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1、物業公司住宅小區公眾管理規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: (一)精神文明建設公約為搞好本XX區XX小區精神文明建設，使廣大業主、住戶享有文明、健康的工作、生活環境，特制訂如下公約：1、遵守國家、軍隊政策、法令、法律和省、市的有關規定以及本XX區XX小區的各項管理規定，做一個遵紀守法的居民。2、住戶鄰里互相尊重、互相關心、互相幫助、和睦相處。3、不把違禁品、黃色污穢的書刊、畫片、錄音帶、視盤等帶進XX區XX小區和家庭。4、養成講道德、講文明、講禮貌、講衛生、講秩序和心靈美、語言美、行為美、環境美的習慣。5、愛護2、公共衛生，不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不往室外拋廢物和亂倒污水，共同維護XX區XX小區公共衛生。6、不在公共場所、走廊堆放物品，堵塞通道；不在任何公共建筑物上亂涂亂畫、張貼及亂樹路牌、廣告牌等，保持公共建筑物的原樣和美觀。7、愛護公共財物，維護公共設施，共同創造一個環境優美、秩序良好、安全舒適的居住環境。8、愛意在心頭，春意在腳下。愛護園林綠化，不攀摘花果，不踐踏草坪，不在樹干上亂拉繩索晾曬衣物，共同將本小區建成為花園式XX區XX小區。（二）衛生保潔規定為搞好XX區XX小區衛生，各業主、住戶和進入XX區XX小區的其他人員共同遵守，互相監督，特定如下公約：1、各業主、住戶垃3、圾須用袋裝好，于早上八點、午后二點投入垃圾桶內，高層住戶每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。2、嚴禁任何人員在XX區XX小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款5元。3、不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款10-20元。4、禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，住戶應負全部修理費用。5、XX區XX小區內任何公共場所，均不得亂涂亂畫及亂樹指路牌等，違者負責消除和承擔粉刷費用。如屬小孩所為，則由家長負責。6、養寵物必須符合政府有關規定。7、住戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄置于走廊、樓4、梯道及公共場所。8、XX區XX小區內商業網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。9、業主、住戶不得向室外（即窗外或陽臺）傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款50元。10、凡違反以上規定者，本XX區XX小區物業管理公司有權根據有關衛生管理規定或城市管理規定給予處罰，或在公共場所公布其行為。（三）樓宇管理規定為保持樓宇的完好美觀，使業主、住戶享有寧靜舒適的生活環境，特訂立本規定。1、業主、住戶對其購、租的房擁有居住權和使用權。住宅小區管理公司受業主委員會委托，對樓宇的所有主要結構，公共場所及設施，行使管理權。2、住宅單位及陽臺僅5、作居住使用，不得作寫字樓、貨倉、工廠或其他商業用途。亦不得轉租他人或收留“三無” 人員。3、業主、住戶如對室內進行裝修，應嚴格遵守本小區關于裝修管理的一切規定。4、業主、住戶可在自己的門口裝上名牌，但不得涉及商業用途，同時，業主、住戶單位之外墻及窗戶禁止豎立任何廣告或標志。5、樓宇內公共地方，不得擺放家私、貨物或其它物品。6、本XX區XX小區內之任何地方，均不得涂畫或張貼廣告，違者應負擔清洗、粉刷費用。如屬小孩所為，應由家長負責。7、嚴禁往樓下倒污水、拋棄垃圾、雜物，以免傷及他人或影響衛生，違者罰款10-20元。8、切莫把垃圾、布屑等雜物投入廁所及下水道。如因使用不當導致堵塞或損壞、業主、住戶6、應負全部修理費用。9、嚴禁飼養家畜、家禽，違者罰款20-30元。10、樓宇內嚴禁收藏或擁有任何危險品（如槍支彈藥、炸藥、汽油）和毒品，以保護全體業主、住戶的安全。11、為使住宅XX區XX小區經常保持整潔衛生，嚴禁居民及外來人員隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款5元。12、業主、住戶須按期繳納各項管理費用。