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1、酒店安全生產事故應急響應、處置預案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄1、總則41 、1、編制目的41、2、編制依據41、3、適用范圍41、4、應急預案體系41、5、應急工作原則42、危險性分析42、1、企業概況42、2、 危險性分析4（1）人員相對密集4（2）各種設備、設施5（3）擁有客房、餐飲、康樂設施53、組織機構及職責53、1、應急組織體系53、2、指揮機構及職責63、2、1、酒店應急搶救指揮中心63、2、2、應急指揮辦公室63、2、3、現場應急指揮部64、預防與預警74、1、危險源控制7（1）旅游旺季，客2、人驟增7（2）各項設備、設施7（3）客房及餐飲、娛樂配套設施7（4）重點部位74、2、預警行動74、3、信息報告與處置84、3、1、信息報告與通知84、3、2、信息上報84、3、3、信息傳遞85、應急響應85、1、響應程序85、2、處置措施95、3、火災現場處置10（1）報警10（2）滅火指揮11（3）火災撲救11（4）各主要部門的任務125、4、應急疏散12（5）前臺服務員要迅速打出住店客人名單，以便清點核對。135、5、電力系統故障處置13（5）在排險能力有限的情況下，應迅速向供電搶險部門求援。13（11）事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關部門報告。145、6、 燃氣系統故障處置143、（8）事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關部門報告。145、7、 電梯事故處置14（5）、當電梯出現有人困在梯內的情況下，采取如下步驟：155、8、應急結束15（1）應急結束的條件：15（2）應急結束后166、信息發布167、后期處置168、保障措施168、1、通訊與信息保障168、2、應急隊伍保障168、3、應急物資裝備保障168、4、經費保障178、5、其他保障179、培訓及演練179、1、培訓179、2、演練1710、獎懲17（2）在搶險救災中，受到傷害的員工，按照工傷條例處理。18（4）在搶險救災過程中，不服命令的，將給予處罰。1811、附則1811、1、應急預案備案1811、2、4、維護和更新1811、3、制定與解釋181、總則1 、1、編制目的為了維護住店客人生命、財產安全，保障酒店正常經營，提高安全事故發生時的快速反應能力，將事故損失減少到最低限度，使社會影響減少到最小范圍，特制定本預案。1、2、編制依據本預案依據xx市安全生產條例、xx市消防條例、旅店業管理辦法、生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則編制此預案。1、3、適用范圍本預案適用于酒店內發生安全生產事故的應急搶救現場處置工作。1、4、應急預案體系應急預案體系包括綜合應急預案、火災事故、電力系統故障等專項應急預案和現場處置方案。（1）綜合應急預案：規定酒店應急組織機構和職責、應急相應原則、應急管理程序等內容5、。（2）專項應急預案：主要是根據酒店安全經營特點，為應對幾種類型事故。各專項事故預案詳見附件。（3）現場處置方案：是針對具體的部位、設備設施、事件及災害所制定的應急處置措施。1、5、應急工作原則酒店應急搶救工作在預防為主的前提下，遵循保護人員安全優先，貫徹統一指揮、分級負責、區域為主、單位自救和社會救援的原則。2、危險性分析2、1、企業概況sssxxxx位于最繁華的縣城中心，老汽車站對面。交通便利，地理位置優越。