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1、物業秩序維護崗位職責及崗位規程 道口崗 一、崗位職責(1)負責車輛進出的驗證登記，引導車輛有序出入，保障道路通道暢通無阻；(2)負責物品進出小區的核實、驗證、登記、放行工作；(3)出現緊急情況時，維護各出入口的公共秩序，直到警報解除；(4)認真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規程(1)當有車輛即將進出小區時，應立即向來車司機敬禮，并指揮其停車驗證；(2)驗證后，確認為業主、使用人或持有相關證件者時，開啟道閘予以放行；(3)若是外來車輛，應禮貌詢問意圖和去向，并通過控制中心與相關業主或單位確認，同時在車輛出入登記表上記錄，發放車輛臨時出入卡后，予以放行；(4)裝修、施工等車輛進入時，2、應立即通知巡邏秩序維護員協助，指定停放和裝卸地點，不得妨礙其他車輛正常通行；(5)對搬出或運出小區的物品，應核查由客戶服務中心簽發的放行條上登記的物品與搬出物品是否相符，并登記業主身份證、車輛號碼后方可放行。(6)如遇緊急情況，如出現匪情、火警等，應把好大門關，維護各出入口公共秩序，引導處警單位進入，直到警報解除。 大堂崗一、崗位職責(1)熟悉建筑區劃內客戶的基本情況；(2)嚴格執行來訪人員出入大廈驗證、登記程序；(3)監控大堂、電梯廳及大廈各疏散通道和樓梯的情況，保持暢通和正常秩序；(4)嚴格執行物品出入驗證、登記程序；(6)認真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規程1人員出入管理3、(1)大堂秩序維護員必須熟悉建筑區劃內的業主或相關單位及單位職員的基本情況；(2)人員進出時應嚴格查驗相關證件，如：出入卡、業主卡、工作證等；(3)來訪人員進入時，應禮貌接待，請來訪人員說明來意；并及時與相關業主、單位聯系確認。核實清楚后，在來訪人員進出登記表上進行登記，并查驗有效證件后方可放行；（有效證件包括身份證、暫住證、護照、學生證等）(4) 若來訪者不愿出示證件登記的，應耐心解釋，勸說其履行來訪登記程序；對不聽勸阻或擾亂公共秩序者，應通知巡邏秩序維護員將其帶離本大廈；對強行闖入的，應立即送交當地公安機關處理，并做好記錄。(5) 維護大堂、電梯廳及通道的正常秩序。發現有違反規定的情況和人4、員時，應采取相應的措施予以制止。(6) 裝修施工人員進出時，秩序維護員應對其所持施工卡或有效證件等進行核對，并指揮其有秩序地從指定通道進出。(8)若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應主動上前提供幫助。2物品放行管理(1)大廈內進出的物品，應憑客戶服務中心開具的放行條進出；(2)大堂秩序維護員應仔細核對放行條與進出的物品是否相符，核對后方可放行，并對進出的物品進行詳細記錄。 巡邏崗一、崗位職責(1)熟悉巡查區域的環境狀況，掌握巡邏路線，做好巡邏記錄工作；(2)維護建筑區劃內的公共秩序，保持通道、道路暢通。(3)巡查公共部位設備設施、空置房屋、裝修現場等的情況，發現問題，及時處理。二、崗位規程(1)5、根據建筑區劃的實際情況，制定巡邏路線，重點是監控的盲點和死角，巡邏路線應不定期地修改。巡邏時應隨身攜帶值班交班記錄表，(2)對各重點部位、消防設施、公共設施、照明設備、外墻立面、標識標牌等進行仔細巡視，發現問題，詳細記錄，并立即通知相關部門處理；(3)對監控攝像鏡頭進行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，無遮擋物，確保監控畫面清晰、角度方位正確。(4)在巡邏中發現有違規裝修、違章堆放建筑垃圾等情況時，應立即制止，并在值班交班記錄表上詳細記錄；(5)對道路上的車輛進行引導，如發現亂停亂放、堵塞消防通道等行為時，應立即制止，并做好記錄。(6)對于形跡可疑的人員，應主動禮貌詢問其去向和意圖，并及時通知監控中6、心進行追蹤監控并進一步進行觀察。對于三無、推銷、擺攤設點人員，應將其帶離建筑區劃。(7)如遇可疑人員不愿出示證件，蠻橫無理的，應耐心解釋勸說。對不聽勸阻、強行使用暴力闖入、嚴重擾亂秩序的，立即通知隊友協助將其帶離小區，必要時送交派出所處理，然后在值班交班記錄表上進行記錄。（8）巡邏時，若遇老弱病殘或手提重物的客戶時，應主動上前提供幫助。 車場崗一、崗位職責（1）負責維護車場車輛停放秩序和公共秩序；（2）收費崗秩序維護員負責收取臨時停放車輛的車位停放服務費；（3）負責指揮引導車輛的進出。二、崗位規程（1）當車輛進入車場時，立即向來車敬禮，并指揮其慢行，引導車輛正確停放，并提醒車主關好車門、車窗，7、貴重物品隨身帶走；（2）車輛出場時，應仔細核對出場的車輛和車主。若對出場車輛和駕駛員有疑問，應禮貌詢問，并與車主聯系確定，核對駕駛證件后，登記放行；若發現車主與駕駛人員不符，不予放行，立即通知服務中心和巡邏秩序維護員到場處理，并在值班交班記錄表上進行記錄。（3）對于臨時停放車輛，進場時應發放停車憑證，離場時收回憑證，并按規定收取車位停放服務費，出具相應的發票；（4）車場崗應嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車，應立即勸阻，避免事故發生。（5）巡查車輛狀況，發現有未關閉門窗或漏水、漏油等現象時，應及時通知車主，并上報服務中心及時處理，然后在值班交班記錄表上進行記錄。(6)定期檢查道閘、8、減速帶、照明、指示牌、消防栓等設施，發現問題，及時報告，并作好記錄。 監控崗一、崗位職責(1)熟悉各類監控設備及報警系統的使用和操作；(2)熟悉大廈周邊區域以及大廈內各監控設備安裝的位置，掌握大廈監控盲點方位以及巡邏人員巡邏路線；(3)通過監控設施密切監控各區域情況，做好監控記錄工作；(4)在發生火警、匪警或其他險情時，負責查看、報告、處理；(5)認真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規程(1)值班秩序維護員應通過閉路電視系統監視電梯、通道、廣場等區域。發現異常情況，應立即通知巡邏隊員前去處理；(2)嚴密監視消防報警系統和紅外線報警系統，發現報警后確定位置并立即通知巡邏秩序維護員前往查看。確認為誤報后立即消除，重新恢復監控功能；確認為有效警告后，按相關處置預案處理，并在值班交班記錄表上記錄。(3)監控各區域的公共秩序，發現可疑人員時，應立即通知巡邏人員前往處理，并詳細敘述人員特征、行跡方向等，并在值班交班記錄表上進行詳細記錄。(4)對轄區道路、停車場實施監控，若發現車輛亂停亂放，堵塞行車通道、消防通道或在非停車位停放車輛，應及時呼叫巡邏人員進行糾正，并做好記錄。（5）發生火警、匪警或其他險情時，立即通知相關處警單位，并密切監視、做好相關記錄。