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1、接接待待處處一、崗位職責與素質(zhì)要求一、崗位職責與素質(zhì)要求（一）主管（一）主管垂直關(guān)系垂直關(guān)系直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：領(lǐng)班崗位職責1、負責抽查、審核散客、團隊的訂房情況，處理有特殊要求的預(yù)定；2、督導接待部和問訊處員工的日常工作運轉(zhuǎn)正常， 為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待、預(yù)定服務(wù)；3、對 VIP 客人各予特別關(guān)注，確保對 VIP 客人的上乘服務(wù)質(zhì)量；4、處理工作中的各項難題客人投訴事宜；5、負責本部門員工的排班和考勤，并督導其日常工作；6、負責本部門員工的培訓，定期對下屬進行考核、評估；7、檢查安排本部位的備用品及設(shè)備的使用情況，并及時補充和申報維修；8、協(xié)調(diào)、溝通與市場營銷部、餐飲部、財務(wù)2、部等部門的關(guān)系；9、負責本部門的資料、表格存檔；10、負責酒店客房磁卡鑰匙的管理；11、做好本部門的防火、防盜工作及協(xié)查通報工作；12、完成上級交辦的其他工作。（二）預(yù)訂部領(lǐng)班（二）預(yù)訂部領(lǐng)班垂直關(guān)系垂直關(guān)系直接上級：接待處主管直接下級：預(yù)訂員崗位職責1、掌握房態(tài)，配合主管控制房間。2、檢查本班次受理的散客、 團隊預(yù)定單， 確保預(yù)訂單上的列項填寫完整、 準確。3、檢查本班次受理的預(yù)訂更改、預(yù)訂取消資料及是否在電腦中已做更改。4、檢查下屬對預(yù)訂資料的電腦錄入是否正確。5、檢查下屬對預(yù)訂資料的存檔。6、檢查下屬的儀容儀表、行為規(guī)范及禮節(jié)禮貌的執(zhí)行情況。7、完成每天的 3 日預(yù)測表，分送酒店總經(jīng)理及3、相關(guān)的部門經(jīng)理。8、檢查次日預(yù)訂將抵店客人名單是否有重復或其他差錯。9、負責下屬的考勤，并協(xié)助主管對下屬進行考核、評估。（三）接待處領(lǐng)班（三）接待處領(lǐng)班垂直關(guān)系垂直關(guān)系直接上級：接待處主管直接下級：接待員崗位職責1、 檢查房態(tài)，督導下屬每天 4 次核對客房部送來的房態(tài)并將有差異的房間交由大堂副理核查；2、 督促下屬按順序標準完成每項接待服務(wù)工作；3、 檢查下屬所填寫的賓客入住登記表是否準確、完整，電腦輸入是否正確；4、 處理客人投訴及一些特殊情況；5、 督促下屬將有關(guān)資料和表格存檔；6、 檢查下屬的儀容儀表、行為舉止及禮節(jié)禮貌執(zhí)行情況；7、 協(xié)調(diào)、溝通各相關(guān)部位的關(guān)系；8、 負責下屬的考勤，并協(xié)助主管對下屬進行考核、評估；9、 下班前做好與下一班交接工作；10、完成上級交給的其他工作任務(wù)；（四）商務(wù)中心領(lǐng)班（四）商務(wù)中心領(lǐng)班垂直關(guān)系垂直關(guān)系直接上級：接待處主管直接下級：商務(wù)中心文員崗位職責