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1、物業(yè)調(diào)研報告物業(yè)調(diào)研報告第 2 頁4關(guān)關(guān)于于服服務(wù)模式模式品品質(zhì)管控及客管控及客戶關(guān)關(guān)系管理系管理重大重大變革革地地產(chǎn)與與物物業(yè)關(guān)關(guān)系系5123目目目目 錄錄錄錄社社區(qū)區(qū)經(jīng)營管理管理人才建人才建設(shè)6 67關(guān)于關(guān)于BRIEF 物業(yè)作為中國物業(yè)管理行業(yè)品牌創(chuàng)新的領(lǐng)跑者，物業(yè)作為中國物業(yè)管理行業(yè)品牌創(chuàng)新的領(lǐng)跑者，多年來始終堅持多年來始終堅持“服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進取創(chuàng)新取創(chuàng)新 的質(zhì)量方針，運用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思的質(zhì)量方針，運用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維，不斷探索物業(yè)管理新模式，在推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)維，不斷探索物業(yè)管理新模式，在推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展、2、引領(lǐng)行業(yè)進步方面做出了積極貢獻。展、引領(lǐng)行業(yè)進步方面做出了積極貢獻。l企業(yè)名稱：物業(yè)服務(wù)有限公司企業(yè)名稱：物業(yè)服務(wù)有限公司l成立時間：成立時間：19921992年年1 1月月l上屬機構(gòu)：企業(yè)股份有限公司上屬機構(gòu)：企業(yè)股份有限公司l分支機構(gòu)：北京、天津、上海、蘇州、無錫、沈陽、大連、成都、分支機構(gòu)：北京、天津、上海、蘇州、無錫、沈陽、大連、成都、武漢、長春、南昌、東莞、珠海、中山、廣州、佛山、廈門、杭武漢、長春、南昌、東莞、珠海、中山、廣州、佛山、廈門、杭州、西安、重慶等全國州、西安、重慶等全國4242個大中城市個大中城市 l管理面積：近管理面積：近50005000萬平方米萬平方米 l服務(wù)客戶：3、服務(wù)客戶：3030余萬戶余萬戶l項目類型：高層、多層住宅、別墅、寫字樓、社區(qū)商業(yè)、政府公項目類型：高層、多層住宅、別墅、寫字樓、社區(qū)商業(yè)、政府公共物業(yè)等多種類型共物業(yè)等多種類型物業(yè)涉及領(lǐng)域物業(yè)涉及領(lǐng)域物業(yè)自創(chuàng)建以來歷經(jīng)四個發(fā)展階段。第一階段第一階段（1990-1992） 穩(wěn)步成長 規(guī)范化探索 持續(xù)發(fā)展 規(guī)范化進程第二階段第二階段（1993-1999）第三階段第三階段（2000-2007） 戰(zhàn)略調(diào)整 市場化運作第四階段第四階段（2008） 建立初期 漸進型嘗試物業(yè)發(fā)展歷程物業(yè)發(fā)展歷程物業(yè)發(fā)展歷程物業(yè)發(fā)展歷程 物業(yè)第一階段：19901992物業(yè)發(fā)展歷程物業(yè)發(fā)展歷程 物業(yè)第二階段：19931999物4、業(yè)發(fā)展歷程物業(yè)發(fā)展歷程 物業(yè)第三階段：20002007物業(yè)發(fā)展歷程物業(yè)發(fā)展歷程 物業(yè)第三階段：20002007物業(yè)發(fā)展歷程物業(yè)發(fā)展歷程 物業(yè)第四階段：2008 