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1、內巡崗作業指導書1目的：規范商場內場巡邏崗工作內容及標準。2適用范圍：商業區域巡邏崗位。3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1基本要求3.1.1.員工在崗期間的禮儀規范應按員工手冊及公司相關制度執行。保持標準的個人儀容儀表、行走姿勢及其它標準服務禮儀,主動為客戶提供力所能及的幫助。3.1.2.按部門要求的頻次及路線進行巡邏簽到,巡邏頻次不低于每2小時一次。按項目各項應急流程處理各項突發應急事件。3.1.3.對巡查過程中發現的問題（不限于安全隱患、設施設備完好狀態及環境衛生等影響品質的問題、商家聘請店員行為規范、部門同事間不符合公司要求的問題等）應立即處理，不能處理或處理過程中遇到困難的，應2、立即報告當班班長。3.1.4.屬報事、投訴問題的，應按公司關于報事和投訴的相關制度處理。3.1.5.交班前完成崗位值班及交接班記錄填寫。場內巡邏崗值班及交接班記錄3.2現場巡查3.2.1.每日循環巡查轄區環境狀況和公共設施設備完好情況，若有異常情況立即報事處理。3.2.1.1公區照明、休閑桌椅等設施設備完好情況；3.2.1.2電、扶梯正常運行情況、外觀完好情況；3.2.1.3公區地面、臺階、扶手欄桿、玻璃、墻體等完好情況；3.2.1.4各類導視、燈箱、標識、標牌完好情況；3.2.1.5工作區域內清潔衛生狀況，若有可視垃圾，能夠處理的立即處理，不能夠處理的立即通知保潔處理；地面是否濕滑、有水漬、3、飲料、冰激凌等易導致顧客滑到的異常現象，若有在通知保潔處理的同時，應在現場留守，對過往顧客進行指引，直到保潔處理完畢，以防止滑倒等意外事故發生。3.2.2.重點關注施工、臨時維修場所安全及現場品質，查看有無施工手續，發現違規施工或存在安全隱患時立即制止并上報當班班長。3.2.3.嚴格按照商場制定的進出貨、除渣、出潲水時間、路線及要求進行監督管理，對于違規現象立即制止并上報當班班長。3.2.4. 禮貌提醒和制止商場內不文明行為。3.2.4.1提醒隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾、大聲喧嘩、衣冠不整等人員，并安排處理遺留的垃圾；3.2.4.2制止施工人員赤身裸背、在公共區域內聚集逗留、打鬧、坐、躺、臥、抽煙等不文明行為；3.2.4.3制止商家貨