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1、第一部分第一部分 公司簡介及項目定位公司簡介及項目定位第一章第一章 公司簡介公司簡介第二部分第二部分項目定位及管理思路項目定位及管理思路第一章第一章 物業整體定位物業整體定位一、市場定位： “斌鋒御云府”作為肥東新城開發區標桿住宅項目，是集多層、小高層、高層住宅及城市街鋪為一體的區域標桿建筑。具備優質物業管理服務的高檔住宅的基礎。二、形象定位：安全、舒適、文明、環保、便利安全、舒適、文明、環保、便利。安全安全：通過完善、高效、嚴密、人防、技防并舉的安全防范管理體系舒適舒適：按照服務標準規范，以優質的服務為業主營造一個溫馨的生活環境。文明文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區文化活動環保環保：提供優2、良的園林綠化保潔服務，運用各種監督機制，創造一個環保、整潔的居住環境。便利便利：為業主提供全方位的便捷、便利的服務，體現小區陽光、第二章第二章管理服務理念及管理思路管理服務理念及管理思路按設計說明，斌鋒御云府標桿式住宅小區在設計理念，以人為本，著意多元化物業，滿足不同需求。而我們的調研結果也顯示：ZZZ 住宅小區是是“都市文化人都市文化人”的居所的居所，“文化人文化人”重情重情、講理講理、和諧和諧。開展物業管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區建設的愿望。我們提出構建“ZZZ 文化區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳統家居理念與現代生活方式高度傳統家3、居理念與現代生活方式高度融合的融合的“文化社區文化社區”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸，并激發社區成員共同參與建設社區人文環境的積極性。二是二是通過多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共用性較強的物業中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：一、倡導一、倡導“天天讓您滿意天天讓您滿意”的服務理念：的服務理念：我們秉持“精心策劃、科學管理、開拓創新、力創一流”的質量方針,對小區實行標準化、專業化的管理服務方式.每一項服務作業、每一個作業動作都有嚴格的操作標準,都經過大量的培訓,足以達到省時、高效的服務準則.我們實施“管理報告制度”，每季度如實向業主報告物業管理服務費的收支使用情況，以及本體維修治安、保潔、綠化、社區文化