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1、商業購物中心會員營銷目 錄會員運營現狀會員數據存在問題解決思路優化會員體系會員拉新會員（社群）管理規范會員內容營銷010203會員生命全周期會員指標會員運營目標Part 01會員運營現狀會員數據01MY PLUS2020年7月1日上線現累計會員41238人未來增長點：停車繳費、業主會會員總員總數數139960人人社群會員2020年4月完成社群搭建，累計社群12個個會員人數3595人人未來增長點：商戶會員社群導入公眾號粉絲粉絲累計95127人人未來增長點：內容之王，會員宣傳的窗口存在問題02會會員員基數增基數增長緩慢，社群出慢，社群出現負增增長拉新渠道單一會員常態化拉新基數小無會員管理維護措施會2、會員員活活躍度不高，流量度不高，流量轉化差化差小程序商戶使用率低，商戶及會員對平臺認知度不高社群會員無標簽、廣告雜亂、群規無效公眾號內容較常規，閱讀量不高，二次轉化率低會會員員營銷體系不體系不夠完善，會完善，會員價價值需提升需提升小程序管理功能及營銷功能受限會員營銷節奏不連貫，掉粉嚴重會員營銷內容及形式不夠豐富，會員尊享感差明確會明確會員員定位及運定位及運營目目標多平臺會多平臺會員雙雙線營銷，實現會會員變現提升會提升會員認同感和忠同感和忠誠度度Part 02解決思路會員生命全周期01平臺平臺搭搭建建會會員增增長長會會員激激活活會會員留留存存流量流量變變現現常常態態化運化運營營會員指標025 萬3、萬+10萬萬+1萬萬+1 萬萬+30場多渠道引流納新鐵粉管理及激勵持續為線下引流增加品牌引流活動優化營銷活動形式小程序會員公眾號會員社群粉絲日活數據會員活動會員運營目標0301重構重構購物中心物中心與與消消費費者者的關的關系系02增加會增加會員粘性粘性提升提升活活動參與率參與率03提升提升會會員銷售售轉化率及化率及復復購購頻次次04擴擴大大輻射范射范圍/影響力影響力會員矩陣營銷04社群社群小程序小程序公眾號公眾號內容輸出平臺會員活動載體流量變現渠道會員營銷閉環撬動會員消費潛力Part 03優化會員體系會員拉新0101社群粉社群粉絲絲拉新拉新12個微信社群老帶新裂變：2000人商戶社群方圓薈社群4、：100+個互推：異業社群、公眾號互推宣傳線下地推03公眾號吸粉公眾號吸粉月度營銷活動導流菜單欄嫁接停車繳費、一鍵上網等服務功能垂直平臺引流：如社群、微博、朋友圈廣告等02小程序小程序納新新業主導入：一健開門、繳物業費等剛需功能引流商戶導購納新獎勵線下物料：場內陣地、商戶臺卡、物業宣傳等0410000忠粉忠粉計劃劃建立會員標簽，精選高價值會員，各維度提升服務品質，突顯尊享感會員生日禮物/會員尊享折扣/會員免排隊等會員（社群）管理規范02社群劃分社群劃分/群群名名群公群公告告進進群群須須知知明確群明確群規規答疑解答疑解惑惑以年齡/性別/業態/標簽/興趣愛好等劃分、起名辨識度What、Who、wh5、ere、How、Why價值每位/多位顧客進群推送歡迎詞儀式感及時出具群規，明確行為，維護群環境規則及時解答，切勿以小失大重視會員（社群）管理規范02群主 群管理 忠粉代表水軍 熱心顧客 活躍群友普通顧客 潛水顧客核核心心活活躍躍基基數數建立社群建立社群組織會員（社群）管理工具02微信號可突破200新友應答基基礎礎功功能能智能聊天群活碼關鍵詞拉群群歡迎、簽到打卡、定時提醒、自定義回復可換群進群歡迎語自帶回復、數據統計等游戲猜歌名、成語接龍、猜謎防止重復進群好友數據統計內容模內容模塊塊語、猜電影等掃碼統計分析群統計發言、進群人數等群精華、群相冊、群積分等天氣查詢、星座查詢群二維碼突破7天局限智能機6、器人聯聯盟模盟模塊塊垃圾分類分標簽入群分組管理、多群自動同步點歌娛樂娛樂模模塊塊講笑話、繞口令等猜圖、猜成語、點歌、智能配對等進進群群寶寶wetool火把小助火把小助手手智能黃二智能黃二狗狗會員（社群）管理規范02社群名稱及入群社群名稱及入群規范范示例示例：會員（社群）管理規范02裂裂變變渠渠道道 