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1、 華潤華潤案場保潔行為規范案場保潔行為規范 目 錄目的崗前著裝儀容儀表操作規范語言規范考勤紀律目 的 使案場物業整體環境達到舒適、優美、干凈，保潔是展示、參訪、評估的重要評定指標之一，因此需要規范保潔部的管理和服務作業。 統一著工裝，服裝整統一著工裝，服裝整潔干凈，無破損；潔干凈，無破損； 紐扣必須全部扣好服紐扣必須全部扣好服裝平整；裝平整； 統一穿著布鞋（黑色統一穿著布鞋（黑色布鞋）；布鞋）； 深色或肉色襪子。深色或肉色襪子。崗前著裝儀容儀表自然自然微笑微笑保持干凈保持干凈不留長指甲不留長指甲臉頸部保持干凈臉頸部保持干凈精神奕奕精神奕奕長發盤起梳理平整長發盤起梳理平整短發前不遮眉，短發前不遮2、眉，側不蓋耳側不蓋耳頭 發臉 部部手手 部部表表 情情 標準準發型型三聲敲門。您好，里面有人嗎？小心地滑！您好，里面請。請您稍等！打擾了！語言規范語言規范語氣語調四四 輕輕物品擺放物品擺放毛巾基本使用毛巾基本使用衛生間標準衛生間標準路遇客人路遇客人保潔操作規范保潔操作規范保潔操作規范保潔操作規范巡視工作巡視工作 誰敢喝馬桶里的水？誰敢喝馬桶里的水？就算一生刷馬桶，就算一生刷馬桶， 也要做一個最出色的也要做一個最出色的潔廁員！潔廁員！ 日本前郵政大臣野田日本前郵政大臣野田圣子圣子 操作程序和原則操作程序和原則總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難,環形清理，干濕分開干濕分開。1、掃地、3、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時及時更換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線成行操作。四輕說話輕走路輕敲門輕操作輕物品擺放整齊、歸類物品專人專用物品應有專用空間存放物品不要出現在客人的視線及營業場所物品擺放物品擺放物品是指打掃工具、清潔劑等1、保潔毛巾使用時應保持四方形狀擦拭2、使用時先兩面使用在對反使用。3、將毛巾打開換面在疊成四方，注意擦拭方法和使用，這樣可保持一塊毛巾可分8個面使用，省去了洗毛巾的時間。4、注意毛巾的存放。毛巾使用1、衛生間內部始終保持4、干凈，就客人沒有用過一樣。2、紙巾疊放整齊，疊成三角或對角。3、臺盆臺面，保持沒有水跡每個客人用后必須進行清理和打掃。衛生間物品損耗1、馬桶保持光亮整潔，沒有灰塵；2、馬桶內部隨時進行檢查和清理；3、紙巾疊放整齊，對角疊放；4、垃圾桶內紙巾和其他物品不超過2/3。衛生間路遇客人 1 13 3米之內遇到客米之內遇到客人立即停下手中工人立即停下手中工作作; ; 2 2靠邊站立，收腹靠邊站立，收腹挺胸，微笑致意，挺胸，微笑致意，關鍵禮貌用語：關鍵禮貌用語：“ “您好您好” ”動作自然 實際 演演練 1 1，對保潔的范圍進，對保潔的范圍進行巡查及時完成保行巡查及時完成保潔工作；潔工作； 2 2，頻率：每，頻率：每2020分鐘分鐘一次。一次。巡視工作腿勤 外圍清掃外圍清掃地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、口香糖等。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。標識牌：目視無灰塵、污漬。燈具：目視無灰塵。污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。綠化帶：目視無垃圾。下雨天 考勤1，上班不得遲到,早退,中途脫崗及告假離崗；2，上下班按時簽到；3，上下班考勤不得代簽；4，六月一號開始考勤。 工作紀律1，不得與合作單位人員及顧客發生沖突；2，工作時間不準聚集聊天、看電視和報刊等與工作無關事宜；3，不得隨意頂撞上級、不服從上級指揮。休息到休息室 回 顧