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1、1目目錄錄一、營銷管理制度 8（一）銷售管理（一）銷售管理 8第一章總則 8第二章銷售策略、計劃的制定8第三章樓盤銷控管理 8第四章認(rèn)購管理 9第五章客戶確認(rèn)管理10第六章客戶跟蹤規(guī)范11第七章銷售例會管理12第八章附則12(二二) 售樓中的日常管理規(guī)范售樓中的日常管理規(guī)范12第一章總則12第二章售樓中心日常紀(jì)律管理12第三章著裝規(guī)定14第四章客戶接待規(guī)范14第五章樣板間操作規(guī)范15第六章附則16（三（三 ）銷售合同及資料管理辦法）銷售合同及資料管理辦法 16第一章總則16第二章銷售報表編制及管理16第三章銷售資料保密18第四章銷售資料保密19第五章附則19（四）委托代理銷售和開發(fā)方營銷組織架2、構(gòu)及崗位職責(zé)（四）委托代理銷售和開發(fā)方營銷組織架構(gòu)及崗位職責(zé)20（一）營銷經(jīng)理（兼售樓中心主任）的職責(zé)20（二）專案秘書（兼出納）的職責(zé)21（三）客服專員的職責(zé)222（四）合同內(nèi)勤23（五）合同外勤24（五）（五） 銷售中心現(xiàn)場操作流程規(guī)范銷售中心現(xiàn)場操作流程規(guī)范 251、資料準(zhǔn)備 252、售前服務(wù) 253、洽談成交過程 264、售后工作 285、房位保留規(guī)定 306、退房流程 317、換房制度與流程 328、關(guān)于更名 329、關(guān)于折扣執(zhí)行 3310、例會管理33（六）客戶資源管理及服務(wù)規(guī)范（六）客戶資源管理及服務(wù)規(guī)范341、客戶資源的管理目的 342、客戶資源管理的方法 343、客戶資源的積3、累 364、客戶服務(wù) 36（七）銷售流程管理規(guī)范（七）銷售流程管理規(guī)范391簽訂“登記”階段 392簽訂“認(rèn)購書”階段 403簽訂“商品房買賣合同”階段 414合同的復(fù)核 435催促客戶履行簽約義務(wù) 436 “商品房買賣合同”的鑒證437簽約后的催款 448辦理產(chǎn)權(quán)階段 459、 “商品房買賣合同”的日常管理4510、其他483（八（八） 銷售統(tǒng)計管理規(guī)范銷售統(tǒng)計管理規(guī)范481、原則482、銷售統(tǒng)計日報管理483、銷售統(tǒng)計周報管理494銷售統(tǒng)計月報管理505、罰款51（九）客戶申請審批的管理規(guī)范（九）客戶申請審批的管理規(guī)范 521適用范圍522管理523基本會簽程序524客戶申請批準(zhǔn)權(quán)限525執(zhí)行52（十）品牌建設(shè)的管理規(guī)范（十）品牌建設(shè)的管理規(guī)范 531原則532媒體宣傳管理53（十一）宣傳物料與廣告驗收的管理（十一）宣傳物料與廣告驗收的管理 55（十二（十二） 售樓中心管理標(biāo)準(zhǔn)售樓中心