1v1邀 請 1v多分享裂裂變變禮品禮品裂裂變時間變時間社群裂社群裂變示例示例：會員內容營銷-日常維護03早晚早晚問問候、候、生活分享生活分享天氣、當地大小事預告、科普類、養 生類內容分享購物中心服物中心服務、品牌位置等、品牌位置等問答答熱熱點點話題話題分享分享/討討論論 品牌活品牌活動動會會員員注7、冊、消注冊、消費積費積分分、會、會員功能功能答疑答疑會員內容營銷-會員激活03卓悅卓悅匯購匯購物中心物中心有獎話題互動龍龍湖北京房山天街湖北京房山天街話題征集互動#話題話題+抽抽獎獎+小程序小程序#話題互互動示例示例：會員內容營銷-會員激活03天天薈薈萬科里萬科里美食群x智能黃二狗進群歡迎語群公告秒殺（每日）群游戲互動（每天2-3次）猜歌名、成語接龍、猜語音、猜成語 猜謎語、猜電影 猜品牌游游戲互互動示例示例：會員內容營銷-會員留存03合肥萬象合肥萬象城城運動打卡活動keep運動打卡以周為周期 每日下午16:30群內開展運動知識問答 每周公布上周keep榜單并配以健身品牌的訓練視頻 健身教練曬8、出運動照片、視頻 問答有禮、打卡有獎簽到打卡到打卡示例示例：會員內容營銷-會員留存03會會員線線上福上福利利群內點外賣、享社區服務群內下單滿額包郵，加贈禮品社群曬曬單單抽獎、2倍積分社群內轉發文章、鏈接領紅領紅包包搶搶手氣手氣紅紅包包可免費領奶茶、半 價產品等群內秒秒殺殺、拍、拍賣賣爆款爆款單品會員內容營銷-流量變現03愛愛琴海琴海購購物公物公園園1、前、前宣宣統一出具商品畫面，提前3天，客服微信在朋友圈、私信中轉發活動海報，提前2天在公眾號推文宣傳，轉發推文贈餐飲代金券2、預預熱熱提前1-2天在社群發布品牌活動、秒殺信息如愛琴海在群內進行限量秒限量秒殺殺款款AJ1元元搶搶拍拍添加客服二維碼，9、繼續引流到社群sp活活動會員內容營銷-流量變現03愛愛琴海琴海購購物公物公園園3、轉轉化方式化方式：當天將活動排期、密集推送參與品牌折扣力度強大，滿千再減百 搭配各種SP，如各品牌前5筆滿額+贈 星巴克杯子搭配直播、小程序、群接直播、小程序、群接龍龍等平臺工具+免單抽獎，進一步提高轉化渠道4、線線下配下配合合中庭、戶外或專柜開展超級品牌特賣日會員內容營銷-流量變現03杭州金地廣杭州金地廣場場商場采購或品牌提供拍賣流程：1元/n元起拍每次加價n元/x%最高不得超過xx客服喊價3次則拍賣成功 如何付款、領取/使用禮品社群拍社群拍賣會員內容營銷-會員活動03龍龍湖杭州紫湖杭州紫荊荊天天街街春日會員課10、堂轉轉化方化方式式#每周會員沙龍#群內會員接龍 會員小程序報名H5填寫會員信息報名#每月一場會員生日會#會會員活活動為線動為線下引流下引流#會員內容營銷-會員活動03龍龍湖杭州紫湖杭州紫荊荊天天街街線上美食課堂線上征集類比賽、投票淮南吾悅廣淮南吾悅廣場場火鍋大胃王挑戰賽線上征集報名線下比賽直播#會會員活活動為線動為線下引流下引流#會員內容營銷-價值提升03分享價分享價值值邀邀請請垂直垂直領領域域專專家家在群內語音、直播分享以寶媽客群為例，開設【育兒分享】群，邀請心理咨詢師在群內分享“育兒心理/成長”等內容，并與成員互動交流，在 群里形成“長尾效應”會員內容營銷-價值提升03自造價自造價值值開展寶媽、兒童成成長訓練營長訓練營，社群產生價值，用戶自然忠誠于社群品牌價品牌價值值開設公公益益、志志愿愿者者社社群群，將公益項目形 成圈層效應，有助于擴大社群影響力和 提高項目美譽度謝謝欣賞