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1、 目目 錄錄 第一章 銷售部門職能 第二章 銷售部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 第三章 職務(wù)說明書 第四章 銷售人事管理制度 第五章 銷售部工作流程 第六章 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第七章 銷售人員的業(yè)績考評辦法 第八章 銷售人員的薪金、獎勵、懲罰 第九章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 第十章 銷售會議制度 第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)） 、命令、匯報制度 第十二章 銷售部保密制度 第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 第十四章 銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù) 第十五章 顧客投訴、異議處理方法 第十六章 銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 第一章第一章 銷售部職能銷售部職能 部門名稱：部門名稱： 銷售2、部 直接上級：直接上級： 總經(jīng)理室 下屬部下屬部門：門： 售樓處、地鋪門市 部門本職：部門本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成； 主要職能：主要職能： 1 1、 進(jìn)行年度銷售預(yù)測報告提報總經(jīng)理； 2 2、 制定年度銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施； 3 3、 管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作； 4 4、 設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運轉(zhuǎn)； 5 5、 開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運轉(zhuǎn)； 6 6、 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 7 7、 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制； 8 8、 研究掌握售樓員的需求，充分3、調(diào)動積極性； 9 9、 制訂業(yè)務(wù)人員的行動計劃，并予以檢查控制； 1010、 接洽、維系項目發(fā)展商，取得代理樓盤資格； 1111、 配合總工室作好項目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改； 1212、 配合企劃部作好樓盤推廣、促銷； 1313、 配合物業(yè)公司作好樓宇交接； 1414、 收集市場信息。 1515、 預(yù)測市場危機，并呈報并處理； 1616、 配合財務(wù)部，統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款； 1717、 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。 1818、 組織、完成各類物業(yè)的銷售。 1919、 調(diào)整、修改產(chǎn)品 2020、 收集市場信息 二、二、 銷售部管理架構(gòu)：銷售部管理架構(gòu)： 經(jīng) 理 副經(jīng)理 內(nèi)務(wù)主管 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 內(nèi) 管 內(nèi) 管 售樓員 售樓員 售樓員 三、三、 銷售部職務(wù)說明書：銷售部職務(wù)說明書： A：銷售部經(jīng)理 直接上級直接上級：總經(jīng)理 直接下級直接下級：副經(jīng)理、項目經(jīng)