（四）房屋裝修管理規定為保障XX區XX小區的結構安全和外觀統一，保持XX區XX小區的優美整潔，使居民安居樂業，現對XX區XX小區裝修的有關事宜規定如下：1、住宅裝修必須辦理報批手續。、任何業主、住戶裝修住宅，必須提前三天向物業管理公司申請，填寫“住宅裝修申請表”如實填報裝修項目、范7、圍、標準、時間、施工圖和施工隊隊伍名稱，按照裝修申報表的先后順序，物業管理公司統籌安排后，方可進行施工。、工程量較大的裝修工程，應由在市注冊隊伍進行施工，戶主和施工負責人應同時在“住宅裝修申請表”上簽字蓋章。2、住宅裝修必須保證結構安全和外觀統一。不得改變或損壞原有房屋的結構、外觀和公共設施，不得改變房屋及配套設施的使用功能。允許對住宅樓地面、內墻面、天棚進行表面裝修。裝修地面不得鑿除原水泥、水磨石面層，地面裝修材料厚度不得超過10毫米。不允許改變陽臺防盜網形狀和花樣。不得改變進戶門門洞的設計，不得阻塞樓梯通道和妨礙消防。允許改換廚房的灶臺，洗滌池和衛生間的便器、洗臉盆和裝浴缸等，但不得改變廚8、房、衛生間的結構和功能，禁止改變陽臺功能，禁止將生活污水排入雨水管道。外門窗不得改動。禁止改動或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下水管道、供電線路、屋面防水隔熱層等。3、裝修施工管理住宅裝修施工期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長不得超過60天，如確實需要延期，要辦理延期手續。每天施工時間為上午七時半至十二時，下午二時至晚八時。裝修垃圾必須在每天3:00-4:00堆放于管理指定的位置。裝修垃圾由物業管理公司統一清運，住戶交清運費200元。嚴禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。對裝修過程中，違章保持堆放、拋棄裝修垃圾或損壞公共設施、公用管線、道路綠化的，公司可予以處罰，并責令賠償損失。裝修施工9、用電、用水，住戶不得私自在戶外接水、電，違者照章罰款。因裝修施工造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，應由裝修戶負責修復和賠償。住戶申請裝修住宅，應預交按總裝修款5%的比例交裝修押金，最低為500元，工程完工后，經物業管理公司驗收，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況，扣除清運費后退回押金。如有違章或滲、漏、堵、損壞等，從中扣除賠償費用或罰款，多退少補。裝修工程完工后半年內，如發現了上述問題，仍由裝修責任人負責修復。4、違章裝修處理物業管理公司對違反本規定者，根據情節和后果，作如下處理：責令停工；責令恢復原狀；扣除或沒收工具；停水、停電；賠償經濟損失；根據省、市有關規定處以2000元以下罰款。10、以上幾種處罰可同時并處。（五）禁止違章占地及違章亂搭亂建管理規定為了進一步搞好管理工作，維護XX區XX小區的整體規劃和外貌完好，堅決制止違章占地、違章亂搭亂建破壞XX區XX小區總體規劃的違法行為，現根據國家、軍隊、省、市有關法令和規定，制定本暫行規定。1、凡屬下列行為之一者，則屬違章占地和違章亂搭亂建：占用的土地未經營房主管部門（或被授權機關）批準，未領專用證明。擅自改變用地位置或擴大用地范圍的。如占用公共場所作為私家庭院、花園、擴建車庫、游泳池和堆放雜物等。轉讓、交換、買賣或變相買賣、租賃場地的。如買賣公共綠化地、公共走廊等營建私人物業等。臨時占地逾期不交還的。未經營房部門批準，擅自施工的。11、擅自改變經批準的設計施工圖紙施工的。擅自改變建筑物的規模或建筑物使用性質的。在天臺建筑物、陽臺加設鐵籠、窗檐、雨篷各種附屬物等。臨時性建筑物逾期不拆除的。2、違章的處理辦法經檢查確認屬違章占地或違章亂搭亂建的按營房部門有關規定處理。對不服從制止的，物業管理公司停止供水供電。繼續違章搶建的，要加重處理，對情節惡劣或造成國家軍隊和人民生命財產損失者，則由司法部門依法追究責任。凡違章用地，一律限期退出，并給予罰款，建筑物給予沒收或拆除。罰款并沒收其轉讓、買賣、租賃或變相買賣、租賃土地的全部違章所得。不改變房產用途、外貌，不損壞房產結構，有利于業主、住戶生活，可以申請室內裝飾；如未經批準，擅自改變房屋12、用途、外貌或進行擴建、拆建，有損房產結構、影響環境整體規劃的，除責令停止或恢復原貌外，并視其情節輕重，處以罰款。逾期交納罰款者，每天加收千分之五的滯納金。經審定限期拆除，逾期不拆者，應強行拆除，以料抵工。