酒店內環境優雅、舒適，格調高雅，配套完善的行政套房以及歐洲風格的總統套房，并設有KTV包房，是賓客商務洽談、旅游休閑的理想場所。2、2、 危險性分析（1）人員相對密集酒店具有人員密集、6、流動性大的特點，特別是旅游旺季以及舉辦活動期間，住店客人驟增、人員密集，一旦發生安全事故或大面積停電，容易導致人員擁擠、產生安全事故。（2）各種設備、設施酒店配有高壓配電室、電腦機房、飲用水箱、中控室等重點設備設施， 若一旦停電、 設備發生故障，導致設備停機等事故，有可能危害客人人身安全。若重點部位發生火災及爆炸事故將會使設備損壞、營運癱瘓、人員傷亡，造成巨大的經濟損失及不良的社會影響。（3）擁有客房、餐飲、康樂設施酒店客房、康樂配套設施齊全。若由于客人和員工的一些不安全行為和設備設施的不安全狀態，容易發生火災。一旦酒店發生火災，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災，疏散困難。3、組織機構及職責7、3、1、應急組織體系 應急組織機構框架圖應急指揮中心保安部消防監控室行政部總辦人事部 技術專家組工程部義務消防救援隊指揮管理系統應急指揮辦公室現場應急指揮部救援隊伍系統技術支持系統相關保障系統前廳部客房部康樂部餐飲部醫務室3、2、指揮機構及職責 3、2、1、酒店應急搶救指揮中心主要職責：是負責安全生產事故的應急領導和決策工作。審定酒店應急預案，確定安全生產應急處置的指導方案，統一協調應急狀態下的各種資源。帶領或指派現場應急救援指揮部人員和專家組人員，趕赴現場處置安全生產事故。3、2、2、應急指揮辦公室應急指揮辦公室酒店應急指揮部的日常辦事機構。負責應急準備。事故發生時接受報告、信息報送、組織聯8、絡應急狀態下各職能部門的溝通協調。3、2、3、現場應急指揮部職責：現場應急指揮、協調、處置等職責。現場應急指揮中心下設救援技術專家組、義務消防隊、相關保障部門等。（1）技術專家組職責參加酒店安全事故應急救援方案的研究。研究分析事故信息、災害情況的演變和救援技術措施。為應急搶救決策提出意見和建議。提出防范事故措施建議。為恢復生產提供技術支持。 （2）義務消防隊熟悉酒店內客房、餐飲、娛樂配套及重點部位，掌握各種突發事故情況下的處置措施。制定演練計劃，定期組織演練。宣傳救災、避難知識。24小時應急職守，并確保應急狀態下，能夠立即到達事故現場，按照應急搶救程序組織搶救，協助酒店做好恢復生產工作。（3）9、總辦人事部負責宣傳培訓自救、互救知識，為各部門培養急救員。備足應急搶救所需的醫療器材、救護器材和急救藥品，確保應急狀態下有效地組織對傷員的救治工作。（4）保安部組織義務消防隊處置各種突發事故，維護現場秩序，設置警戒區域、保護現場，控制無關人員進入，疏導外圍車輛。（5）工程部負責突發事故部位用水的供給，現場應急照明，發生火災時，負責消防聯動設備的啟動和運行、著火部位的電器設備斷電、切斷著火部位的燃氣供應及根據實際情況采取其他應急措施。（6）醫務室醫務室接警后，立即攜帶急救藥品、擔架趕赴指定地點搶救傷員，并視情況交由120或醫院處理。（7）未發生事故的部門迅速組織本部門在崗義務消防隊員集中待命，隨10、時準備支援發生事故的部門，聽從指揮，有秩序的疏散本區域的客人到指定地點，保管、搶救、轉移貴重物品、現金、有價票證和重要資料，協助維持酒店整體秩序，協助組織客人疏散，安撫、穩定客人情緒。4、預防與預警4、1、危險源控制（1）旅游旺季，客人驟增掌握酒店入住率、入住人員結構，加大對客人（特別是未成年人）的安全宣傳力度，引導客人遵守酒店安全規定。隨時觀察不安全狀態及因素。（2）各項設備、設施嚴格要求職工遵守、執行設備、設施的安全操作規程，發現異常情況，及時處理不過夜、按時上報。（3）客房及餐飲、娛樂配套設施嚴格要求職工遵守、執行酒店各項案情管理制度，勤檢查、早發現、迅速排除事故苗頭，杜絕事故發生。