物業(yè)組織架構(gòu)物業(yè)組織架構(gòu)物業(yè)事業(yè)本部規(guī)劃發(fā)展部財務(wù)及運營管理部各專業(yè)委員會業(yè)務(wù)管理部人力資源企劃品質(zhì)管理綜合體商業(yè)管理設(shè)備設(shè)施管理各區(qū)域業(yè)務(wù)督導(dǎo)財務(wù)管理經(jīng)營管理品質(zhì)專委會客戶專家組安全專家組設(shè)備專家組綠化專家組前介專委會各地區(qū)一線物業(yè)公司物業(yè)組織構(gòu)架：物業(yè)組織架構(gòu)物業(yè)組織架構(gòu)物業(yè)組織架構(gòu)物業(yè)組織架構(gòu)一線物業(yè)公司架構(gòu)：項目經(jīng)理客服主管客服專員工程主管保潔主管秩序主管綜合事務(wù)主管技工保潔員園藝工秩序維護員園藝主管行政助理財務(wù)助理勤務(wù)助理第一5、副經(jīng)理（品質(zhì)主管）第二副經(jīng)理（訓(xùn)練主管）物業(yè)組織架構(gòu)物業(yè)組織架構(gòu)管理處架構(gòu)：物業(yè)管控模式變遷：1、2002至2004年，物業(yè)開始進行區(qū)域化管理探索；2、2006年，秉承地產(chǎn)區(qū)域化運作模式，物業(yè)開始“3+X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個城市公司管理模式；3、2008年7月，地產(chǎn)與物業(yè)完成行政隸屬關(guān)系的分離（建管分離）；4、2009年1月18日，集團進行物業(yè)系統(tǒng)組織變革，物業(yè)調(diào)整”3+X“區(qū)域管理模式，取消三大區(qū)域物業(yè)部和集團物業(yè)管理部設(shè)置， 設(shè)立由物業(yè)事業(yè)本部及一線物業(yè)公司組成的物業(yè)事業(yè)部, 成為集團獨立事業(yè)單元。物業(yè)財務(wù)管控模式：1、各地區(qū)一線物業(yè)公司需簽訂的招投6、標合同金額在50萬以下的由各地區(qū)一線物業(yè)公司按照集團工作指引進行，合同金額超過50萬的報物業(yè)事業(yè)本部審批；2、日常財務(wù)管理權(quán)下放在各地一線物業(yè)公司；3、集團對各地一線物業(yè)公司第一負責(zé)人的監(jiān)控主要方式：每年要求總經(jīng)理強制休假1個月進行在職審計以及總經(jīng)理輪換時的離任審計等，對各地區(qū)物業(yè)公司第一負責(zé)人的廉潔自律進行審計監(jiān)察；4、各地區(qū)一線物業(yè)公司與各地區(qū)地產(chǎn)簽訂的各類服務(wù)合同只需按照集團工作指引自行協(xié)商簽訂，不需報集團物業(yè)事業(yè)本部審批。物業(yè)人事管控模式：1、各地區(qū)一線物業(yè)公司的部門經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理等正職由物業(yè)事業(yè)本部發(fā)文任命，集團物業(yè)事業(yè)本部對各地一線公司的部門正職的任免一方面會做調(diào)查，更多還7、是聽取各地區(qū)一線物業(yè)公司的意見；2、各地區(qū)一線物業(yè)公司的部門副職及以下職位由各地區(qū)一線物業(yè)公司發(fā)文任命；3、集團物業(yè)事業(yè)本部任命的部門正職任然必須按照各地一線物業(yè)公司的要求執(zhí)行工作指令，其考核主要以各地區(qū)一線物業(yè)公司考核為準。