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地產(chǎn)開發(fā)公司建設(shè)項(xiàng)目交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引【40頁】
地產(chǎn)開發(fā)公司建設(shè)項(xiàng)目交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引【40頁】.docx
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1、附件附件 1111 天朗控股集團(tuán) 交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引 (版本:(版本: A/OA/O 版)版) 編制:編制: 審核:審核: 批準(zhǔn):批準(zhǔn): 發(fā)布日期:發(fā)布日期:20132013 年年 月月 日日 生效日期:生效日期:20132013 年年 月月 日日 天朗控股集團(tuán)天朗控股集團(tuán) 交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引交房管理標(biāo)準(zhǔn)化指引 (20132013 修訂版)修訂版) 編號(hào):TL-YY-ZJ-010 版號(hào):2013 修訂版 頁碼:共 39 頁 目目 錄錄 一、目的一、目的 二、適用范圍二、適用范圍 三、交房管理機(jī)構(gòu)及工作程序三、交房管理機(jī)構(gòu)及工作程序 (一)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé) (二)工作程序 (2、三)交房實(shí)施計(jì)劃 四、內(nèi)部交房組織管理四、內(nèi)部交房組織管理 (一)分戶驗(yàn)收管理 (二)物業(yè)移交管理 (三)整體工期關(guān)注點(diǎn) 五、外部交房組織管理五、外部交房組織管理 (一)交房工作方案(模板) (二)客戶投訴處理 (三)交房工程維修管理 (四)業(yè)主熱點(diǎn)投訴關(guān)注點(diǎn) 六、交房評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)六、交房評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì) 一、目的一、目的 (一)規(guī)范開發(fā)公司各項(xiàng)目交房組織管理工作,提高工作效率。 (二)指導(dǎo)城市開發(fā)公司有效組織各項(xiàng)交房準(zhǔn)備工作,控制交房過程, 順利向業(yè)主交房。 二、適用范圍二、適用范圍 適用于集團(tuán)各開發(fā)公司建設(shè)項(xiàng)目的交房管理工作。 三、三、 交房管理機(jī)構(gòu)及工作程序交房管理機(jī)構(gòu)及工作程序 (一)管理機(jī)構(gòu)3、設(shè)置及職責(zé)(一)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé) 1.交房督導(dǎo)小組 (1)構(gòu)建、完善集團(tuán)交房標(biāo)準(zhǔn)化管理體系; (2)各項(xiàng)目交房準(zhǔn)備、執(zhí)行過程中的重點(diǎn)督察; (3)交房工作執(zhí)行情況的最終評(píng)估管理。 2.交房領(lǐng)導(dǎo)小組:臨時(shí)機(jī)構(gòu)(由開發(fā)公司總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)) (1)全面負(fù)責(zé)交房組織管理各項(xiàng)工作,對(duì)項(xiàng)目交房負(fù)全責(zé); (2)負(fù)責(zé)組織處理交房階段各項(xiàng)緊急突發(fā)事件。 3.交房執(zhí)行小組(由開發(fā)公司項(xiàng)目總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)) (1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房的具體組織實(shí)施管理工作; (2)負(fù)責(zé)各專業(yè)小組的具體工作安排及協(xié)調(diào)工作; (3)參與處理各項(xiàng)緊急突發(fā)事件。 4、交房各專業(yè)小組 (1)客服小組 監(jiān)督交房質(zhì)量、服務(wù)、完成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況及 CRM 系統(tǒng)的運(yùn)行 情況; 負(fù)責(zé)交房期間相關(guān)政策咨詢及答疑。 (2)物業(yè)小組 負(fù)責(zé)交房前竣工房屋的內(nèi)部移交查驗(yàn)工作,并接收管理; 接待客戶,辦理入住相關(guān)手續(xù); 組織客戶驗(yàn)房,發(fā)放房屋鑰匙等業(yè)主配套物品;
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