（411、）重點部位總配電室、中控室等是酒店的安全心臟。除嚴格執行各項安全管理規定外，值班人員必須嚴防死守。4、2、預警行動酒店各樓層、各部位及區域發生安全生產事故，要立即報告應急指揮辦公室；符合本預案啟動條件時，立即發出啟動本預案的指令；接到安全生產事故指令的樓層、各部位及區域啟動本樓層、本部位及本區域的應急預案，并通知各職能部門進入預警狀態。4、3、信息報告與處置4、3、1、信息報告與通知（1）應急指揮辦公室設立值班室，保證值班人員24小時值班。值班室明示應急組織通信聯系人及電話等。（2）安全生產事故發生時，事故現場有關人員立即迅速報告應急指揮機構（應急指揮辦公室）。（3）應急指揮辦公室值班人員接警12、后，立即將警情報告應急指揮辦公室主任、副主任；特別重大事故，可直接向酒店應急指揮中心總指揮、副總指揮及相關部門負責人報告。同時按規定，向上級旅游行政主管部門報告。4、3、2、信息上報（1）事故發生后，酒店應急指揮中心及時向縣安監局、縣旅游局報告。 （2）信息上報內容包括：酒店發生事故概況；事故發生時間、部位以及事故現場情況；事故的簡要經過；事故已經造成的傷亡人數（包括下落不明的人數）和初步統計的直接經濟損失；已經采取的措施等。4、3、3、信息傳遞事故現場第一發現人員應急指揮辦公室兼職應急救援人員酒店安全生產事故應急組織酒店有關部門。5、應急響應5、1、響應程序酒店應急響應的過程為接警、判斷響應13、級別、應急啟動、控制及搶救行動、擴大應急、應急終止、和后期處置。響應程序流程圖如下：接警警情判斷響應級別信息反饋啟動預案信息收集聯絡、上報擴大應急應急資源到位應急救援有關人員趕赴現場事態控制應急增援應急恢復應急結束總結評審現場清理解除警戒善后處理事故調查是i否現場搶救醫療救護人員撤離、疏散信息傳遞不可控否指揮人員到位報警是i響應程序流程圖事故發生應急避險5、2、處置措施（1）酒店各安全生產事故發生后，由現場應急指揮部根據事故情況開展應急救援工作的指揮與協調，通知有關部門及應急救援隊伍趕赴事故現場進行事故搶險救護工作。（2）召集、調動搶救力量，各單位接到現場應急指揮部指令后，立即響應，派遣事故搶14、險人員、物資設備等迅速在指定位置聚集，并聽從現場總指揮的安排。（3）現場總指揮部按本預案確立的基本原則、專家建議，迅速組織應急搶救力量進行應急救援，并且要與參加應急搶救行動的部門保持通信暢通。（4）當現場現有應急搶救力量和資源不能滿足搶救行動要求時，及時向本地區應急指揮中心和上級主管單位報告請求支援。5、3、火災現場處置（1）報警火災自動報警系統報警A、消防中控室人員接主機報警后，接警員應立即攜帶應急包，對講機等必備用品按跑點程序趕往報警現場確認火情。B、確認火災后，及時向消防中控室匯報情況，本著“小火自救，大火報警”的原則處置。C、消防中控室接報后，及時通知本部門的有關人員和電話總機，由總機15、按報警程序通知各部門有關人員。員工報警A、各崗位員工當發現火情或接到客人報警時，應迅速向酒店消防中控室或電話總機報警。講清起火部位，燃燒物質，火勢大小，報警人姓名，聯系電話。B、報警人報警后，應及時就近取用輕便滅火器滅火，并采取其他相應撲救措施。消防中控室或總機接到報警，立即互通信息電話總機接到報警后，要做好詳細記錄，立即向119報警，并通知以下人員：A、保安部（總監）經理B、工程部（總監）經理C、發生火情部位經理D、大堂值班經理E、總經理或值班經理，及其他相關領導F、醫務室、車隊以上人員接到通知后立即到達現場，如通知不到本人，由總機利用一切通訊手段通知。如部門經理不在時，由在店的部門最高職務16、人員履行職責。