拆除的全部勞務費由違章者負擔。對參與違章設計、施工的單位、違章占地的單位或建設單位的負責人，按市政府有關規定處理。（六）商業網點管理規定為了保障XX區XX小區內住戶及商戶的整體利益，創造良好的經營環境，特制訂本規定。1、凡在XX區XX小區營業的各類商業網點，必須經學院批準，店主應在規定地點置放垃圾桶，不按規定地點置放垃圾者，罰款一百至三千元。2、任何商業網點不得占用公共場所，不得在走廊堆放物品13、或擴大商業場地，違者要限令搬回，恢復原貌，逾期不改者，處以罰款一百至一千元，并沒收其物品。3、各網點必須按規定掛招牌。凡在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎指路牌、廣告牌等，除責令限期拆除處，并罰款五十至五百元。4、店容店貌及環境不清潔，有蚊蠅孳生地，罰款二百至二千元，情節嚴重，報請有關部門責令停業整頓或吊銷執照或中止租賃合同。5、任何商業網點不得容留與市場經營無關的人員。6、商場不得隨意動用及更換水電設施、消防器具及其他公共設備，違者視其情況輕重，處以五千元以下罰款。7、商場裝修，應嚴格遵守本小區關于裝修管理的一切規定。（七）治安管理規定為了維護XX區XX小區居民生活秩序，確保居民家居安全，特制訂14、本規定。1、本XX區XX小區物業管理公司經公安機關批準，組成保安隊，負責XX區XX小區的治安管理工作。2、保安隊的職責和權力是：嚴格執行國家治安條例，密切配合公安機關，維護XX區XX小區居民住戶的生命、財產安全。實行24小時全天候巡邏值班制度，對XX區XX小區設定固定崗和巡邏流動崗。閉路電視的監控，隨時監控小區內的治安情況，發現治安隱患及時排除。負責XX區XX小區的汽車、摩托車、自行車的管理和保管，維護本小區交通秩序，保障小區內車輛安全。負責住宅小區的流動人員、暫住人員的登記、管理、執行市人口管理規定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進入住宅小區。在小區內發生治安、消防、交通等方面的突發事件時15、，要挺身而出，制止事態的進一步惡化，維護現場秩序，要迅速查問時間原因和責任，通告有關部門，并協助查處。維護XX區XX小區業主委員會，物業管理公司公布的各項規章制度執行的嚴肅性，對不遵守各項規章制度的居民，管理人員應勸阻、制止，直至移交政府有關部門處理。受公安機關委托，有權核查有關車輛、人員的證件及其他情況，對破壞XX區XX小區治安秩序的人和事有權勸阻、制止、直到移交公安機關處理。負責本XX區XX小區治安設施如閉路電視系統、交通管理電腦系統、消防設施的養護、檢修。3、維護治安，人人有責。XX區XX小區內居民應積極主動參與治安管理工作，做到：遵守國家、省、市的有關治安管理規定。遵守XX區XX小區業16、主委員會公布的，旨在維護XX區XX小區內生活秩序和安全的各項規章制度。密切配合保安隊的治安管理工作，在治安員因故查詢時，給予主動協作。敢于制止、舉報破壞XX區XX小區治安秩序、或造成治安隱患的人和事，并協助保安隊進行處理。及時向保安隊申報留住的流動人員、暫住人員，留住流動人員應在三天內，留住暫住人員應在十天內持有效證件到保安隊申報。愛護XX區XX小區內的保安設施，正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統，并教育小孩不得損壞有關設施。采取有力的防范措施，注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，不得讓陌生人跟進。4、治安人員應執行治安條例規定上，嚴禁打罵和無故刁難居民；不得扣押居民身份證，不得索要錢物，不得亂罰17、款，不得收款不給票據；抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自審訊，只能嚴加看管，盡快移交有關部門處理；發現治安、消防、交通案件不得自行處理，只能移交有關部門處理。否則，居民有權向物業管理公司保安隊或政府有關部門舉報，物業公司保安隊一經發現、查實，將給予嚴厲懲處，直至追究法律責任。5、本XX區XX小區居民不得違反國家、省、市有關治安管理規定，不得違反本XX區XX小區業主委員會、物業管理公司公布的各項規章制度，否則，將按章處罰，直至追究法律責任。本規定自公布之日起執行。（八）消防管理規定為了加強住宅XX區XX小區消防工作，保護公共財產和廣大業主、住戶生命財產的安全，根據中華人民共和國消防條例和市有關消防規定18、，制訂管理規定如下：第一條消防人員要貫徹“預防為主，防消結合”的方針，物業公司經理為消防責任人，保安部經理、保安人員、綠化和清掃工為義務消防人員。