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1、XX小區應急預案手冊目錄第一章人身傷害事故應急預案11. 人員墜樓事件應急預案流程圖32. 高空墜物傷人事件應急預案流程圖43. 觸電事故應急預案流程圖5第二章設備突發事故應急預案61. 有通知的停電應急預案流程圖92. 突發停電事件應急預案流程圖103. 燃氣泄漏事件應急預案流程圖114. 水浸事故應急預案流程圖125. 水管爆裂事件應急預案流程圖136. 電梯困人事件應急預案流程圖14第三章火災應急預案151. 火災事件應急預案流程圖182. 可疑物處置應急預案流程圖19第四章治安類事件應急預案201. 盜竊事件應急預案流程圖222. 打架斗毆事件應急預案流程圖23第五章災害性天氣應急預案2、241. 暴風、雨、雪、冰雹、高溫等自然災害天氣應急預案26第一章人身傷害事故應急預案1 目的規范各類突發人身傷害事件的處置工作，盡力控制事態發展、影響。2 適用范圍 適用于各類人身傷害事件的處置。3 職責3.1 管理處經理為突發事件處置總指揮，發布突發事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門負責人為組長，按照職責帶領員工對事件現場進行處置。3.3 各崗位人員為突發事件處置小組成員，積極參與突發事件的處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 發現人身傷害事件或接到人身傷害事件的報告，應立即向管理處報告。4.1.2 管理處應組織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態的發展及影響。4.3、1.3 對事件處置應有相關記錄，并妥善保存。4.2 各類人身傷害事件的處置4.2.1 人員墜樓的處置4.2.1.1 發現人員墜樓或接到人員墜樓的事件報告，應立即向管理處報告。4.2.1.2 監控中心立即將攝像機調至事發現場，進行跟蹤錄像，并及時向上級報告現場情況。4.2.1.3 秩序維護班長、巡邏人員立即趕赴現場，查看人員的傷亡情況，撥打120急救電話。4.2.1.4 安排秩序維護員維護事故現場秩序，對進入事故現場的道路、通道進行封鎖，勸離圍觀的人員；對事故現場進行保護，禁止無關人員進入事故現場。4.2.1.5 派專人至門崗接引120急救車輛。4.2.1.6 監控中心對各類突發事件的現場錄像資4、料予以保存。4.2.1.7 配合公安機關對事情的處理。4.2.2 高空墜物傷人事件的處置4.2.2.1 發現高空墜物傷人或接到高空墜物傷人事件報告，應立即向管理處報告。4.2.2.2 監控將攝像機調至事故現場，對現場進行跟蹤拍攝；并查看事發樓宇周邊的監控錄像，看是否有墜物來源的錄像記錄，如發現墜物來源的應立即向管理處報告。4.2.2.3 秩序維護班長、巡邏人員趕往現場維護秩序，勸離圍觀人員，保護好現場及物證。4.2.2.4 查看當事人傷勢情況，并撥打120急救電話，派專人至門崗接應120急救車輛。4.2.2.5 對事發樓宇通道進行控制，禁止人員進入樓宇，對出樓宇的人員進行詢問或記錄。4.2.25、.6 配合公安機關對事件進行調查。4.2.2.7 監控中心對各類突發事件的現場錄像資料予以保存。4.2.3 觸電事故的處置4.2.3.1 發現有人觸電或接到有人觸電的報告，應立即向管理處報告。4.2.3.2 監控將攝像機調至事發現場，對現場情況進行錄像。4.2.3.3 秩序維護班長、巡邏人員、工程人員趕往事發現場。4.2.3.4 至現場后，工程人員根據現場情況，關閉區域電源，用絕緣竿把電源線挑開。4.2.3.5 撥打120急救電話，并派專人至門崗接應急救車。4.2.3.6 觸電人員脫離電源后，立即進行急救。4.2.3.7 封閉通往現場的通道，禁止無關人員進入現場，并對事故現場進行保護。4.2.6、3.8 配合公安機關或安監工作人員做好調查工作。4.2.3.9 監控中心對各類突發事件的現場錄像資料予以保存。1、 人員墜樓事件應急預案流程圖2、 高空墜物傷人事件應急預案流程圖3、 觸電事故應急預案流程圖第二章設備突發事故應急預案1 目的規范設備突發事故的處置工作，盡力控制事態發展、影響。2 適用范圍適用于設備突發事故的處置。