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1、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的流程優(yōu)化與設(shè)計房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的流程優(yōu)化與設(shè)計上海攀成德企業(yè)管理顧問公司摘要：本文通過對流程管理中“流程再造”與“流程優(yōu)化”的比較，并分析現(xiàn)階段國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀，提出需要在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行流程優(yōu)化與設(shè)計而非流程改造。介紹了流程識別及診斷的方法和工具，并通過具體案例進行了詳細論述。1.流程再造與流程優(yōu)化上世紀 90 年代，美國管理學家哈默和錢皮提出了流程再造、流程變革之類的思想，試圖通過流程再造，產(chǎn)生激烈的、跨越式的變革，為企業(yè)帶來幾十倍、幾百倍的業(yè)績增長，一些企業(yè)如 IBM、HP、AT&T、P&G 等大公司在這方面做了嘗試，并取得了巨大的成功。但是，對所有已實踐2、這一思想的企業(yè)來說，總體成功率并不盡如人意。大家逐漸意識到，絕大多數(shù)企業(yè)不可能通過流程再造產(chǎn)生一種巨大的飛躍和變革。對于大多數(shù)企業(yè)來說，要取得革命性的成果不僅面臨很大的風險，而且還需要強大成熟的 IT 技術(shù)體系的配合與支撐，同時人的因素對再造的過程和結(jié)果也產(chǎn)生著非常重要的影響。所以，流程再造思想逐漸回歸理性，出現(xiàn)了改良派，產(chǎn)生了流程優(yōu)化的思想。與流程再造不同，流程優(yōu)化強調(diào)持續(xù)改進，一點一點地逐漸積累“量變”，最終同樣會產(chǎn)生“質(zhì)變”。2.流程管理在房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中的價值及現(xiàn)狀在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，結(jié)果經(jīng)常是“摸著石頭過河”得出的。這可以理解準備時間短，需求不斷變化并且資源又匱乏。但令人驚訝的是，盡3、管過程頗為混亂，但結(jié)果卻經(jīng)常還是被達到了但這是什么樣的一種結(jié)果呢？這是以最經(jīng)濟的方式獲得的最好的結(jié)果么？到底犧牲了多少潛在利益，我們最后才說“實現(xiàn)交付，問題解決或項目結(jié)束”？要解決房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理中“不惜一切代價去做”這個問題，我們需要反省一下，想一想流程管理在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理中的價值。2.1 流程的定義及分類“流程”能被簡單地定義成：為達到某種特定的、可用的管理目標而需要的一系列步驟和動作。企業(yè)運行于流程中，從企業(yè)內(nèi)部的工作流程到企業(yè)外部的市場交易流程。企業(yè)的工作流程可以分為經(jīng)營流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程。經(jīng)營流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系是：經(jīng)營流程決定業(yè)務(wù)流程的方向，管理流程是經(jīng)營流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。三者的邏輯關(guān)系如圖 1 所示：其中：l 企業(yè)經(jīng)營流程的內(nèi)容為：價值、目標、產(chǎn)品定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則。l 企業(yè)管理流程內(nèi)容包括：人力資源管理流程、技術(shù)及