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1、 XX地產(chǎn)營(yíng)銷回款 業(yè)務(wù)流程梳理及優(yōu)化方案 2014/09 目錄 業(yè)務(wù)流程分析的主要方法. 1 1. 營(yíng)銷回款流程的整體概述. 4 2. 2.1. 范圍 . 4 2.2. 目標(biāo) . 5 2.3. 總體原則 . 5 營(yíng)銷回款流程現(xiàn)狀與優(yōu)化方案 . 7 3. 3.1. 客戶訃籌流程 . 7 3.1.1. 流程現(xiàn)狀不問題 . 7 3.1.2. 客戶訃籌收款流程. 8 3.1.3. 客戶訃籌退款流程. 11 3.1.4. 客戶訃籌退款撤銷流程 . 15 3.2. 客戶訃購(gòu)流程 . 18 3.2.1. 流程現(xiàn)狀不問題 . 18 3.2.2. 客戶訃購(gòu)收款流程. 19 3.2.3. 客戶訃購(gòu)?fù)丝盍鞒? 22、1 3.2.4. 誠(chéng)意金轉(zhuǎn)定金流程. 26 3.2.5. 罰沒和退定流程 . 28 3.2.6. 工程款抵房款流程. 30 3.3. 客戶簽約流程 . 32 3.3.1. 流程現(xiàn)狀不問題 . 32 3.3.2. 客戶簽約流程 . 33 3.4. 變更管理流程 . 38 3.4.1. 流程現(xiàn)狀不問題 . 38 3.4.2. 變更管理流程 . 39 3.4.3. 換房流程 . 43 3.4.4. 更名流程 . 47 3.5. 秱交入住流程 . 49 3.5.1. 流程現(xiàn)狀不問題 . 49 3.5.2. 秱交入住流程 . 50 3.5.3. 代收費(fèi)用流程 . 54 3.5.4. 滯納金管理流程 . 3、60 業(yè)務(wù)流程分析的主要方法 1. 業(yè)務(wù)流程的分析主要分為三個(gè)部分，流程現(xiàn)狀的分析、流程改迚建議及實(shí)施優(yōu)先級(jí)的定義， 如下圖所示： 圖 1.業(yè)務(wù)流程分析的主要方法 流程現(xiàn)狀 流程現(xiàn)狀分析部分將描述當(dāng)前的流程和以及流程中存在的問題。 流程圖示例： 簽約流程 營(yíng)銷（銷售助理）客戶財(cái)務(wù)（會(huì)計(jì)）財(cái)務(wù)對(duì)賬銀行 階段 開始 繳首期款/樓款 簽合同 認(rèn)購(gòu)轉(zhuǎn)簽約狀 態(tài) 收首期款/樓 款 收據(jù) 導(dǎo)入EAS 拿到合同/收 據(jù) 申請(qǐng)貸款 結(jié)束 按季度對(duì)賬 直接繳定金 是否申請(qǐng)貸款 是 否 銀行放款 是否有明細(xì) 明源系統(tǒng)錄入 總額 無 明源系統(tǒng)錄入 明細(xì) 有 導(dǎo)入EAS 導(dǎo)入EAS 收款單 分錄信息 提交收款單 明源系統(tǒng)錄入 明細(xì) 生成憑證結(jié)轉(zhuǎn)單 圖 2.業(yè)務(wù)流程圖示例 從 xx 的情冴來看，本次項(xiàng)目重點(diǎn)從風(fēng)險(xiǎn)和效率兩個(gè)方面來做重點(diǎn)分析。對(duì)每一個(gè)流程， 都從以下的的幾個(gè)角度迚行分析，審視每個(gè)流程是否存在這樣的問題