3 職責3.1 管理處經理為突發事件處置總指揮，發布突發事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門負責人為組長，按照職責帶領員工對事件現場進行處置。3.3 各崗位人員為突發事件處置小組成員，積極參與突發事件的處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 發現設備突發7、事故或接到設備突發事故的報告，應立即向管理處報告。4.1.2 管理處應組織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態的發展及影響。4.1.3 各崗位人員為突發事件處置成員。4.2 各類設備突發事故的處置4.2.1 停電處置4.2.1.1 有停電通知的停電。4.2.1.2 接到上級或供電部門的停電通知，立即以書面的形式告知此次停電范圍內受影響的業主，緊急停電的由客服管家逐個通知。4.2.1.3 對此次停電可能產生影響的設施、設備進行統計，并做好處置措施。4.2.1.4 停電前十分鐘關閉各類公共設備電源，關閉前對設施的適用情況進行檢查（例如： 電梯是否有人乘用等）。4.2.1.5 停電期間加強安全巡8、查，防止偷盜事故的發生。4.2.2 突發停電4.2.2.1 發現或接到突發停電的報告，立即向管理處報告，并通知當值工程人員。4.2.2.2 秩序維護班長、巡邏人員立即趕赴現場，利用看、聞、問等手段了解斷電情況。4.2.2.3 查看各業主家電梯內是否關人，如電梯內關人的立即啟動電梯困人應急處置預案。4.2.2.4 告訴當事人不要驚慌，并做好人員的安撫工作；如發生其他緊急情況需要緊急疏散時，立即引導從安全通道向室外疏散。4.2.2.5 加強轄區內的安全巡邏，防止偷盜事件的發生。4.2.2.6 配合工程人員查清停電原因，做好工作記錄。4.2.3 煤氣泄漏事故處置4.2.3.1 發現煤氣泄漏或接到煤氣9、泄漏的報告，應立即向管理報告。4.2.3.2 設法尋找漏氣源，并對氣味較濃的區域進行封鎖，防止無關人員進入。4.2.3.3 若發現有人中毒的立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護車。4.2.3.4 發生在室內的應立即疏散室內人員，關閉入室煤氣總管閥門，并開門、開窗進行通風。4.2.3.5 禁止區域內使用明火或對電氣設備進行操作。4.2.3.6 如煤氣達到一定濃度而又無法找到泄漏源的，應根據指令撥到119求援。4.2.3.7 安排秩序維護員，對區域進行警戒，直到煤氣味散去。4.2.4 水淹事件處置4.2.4.1 發現水淹事件或接到水淹事件的報告，應立即向管理處報告。4.2.4.2 通知工10、程人員趕到現場，對水是否帶電進行測試；如帶電的應立即切斷電源開關，再次進行測試，直至安全為止。4.2.4.3 監控值班人員將附近攝像機調制現場，對事件進行錄像記錄。4.2.4.4 對現場進行控制，禁止無關人員進入現場。4.2.4.5 查找泄漏水源，設法進行關閉或控制。4.2.4.6 成立救援小組進行現場處置。4.2.4.7 一組對水淹現場的財物進行搶救，立即搬離現場。4.2.4.8 二組用潛水泵或其它工具進行排水。4.2.4.9 三組對所搶救的財物進行清點、整理。4.2.4.10 秩序維護班長對事件進行記錄，監控值班人員保存現場錄像資料。4.2.5 水管爆裂事件處置4.2.5.1 發現水管爆裂11、或接到水管爆裂的報告，應立即向管理處報告。4.2.5.2 立即用沙袋對電梯廳、通道樓梯口，房間門口進行封堵，防止水流到電梯內、其它樓層及房間內。4.2.5.3 尋找所爆裂管道的閥門，并將閥門關閉。4.2.5.4 監控值班人員將附近攝像機調至事發現場，進行錄像記錄。4.2.5.5 如噴淋管爆裂的用消防水帶把出水口套住，用水帶把水引致室外或衛生間。4.2.5.6 用工具對積水進行排除。4.2.5.7 如房間內進水，業主不在，要立即進行聯系。4.2.5.8 通知工程人員至現場搶修。4.2.6 電梯困人處置4.2.6.1 發現電梯困人或接到電梯困人的報告，應立即向管理處報告，并立撥打電梯維保人員電話。12、4.2.6.2 監控人員通過電梯對講系統，了解電梯內關閉人員的數量、精神狀況，有無老人、小孩或傷病人員，并對被困人員進行安撫。4.2.6.3 監控人員告知被困人員切勿在電梯內跳動或用手扒開電梯轎廂門等行為。4.2.6.4 隊長、巡邏人員立即趕赴現場，對電梯轎廂在那個樓層發生了故障進行確認。