將給出完整、滿意的客戶調查結論。 一、一、 消費者分析消費者分3、析 （一） 、 消費者調查研究中要回答的幾個問題： A）現存市場有多大？（市場規模） B）潛在市場有多大？（市場潛力） 潛在購買者數量 可能的接受率 每個顧客的年消費總額 C） 市場增長率有多快？（市場增長率） D） 消費者背景特征是什么？（消費者特征） 消費者人口統計 媒體使用 消費者心理 消費習慣 E） 消費者如何使用及為什么使用產品或服務？（使用模式） F） 產品需求及光顧場所？（購買模式） G） 消費者忠誠度如何？（忠誠度） 品牌忠誠度 經營場所忠誠度 H） 存在什么樣的市場細分， 各個細分市場的規模多大？零售 （百 貨） 、超市、餐飲、娛樂、休閑、其它 （二） 、 消費者的特征 1、消費者的人口統計特征年齡、性別、家庭組織構成、收入、 職業、教育、可支配收入（分行業） 、出行情況（出行頻率、交通工 具） 、品牌喜好、可接受的媒體促銷活動 2、消費者的購買行為特征 外部刺激 購買者