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物業管理公司維修服務手冊-維修過程的檢驗（1頁）.doc

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服務手冊

上傳人：偷**** 編號：371095 2022-04-28 1頁 16.54KB

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1、湖南影視會展物業管理有限公司編號：YSHZ-ZY-03-15作業指導書版號/改次：A/0維修過程的檢驗頁數：第 1 頁共 1 頁1.0 目的：確保所需維修項目及時進行高質量的維修，滿足業主服務要求，保證小區內的設施設備正常運行。2.0 適用范圍：小區內各種維修過程的檢驗。3.0 職責：（1）維修班長每日對派工單進行檢驗。（2）工程部長或工程部長指定的責任人負責公共設施設備的周巡視并負責維修工作的檢查。4.0 內容：4.1 維修過程的檢驗要求（1）維修服務及時性的檢驗：如無特殊情況從接到維修要求起至到達維修現場時不超過30 分鐘。維修時間視工藝復雜程序而定。一般維修不超過當天，對于特2、別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過三天，（工藝要求特殊的例外）不能當天完成的，應向業主（住戶）解釋原因。（2）維修服務質量的檢驗：按維修服務標準進行檢驗，功能性維修以恢復原有功能為準；外觀性維修，表面應無色差，高低不平現象出現，與原有部位相比較，應無凹凸感。4.2 檢驗（1）日檢：維修班長對每日派工單及時回收，以檢驗維修的及時性和住戶對維修服務過程是否滿意，檢查當天維修任務的完成情況。（2）周檢：工程部長或工程部長指定的責任人每周對小區各公共設備設施的維修，保養進行檢查，有問題及時安排技工解決。（3）回訪：客戶服務中心的客戶助理按規定的時間對業主（住戶）進行電話或上門回訪，并在客戶請修登記表上作好相應記錄，對業主感覺不滿意的維修服務，應立即安排返工或采取相應的措施進行處理。（4）對以上檢驗中發現的嚴重不合格立即查找原因，及時采取措施進行糾正，在檢驗過程中發現隱患應及時采取預防措施。編制：審核：批準：日期：

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