消防責任人和義務消防員的職責是：1、認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指標，開展防火宣傳，普及消防知識。2、經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。3、管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道要時刻保持暢通。4、根據各住宅樓的具體情況，制定消防措施，制定緊急狀態下的疏散方案。5、接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速奔赴現場，啟用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。第二條樓梯走道和出口19、，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在設立禁令的通道上停放車輛。第三條不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散標致和事故照明設施。第四條XX區XX小區嚴禁經營和貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品。不得隨意在小區內燃放煙花、炮竹。第五條安全使用石油氣，石油氣爐要經常保持清潔，切勿留有油漬，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育小孩不要玩火。第六條遵守安全用電管理規定，嚴禁超負荷使用電器，以免發生事故。第七條各業主、住戶進行室內裝修，須向公司提出書面申請，經批準后方可動工。需要增設電器線路時，必須經消防機關批準，按規定進行防火處理。第八20、條發生火警，應立即告知物業管理公司或撥火警電話119，報院總值班室并關閉電閘，迅速離開住所。第九條根據市消防管理暫行規定，有下列情形之一的，分別情況，處以直接責任人一百至二千元罰款，經報請有關部門批準，可并處行政拘留。1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設施或消防標志的；3、不按規定使用液化石油氣的；4、亂拉、亂接電器線路的；5、擅自挪用滅火工具，器材或消防用水源的。第十條有下列情形之一的，責令停止作業，并分別情況，處直接責任人二百至五百元罰款。1、辦理申請報批手續即進行室內裝修的；2、室內裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理的；3、燒焊、用火、21、用電作業，防火安全保障措施不落實的。第十一條各業主、住戶必須服從消防機關和物業管理公司人員有關防火方面的管理，刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙消防監督工作人員依法履行職責的，分別情況，處直接責任人三百至五百罰款，經報請有關部門批準，可并處行政拘留，直至依法追究刑事責任。（九）交通管理規定為了維護XX區XX小區秩序，保持住宅小區的安靜、整潔，保持消防通道和人行道的暢通，特制訂本規定：1、所有進入XX區XX小區的車輛，必須服從XX區XX小區管理人員和保安人員的糾察，不得以任何借口阻止糾察，對違章者管理人員有權扣證，交由交警部門處理。2、所有外來車輛未經物業管理公司許可，不得進入XX區XX小區。3、22、禁止2.5噸以上貨車或大客車進入XX區XX小區，特殊情況須經物業管理公司同意方可進入。4、車輛進出XX區XX小區必須服從交通管理員指揮。5、禁止車輛在XX區XX小區內亂放，必須停放在車場車位上或臨時規定停車的地方，若亂停亂放處以1050元的罰款。6、本XX區XX小區住戶要求長期停放車輛，應向物業管理公司申請，辦理進出/停放月卡，并按號定位，其它車輛不得占用，特殊情況例外；凡允許進入住宅小區的一切車輛必須按規定交繳停車費。7、進入XX區XX小區的車輛應嚴格做到：一慢、二看、三通過、速度不得超過15公里/小時，禁止在本XX區XX小區內鳴號，違者罰款10元。8、凡進入XX區XX小區的車輛，要愛護小區23、的道路、公共設施，禁止一切車輛停放人行道和草坪，如損壞者，照價賠償。9、除執行任務的消防車、警車、救護車外，其它車輛一律按本規定執行。10、根據市規定的統一收費標準停車費，嚴禁非管理人員收費，一經發現從重處罰。