物業(yè)其他職能管控模式：1、制定統(tǒng)一的工作指引、建立統(tǒng)一工作標準；2、對各地一線物業(yè)公司的相關(guān)人員進行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)；3、對各地一線物業(yè)公司對集團工作指引及工作標準執(zhí)行和落實情況進行督察；4、結(jié)合集團統(tǒng)一發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃和擬定集團物業(yè)事業(yè)部的中長期目標及愿景；5、整合集團物業(yè)事業(yè)部全局資源創(chuàng)新研發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品； 6、組織全集團內(nèi)包括但不限于客戶滿意度在內(nèi)的半年及年終考評。服務(wù)8、服務(wù)模式模式BRIEF服務(wù)模式無人化無人化專業(yè)化、智能專業(yè)化、智能化發(fā)揮、零干化發(fā)揮、零干擾擾酒店式酒店式酒店服務(wù)與商酒店服務(wù)與商住物業(yè)服務(wù)相住物業(yè)服務(wù)相結(jié)合結(jié)合個性化、鄰個性化、鄰里守望、金里守望、金鑰匙、五步鑰匙、五步一法一法共管式服務(wù)主體從背后推至前臺五步一法：認識客戶了解客戶幫助客戶理解客戶，進而“感動客戶”和“成就客戶 品質(zhì)管控及客品質(zhì)管控及客戶關(guān)系管理戶關(guān)系管理BRIEF內(nèi)部管控模型內(nèi)部管控模型待改進 優(yōu)秀依據(jù)規(guī)章制度進行評估依據(jù)規(guī)章制度進行評估推圈人：集團公司物業(yè)管理部（每年）區(qū)域（城市）公司品質(zhì)圈區(qū)域（城市）公司品質(zhì)圈管理處品質(zhì)圈管理處品質(zhì)圈推圈人：品質(zhì)主管（每周）；專業(yè)主管（9、每天）內(nèi)容：內(nèi)容：安全安全衛(wèi)生衛(wèi)生設(shè)施設(shè)施客服、社區(qū)文客服、社區(qū)文化化正常正常待改進待改進貼心服務(wù)，始終如一 收集信息，了解需求 定期回訪、業(yè)主懇談會 為客戶排憂解難，親如一家服務(wù)熱線、對講、專線、信箱、論壇通暢 物業(yè)采用“精益流程”方法和工具，總結(jié)和提煉出具有物業(yè)特色的DS安全管理模式，通過全面、系統(tǒng)識別危險源，將小區(qū)的“物防技防人防” 手段科學(xué)結(jié)合，為業(yè)主的居家生活編織一張無形但可靠的安全防范網(wǎng)絡(luò) 。物業(yè)服務(wù)報告物業(yè)服務(wù)報告制度制度投訴制度投訴制度第三方滿意第三方滿意調(diào)查制度調(diào)查制度質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量體系CI識別、識別、VI視覺識別、視覺識別、MI理念、理念、BI系統(tǒng)系統(tǒng)品質(zhì)保障10、品質(zhì)保障規(guī)范運作規(guī)范運作IT服務(wù)平臺 運用集團開發(fā)的專業(yè)軟件進行客戶報事處理、業(yè)務(wù)監(jiān)控、費用收取分析、帳務(wù)處理、資金監(jiān)控、費用報銷、預(yù)算管理、人員錄用、考核、培訓(xùn)、工資計算等一系列日常工作，從而大大提高了運營工作效率。 通過持續(xù)優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程，整合運營管理平臺、財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)，知識管理系統(tǒng)，深化運用物業(yè)管控系統(tǒng)，打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，消滅信息孤島，將先進的管理思想，管理理念融合信息平臺，充分利用IT系統(tǒng)驅(qū)動標準化和規(guī)模優(yōu)勢，從而最終給公司帶來了商業(yè)價值。