4.2.6.5 機動崗立即對等待乘坐電梯的人員進行耐心解釋。4.2.6.6 樓層確認后，詢問被困人員身體情況，如被困人身體不適或要求要救護的話，立即撥打120急救電話，并派出專人至門崗接引救護車。4.2.6.7 電梯維保人員到場后，配合維保人員營救被困人員，并做好人員受傷或突發疾病的救護工作。4.2.6.8 13、人員營救出來后，詢問人員身體狀況，并進行記錄。1、 有通知的停電應急預案流程圖2、 突發停電事件應急預案流程圖3、 燃氣泄漏事件應急預案流程圖4、 水浸事故應急預案流程圖5、 水管爆裂事件應急預案流程圖6、 電梯困人事故應急預案流程圖第三章火災應急預案1 目的規范火警的處置工作，提高對火災工作的撲救、組織能力和處置能力。2 適用范圍適用于火警的處置工作。3 職責3.1 管理處經理為突發事件處置總指揮，發布突發事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門負責人為組長，按照職責帶領員工對事件現場進行處置。3.3 各崗位員工為消防義務隊員，全力參與火災的撲救。4 工作程序4.1 處置要求4.1.114、 發現火警或接到火警的報告，應立即向管理處報告，并組織人員至現場對初起火災進行撲救。4.1.2 管理處應組織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態的發展及影響。4.1.3 參加人員全力進行火災的撲救工作，把損失控制在最小的范圍，4.2 處置程序4.2.1 救援工作小組4.2.1.1 滅火行動組A 義務消防隊員由全體安保組成。B 配合公安消防人員進行火災的撲救工作。4.2.1.2 通訊聯絡組A 通訊聯絡由辦公室人員全面負責。B 保持與管理處的溝通工作C 向公司匯報現場情況。D 聯絡外界救援力量。4.2.1.3 疏散引導組A 由義務消防隊員組成，負責人員的疏導及財務的搶救。B 要求以最短的時間將15、人員疏導到規定的集合點。C 在保證自身安全的情況下盡力搶救貴重資料、物品。D 將外來救援隊伍引導至現場。4.2.1.4 安全救護組A 由辦公室人員組成，負責受傷人員的救護工作。B 120到達現場后，協助、配合醫務人員進行救護工作。4.2.2 接警的處置4.2.2.1 消防監控室收到消防報警訊號，立即通知該區域巡邏人員至現場核實，巡邏人員核實后及時將現場的火情情況反饋給監控。初起火災應立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級報告。4.2.2.2 通過通訊工具報警的，應問清楚火情發生的地點、火勢情況、周邊是否堆放有易燃、危險物品；問清楚報警人的姓名、所屬部門、聯系電話等，了解清楚現場情況后，立即向16、上級報告；如是初起火情的，應引導報警人進行撲救。4.2.3 應急處置4.2.3.1 人員的召集A 確認火情屬實后，秩序維護負責人立即召集各部門義務消防隊員盡快趕到現場。B 調整現場秩序崗位，參加火災現場的秩序維護工作。C 管理處經理到場，指揮義務消防隊員進行滅火及援救工作。D 根據火場總指揮命令，消防控制中心啟動消防警鈴及消防廣播。4.2.3.2 疏散A 引導人員向安全區疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查是否有人員留在房間內，安置好疏散至安全區的人員，并安撫、穩定其情緒。B 疏散次序：先從著火層開始疏散，再從著火層以上樓層人員的疏散，最后從著火層以下樓層疏散，疏散時應組織好，避免發生混亂。C 17、通過消防廣播或組織人員引導火災區域的人員進行疏散。D 在保證自身安全的情況下，搶救重要物資、物品。4.2.3.3 滅火A 啟動消防栓，滿足著火樓宇的消防用水，鋪設好水帶做好滅火準備。B 關閉防火分區的防火門及防火卷簾門。C 攜帶滅火工具到著火區域相鄰的地方，檢查是否有火勢蔓延的可能，及時撲滅蔓延的火勢。D 針對不同的燃燒，采用不同的滅火方式。E 火情無法控制的，根據總指揮命令撥打119火警求救。4.2.3.4 安全警戒A 安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導車輛、人員離開現場。B 阻止無關人員及車輛進入火災現場，維護好周邊的安全秩序。C 防止不法分子趁機進行破壞性活動。4.2.3.5 醫療救18、護A 在疏散安全區域設立臨時救護站，配備所需的醫療藥品及器材。