（十）暫住人員管理規定為了加強暫住人員的管理，保持XX區XX小區居住環境安全，確保業主權益，特制訂如下規定：1、暫住人員必須持有效合法證件，并到派出所申報暫住戶口。在本市工作的暫住人員，須持有本區派出所簽發的暫住證；在本市工作的港、澳、臺和外國人，須持有居住證。2、投靠親友的外來人員，居住時間超過三天以上，須到派出所申請臨時戶口。3、暫住人員必須遵守XX區XX小區內的有關管理規定。4、暫24、住人員不得在XX區XX小區內從事非法活動，違者從嚴處罰。（十一）停車場管理規定為確保車輛安全，為住戶提供更好的車輛保管服務，特制本規定。1、XX區XX小區內停車場實行日夜24小時值班制度，由XX區XX小區保安隊負責管理，車輛隨時可以進出、停放。2、停車場實行有償使用，車主須持本小區頒發的車輛進出磁卡（月卡或一次性卡）進入停車場，無卡車輛不得進入停車場。3、車輛進入：車輛進入停車場時應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，征得管理員同意后方可進入，進入時，司機須向管理人員遞交該車有效證件后，管理員發給停車牌并登記停車牌號、車輛牌號、進入時間、外表外貌特征齊全，以備查閱之需。4、車輛停放：車輛停放25、時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停車后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應跟車指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停車輛的按照交通亂停亂放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。5、駛離停車場時應注意車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌、管理員核對牌號相符、收回停車牌后，管理員將該有效證件歸還車主，方可駛離。6、26、管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開停車場，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理員交班時應辦理交接手續，核實停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。7、停車場內不得試剎車、練習駕車、修理車輛，禁止裝有劇毒、易燃易爆物品、槍支等危險品的車輛停放。8、責任：停車場內的車輛如有遺失，物業管理公司根據賃車主停車牌，行駛證等證件給予開具有關證明，以便索賠。保險公司賠償后，不足部分的80%由物業管理公司負責賠償，當班責任管理員應負責其余20%的賠償；無行駛車車牌的車輛遺失物業管理公司不予賠償。（十二）自行車、摩托車保管規27、定為搞好住宅小區自行車、摩托車保管，解決XX區XX小區車輛后顧之憂，特制訂本暫行規定。1、物業管理公司設立封閉保管室，負責保管XX區XX小區內住戶和有關人士的摩托車、自行車。2、存車領牌，憑牌取車。如有特殊情況，須到本XX區XX小區治安聯防辦公室申報登記。3、車輛要有序停放、上鎖，服從保管員的指揮。隨車物品不屬保管范圍。4、車輛保管是有償服務，收費標準報上級批準后執行，本XX區XX小區住戶可辦理月卡、季卡。5、車輛遺失給予賠償，物業管理公司根據遺失車輛的原價、新舊程度給予合理賠償。本小區住戶應在辦理月卡、季卡時商定賠償價格。6、培訓維修人員，配備使用工具，大修不出XX區XX小區，小修不出保管室28、。7、本規定自業主委員會批準公布之日起執行。（十三）文化娛樂場所管理規定為搞好XX區XX小區文化娛樂場所的管理，豐富和方便居民的文化娛樂生活，促進兩個文明建設，特制訂本規定：1、使用文化娛樂場所的業主、住戶、個人、應尊重管理人員安排。2、在文化娛樂場所內，大家要和睦相處，互相尊重，不得遲到，搶場，不得高聲喧嘩，尤其在中午12:002:00、晚上11:00早上6:00期間，避免影響周圍住戶的休息。3、要愛護文化娛樂場所內的各種設施，遵守設施的使用、操作規則，不得損壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。4、允許外借的刊物、器具，須經管理人員同意并登記，并付一定押金后方可外借，否則以盜竊論處。5、要講究29、衛生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理，恢復原狀外，處以5元罰款。