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1、停車場收費員管理制度為了規(guī)范停車場收費員的行為，特擬定以下制度：一、管理歸屬路邊停車收費員屬于必須遵守公司制度、規(guī)定及財務(wù)部相關(guān)制度規(guī)定。二、行為規(guī)范1、 當(dāng)班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務(wù)第一的宗旨。2、 每名員工在崗上必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，佩戴工牌，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準(zhǔn)時上崗工作。收費員必須熟悉路邊停車收費系統(tǒng)各項操作，準(zhǔn)確、快捷的做好路邊停車收費工作。3、 停車場收費員實行早、晚兩個班次運營機(jī)制，上下班打卡時間必須嚴(yán)格遵守公司的排班時間。兩班次輪轉(zhuǎn)基本保證公平，但因個別工作需要及月份天數(shù)等因素造成個別2、情況的，收費員必須嚴(yán)格遵守公司的排班表輪轉(zhuǎn)班次。4、 停車場收費員工作時間（暫定）：早班：7:00-14:00晚班：14:00-21:00停車場收費員月休四天（公休日），遇法定節(jié)假日當(dāng)天排班在班人員按照法定加班計算，具體計算方式遵照公司相關(guān)加班及薪酬制度執(zhí)行。公司有權(quán)在不增加工時的前提下，調(diào)整工作時間。如因工作需要增加工時的，公司與員工協(xié)商，同時予以調(diào)整薪酬，如請假或調(diào)整班次，需至少提前兩天提出書面申請，由領(lǐng)隊、主管、財務(wù)經(jīng)理審批簽字后方可請假或調(diào)班。5、 停車場收費員在交接班時，必須按照財務(wù)部相關(guān)規(guī)定，交接班時填寫好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車收費系統(tǒng)當(dāng)班人員權(quán)限，清3、點好本班次錢款交由公司財務(wù)。6、 員工必須嚴(yán)格遵守排班安排，按時準(zhǔn)點上下班，如遲到3次/月（10分鐘以內(nèi)）以內(nèi)，警告處理；遲到3次/月（15分鐘以內(nèi)）以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。半年累計遲到6次者，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開除處理；如早退（未經(jīng)任何領(lǐng)導(dǎo)允許情況下），1次即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。曠工1次者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。員工崗位不得擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)1次/年度，警告處理，2次/年度，視為嚴(yán)重違法公司規(guī)定，予以開除處理。7、 停車場收費員崗上必須保持飽滿的精神狀態(tài)，專注于工作，如發(fā)現(xiàn)崗上做與工作無關(guān)之事者，發(fā)現(xiàn)2次/年度以內(nèi)的，嚴(yán)重警告；發(fā)現(xiàn)2次4、/年度以上的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。收費員在崗時，不準(zhǔn)抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒（亦不可酒后上崗）等，如發(fā)現(xiàn)2次/年度，予以嚴(yán)重警告處理，如發(fā)現(xiàn)累計2次/年度以上者，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請示領(lǐng)隊或主管后，可在收費處內(nèi)用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費工作和收費員形象。如收費員被顧客投訴（并查明收費員確有工作錯誤或失職），3次/年度以內(nèi)，單次嚴(yán)重警告；3次/年度以上者，視情節(jié)嚴(yán)重，可予以開除處理。8、 停車場收費員新入職員工試用期為1個月，在試用期內(nèi)被考核證明不符合崗位要求，無法達(dá)到崗位技能操作的，公司如有其它同質(zhì)崗位，優(yōu)先5、提供調(diào)崗機(jī)會，如無同質(zhì)崗位的，予以解除勞動合同處理。試用期內(nèi)，有離職意向的，必須提前3天以書面形式提出離職申請；正式員工有離職意向的，必須提前30天以書面形式提出離職申請。均經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發(fā)放全部工資（即勞動所得）。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司追償其經(jīng)濟(jì)損失部分，并視為員工同意在其未發(fā)放工資內(nèi)扣除。