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物業公司報修管理標準作業程序（3頁）.doc

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上傳人：大寶編號：56034 2021-02-14 3頁 18.50KB

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1、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處投資廣場管理處程程序序文文件件文件編號文件編號版本號版本號修訂日期修訂日期維修隊報修管理標準作業程序維修隊報修管理標準作業程序頁次頁次 1.01.0 目的目的規范業主/租戶/其他類別客戶的報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。 2.02.0 適用范圍適用范圍適用于管理處各類設施設備報修處理工作。 3.03.0 職責職責 3.1 維修隊主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修內容進行收費評審。 3.2 維修和投訴電話值班員工負責具體記錄報修內容，及2、時傳達至維修隊，并跟蹤、督促維修工作按時完成。 3.3 維修人員負責報修內容的確認及維修工作。 4.04.0 程序要點程序要點 4.1 業主/租戶報修 4.1.1 管理處任何崗位員工在接到業主/租戶/其他類別客戶的報修要求時，應立即填寫報修單。 4.1.2 接到報修要求的員工在 1 分鐘內將記錄的報修內容（包括：客戶單位名稱、區域位置、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）填入報修單（一式三聯）相應欄目，并在 1 分鐘內通知維修隊前來領取維修單，維修隊領單人在報修單上簽收，將報修單（第一、二聯）領回維修隊。 4.1.3 物業管理處維修隊主管按照報修內容，安排維修人員的工作： -如客戶報3、修內容屬維修項目收費標準中的項目，客戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后 5 分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場； -報修內容屬維修項目收費標準中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前 5 分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場； -對于不屬于維修項目收費標準中的報修項目，由維修隊主管在接單后 5 分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復客戶是否可以維修，經征得客戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述程序要求安排維修人員前往維修。此項評審工作應力求準確快速，如一時無法作出準確評審的，維修主管亦應在 5 分鐘內向客戶說明情況預約時間。 -物業管理處維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在報修單上如實填寫實際的維修項目及收費標準。 -維修人員向客戶出示收費標準、客戶同意維修后開始維修；如客戶不同意維修的應提醒客戶考慮同意

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