6、在文化娛樂場所只能進行健康的、合法的娛樂活動，不準賭博、不準進行違法活動，否則移交公安機關處理。7、節約用水、用電。8、娛樂場所分有償和無償兩類，使用有償場所時，應按價交費。本規定自公布之日起執行。（十四）安全用電、用水管理規定根據省、市用電用水管理有關規定，結合本XX區XX小區具體情況，對本XX區XX小區供電供水規定如下：1、凡經XX區XX小區物業管理公司接管或未辦移交手續而暫時交物業管理公司的供水、供電系統（即供電局、自來水公司向營區物業管理公司所屬配電供水抄表的）一律由XX區XX小區物業管理公司管理，其他單位未經許30、可不得進入，如私自進入接線接管，按偷電、偷水論處。如系未完工程，施工單位需要進入，亦應經物業管理公司同意方可進入工作。2、XX區XX小區物業管理公司自身要嚴格執行用電用水規定，造成后果按規定處罰，任何單位或個人，需接用水、電必須向住宅小區物業管理公司申請，經檢查不影響XX區XX小區用電、用水，又符合安全要求，才可供水或供電。3、如業主、住戶認為原來容量不夠，需要增容的必須向物業管理公司申請，經審查符合增容條件，才能批準給予增容，但必須按照規定進行。凡增容每千伏安（即千瓦、不足千瓦的按千瓦計算）收增容費人民幣元。凡需增容的單位或個人，如原線路不足負荷，需另拉電纜電線的，該工程費用由申請單位或個人31、負擔。4、凡未經批準接用電、用水均屬偷電、偷水，應按如下規定處理：業主、住戶未經批準，私自增加電器設備容量、接水管的暫停供電供水外，并按毎增容一千瓦（千伏安）、每用水1噸罰款人民幣二十元，并要重新申請增容接管，經批準按增容接管管理規定處理。私自裝表接電接水，除追計補電、水費外，處以一百元至一千元的罰款。私自啟動和改變計量器、水表的封印或運行回程，影響準確計量的，每次罰款三百至五百元。私自停用計量器的，不管其停用時間長短，最少按六個月追補電費、水費，除按上述規定罰款外，停止供電供水三至七天。業主、住戶違反安全用電、用水人規定，或拒絕物業管理公司水電工檢查和不采納安全用水用電意見及措施，而造成事故32、時，供水供電系統和別的用戶造成損失的，要實際情況賠償損失。在XX區XX小區供電線路、供水管路上私自接線接管用電、用水或繞越電度表、水表用電用水費，除當場停止供電、供水外，應按私接容量六個月以上時間追補電費、水費，并按其追補的水費、電費一至十倍計罰。（十五）電梯管理規定為保證電梯正常運行，更好地為業主、住戶、商場服務，特制訂本規定。1、電梯機房除電梯維修人員、消防人員、任何人員不得進入，機房內設備非電梯維修人員不得操作。2、進行中電梯出現突然故障，值班人員盡可能先救乘客，并通知電梯維修人員檢修，值班人員如不能救援乘客時，應安慰乘客不要驚慌，并盡快通知電梯工救援乘客。3、乘搭電梯人數過多時，應分批33、搭乘，以免超載發生危險。商場、業主、住戶用電梯搬運物件時，不可超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。乘客不得赤腳乘用扶梯，以免發生意外。4、切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發生危險。5、發生火警時，切勿乘搭電梯，因電梯可能隨時在半途停頓，將人困于電梯內，被困者可能因濃煙熏嗆而致命。6、電梯維修人員每日對電梯作例行檢查，如發現有震蕩，不正常的聲音或電梯的損壞時，應立即停梯檢修。7，發現有水滲入電梯或電梯槽底有積水進，應立即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高到較安全地方，保潔員在沖洗走廊和樓梯時，勿讓水流入電梯內，以免損壞電梯設備。8、電梯保潔員應每天用清潔劑抺擦一遍。9、電梯維修人員應每天34、檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整，機房門必須上鎖。10、電梯內求救鈴、電風扇必須保持工作狀態，以免緊急時無法求救及導致窒息。11、機電組實行每天24小時值班制。12、維修、保養、正常停用等任何停梯，應在一樓掛牌告示。（十六）水泵（加壓泵）房管理規定水泵房是提供給業主、住戶生活用水和消防儲備水，是關系到業主、住戶生活和生命財產的重要設備，為管理好泵房，搞好服務，明確職責，制定如下制度：1、水泵房及地下池、消防系統全部由機電人員負責，定期保養、維修、清潔等工作，定期作記錄，解決不了的問題書面報工程維修部或中央值班室。2、泵房內機電設備操作由機電組人員負責，其它人員不得操35、作，無關人員不得進入泵房。