9、 停車場收費員在服務(wù)過程中必須使用禮貌用語，如工作有失誤之處，應(yīng)及時致歉。10、 停車場收費員必須愛護(hù)收費處內(nèi)各類設(shè)備設(shè)置，按照操作流程操作設(shè)備，妥善保管各類可移動設(shè)備，愛護(hù)收費處內(nèi)環(huán)境，保持干凈衛(wèi)生，整潔清新，否則將對收費員予以處罰。6、11、 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費。不得隨意更改收費標(biāo)準(zhǔn)，多收或少收客戶停車費。不得因私免收停車費。不得私自挪用或私昧公司錢款，如發(fā)現(xiàn)此情況并被證實屬實，即視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以立即開除處理，并賠償公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)日收費如出現(xiàn)“短款”情況，需由當(dāng)班人員補(bǔ)足短款額，并寫清短款情況，不得隱瞞。 當(dāng)收取款出現(xiàn)“假幣”時，如假幣無法被收費處崗?fù)?nèi)驗鈔機(jī)識別的，且經(jīng)財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)為高仿假幣時，該假幣由公司予以處理。否則，出現(xiàn)其他一切假幣，由停車場收費員補(bǔ)足錢款額。12、 收取停車費開具發(fā)票必須真實準(zhǔn)確，不可虛開多付發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)此情況，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，予以開除處理。13、 當(dāng)顧客對7、停車場收費情況提出異議或疑問時，必須耐心解答顧客問題，做到文明熱情，當(dāng)顧客問題無法準(zhǔn)確回答或不清楚時，不可直接回絕顧客，應(yīng)主動聯(lián)系領(lǐng)班或主管，予以處理。三、 特別注意事項1、 嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)及紀(jì)律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權(quán)直接開除，解除所有勞動關(guān)系。2、 遇到特殊事件或者特殊投訴時，必須第一時間報告給主管領(lǐng)導(dǎo)；3、 如有外界單位、媒體、政府部門下訪，嚴(yán)禁表達(dá)對公司不利的言論，如遇此情況，第一時間報告領(lǐng)導(dǎo)，不可表達(dá)其他言論。4、 收費員團(tuán)隊?wèi)?yīng)該團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁內(nèi)部出現(xiàn)惡意詆毀等矛盾，否則嚴(yán)懲不貸。5、 收費員嚴(yán)禁將經(jīng)營收入數(shù)據(jù)等相關(guān)公司機(jī)密泄露給外單位人員，否則一律開除處理。四、 附則停車8、場收費員管理制度（暫行）自2017年x月x日起執(zhí)行。公司將制度公示，所有收費員（含新入職員工）必須嚴(yán)格遵守制度規(guī)定。如有違反一律按規(guī)定嚴(yán)懲不貸。 湘盾集團(tuán) 2107年5月22日路邊停車收費人員工作流程為了使路邊停車收費規(guī)范化、流程化，避免公司財產(chǎn)受到損失特制定此工作流程。一、 路邊停車收費時間：二、 人員配備：三、 工作流程：1、 開啟路邊停車收費時，收費人員先到領(lǐng)班處領(lǐng)取手持PDA機(jī)及停車發(fā)票等。做好開啟地面臨時停車場的準(zhǔn)備工作。2、 開啟路邊停車收費時，收費人員須在手持PDA機(jī)上輸入自己的工號進(jìn)入工作系統(tǒng)。3、 路邊停車位有車輛停放時，由車位負(fù)責(zé)人員在PDA機(jī)上先輸入車輛的車牌號和停車位編9、號，然后拍照錄入停車收費系統(tǒng)。4、 車輛離開停車位時，根據(jù)PDA系統(tǒng)提醒由車位負(fù)責(zé)收費的人員收取停車費用（PDA人工代繳費、POS刷卡繳費）。PDA機(jī)上會顯示此車輛的進(jìn)、出位時間、車牌號、停車費等信息，根據(jù)PDA機(jī)上顯示的金額收取停車費，打印發(fā)票。四、 收費員交接班流程：當(dāng)天上午班的收費人員在14：00下班時將手持PDA機(jī)交給接班收費員，并退出自己的系統(tǒng)。接班收費員要仔細(xì)檢查手持PDA機(jī)是否完好，清點剩余車輛，雙方在交接本上簽字確認(rèn)。下午班下班時將手持PDA機(jī)交給領(lǐng)隊，領(lǐng)隊檢查手持PDA機(jī)是否完好，雙方在交接本上簽字確認(rèn)。五、 財務(wù)繳款流程：1、 當(dāng)天上午班收費人員在14:00下班后將當(dāng)天所收停車費全部交到財務(wù)部，由財務(wù)部開具收款憑據(jù)。2、 下午班停車費于第二天早上9:30以后由本人交到財務(wù)部，由財務(wù)部開具收款憑據(jù)。