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1、 X X 集 團(tuán) 停車場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理方案 編制：審核：審批： 編制日期:二0一八年三月二十六日 目錄第一章 管理目的 3第二章 崗位設(shè)置及管理架構(gòu) 3第三章 停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度 4第四章 車場(chǎng)進(jìn)出動(dòng)線 6第五章 管理人員崗位職責(zé) 6第六章 停車場(chǎng)使用守則 10第七章 車場(chǎng)管理工作規(guī)程 12第八章 停車場(chǎng)特殊事件處理程序 15第九章 裝卸貨物管理規(guī)定 20第十章 停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排 21第十一章 停車場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)要求 22第十二章 車場(chǎng)日常安全巡查及常用表格 22第十三章 停車場(chǎng)運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算 26第十四章 停車場(chǎng)其它服務(wù)管理規(guī)定 .27第十五章 停車場(chǎng)常用標(biāo)志樣式.31第十六章 附加商場(chǎng)開業(yè)期間車2、場(chǎng)收費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn).34第一章 管理目的為完善停車場(chǎng)的安全管理，轄區(qū)交通暢順，出入有序，規(guī)范停車場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理，防止各項(xiàng)安全事故的發(fā)生，明確停車場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任，以及讓現(xiàn)場(chǎng)值班人員能對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急突發(fā)事件的快速處理，為顧客、業(yè)主提供一個(gè)安全舒適便利的停車環(huán)境，特制定以下車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案。 第二章 崗位設(shè)置及管理架構(gòu)一、停車場(chǎng)主管1人，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的整體管理工作。二、值班人員9名，早、中班負(fù)三負(fù)四層各一名，巡邏人員各一名，夜班2名，頂休一名。三、消防中心監(jiān)控崗負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)異常情況通知現(xiàn)場(chǎng)車管處理。四、停車場(chǎng)日常管理架構(gòu)圖如下：百信管理處商管部經(jīng)理車場(chǎng)主管 車場(chǎng)崗車場(chǎng)崗監(jiān)控崗巡邏崗 第三3、章 停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度一、停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)為車牌識(shí)別出入，微信掃碼繳費(fèi)系統(tǒng)，車場(chǎng)進(jìn)出口不設(shè)人工收費(fèi)。二、場(chǎng)內(nèi)停放的車輛設(shè)有月保、臨保、VIP等三種形式。VIP免費(fèi)停車需經(jīng)OA免費(fèi)停車申請(qǐng)審批。三、進(jìn)入車場(chǎng)15分鐘內(nèi)不計(jì)時(shí)收費(fèi)。四、軍車、警車、救護(hù)車及搶救車輛等特種車進(jìn)入停車場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)，可免費(fèi)通行。五、無特殊情況進(jìn)出車禁止私自抬桿，出車禁止收取現(xiàn)金。若遇特殊情況需抬桿處理，需按如下流程：1、出車操作（1）車主已繳費(fèi)，系統(tǒng)無法正常起桿，經(jīng)核實(shí)后由主管報(bào)部門經(jīng)理同意后方可手動(dòng)起桿，并通知信息部將系統(tǒng)恢復(fù)正常同時(shí)做好記錄。（2）車主未繳費(fèi)，系統(tǒng)正常，為避免車道的堵塞可將車輛暫時(shí)引導(dǎo)到空置區(qū)域進(jìn)行繳費(fèi)后方可放行。（3）如整套系統(tǒng)出現(xiàn)故障，人工及自動(dòng)繳費(fèi)無法正常進(jìn)行，由主管報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可手動(dòng)起桿免費(fèi)放行，并通知信息部、財(cái)物部現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)并清理相關(guān)記錄。2、入車操作（1）車輛進(jìn)入系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別