品質(zhì)管控“金鑰匙”服務(wù)為例客戶關(guān)系管理重大重大變革變革BRIEF物業(yè)的重大變革物業(yè)的重大變革從物業(yè)的發(fā)展歷程11、看，物業(yè)歷經(jīng)了多次變革，值得我們高度關(guān)注的是2007年9月集團在引進仲量聯(lián)行亞太區(qū)董事和資產(chǎn)管理總監(jiān)許國鴻先生后所發(fā)生的重大變革。本次變革的主要舉措有：變革舉措之一：2007年地產(chǎn)與物業(yè)實現(xiàn)建管分離，物業(yè)脫離與地產(chǎn)的行政隸屬關(guān)系；變革舉措之二：2008年撤銷集團物業(yè)管理部，將全國所有地區(qū)一線物業(yè)公司集中統(tǒng)一歸屬到集團物業(yè)事業(yè)部，形成集團一個獨立的事業(yè)單元；變革舉措之三：確定集團物業(yè)事業(yè)部下屬所有一線物業(yè)公司3年內(nèi)扭虧的目標并制定詳細的執(zhí)行計劃。物業(yè)的重大變革物業(yè)的重大變革變革所產(chǎn)生的主要結(jié)果有：結(jié)果之一：物業(yè)在實現(xiàn)建管分離，脫離與地產(chǎn)的行政隸屬關(guān)系之后，自我生存能力得到了一定的提升，如：搞活副12、營業(yè)務(wù)增強了物業(yè)的造血功能；結(jié)果之二：截至2009年底，在兩年多的時間內(nèi)，集團物業(yè)事業(yè)部下屬各地一線物業(yè)公司基本實現(xiàn)了扭虧，并初見經(jīng)濟效益1.4億元利潤；結(jié)果之三：2009年度業(yè)主滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主滿意度較之變革以前下降了10多個點；結(jié)果之四：實施改革兩年間物業(yè)系統(tǒng)的中高層管理人員流失十分嚴重，對物業(yè)骨干管理團隊的穩(wěn)定性產(chǎn)生了較大的負面影響。物業(yè)的重大變革物業(yè)的重大變革系統(tǒng)部分高管人士看的這一變革：1、許國鴻的變革更多的是想的更長遠的未來，隨著集團規(guī)模的擴大，物業(yè)終究不能全靠地產(chǎn)也靠不住，想法應(yīng)該是不錯的；2、許國鴻大力度扭虧，針對以前靠地產(chǎn)補貼的物業(yè)要在3年內(nèi)扭虧，在沒有地產(chǎn)補貼的情況下，13、立竿見影的辦法就是減人和節(jié)能降耗，這必然影響業(yè)主的直觀感受，業(yè)主滿意度直線下降便毫不意外；3、業(yè)主滿意度直線下降很快就反應(yīng)到地產(chǎn)的銷售上，用1.4億元利潤來換取業(yè)主10多個點的滿意度下降，這是與集團價值鏈相悖的事情，因為集團的決策層很清晰的知道集團再花2個1.4億也買不回業(yè)主的10多個點的滿意度；4、物業(yè)是地產(chǎn)品牌的一個支撐，是地產(chǎn)品牌不可或缺的一部分，因為物業(yè)好，所以品牌好，所以銷售好，物業(yè)的價值需要從地產(chǎn)的收益中得到有效回饋和體現(xiàn)，建管分離后，這種回饋鏈條就斷裂了，物業(yè)享受不到這種利益回饋，斷掉以后，物業(yè)人的成就感沒有了，收益、地位低下，自然留不住優(yōu)秀的人才； 5、許國鴻發(fā)起的物業(yè)變革，其14、本身不是不好，只是沒有把握好時機與火候，沒有弄清楚集團的價值鏈傳遞的規(guī)律，故其未能成功在所難免，其轉(zhuǎn)崗也就成了必然。地產(chǎn)與物業(yè)地產(chǎn)與物業(yè)BRIEF地產(chǎn)與物業(yè)關(guān)系地產(chǎn)與物業(yè)關(guān)系地產(chǎn)與物業(yè)在集團物業(yè)系統(tǒng)重大變革前后其關(guān)系發(fā)生了明顯變化，主要分三個階段：第一階段：變革前，物業(yè)從行政關(guān)系上講隸屬于地產(chǎn)，此階段可謂“父子關(guān)系”，俗話說“肉爛了爛在鍋里”，物業(yè)主要依靠地產(chǎn)進行各種形式的補貼，來維持其高水平的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；第二階段：變革期