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1、Your site hereLOGO教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 1、了解素金課營業(yè)員的相關(guān)知識。 2、了解素金課商品專業(yè)技能，練就品質(zhì)保證。 3、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待顧客。 4、合理推介產(chǎn)品，耐心解答疑惑。希望通過本課程的學(xué)習(xí)，使各位參與培訓(xùn)的員工都能熟練賬務(wù)并運用一下技能=我承諾：1、以百分百的熱情參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)技能。2、虛心聽從培訓(xùn)師及兄弟姐妹給予的指導(dǎo)與建議3、將今日之所學(xué)運用到日后的工作實踐中，做到學(xué)以致用。Your site hereLOGO目錄目錄第一章：環(huán)境衛(wèi)生第二章：儀容儀表第三章：服務(wù)規(guī)范第四章：素金柜臺基本常識第五章：商品上柜流程及管理第六章：工作流程第七章：銷售管理第八章：銷售技2、巧第九章：盤點第十章：陳列第十一章：商品知識Your site hereLOGO第一章：環(huán)境衛(wèi)生第一章：環(huán)境衛(wèi)生 提升賣場整體環(huán)境衛(wèi)生，為顧客營造一個溫馨、整潔、舒適的購物環(huán)境，讓顧客充分享受購物帶來的快樂和滿足，如同家一樣的感覺；提升商品質(zhì)量，使顧客在購物過程中能夠放心、安全、滿意的購物，做到商品陳列新穎，充分讓顧客感受購物環(huán)境中的優(yōu)雅；Your site hereLOGO柜臺衛(wèi)生的打掃及注意點：第一章：環(huán)境衛(wèi)生 1、柜臺衛(wèi)生主要存在幾個方面： 玻璃柜臺面應(yīng)無手指印，水痕印，無手紋指紋 柜臺不存在死角 柜臺內(nèi)不允許放與銷售無關(guān)的物品 柜臺外圍字體必須整齊、無殘缺現(xiàn)象、柜臺玻璃必須保持干凈 顧3、客視線以內(nèi)不準(zhǔn)放與銷售無關(guān)的物品 字體不能脫落、死角干凈、無膠印玻璃柜面無手指印、水痕印金屬邊不能有白點點，金屬邊干凈、無灰塵外圍不能有灰塵、干凈、無死角、無膠印燈箱畫金屬邊不能有灰塵、燈箱畫及時更換燈帶里面、外邊要保持干凈、無死角、無灰塵、無膠印、無蜘蛛網(wǎng)Your site hereLOGO第一章：環(huán)境衛(wèi)生第一章：環(huán)境衛(wèi)生柜臺衛(wèi)生的打掃及注意點：柜臺衛(wèi)生的打掃及注意點： 2、柜臺托盤衛(wèi)生主要存在幾個方面： 托盤上不能沾有毛毛、不能有灰塵 托盤上不能有膠印 托盤底下不能有灰塵 托盤商品要擺放整齊托盤上不能占有毛毛、不能有灰塵托盤底下不能有灰塵托盤商品要擺放整齊Your site hereLOGO柜臺衛(wèi)生的打掃及注意點：柜臺衛(wèi)生的打掃及注意點： 3、柜臺托盤地面、背板衛(wèi)生主要存在幾個方面： 責(zé)任區(qū)地面要保持干凈，不準(zhǔn)有紙屑、污漬、死角存在 背板無死角、無膠印、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)責(zé)任區(qū)地面要保持