（2）滅火指揮接到火災通知后，酒店應迅速成立應急指揮部，指揮部地點可根據火勢情況，設定在起火區域附近的安全地帶或消防中控室，由總經理或在場最高管理人員擔任指揮。指揮部成員由上述部門經理或到場的管理人員擔任。接警后，趕到火災現場的保安部經理擔任現場指揮，保安部經理到達前，由到場的消防中控室人員負責指揮滅火。滅火總指揮任務：A、了解起火情況，有無人員傷亡，財產損失。B、根據情況下達報119，進行全面滅火控制火勢，啟動緊急廣播，疏散住店客人，停止營業命令。C、指揮各部門相互配合做好滅火救人、疏散人員、搶救物資工作。D、協調酒店和公安消防隊之間的配合。E、協助消防監督部門做好火災調查和善17、后處理工作。滅火現場指揮任務：A、組織指揮滅火。B、組織指揮搶救、疏散人員。C、決定采取其他相應措施組織滅火。隨時向總指揮匯報現場情況。應急指揮部其他成員，按照總指揮的命令做好其他相應工作。（3）火災撲救滅火力量著火部位接到火情通知后，立即組織本部門員工和義務消防隊員，就近取用消防器材趕到現場，與保安部共同組織滅火力量。撲救火災 以保安部和著火部門義務消防隊員為主。搶救人員 以保安部和著火部門義務消防隊員為主。疏散客人 以著火部門其他管理人員和在崗員工為主。后勤保障A、后勤保障主要由工程部、行政辦公室、采購供應部的有關人員組成。B、接到火警通知后，有關人員應立即組成應急小組，趕往火災現場，做好18、斷電、停風、排煙、現場照明燈工作。C、做好受傷人員的現場急救及轉運工作。（4）各主要部門的任務保安部任務：A、組織滅火力量撲救火災B、維護現場秩序，設置警戒區域。C、疏導外圍車輛，保障消防車輛和有關車輛暢通。D、負責引導消防隊員及醫務人員進入火災現場。E、保護現場，控制無關人員進入。工程部任務：A、保證滅火部位用水的供給。B、保證現場應急照明。C、保證消防聯動設備的啟動和運行。D、著火部位的電器設備斷電。E、切斷著火部位的燃氣供應。F、根據情況采取其他措施。前廳經理任務：A、妥善回答客人詢問，安撫客人不要驚慌，并密切注視事態發展。B、夜間及節假日，根據滅火現場指揮的命令負責聯系120急救中心。19、C、通知前臺，打出當日住店客人名單，負責疏散后的客人組織、清點工作。醫務室任務：醫務室接警后，立即攜帶急救藥品、擔架趕赴指定地點待命，隨時準備搶救傷員，并視情況交由120或醫院處理。5、4、應急疏散（1）酒店所有員工要牢記本工作區域安全通道、安全梯、安全門的所在位置。（2）當酒店發生緊急情況需要進行疏散時，總指揮員要果斷下達疏散命令。疏散時要本著“先近后遠，先上后下”“先老幼儒，后青壯男子”按區域和線路有秩序的進行，并根據具體情況，確定疏散集中地點；疏散集中地點要設明顯標志。（3）當接到疏散賓客命令時，要將所有安全門打開，按照“就近疏散”的原則，指導賓客沿最近的安全出口、安全梯、安全通道進行疏20、散。（4）服務員在疏散前，要有明確分工，分別負責通知、引導、檢查等工作，客房服務員在檢查完畢后，要在每間客房門加注記號，避免重復。（5）前臺服務員要迅速打出住店客人名單，以便清點核對。（6）保安部保安，在進行搶險救災的同時，要迅速設置警戒標志，控制無關人員進入酒店，疏導無關車輛，加強巡視，防止無關人員進入。（7）銷售部和前廳經理做好疏散賓客的集中、安撫、清點、安置等工作。（8）所有應急疏散不準使用電梯，老弱病殘和消防人員在確保安全的情況下，可使用消防電梯。5、5、電力系統故障處置（1）當電力系統發生故障時，現場值班員應立即切斷輸入電源，防止事態擴大。（2）迅速向工程指揮部和電話總機報警，組成以21、電工為主的搶救小組，進行搶救工作，并與上級供電單位聯系，查詢是否有外部原因。（3）對發生事故的配電系統和用電部門進行認真檢查，找出事故原因，排除故障，及時恢復供電。（4）啟動應急電力系統或發電機組，為酒店提供緊急照明、消防電梯、供水及消防設施用電。