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1、上門接待流程與話術規范（一） 要求1） 進店者第一時間站起來：問你好，請問有什么可以幫你，再請座，遞名片，自我介紹2） 看櫥窗廣告的要在30秒內接待，問你好，請問有什么可以幫你，遞名片，自我介紹。3） 待客戶坐定后，一定要有人去倒水（一般是行政助理）4） 接待完后，收拾煙灰缸，水杯，紙張，保持店內清潔。（二）基本話術一房東上門：出租/出售報盤注意：不管怎樣，一定要先把房東電話留住。1.你好，請問有什么可以幫你？2.問地段（你是哪里的房要出租/出售？）3.問戶型（你的房子是幾房的？）4.問面積（你的房子面積是多少？）5.問樓層（請問你的房子在幾樓，房號多少，總共幾樓？）6.問裝修（房子裝修怎么樣2、？）7.問家電（房子帶家具家電一齊賣嗎？里面有些什么家具電器？）8.問電話號碼（你的電話號碼是多少？你方便留下你的聯系方式嗎？你的電話是13幾？）9.問中介費（你知道我們公司的收費標準嗎？）10.問房東住處（你現在住哪里？你住的地方離這里遠嗎？11.問看房時間（一般什么時候可以看房？我們現在可以去看一下房子嗎？我們看房提前多久給你打電話？）12.策鑰匙（為了方便看房，我建議你可以把鑰匙放在我們這里？）13.簽委托出租/出售協議（既然你同意我們的收費標準，我們還要你授權一下？）14.去看房拍照（那我們現在去看一下你的房子，幫你拍點照片，幫你做廣告！）二客戶上門：買房/賣房原則：多問多聽目的：了解3、客戶需求，建立信賴感方法：推薦鑰匙房與主推房，第一時間帶看，多帶看（才能建立信賴感）1.你好，請問有什么可以幫你？2.問地段（請問你要買/租哪里的房子？你買/租房子對地段有什么要求？）3.問戶型（你要買/租幾房的房子？）4.問面積（你要買多大的面積？）5.問樓層（你買/租房子對樓層有要求嗎？）6.問裝修（毛坯和裝修都可以嗎？）7.問主要求（你對房子有什么特別要求？你之前看過哪里的房子？）8.你是買來投資還是自己住？9.問環境（單位房可以嗎？社區房可以嗎？對小區環境有什么要求？）10.問決策人/家里情況（是給你自己買房子住嗎？家里有老人嗎？小孩有多大？）11.問貸款（你是一次性付款還是按揭？首付款有多少？）12.問電話號碼（你的電