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1、重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司質(zhì)量體系文件 文件編號：BJ-08版本號：A 修改狀態(tài)： 生效日期：2002年7月1日洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書1.0 目的 規(guī)范保潔員洗車服務(wù)程序，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的洗車服務(wù)。2.0 適用范圍在洗車場崗位工作的員工。3.0 管理內(nèi)容3.1 洗車計費方式：車主自洗、保潔員洗車兩大類，收費見洗車服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。3.2 工作程序3.2.1 領(lǐng)取洗車發(fā)票a） 由洗車場工作的保潔員到財務(wù)部出納處領(lǐng)取加蓋有“財務(wù)收費專用章”的定額洗車發(fā)票。b） 當(dāng)領(lǐng)取的洗車發(fā)票只剩下10張時，需到財務(wù)部出納處領(lǐng)取新的“洗車發(fā)票”。c） 當(dāng)一本洗車發(fā)票使用完后，洗車場工作的員工需到財務(wù)2、部出納處上繳收取的洗車票款和洗車票票根。d） 將新領(lǐng)取的洗車發(fā)票交與洗車場的保安崗位管理，同時辦好交接登記手續(xù)。3.2.2 工作準(zhǔn)備檢查洗車服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和洗車場告示牌張貼到位。工具：軟水管、洗潔精、洗衣粉、車刷、泡沫塊、水桶、干濕抹布、浴巾、小毛刷、高壓清洗機等。3.2.3 當(dāng)客戶的車輛駛近時，引導(dǎo)客戶將車輛停泊在洗車位。若洗車位已滿，則引導(dǎo)客戶先將車輛停在旁邊的待洗車位，同時告知客戶稍候。3.2.4 保潔員主動詢問車主，是車主自己洗車，還是由保潔員洗車。若車主不清楚洗車收費情況，保潔員須告訴客戶洗車服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，同時給客戶指引張貼 洗車服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的位置。3.2.5 洗車a） 將車身潤濕后3、，進行車內(nèi)清潔順序：取下腳墊沖洗晾曬擦洗煙灰缸儀器表面車內(nèi)地面擦拭。b） 車內(nèi)清潔完成后，進行車外清潔順序：從上往下從前往后逐一擦拭，車輪和底座用高壓水沖洗，車輪鋼圈用小毛刷刷洗。3.2.6 細心擦拭車窗玻璃和反光鏡，并用干毛巾或浴巾擦凈車身上的水珠和水漬。3.2.7 工作標(biāo)準(zhǔn)反光鏡、玻璃窗、車身無水漬、潔凈、光亮。3.3 進行收費由保安崗位給洗車發(fā)票，保潔員收款，同時作好洗車記錄，并分項登記在保潔員洗車記錄上。3.4 洗車票及洗車費的上繳保潔員妥善保存好保潔員洗車記錄和錢款，以備查。每一本洗車票用完，與保安崗位核對無誤后，即將票根和洗車費上繳到物業(yè)公司財務(wù)部。4.0 相關(guān)記錄4.1 保潔員洗車記錄5.0 附錄5.1 洗車服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。編寫：向永光 審批：郝紅兵全文共2頁 第- 2 頁