（5）在排險能力有限的情況下，應迅速向供電搶險部門求援。（6）保安部在接到報警后，應立即組織所有在崗警員，加強門衛、大堂、巡邏等崗位，勸阻無關人員進入停電影響區域，維持公共區域秩序，穩定賓客情緒，疏導賓客離開受影響區域，防止有人乘機破壞搗亂。（7）因事故受到停電影響的各崗位服務員應堅守崗位，安撫賓客，不要驚慌，提醒賓客保管好個人物品，讓其耐心等待，如22、接到疏散命令時，有秩序的疏導賓客離開。（8）酒店總經理或總值班員接到報警后，迅速到達事故現場，了解情況，并根據事故的程度，決定是否立即上報有關部門，決定是否采取有關措施和疏散賓客。（9）事故排除恢復供電后，要對事故影響區域的所有用電設備設施進行檢修，是否運轉正常。（10）為應對電力系統故障，對各崗位均應配備手電、應急燈，在各安全通道安裝應急照明，應急指示燈箱。（11）事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關部門報告。5、6、 燃氣系統故障處置（1）當發生燃氣泄漏、閥門脫落等事故時，立即切斷周圍電源，斷絕火種，迅速向工程部、電話總機報警；報警時應注意要遠離事故現場。（2）工程部接到報警后，立即組23、織有關人員組成搶險小組，攜帶必備專用工具到達現場查看；根據具體位置，關閉區域或總閥門；開展搶險工作。（3）保安部接到報警后要迅速趕到現場，劃定警戒區域，；嚴格控制出入人員，如有人負傷應迅速進行搶救；準備消防器材，鋪設消防水帶隨時準備撲救火災。（4）進入事故現場的所有人員，關閉手機、對講機；如需用照明應先將手電、應急燈打開，再進入現場；穿著化纖、毛制品、帶有鐵掌的鞋的人員不準進入現場。（5）用防爆風扇或消火栓的開花水槍出水，沖淡燃氣泄漏氣體避免爆炸。（6）在排險能力有限的情況下，迅速向119及燃氣公司報警，請求協助排險。（7）酒店總經理或總值班員接到報警后，應迅速到達事故現場，了解情況，并根據事24、故的程度，決定是否立即上報有關部門，決定是否采取有關措施和疏散賓客。（8）事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關部門報告。5、7、 電梯事故處置（1）、酒店電梯必須由有專業資質的部門負責管理和維保，要定期進行檢查、維護、保養，按期向有關部門申報年檢。（2）、在每次由外包維修單位進行保養時，工程部要派專人負責協調監督，查看是否按合同履行維保工作，并要有記錄。（3）、電梯專職人員，要每天對電梯的主要設備及運行指示燈、照明、應急報警電話等進行檢查，并做好值班記錄。（4）、遇有停駛、關人、沖頂、蹲底等故障，迅速組織有關人員進行排險，并查明事故原因，及時修復運行，做好詳細記錄，存檔備查。（5）、當電梯25、出現有人困在梯內的情況下，采取如下步驟：接警時，要確定是哪部電梯，現在所處的層位。立即通知前廳經理、工程部、保安部等人員當場。前廳經理到場后，要安撫梯內被困人員情緒，了解梯內人員數量和情況。保安部人員到場后要維持現場秩序，協助專業人員進行解救工作。利用梯內監控攝頭觀察被困人員情況，利用梯內通訊系統與被困人員保持聯系，穩定其情緒，耐心等待救援。工程部人員到場后，要認真確定故障電梯所處位置，在確保安全的情況下，方可開門救人；如須進行盤梯救人時：A、應先告知被困人員靜候勿動，再開始進行操作。B、切斷電梯總開關。C、小心緩慢松開制動裝置。D、進行盤動電梯到最近樓層。 E、恢復制動裝置后，再用鑰匙打開電26、梯門，救出被困人員。工程部負責調查事故原因，排除故障恢復運行。被困人員救出后，大堂經理要認真詢問有關事故情況，了解是否有因被困引發其他病因或不適，如有及時派車送往醫院救治。事故處理后要及時寫出書面報告，向上級有關部門報告。