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1、XXXX集團商管系統集團商管系統“新航線新航線”入職培訓入職培訓物業管理概述物業管理概述2 目目 錄錄物業管理基礎知識物業管理基礎知識 XX物業管理組織架構物業管理組織架構XX物業管理主要工作內容物業管理主要工作內容3物業管理基礎知識物業管理基礎知識 本章節重點本章節重點 一、一、“物業管理物業管理”概念概念 二、物業管理工作基本內容二、物業管理工作基本內容 三、物業服務企業三、物業服務企業 四、物業管理工作主要階段四、物業管理工作主要階段4什么是什么是“物業管理物業管理”？ 是指是指業主自行業主自行或者或者通過他人通過他人對物業管理區域內的建筑對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備2、和相關場地進行維修、養護、物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。自自北京市物業管理辦法北京市物業管理辦法（2010年年10月月1日）日）5什么是什么是“物業物業”？ 定義定義：建筑物、構筑物及配套設施設備和相關場地。建筑物、構筑物及配套設施設備和相關場地。 類別：類別：（1 1）居住物業：住宅小區、公寓、別墅等）居住物業：住宅小區、公寓、別墅等（2 2）商業物業：寫字樓、商業中心、酒店等）商業物業：寫字樓、商業中心、酒店等（3 3）工業物業：工廠、倉庫等）工業物業：工廠、倉庫等（4 4）其它用途物業：車站、機3、場、醫院等）其它用途物業：車站、機場、醫院等6物業管理工作內容物業管理工作內容 公共服務公共服務 有償服務有償服務 7公共服務內容公共服務內容 1 1、房屋共用部位的維護與管理。、房屋共用部位的維護與管理。 2 2、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理。、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理。 3 3、環境衛生、綠化管理服務。、環境衛生、綠化管理服務。 4 4、交通、消防和公共秩序等協助管理事項服務。、交通、消防和公共秩序等協助管理事項服務。 5 5、物業管理裝飾裝修管理服務。、物業管理裝飾裝修管理服務。 6 6、物業檔案資料的管理工作。、物業檔案資料的管理工作。 7 7、代收代繳收費服務。、代收代繳收費服務。8有償服務說明有償服務說明 指物業服務企業為滿足部分用戶需求而提供的一種特指物業服務企業為滿足部分用戶需求而提供的一種特約服務，服務內容和收費標準可在合同中約定或另行公示、約服務，服