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1、保安禮儀的概述和特點 職業道德規范 紀律規范 著裝要求 臨上崗前檢查服務指標 工作禮貌表述 什么是保安服務禮儀 保安服保安服務禮禮儀的工作性的工作性質及內容及內容 保安服保安服務禮禮儀的素的素質要求要求 保安服保安服務禮禮儀服服務標準準 保安服保安服務禮禮儀形象形象規則 門崗 巡巡邏崗 保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準,是保安員的生活行為規范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要2、標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。1保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定，而不是對保安組織行為的限定。2保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。熱愛本職、忠于職守。遵紀守法、勇于護法。不計得失、勇于奉獻。文明執勤、禮貌待人。廉潔奉公、不牟私利。嚴格遵守國家的法律、法規及公司的各項規章制度。服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗3、位責任制。注意儀容整潔，講究文明服務，禮貌待人。值班時禁止喝酒、吸煙、玩手機、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執勤無關的事。按照管理處要求著配發制服；服裝熨燙平整、襯衫衣領潔凈、黑色皮鞋、深色襪子（貴賓來訪時須佩戴白色手套）；配戴通訊設備上崗時須調整音量到適合位置；發型前不得過眉、左右不得過耳、后不得過襯衫衣領，嚴禁留胡須、染發，并須統一跨立站姿；崗上須使用禮貌用語、并詳細了解小區情況。制服武裝帶須扣緊，皮鞋要擦亮；儀容要清潔（勤剔須、洗發、剪指甲、理發等）；頭發梳理整齊，帽子要戴正，身體無異味；衣袋和褲袋切勿脹起，領帶要佩戴整齊；認真檢查對講機等工具的性能；交接4、班前要認真查閱交班記錄,做好遺留問題交接，同時做好上傳下達工作，切勿草率行動。總之，工作禮貌要做到以下六項：1.微笑服務；2.主動問候服務；3.一次到位服務；4.客人稱謂服務；5.指揮疏導服務；6.禮儀性服務；每個細微的工作都向客戶展示人性化的服務。對所有進入小區的車輛人員要使用文明用語，當客人查詢的時候要微笑歡迎。對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對于不了解的情況要主動協助查問（前臺、部門等），給予幫助。有投訴的時候應該保持鎮定，耐心地聽，并積極地面對和處理問題。對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。是針對5、保安的工作性質，規范保安人員的個人修養和服務標準 站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。遇有任何事情發生，應冷靜處理，切勿表現驚慌失措。對不能處置的事件及時上報主管領導。崗位形象：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。門崗：站位、站姿。站姿為跨立式，身體側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無特殊情況不得走離站位；迎候禮節。汽車行至前方 5米內之時，立崗人員進行敬禮 詢問登記。詢問時注意用詞，例：你好，請，稍等，謝謝，對不起等，記錄時填寫規范。讓進禮節。登6、記后，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來訪人員車輛的熱情接待與禮遇。車輛指引崗、巡邏崗：（1）、站姿與走姿流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式。站姿、走姿都要端正精神。車輛指引崗、巡邏崗：（2）、在處理違停車輛時，使用文明用語，例：你好、謝謝、對不起等。并對車輛進行引導停放置。（3）、查詢凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”。如見有人攜物7、從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請！”，被查對方如有不滿表示，應解說：“實在對不起，這是例行公事”。對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式 中控室：1、任何時候在監控室內禁止不雅行為。2、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”3、微笑永駐臉上。4、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。5、態度溫和有禮，做事有始有終。6、接聽電話用語規范，語氣柔和。對講時，請呼對方編號或崗位。語言要規范、文明、禮貌，例如“呼叫”，收到、請講、好的、明白、等。物業保安看似簡單的職業，其實要學的東西都是很細很繁的，只有用較高的保安服務禮儀意識去要求自己，我們才能做的更好，更讓業主滿意。崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮；雙方致禮后，交崗人應報明崗上業務情況，然后撤崗，與接崗人易位。值崗人員禁忌儀容不整，禁忌精神懈怠；值崗人員禁忌擅自離崗，禁忌與他人聊天，禁忌在崗時做其他與崗位無關事項；禁忌讓閑雜人員在崗位附近逗留；