5、8、應急結束經應急處置后，酒店應急指揮中心確認滿足專項預案終止條件時，可下達應急終止指令。應急結束后，將事故情況上報；向事故調查處理小組移交所需有關情況及文件；寫出事故應急搶救工作總結報告。（1）應急結束的條件：事故已得到控制，沒有導致次生、衍生的事故，或導致次生，衍生的事故隱患已消除。沒有被困人員，事故現場人員已疏散到安全地帶。受傷人員已全部從事故現場救出，并送到醫院進27、行救治，沒有失蹤人員，包括參加應急救援處置的人員。環境受到污染經處理后，符合國家或行業有關標準。（2）應急結束后按照國家有關規定，對事故發生的原因，經濟損失、人員傷亡等情況進行認真調查，吸取教訓、寫出事故報告。報送區安監局，上級主管等相關部門。事故單位應積極配合有關部門組成的事故調查組，對事故的調查分析、處理工作，向事故調查組提交有關事故現場受傷人員及其他應移交的資料。事故現場的清理，搶修受損設備，所有電力電器設備設施、消防系統恢復正常狀態，盡快恢復生產經營活動。寫出事故應急搶救工作總結報告做好受傷人員的慰問和善后處理工作。6、信息發布酒店應急指揮辦公室負責酒店應急響應行動的媒體采訪接待工作，28、確定接受的采訪單位和新聞發布內容。也可授權酒店其他部門負責采訪接待工作。7、后期處置 經事故調查報告批復后，應根據事故調查報告對事故責任人的處理和事故防范措施積極落實，立即進行生產秩序恢復前的污染物處理、必要設備設施的搶修、人員情緒的安撫及搶險過程應急能力評估和應急預案的修訂工作。8、保障措施8、1、通訊與信息保障應急工作相關聯的單位、人員通信聯系電話：sss安監局 聯系人：xxx 電話：33111111sss旅游局 聯系人：xxx 電話：331111118、2、應急隊伍保障義務消防由酒店各部門人員組成，由保安部負責領導。定期進行培訓和演練。8、3、應急物資裝備保障滅火器型號：111111RO29、M 數量：20個 存放位置：各樓層通道、廚房管理責任人：xxxx 聯系電話：33xxxx消防栓數量：6個 存放位置：各樓層通道 管理責任人：xxxx 聯系電話：33xxxx8、4、經費保障應急專項經費由安全生產?？钪兄С?。使用范圍：消防安全 數額：1萬元8、5、其他保障應急指揮中心應日常備用一輛應急交通運輸車輛,或備用的車輛只承擔距單位較近的運輸任務,并留好司機手機電話,一旦應急事故發生,通知司機速回。應急指揮中心備用于安全生產事故的警戒帶。應急指揮中心應當常備醫療急救用品。每周對酒店的消防器材進行檢查、保養、維護。定期更換滅火器，消防器材前及安全通道暢通。9、培訓及演練9、1、培訓年初制定經30、營計劃時，同時制定應急預案培訓計劃。培訓方式包括：防火、疏散知識輔導、防火有獎知識問答、滅火器的使用等。要求每名職工有自我保護意識；會正確使用滅火器。9、2、演練各部門、樓層等每年開展一次事故應急演練。酒店每年組織兩次全酒店范圍的綜合模擬突發事故安全應急演練。各搶救組成員必須熟悉各自的職責，做到動作快、技術精、作風硬。根據實際演練情況，查找不足，總結經驗，不斷完善事故應急預案。演練結束后對演練進行評估及總結，及時修正及彌補安全生產事故應急預案制定的缺陷。10、獎懲（1）在搶險救災過程中，表現勇敢、機智、成績突出人員應給予表揚或獎勵。（2）在搶險救災中，受到傷害的員工，按照工傷條例處理。（3）對于在搶險救災過程中，無故不到位或遲到及臨陣逃脫者，將給予處罰行政處分。（4）在搶險救災過程中，不服命令的，將給予處罰。11、附則11、1、應急預案備案 本預案報總經理（法人）審閱批準實施，留安全負責人或主管科室備案。同時送sss安監局、sss旅游局備案。11、2、維護和更新每次演練結束或根據國家有關安全生產法規的頒布及人員設置變動情況及時修改、補充預案。11、3、制定與解釋本預案由保安部部門制定，由保安部部門解釋。