，物業(yè)從與地產(chǎn)的行政隸屬關(guān)系中分離出來即實現(xiàn)了“建管分離”，“父子”一夜之間變成了兄弟，俗話說得好“親兄弟要明算賬”，自此地產(chǎn)除了過渡期的“品牌支持費”幾乎不再對物業(yè)進行經(jīng)15、濟補貼，物業(yè)的服務(wù)水平隨著其扭虧為盈明顯下降，兄弟之間的不協(xié)調(diào)開始凸顯；第三階段：變革后，地產(chǎn)和物業(yè)“兄弟關(guān)系”依舊，但經(jīng)歷了不成功的變革陣痛后，“兄弟”之間深切認識到“唇亡齒寒”的道理，地產(chǎn)開始通過不同的變通方式幫助物業(yè)提升其物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度，從新的高度開始了集團價值鏈的有效傳遞。地產(chǎn)與物業(yè)關(guān)系地產(chǎn)與物業(yè)關(guān)系變革后，地產(chǎn)對物業(yè)予以支持的主要形式或途徑：1、地產(chǎn)對物業(yè)每年均支付“品牌支持費”，其計算辦法：品牌支持費=上一年度地區(qū)銷售額*補貼比例*客戶滿意度（08年成都區(qū)300萬）。2、地產(chǎn)與物業(yè)簽訂一些委托服務(wù)合同（如：地產(chǎn)辦公區(qū)、賣場管理服務(wù)等），向物業(yè)支付一定的費用，針對新建公司采16、用實報實銷補足收支差額部分，以保證物業(yè)能為地產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而有效地支持地區(qū)地產(chǎn)的銷售； 3、地產(chǎn)新建樓宇交付業(yè)主前戶內(nèi)的細部查驗，由地產(chǎn)以合同形式委托物業(yè)實施，付費標準一般是4元/ ，地區(qū)不同有少許差異；4、地產(chǎn)將在建項目中樓宇智能化安防工程施工、園林施工、苗木養(yǎng)護等工程，通過合同方式委托給物業(yè)，并給予合理利潤安排；地產(chǎn)目前主要通過上述方式使得物業(yè)享受到優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)所創(chuàng)造的價值在集團價值鏈傳遞中的利益回饋。地產(chǎn)與物業(yè)關(guān)系地產(chǎn)與物業(yè)關(guān)系變革后，地產(chǎn)還通過以下形式或途徑對物業(yè)予以支持：1、工程整改、業(yè)主索賠處理：已入伙項目，無論是清水還是精裝修，針對工程遺留問題，地產(chǎn)均在每一個物業(yè)服務(wù)中17、心設(shè)有獨立的“地產(chǎn)保修中心”，具體負責(zé)項目工程質(zhì)量的整改、成品保護和對業(yè)主的賠付談判和處理，讓物業(yè)全身心投入到物業(yè)管理的專業(yè)工作中去，全力提升業(yè)主滿意度；2、項目清潔開荒：針對擬入伙項目，地產(chǎn)均會由客戶服務(wù)部或工程管理部負責(zé)組織項目清潔開荒，最終以符合交付業(yè)主的標準交付給物業(yè)，再由物業(yè)交付給業(yè)主；3、社區(qū)文化活動：地產(chǎn)會均會支持和配合物業(yè)搞活與業(yè)主的聯(lián)誼和各種具有特色社區(qū)文化節(jié)等，共同提高業(yè)主滿意度。人才人才建設(shè)建設(shè)BRIEF以人為本，激發(fā)潛能以人為本，激發(fā)潛能 人才是的資本，物業(yè)相信：先有滿意的員工，后有滿意的客戶。為有效支撐物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，兼顧員工成長與發(fā)展，物業(yè)在員工培訓(xùn)、考核與激勵及人才18、梯隊建設(shè)方面不遺余力，打造了一支成熟、專業(yè)的高素質(zhì)職業(yè)團隊。 