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超市海報上檔的規定.ppt

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上傳人：故事編號：177976 2021-08-29 8頁 253KB

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1、海報上檔時狀況有哪些 1、地面衛生較差生鮮 2、POP空白較多，員工疲于應付 3、倉庫里面由于換擋，上一檔的商品有些在手推車中，有些還未分箱，較凌亂 4、收銀線疲于應付顧客的客訴，因為沒有價簽的原因或是價簽擺放錯誤 5、搶購商品往往來不及加貨，于是地堆和牌面的空缺嚴重 6、開檔當天如果打印機出現了故障就雪上加霜 7、等等等等機會點我們試著共同去解決機會點（一）現象：商品無價格或者價格牌未更換，價格錯誤結果：顧客因為無價格猶豫不決，到處找工作人員詢問是否海報價格；而買到錯誤價格的顧客在收銀線投訴，顧客忠誠度有所下降建議：在海報上檔前一天的晚店值應督促各部門晚值打好價簽2、和POP，并全部檢查一遍才可通知晚部值下班；在海報上檔當天的早店值應在6：30分開始檢查，并督促當天部值打好遺漏的價簽及POP，并檢查到位。機會點（一）現象：商品價格未生成或價格錯誤結果：顧客認為超市有欺騙行為，投訴率將會上升，并將以一傳十的速度遞增，導致顧客忠誠度下降，來客數降低機會點（二）建議：收銀必須在開檔日當天提前一小時收集所有的海報商品同時對其進行掃描，確認價格是否正確。收銀組長對有錯誤價格商品統一填單交于ALC進行變價，同時將正確價簽交給各部門早值，減少錯誤率提升效率。注：開檔后交于店總補簽字機會點（二）現象：當價格錯誤率增加時，收銀線的應急能力減弱。結果：因為商品的價格不對，顧客會在收銀線滯留，如果客服的應急能力不強，會導致賽車等后果。機會點（三）建議：將顧客永遠放在第一位，收銀線主管應第一時間給顧客退差價，理由并不重要，重要的是如何解決眼前的問題，同時通知部門主管查找原因。記住我們不能將我們內部的錯誤強加在顧客頭上。機會點（三）

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