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1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升， 樹立公司良好的品牌形象， 實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度。根據(jù)公司李總的總體構(gòu)想及安排，本年度第四季度將在全公司大力開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化各項(xiàng)目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為客戶提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：一、專項(xiàng)工作時(shí)間階段、工作要點(diǎn)及要求一、專項(xiàng)工作時(shí)間階段、工作要點(diǎn)及要求（一）專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分1、動(dòng)員宣講階段：09 月 25 日10 月 15 日2、自查自糾階段：10 月 16 日10 月 30 日3、整改預(yù)防2、階段：11 月 01 日11 月 25 日4、檢查驗(yàn)收階段：11 月 26 日11 月 28 日5、專項(xiàng)總結(jié)階段：12 月 29 日12 月 31 日（二）各階段工作重點(diǎn)及要求 動(dòng)員培訓(xùn)階段1、公司項(xiàng)目管理中心于 9 月 30 日前編制物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案報(bào)李總審批。2、公司及各項(xiàng)目在 10 月 10 日前召開動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)專項(xiàng)工作，由項(xiàng)目管理中心牽頭實(shí)施。3、各項(xiàng)目在 10 月 15 日前集中組織各專業(yè)、各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé) 、 崗位操作規(guī)程 、 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 、 崗位服務(wù)要求等相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)。結(jié)合公司本次“質(zhì)量管理體系”貫標(biāo)工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標(biāo)準(zhǔn)及各類規(guī)范。4、3、本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有筆記。 自查自糾階段1、各項(xiàng)目于 10 月 17 日前召開“崗位服務(wù)批評與自我批評”會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，共同查找日常服務(wù)、管理工作中的不足。2、各項(xiàng)目于 10 月 18 日，根據(jù)本項(xiàng)目各部門服務(wù)現(xiàn)狀，歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題，遺留問題等實(shí)際情況， 編制項(xiàng)目 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)施計(jì)劃方案 報(bào)送項(xiàng)目管理中心審核備案。3、各項(xiàng)目報(bào)備的資料所涉及的相關(guān)工作，必須要有責(zé)任人、完成時(shí)間等必備項(xiàng)目，不得走過場敷衍了事。4、 項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口， 根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際需求， 于 10 月 28 日前組織相關(guān)專業(yè) 理論知識(shí)培訓(xùn)一次，積極提供專業(yè)技術(shù)支撐。5、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口，根據(jù)不同專業(yè)類別，采用靈活多樣的方式進(jìn)行考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果，強(qiáng)行提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、技能，并于 10 月 31 日向公司提交相關(guān)專業(yè)專業(yè)考試報(bào)