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1、-!城市綜合體物業(yè)管理及其管理方案鑒于綜合體物業(yè)類型管理要求高，物業(yè)設(shè)施含量高，日常運(yùn)營管理要求高，因此，我們需要考慮采用基于知識的綜合體物業(yè)管理體系。一、城市綜合體物業(yè)管理特點(diǎn)一、城市綜合體物業(yè)管理特點(diǎn)1、綜合體物業(yè)管理的任務(wù)綜合體的物業(yè)類型復(fù)雜，一般包括五星級酒店、購物中、寫字樓、公寓。綜合體物業(yè)包含大量智能化設(shè)備，例如，樓宇自動化系統(tǒng)，智能化中央空調(diào)系統(tǒng)，技術(shù)含量高，需要較高的專業(yè)水平維護(hù)。由于城市綜合體通常是收益性物業(yè)，因此，城市綜合體物業(yè)管理的任務(wù)并不僅僅是傳統(tǒng)物業(yè)管理所包含的“對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理”，而且更重要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)中長期凈收益最大化，并保2、持和提高物業(yè)的市場價值以及未來發(fā)展?jié)摿Α＞C合體物業(yè)管理在衛(wèi)生和綠化方面可以分片管理， 在智能化工程方面可以統(tǒng)一管理并負(fù)責(zé)工程維護(hù)費(fèi)用單獨(dú)核算。根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定， 需要考慮根據(jù)物業(yè)不同性質(zhì)收費(fèi)不同， 其中五星級酒店和購物中心的收費(fèi)要略高一些。2.商業(yè)綜合體物業(yè)基本的管理職能為：辦公室（含前臺、財(cái)務(wù)、采購、倉庫）客服中心（客戶服務(wù)、投訴處理、維修報(bào)修、商務(wù)服務(wù)、房屋租賃等）；工程管理（供水、供電、供氣、空調(diào)、電梯、消防、通訊等設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修、管理；公共部位裝潢維修維護(hù)等）；公共秩序管理（含中控室、安護(hù)、重大活動配合、停車場管理等）；環(huán)境衛(wèi)生管理（含消殺、綠化和團(tuán)膳）。基本機(jī)構(gòu)配置為辦公室、3、物業(yè)部、管理部。可以根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。3. 物業(yè)管理收費(fèi)特點(diǎn)由于綜合體物業(yè)管理復(fù)雜要求高,收費(fèi)要高于普通物業(yè)城市綜合體物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、城市綜合體物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、城市綜合體物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)城市綜合體物業(yè)管理組織架構(gòu)工程部：電梯維護(hù)工程師、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)工程師、空調(diào)工程師、電器技工（負(fù)責(zé)強(qiáng)電、消防設(shè)備維護(hù)等）。由于綜合體物業(yè)設(shè)施多，物業(yè)管理人員素質(zhì)要求高，需要注重知識共享和培訓(xùn)。三、三、綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)包括在項(xiàng)目規(guī)劃、 建設(shè)與驗(yàn)收交付階段的前期介入， 開盤區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)的接管驗(yàn)收、入伙與裝修管理策劃及房屋質(zhì)量遺留問題的處理流程等。根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)各階段的工作重點(diǎn)的不同， 物業(yè)管理公司將委派相對應(yīng)的人員參與前期物業(yè)管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮開發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢，確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢與