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1、海外公司海外公司海外服務工程師服務規范手冊海外服務工程師服務規范手冊國際服務部目 錄第第1章章服務工程師日常行為規范服務工程師日常行為規范.11精神面貌. 12. 裝備要求. .3.言談. . .4.舉止. . .5.郵件、傳真書面往來. . .6. 禮貌用語. . .7.保密行為規范. . . .8.外事行為規范. . .第2章服務工程師上門服務規范. . .1. 接受服務任務. . .2. 準備出發. . .3. 正式服務前的工作. . .4.開始服務. . .5. 收費. . .6. 服務完畢. . .7. 回訪與信息反饋. . .第三章 服務質量提升五要素. . .1.增強服務意識. 2、. .2樹立專業服務形象. . .3端正服務態度. . .4改善服務心態. . .5提高服務技能. . .第一章第一章 服務工程師日常行為行范服務工程師日常行為行范一精神風貌1.衣著整潔規范，儀表得體大方。2.禮貌熱情，精神飽滿。3.不留長發或怪異的發型。4. 胡須清刮干凈，不佩帶耳環和夸張的項鏈等飾物。5. 雙手潔凈，不留長指甲。6.保持愉快的工作情緒，不將個人情緒帶到工作之中。二裝備要求二裝備要求1.裝備標準1.1 連體工作服（1）件數：兩套，一套短袖、一套長袖。（2）特點：布面光潔厚實、采用特殊染色工藝，高溫水洗不易褪色、 不起毛、 抗磨耐洗。 口袋較多，實用且美觀， 腰身左右和背后處都3、特別添加了寬松的褶皺設計， 便于穿著者在進行蹲下或其他需要較大幅度的肢體工作時，更加舒適和便利。1.2 工作皮鞋（1）件數：2 雙（2）特點：結實、防水、耐油、鞋底要求抗刺穿、防滑輕便型的底材，同時還需要防砸，鞋尖處帶防砸鋼板， 可以有效避免工作中重物滑落導致人身傷害事故。2.裝備要求（1）為體現國際化大公司和專業服務工程師形象，要求外出從事維修服務工作時，兩套工作裝，服務前、后，著裝公司統一配發西服；服務中，著裝新款套裝工作服，衣服潔凈，無破損；工作皮鞋，鞋面干凈無破裂。（2）服務工程師負責保管工裝。三言談三言談1.首問負責，言而有信。2.語氣中肯，不夸夸其談，不惡意中傷。3.不隨意承諾。4.尊重對方談話，注意傾聽。名稱型號規格球頭內六角YT-05051.510mm尖嘴鉗YT-66256 寸手提式工具包YT-7433405*230*2106 合 1 螺絲批YT-2783150mm活絡扳手