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酒店預定房間的步驟與規范(3頁).doc

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上傳人：正*** 編號：376925 2022-05-06 3頁 20.50KB

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1、酒店預定房間的步驟與規范酒店預定房間的步驟與規范1 、預定分為客人當面預定和電話預定，電話預定詳見其服務規范。2 、禮貌問候：面帶微笑，用標準接待用語禮貌熱情地問候客人。3 、了解預定需求：介紹酒店情況、詢問客人入住時間段、入住房型。（如果客人是非會員，可以適當推薦辦理會員卡。并向客人解釋我們多種預定方式，如電話、網定、團購等）4 、查看房態，看能否滿足客人的需求。5 、填寫預訂單：拿預訂單給客人，請客人填寫預定需求，可代客人填寫。6 、確認預定信息1 ）向客人復述一遍預訂信息，請客人確認。例如：跟您確認一下，入住人是您本人，您的會員卡是，預定了大年初一至初六的雙人大床間一間，您的手機號是，2、對嗎？2 ）向客人強調預定保留時間，例如：房間我們將為您保留到入住當晚20：00。如果您取消預定或延遲到達，請在入住當天18:00前通知我們，如果您先預付了房費，入住時間就不受限制了。3 ）可建議客人預付第一天房費，提供擔保預定。注意擔保預定的房間入住當天不可取消。如果客人預定的房間較多或有具體要求需要提前準備的，必須收取相應的押金作為擔保。7 、致謝道別： “謝謝、您慢走。歡迎您再來”8、整理資料1 ）將預定輸入電腦。2 ）在預定單上注明“已輸入電腦”并簽名。3 ）以客人的入住為預定的結束，并做好記錄。4 ）某個周期預定客人較集中，要在預訂本上特備注明（如開學考試等9、注意事項A、網訂的客人，當天及時給客人打電話確認預定信息。B、電話預定，告知客人預留時間最晚不超過 22:00C、客人親自來預訂，建議客人交付押金。沒交押金，預留時間同樣不超過 22：00。交付押金的，不受時間限制，但是當晚客人沒來，按過夜房標準收取一天房費。

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