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1、目目 錄錄 前前 言言 1 第一章第一章 *物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案 3 第一節(jié) 商城概況及項目分析 3 第二節(jié) 物業(yè)管理目標(biāo)及管理承諾6 第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的整體運作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8 第四節(jié) 物業(yè)管理架構(gòu)設(shè)置及人員分工21 第五節(jié) 物業(yè)管理崗位職責(zé)25 第六節(jié) 物業(yè)管理物資裝備計劃及開辦預(yù)算38 第二章第二章 報價文件報價文件47 第一節(jié) 各項費用報價及報價說明47 第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理費測算明細(xì)50 第三節(jié)第三節(jié) 中央空調(diào)運行費用測算60 第四節(jié)第四節(jié) 鍋爐運行費測算62 結(jié)結(jié) 束束 語語63 前前 言言 *物業(yè)服務(wù)公司是一家中外合資注冊的物業(yè)管理有限公司，成立于*年 *月，公司總部設(shè)于*2、。公司業(yè)務(wù)分布全國，按隸屬區(qū)域進(jìn)行管理，分設(shè) 為：*地區(qū)公司、*地區(qū)公司、*地區(qū)公司、*地區(qū)公司、*地區(qū)公司。 公司于 2004 年獲得中華人民共和國建設(shè)部一級資質(zhì)證書，2002 年，轄下的 *苑率先通過了 ISO9000 服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證。在全國直接管理的物業(yè)項目達(dá) 60 多個，管理面積逾 1800 萬平方米，所管理的物業(yè)多為以住宅為主，綜合有商場、 會所、娛樂及健身場所等。在華南地區(qū)“*”之物業(yè)管理品牌已深入民心，廣為 全體合生珠江業(yè)主和業(yè)戶所推崇。 公司從成立至今一直不斷以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來完善管理和服務(wù)，精心鑄造了一 支專業(yè)的服務(wù)隊伍，到目前為止，公司擁有員工 5000 多人，其中所有中3、層管理人 員均為本科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，碩士以上學(xué)位占了 10，且全部持“中國物業(yè)管理經(jīng) 營管理崗位合格證書”及“物業(yè)管理師資質(zhì)證書”。 公司在充分吸收港式物業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上倡導(dǎo)“*”的管理 理念，按照 ISO9000 的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的透明化、規(guī)范化和程序 化。同時，公司制定了一系列包括工程管理、服務(wù)監(jiān)督管理、培訓(xùn)管理和財務(wù) 等完善的企業(yè)制度體系，嚴(yán)格按照國家有關(guān)政策法規(guī)制定服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并報 物價部門備案，為業(yè)主提供務(wù)實而優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。 公司從成立以來，在公司內(nèi)部全面實行標(biāo)準(zhǔn)化制度管理，并建立起高效、嚴(yán)密 的物業(yè)服務(wù)、工程管理、安全管理系統(tǒng)，尤其在物業(yè)的前期介入、接管驗收、管理 工作上形成一套具有康景特色且操作性強(qiáng)的工作制度。 公司重視員工的培訓(xùn)，深知“人”是企業(yè)之本，七年來，公司結(jié)合員工的 具體情況，有針對性地制定出適合員工消化吸收的套餐培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá) 100%，而且