目前，物業(yè)擁有專職管理和技術(shù)人員近目前，物業(yè)擁有專職管理和技術(shù)人員近53005300人，中高級職稱人員近人，中高級職稱人員近20002000人；中高層管理人員中，大專及以上學(xué)歷的比例高達人；中高層管理人員中，大專及以上學(xué)歷的比例高達91%91%。l人才梯隊建設(shè)： “人才是的資本人才是的資本”，“德才兼?zhèn)洌缘聻橄鹊虏偶鎮(zhèn)洌缘聻橄取保r明、獨特的人才觀是，鮮明、獨特的人才觀是物業(yè)企業(yè)文化的特有標識。人才培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，是物物業(yè)企業(yè)文化的特有標識。人才培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力，是物業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重，也是客戶享受業(yè)人才19、發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重，也是客戶享受“高尚物業(yè)、精致管理高尚物業(yè)、精致管理”服服務(wù)的根本保障。務(wù)的根本保障。l（1 1）“物業(yè)新動力”與“常青藤”計劃：人才引進不拘一格。20062006年物業(yè)開始試點“物業(yè)新動力（NPNP）”計劃，從高等院校直接招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，幾年來已為公司培養(yǎng)了一大批管理和專業(yè)技術(shù)骨干；物業(yè)“常青藤”計劃，是近兩年組織的跨行業(yè)招聘與人才引進模式，通過廣泛發(fā)掘綜合管理人才，充實高層管理隊伍。l（2）物業(yè)資質(zhì)模型：2006年物業(yè)總結(jié)多年人才培養(yǎng)經(jīng)驗，獨創(chuàng)了“項目經(jīng)理資質(zhì)模型”，并借助“360反饋”工具對項目經(jīng)理進行資質(zhì)評估、反饋和針對性培訓(xùn)提升，有效提升項目經(jīng)理綜合素質(zhì)和管理能力。20、建立物業(yè)評價中心，在新經(jīng)理培訓(xùn)、TPP/MPP梯隊選拔過程中充分運用資質(zhì)模型。初步建立了物業(yè)中層通用資質(zhì)模型，以確保未來業(yè)務(wù)多元化人才標準的統(tǒng)一。l（3 3）CIHCIH國際認證：物業(yè)是中國大陸率先引進Chartered Institute of Chartered Institute of HousingHousing（英國特許房屋經(jīng)理協(xié)會- -在國際物業(yè)管理界是世界最有影響力的專業(yè)組織）認證的物業(yè)管理企業(yè)，截至目前物業(yè)已有3535位高級管理人員獲得該協(xié)會的認證。l（4 4）“NP/TPP/MPP/LPP”NP/TPP/MPP/LPP”全方位人才培養(yǎng)體系：涵蓋從新動力全方位人才培養(yǎng)體系：涵蓋21、從新動力”(NP)(NP)、潛力、潛力人員人員(TPP)(TPP)、中高級管理人員、中高級管理人員(MPP/LPP)(MPP/LPP)各個層面，并輔以相匹配的培養(yǎng)、考各個層面，并輔以相匹配的培養(yǎng)、考核、晉升體系，創(chuàng)建了一支動態(tài)平衡的、具有一定規(guī)模的、穩(wěn)定的后備人才核、晉升體系，創(chuàng)建了一支動態(tài)平衡的、具有一定規(guī)模的、穩(wěn)定的后備人才梯隊，同時營造一種積極、持續(xù)、互動的學(xué)習(xí)文化，以激勵并最終實現(xiàn)員工梯隊，同時營造一種積極、持續(xù)、互動的學(xué)習(xí)文化，以激勵并最終實現(xiàn)員工與公司的共同可持續(xù)發(fā)展。與公司的共同可持續(xù)發(fā)展。