3、消防泵、生活泵、恒壓泵正常情況下，選擇開關置于自動位置，所有操作標志簡要明確。4、生活水泵一星期內輪換使用一次，主接觸器開關每半月檢查擦洗一次。5、消防泵按定期保養規定定期檢查，毎半年進行一次“自動”、“手動”操作檢查，毎年進行一次全面檢查。6、泵房每周清掃一次，泵及管每半月清洗一次。（十七）配電房管理規定1、配電房全部機電設備，由機電班負責管理及值班，停送電由值班人員操作，非值班人員禁止操作，無關人員禁止進入配電室，非公司人員進入，需辦公室書面通知方可進入。2、室內照明，通風保持良好，室溫控制在40度以下，墻上配溫度計。3、建立運行記錄，每班巡查一次(9時、1736、時、23時)每月細查一次，半年檢修一次，查出問題應及時修理，不能解決的問題應及時上報主管人員。毎班巡查內容：房內有否異味，記錄電壓、溫度、電表讀數、屏上指標燈、電器運行聲音、補償柜運行等是否正常。4、供電回路操作開關的標志明顯，停電拉閘，要掛標志牌，檢修停電，定要掛牌。5、房內禁止亂接線路，供電線路嚴禁超載供電，如確實需要，經公司主管人員書面同意后進行。6、配電房內設備及線路變改要經主管人員同意，重大變改，要報公司經理批準。7、控制電能消耗，降低成本是毎個機電人員重要職責之一，為此機電組每周書面上報主管人員配電屏總電表運行情況一次。8、操作及檢修時必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋手套等。（十37、八）停電、停水和違章罰金收繳規定1、停水、電凡業主、住戶因拖欠交費，多次催交無效，按規定應停水、電者，必須由財務人員書面通知水、電管理員辦理；在實施過程中若住戶答復當即交費的可免停水、電。業主、住戶違章，按規定必須停水、電者，應書面通知住戶、并經物業管理公司經理簽字，方為有效。除突然事故造成停水、電需維修且來不及發通知外，凡需維修時間超過一小時者，必須通知住戶，凡例行檢修需停水、電者，必須提前半天通知業主、住戶。因供水供電公司沒有通知而停水、電者，應迅速問明原因、及供電、供水時間，及時通知住戶。2、業主、住戶違章處罰金額為人民幣10-50元(含50元)的處罰，可由管理員或治安員當場執罰或書面通38、知限期處理。金額為人民幣300元以下(含300元)的處罰應由管理員書面通知限期處理。金額為人民幣500-1000元以下(含1000元)的處罰，必須書面通知業主、住戶；并且除經管理員簽字外，必須有物業管理公司經理簽字方為有效。金額為人民幣1000元以上的處罰必須有物業公司管理公司領導意見或業主委員會的通知方為有效。（十九）園林綠化管理規定為保持XX區XX小區環境優美，搞好園林綠化工作，特制訂本規定。1、XX區XX小區物業管理公司綠化人員是本小區管理工作直接責任人，負有培植、養護、管理綠化的權利和義務，必須負責：充分利用綠化地，保證綠地率在30%以上，綠化覆蓋率在25%以上，并且合理布置花草樹木的39、品種和數量；熟悉花草樹木的名稱、特性和培植辦法，并對較為名貴、稀有或數量較大的品種在適當的地方公告其名稱、種植季節、生長特征、管理辦法等，方便居民觀賞；對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修枝剪葉、補苗、淋水，大棵的灌木，要給予造型，豐富綠化內容；保持綠化地清潔，保證不留雜物，不缺水不死苗，花木生長茂盛；阻止和處罰違反有關綠化管理規定的行為。2、本XX區XX小區業主、住戶是本小區綠化的享用人，負有愛護，管理本小區綠化的權利和義務，必須遵守：不得砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果，不得用樹木晾曬衣物或樹木上扎鐵絲、釘釘等，禁止在綠化地倒污水和垃圾雜物，禁止損壞花木的保護設施及花臺；行人和車40、輛不得跨越和通過綠化帶，不得損壞綠籬柵欄；不得在綠化范圍內堆放任何物品，不得在樹木上及綠化帶內設置廣告招牌。3、凡人為造成花木及保護設施損壞的，根據市政府有關文件規定處理如下：對亂砍或碰斷樹木主干，對攀爬樹木、剝樹皮、造成損傷的每株罰款150元；攀摘花朵、枝條的，每朵（枝）罰款1元，因亂放材料或其它事故損壞花木的，每枝罰款20元，破壞草坪每平方米罰款8元；撞壞鐵欄柵，每公尺罰款150元；對在綠化地帶晾曬衣物、被褥者，由管理人員予以警告，并對其進行教育。違反以上規定的罰款，一律由本人支付，未成年者由家長支付。為了做好這項工作，對檢舉破壞綠化的人員，給予罰款收入的50%作為獎勵，獎罰由物業管理公司執行。對違反園林綠化規定，不聽勸阻，刁難、辱罵或毆打管理人員，情節嚴重的，送交司法部門處理。