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物業管理管家家政中心服務管理規定（2頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：55928 2021-02-14 2頁 14KB

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1、家政中心服務管理規定 1.01.0 目的目的用心為業主營造整潔、舒適的居住環境。以我們真誠、優質的服務，打造順馳管家中心的品牌，為我們服務到最小細節的物業管理，再添一道風景線。 2.02.0 適用范圍適用范圍：所有家政人員 3.03.0 職責職責 3.1 經營部為主責部門，負責提供家政服務，并負責定價。 3.2 各物業處為相關部門，由保潔主管負責陪業主看房并定價和收費。 4.04.0 程序要點程序要點 4.1 保潔員著裝整潔并統一，工作時精神集中、不懶散、松懈。文明、禮貌的對待客戶和同事，保持良好的工作狀態。盡職盡責按照操作規程及客戶的要求做好家政服務工作。 4.2 按照約定時間準時達2、到工作地點（客戶家），自報身份說明來意，在客戶家服務時，不說與工作無關的話，說話聲音要適度。不在客戶家吸煙，不隨便坐客戶家沙發、座椅，不用客戶家電話打電話，不向客戶打聽與工作無關的事情。 4.3 遇到客戶不理解的事要耐心、細致的解釋，并且態度要誠懇友善，不與客戶發生矛盾，不與客戶爭辯，按照客戶的合理要求，將本次服務工作做好，做到盡善盡美。 4.4 為客戶服務時，工具區、工作區要嚴格分開，進入客戶家首先將各種工作墊放在適當的位置（最好離單元門較近），清潔工具、清潔劑要分開，工具不可亂放，用完歸放原處，工作人員應能熟練運用清潔工具，掌握各種清潔劑的性能、配比及使用方法，嚴格按標準使3、用，嚴禁藥品灑落在地板上。 4.5 進入客戶家，現場負責人要認真檢查客戶家玻璃、門窗、浴盆、手盆、臺面及其他部位有無損壞，并及時通知客戶，避免不必要的誤會。 4.6 工作中如遇異常情況及不安全因素，要及時解決。堅決避免不該發生的事情發生。 4.7 保潔員工作中應注意，禁止拉開客戶的抽屜、衣柜（拓荒除）外，禁止拿出房內任何物品，盡量不動客戶家的擺設布局，如妨礙清潔需要移開物品應先請示客戶，再移動，移動時輕拿輕放，保潔完畢應及時復原。 4.8 工作完畢，服務人員收拾好自己的工具物品。現場負責人認真檢查，工作中有無疏忽、疑漏，確保服務質量。檢查所有工具、清潔劑是否齊全。征求客戶意見，如沒有疑議，填好服務登記單，方可離開客戶家。我們是一支有嚴格的紀律，高度的思想覺悟、高技術素質的員工隊伍。以我們禮貌、主動、耐心、親切、熱情、周到、專業的服務給我們的客戶留下深刻的印象。 5.0 5.0

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