l員工培訓(xùn)： 物業(yè)內(nèi)部已開發(fā)近千門培訓(xùn)課程，搭建起了適應(yīng)員工不同發(fā)展階段的層階培訓(xùn)體系，各22、星級講師八百余名，幫助員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的同時， “學(xué)習(xí)是一種生活方式”的企業(yè)理念也已深入人心。培訓(xùn)特色如：入職引導(dǎo)人 V-learning平臺 星級講師通過等級考核、崗位競聘等人才選拔和績效評價的方式，打造了專業(yè)發(fā)展和管理提升兩條發(fā)展通道。 考核與激勵 在平凡崗位踐行“英雄哲學(xué)”，設(shè)立了一年一度的“崗位英雄”評選，樹立愛崗敬業(yè)的“崗位英雄”文化，持續(xù)提升員工士氣，表彰在普通的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，做出不平凡業(yè)績的員工。崗位英雄多維度職業(yè)發(fā)展通道 考核與激勵企業(yè)經(jīng)營績效的人才激勵策略 物業(yè)實行項目經(jīng)營管理責(zé)任書形式確定項目管理目標，年度考核。回歸物業(yè)行業(yè)和市場特點，不斷變革、調(diào)整經(jīng)營考核和激勵導(dǎo)向，并建23、立了與之相匹配的獎勵制度，薪酬激勵體系也隨之發(fā)生重大變革。（工資階梯制、等級制、待遇優(yōu)）每年薪酬調(diào)研評估員工崗位價值，因崗而異、以崗定薪 ，建立物業(yè)崗位職級體系，并與薪酬福利體系相配套 社區(qū)社區(qū)商務(wù)商務(wù)BRIEF2007年以后，緊跟地產(chǎn)業(yè)績的快速增長，物業(yè)進入了一個高速發(fā)展期。2007年到2009年，物業(yè)項目管理面積依次為1562萬平米、2678萬平米，4375萬平米；實現(xiàn)營業(yè)收入依次為6.66億，11.35億，15.49億元；發(fā)生營業(yè)成本依次為5.46億元、8.99億元、12.24億元；并最終產(chǎn)生凈利潤依次為3573萬元、8346萬元、12930萬元，。伴隨著規(guī)模的不斷擴張，物業(yè)營業(yè)收入、凈24、利潤的增長水平均遠超行業(yè)平均水平，呈現(xiàn)出積極健康、跨越式的增長態(tài)勢。 2009年，是物業(yè)推行運營管理精細化、經(jīng)營舉措不斷推陳出新的一年。這一年里，物業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營預(yù)算的動態(tài)管理，通過預(yù)算控制每項成本費用的發(fā)生，在任何時點，公司的經(jīng)營情況都盡在掌握。經(jīng)營意識不斷得到強化，“少花錢多辦事，花小錢辦大事”蔚然成風(fēng)。通過智能化管理手段的普及，結(jié)合測算特殊項目服務(wù)需求的峰谷，人工成本得到更精細的控制；“創(chuàng)新帶來低成本，低成本進行創(chuàng)新”，這一良性循環(huán)換來了公司2009年度驕人的經(jīng)營業(yè)績。2009年，公司實現(xiàn)毛利率15.45%，凈利率8.35%，同比增加1%。 在公司業(yè)務(wù)高速增長的同時，物業(yè)人力增速相對平穩(wěn)，使人均效率大幅提升，2009年，物業(yè)實現(xiàn)人均產(chǎn)值9.67萬元。多種經(jīng)營智能化安防設(shè)計及施工 綠化工程設(shè)備維保物業(yè)服務(wù)顧問會所經(jīng)營資產(chǎn)管理維修和居家軟裝合同能源工程新媒體渠道經(jīng)營商業(yè)平臺搭建專業(yè)整合專業(yè)整合工程部工程部 保潔部保潔部設(shè)備維護部設(shè)備維護部綠化部綠化部房產(chǎn)經(jīng)濟 從事全方位代理業(yè)主租、售、處理房屋各項事宜，為業(yè)主提供一條龍式資產(chǎn)保值、增值管理服務(wù)。 商業(yè)平臺搭建THE ENDTHE END