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購物中心營運部部門職能及崗位職責(17頁)
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崗位說明書
上傳人:故事 編號:231218 2021-12-17 18頁 135.50KB

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1、營運部部門職責及職位描述書部門職責描述書1工作標識:部門名稱營運部填寫日期2013 年 10 月 18 日直接上級總經理職位定員30 人崗位設置高級營運經理、營運經理、租戶協調主管、租戶協調專員、客服主管、客服專員、會員管理主管、會員管理專員、助理2部門總體目標:保障并管控商場的日常經營秩序,確保租戶規范經營;以優質的服務及全方位的會員活動等服務提升租戶/顧客的滿意度與忠誠度;高度維護公司聲譽。3部門職責:一、日常管理1.維持商場日常運營秩序及管控租戶日常經營規范;2.負責租戶營業期間相關事宜的溝通、協調工作并糾正租戶各類違規行為;3.與租戶建立順暢、良好的溝通渠道,以保證雙方信息及時、準確地2、互通;4.協調處理租戶、租戶之間的各種問題,及配合物業管理公司協調處理各類突發事件; 5. 監管物業管理公司工作人員之工作質量與服務質量。二、租戶進場、交房裝修及撤場5.租戶進場裝修前各項準備工作、商鋪交接工作、施工/裝修管理及協調;6.協調租戶開業相關工作;7.租戶退租、撤場管控、協調工作。三、租金管理8.對嚴重欠費租戶進行催收、會同相關部門采取合同強制執行等措施;9.對提出減免租的租戶進行安撫并及時整理并匯報相關資料; 10. 與財務部共同完成每年的租金收繳工作。四、市場活動管理11. 組織舉辦各類特賣活動落地;12. 配合商場內各項與租戶相關之活動的協調工作; 13.協助物業管理公司監管3、商場內各類活動。五、客戶服務及會員活動14. 負責商場內外客戶服務及會員之整體工作;15. 會員活動策劃、執行、支持、活動禮品收集等相關工作,提升顧客忠誠度;16. 協調、處理顧客的各類訴求,及配合物業管理公司協調處理各類突發事件;總裁簽字:人力資源部總經理經理審核:1工作標識:職位名稱高級營運經理填寫日期2013 年 10 月 18 日所在部門營運部職位定員1直接上級總經理下屬人數12職位總體目標:負責廣場的日常營運管理,對廣場的一切事 務予以關注,跟進處理, 合理分派、調度下屬工作,以保證廣場整體營運水平符合公司標準。3工作職責:1.日常管理:監督管理廣場日常營運工作:協助總經理制定商場管理制 度、工作流程及培訓制度,對各租戶日常狀態進行系統管理;2.檔案管理:整理數據、文件、計劃等分類歸檔,完成及健全租戶檔案;3.租戶關系維護:與租戶保持良好溝通,掌握租戶銷售動態;定期收集并分析租戶
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