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1、1 東部華僑城物業(yè)公司護(hù)管員情景模擬演練東部華僑城物業(yè)公司護(hù)管員情景模擬演練 比賽方案比賽方案 為進(jìn)一步提升華僑城物業(yè)服務(wù)品牌形象， 不斷滿足高端住宅業(yè)主 對(duì)社區(qū)文化、人文服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)的需求，提供管理精品化、服務(wù) 人性化、過程親情化的物業(yè)服務(wù)，東部華僑城物業(yè)公司安全保衛(wèi)部針 對(duì)高端物業(yè)服務(wù)需求，擬開展一次護(hù)管員情景模擬演練比賽，具體方 案如下： 一、時(shí)間： 二、地點(diǎn)： 三、出席領(lǐng)導(dǎo)： 、工作人員： 評(píng)分人員：待定 分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)員： 場所布置： 五、參賽隊(duì)伍： 序號(hào) 參賽隊(duì)伍 備注 1 2 3 4 5 6 六、出場順序：比賽前一天抽簽決定。 七、演練內(nèi)容： （一）軍事隊(duì)列 1.整齊報(bào)數(shù) 2.立正2、稍息 3.停止間轉(zhuǎn)法 4.出入列 2 5.敬禮禮臂 6.跨立、立正 7.蹲下、起立 8.齊步、跑步。 （二）情景模擬演練 第一項(xiàng)：大門崗情景模擬演練（詳見附錄） 第二項(xiàng)：監(jiān)控室電話禮儀（詳見附錄） 第三項(xiàng)：交接班情景模擬（詳見附錄） 第四項(xiàng)：消防應(yīng)急分隊(duì)的組織及指揮情景模擬（詳見附錄） 八、獎(jiǎng)項(xiàng)及物品準(zhǔn)備 序號(hào) 物品 數(shù)量 備注 1 錦旗 3 面 2 礦泉水 1 箱 3 桌子 3 張 從飯?zhí)媒?4 臺(tái)布 2 張 從飯?zhí)媒?5 計(jì)算器 1 個(gè) 九、總結(jié)及頒獎(jiǎng) 安全保衛(wèi)部 2008 年 11 月 4 日 附錄： 情景模擬演練比賽情景設(shè)計(jì) 第一項(xiàng)：道口崗情景模擬演練 A、大門值班員接待訪客 A、大3、門值班員接待訪客 甲：大門值班員 乙：回家業(yè)主 3 甲： （面帶微笑有禮貌待客）您好，先生，請(qǐng)問我可以幫助 到您什么嗎？ 乙： （不屑一顧的表情抬起頭來）哦、我回家。 甲： （繼續(xù)面帶笑容）請(qǐng)問您貴姓？ 乙： （扭著頭）我姓王。 甲： （不理會(huì)對(duì)方的漠然，繼續(xù)帶著很熱心的表情，讓人感 受到我司良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)）王先生您好，請(qǐng)您出示通行證？ 乙： （受感動(dòng)正視隊(duì)員）我的通行證忘帶了。 甲：那王先生請(qǐng)您打天麓一區(qū)管理服務(wù)中心電話確認(rèn)您的身 份，并留下接電話人的聯(lián)系方式（集團(tuán)短號(hào)） ，確認(rèn)無誤后（面 帶笑容） 對(duì)不起， 王先生， 讓您久等了， 請(qǐng)您出示一下有效證件， 我需要進(jìn)行一下登記手續(xù)。 乙： （瞪起眼球）登記什么啊？我已經(jīng)確認(rèn)好的，你沒看到 我剛才不是打電話確認(rèn)并電話告訴你了嗎？真麻煩。 甲： （立場堅(jiān)決）對(duì)不起，先生。這是我們公司應(yīng)游區(qū)和天 麓小區(qū)安全所制定的管理制度，請(qǐng)您理解配合。