B 對受傷人員進行救護，協助120做好救護及傷、病員的轉移工作。4.2.4 后期處理4.2.4.1 火災撲救完畢后，保護好現場，等待公安機關的勘察。4.2.4.2 保潔人員清理火災現場。1、 火災應急預案流程圖2、 可疑物處置應急預案流程圖第四章治安類事件應急預案1 目的規范治安事件的處置工作，控制事態發展及影響。2 適用范圍適用于各類治安事件的處置工作。3 職責3.1 管理處經理為突發事件處置總指揮，發布突發事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門負責人為組長，按照職責帶領員工對事件現場進行處置。3.3 各崗位人員為突發事件19、處置小組成員，積極參與突發事件的處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 發現治安事件或接到治安事件的報告，應立即向管理處報告。4.1.2 管理處經理應組織人員對事件進行及時、有效的處置，控制事態的發展及影響。4.1.3 對事件處置應有相關記錄，并妥善保存。4.2 處置程序4.2.1 偷盜事件處置4.2.1.1 發現偷盜人員或接到偷盜事件報告，人員立即向管理處報告。4.2.1.2 有攝像機的，監控值班人員立即將現場攝像機切換至大屏幕，仔細觀察現場情，及時向上級報告。4.2.1.3 秩序維護班長、巡邏人員立即趕赴現場，對現場進行封鎖，禁止無關人員進入現場。4.2.1.4 嫌疑人正在作案的應及20、時抓獲，連同贓物送到公安機關。4.2.1.5 嫌疑人逃跑的，應詢問現場目擊證人，詢問清楚犯罪嫌疑人的體貌特征，組織人員進行搜捕，并通知各崗位加強警戒，對陌生人員進行詢問。4.2.1.6 犯罪嫌疑人逃跑的，監控應利用攝像機對嫌疑人進行跟蹤，并將信息及時告知正在追捕的人員。4.2.1.7 犯罪嫌疑人逃脫的，將現場目擊證人了解的情況向管理處、公安機關報告。4.2.1.8 將事件過程進行記錄，如監控攝像有嫌疑人作案、逃跑等錄像的，對錄像進行復制。4.2.2 打架斗毆處置4.2.2.1 發現打架、斗毆或接到打架、斗毆的事件報告，立即向管理處報告。4.2.2.2 監控值班人員將攝像機調至打架、斗毆現場，對21、現場進行錄像記錄。4.2.2.3 秩序維護班長、巡邏人員立即趕赴現場，對發生沖突的當事人雙方進行勸阻。4.2.2.4 造成物品損壞的應及時予以記錄，對圍觀人員進行勸離。4.2.2.5 打架、斗毆中使用兇器的，應立即請示管理處，是否撥打110報警電話。4.2.2.6 發生人員傷亡的，立即撥打120急救電話，并派專人至門崗接引救護車。4.2.2.7 配合公安機關對事件的調查工作。4.2.2.8 對事件進行記錄，監控人員復制現場錄像備份保存。1、 盜竊事件應急預案流程圖2、 打架斗毆事件應急預案流程圖第五章災害性天氣應急預案1 目的規范自然災害事件的處置工作，把損失、影響控制在最小范圍。2 適用范圍22、適用于災害性天氣的處置工作。3 職責3.1 管理處經理為災害事件處置總指揮，發布災害事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門負責人為組長，按照職責帶領員工對事件現場進行處置。3.3 各崗位人員為災害事件處置小組成員，積極參與災害事件的處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 提早預知，充分準備。4.1.2 加強值班，及時掌握現場情況。4.1.3 及時報告，果斷處置。4.2 處置程序4.2.1 災害性天氣的定義災害性是指暴風、暴雨、暴雪、冰雹、高溫等惡劣性天氣。4.2.2 災害性天氣的防范4.2.2.1 收聽、收集天氣氣象信息，提前知曉天氣情況。4.2.2.2 得知災害性天氣后，及時通報管理處，并根據災害天氣的類別提前做好預防措施。4.2.2.3 成立搶險小組，備齊應急器材，機動待命。4.2.3 應急處置4.2.3.1 發生災害性天氣時，加強對管轄區域的安全巡視，及時發現不安全隱患。4.2.3.2 保持通信暢通，隨時做好突發事件的處置工作。4.2.3.3 協助業主把財物轉移到安全地帶。4.2.3.4 加強安全秩序維護，防止犯罪分子趁機制造事端或偷盜財物。4.2.4 協助地方政府對人、財、物進行轉移。4.2.5 配合救護機構做好傷、病員的救護工作。1、 暴風、雨、雪、冰雹、高溫等自然災害天氣應急預案