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1、金典公館小區物業管理服務方案金典公館小區物業管理服務方案目錄目錄第一章第一章公司簡介公司簡介第二章第二章項目概況項目概況第三章第三章管理體系管理體系第四章第四章服務特色服務特色第五章第五章基礎服務基礎服務第六章第六章酒店式服務酒店式服務第一章第一章公司簡介（略）公司簡介（略）第二章第二章項目概況項目概況（略）（略）第三章第三章管理體系管理體系組織系統、運作系統、信息反饋系統和激勵體系構成桂鑫物業公司和金典公館小區物業管理處嚴密、高效的管理服務體系。一、組織系統一、組織系統1、 外部組織體系圖（下圖）外部組織體系圖（下圖）當地政府桂鑫物業公司發展商街道、公安、工商、稅務金典公館小區物業管理處業主2、委員會1 .1開發商與桂鑫物業公司系委托關系。1 .2物業管理處與桂鑫物業公司系隸屬關系；1 .3物業管理處與政府、工商、稅務、公安、業主委員會等是指導、監督、協調關系。2、管理處內部組織機構圖（下圖）、管理處內部組織機構圖（下圖）組織機構圖說明：2.1 組織機構的設置原則是精干高效、一專多能。管理處實行公司領導下的管理處主任負責制。2.2 管理處內部實行垂直領導，減少管理環節，提高工作效率。崗位設置及人員編制向操作層傾斜。2.3 客戶服務部是管理處指揮、控制的樞紐，24 小時值班熱線服務。負責信息收集、歸納、整理、反饋和日常指揮以及質量監控、收費、檔案管理、人事管理、績效管理、工資福利、后勤3、服務等。開發商/業主委員會桂鑫物業公司客戶服務部金典公館小區管理處管家部技術服務部物業代理部2.4管家部負責小區治安、交通、停車與消防管理、環保管理及社區衛生和綠化、美化服務；技術服務部負責設備運行、維修、養護及技術服務；物業代理部負責接受業主委托，代為租賃、管理業主的閑置房產。2.5 人員素質上要求一專多能，高起點，提倡“高門檻進、高門檻出” ，所有員工即是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。二、運作系統二、運作系統1、整體運作流程圖（下頁）、整體運作流程圖（下頁）整體運作流程圖說明：1.1 整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效，環環相扣，相互制約，保證各環節緊接，既無盲點，又無積淀。1.2 整體運作各個環節的詳細工作分解流程將嚴格按照我公司 ISO9001 質量保證體系進行運作。1. 3 所有運作過程均有嚴格的監控保證，充分體現管理效率。前期介入機構組建驗收接管裝修管理擬