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1、物業管理公司各部門崗位職責及各項規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目錄部門分類：3工程部4崗位職責：4水暖工崗位責任制：5司爐工崗位責任制7維修班長崗位責任制7維運電工崗位責任制8木工（雜修）崗位責任制9保潔部10保潔員崗位職責10綠化員崗位職責11倉庫管理員崗位職責11保潔領班崗位職責12保潔主管職責12客服部13崗位職責13客服部領班崗位職責15大廳接待員崗位職責16大廳接待服務標準：16會議服務員崗位職責17安保部18崗位職責：18木工部門分類：物業公司某一項目工程部安保部保潔部服務部水暖工司爐工維修班2、長維運電工安保經理保安員保潔員綠化員倉庫管理員保潔領班客服領班前廳接待會議員物業公司各項規章制度組員： 工程部工程部作為公司的一個核心管理職能部門，其職責主要體現在工程項目中標后的實施管理過程中。主要職責有：工程技術管理；合同管理；項目成本控制管理；工程質量控制管理；施工進度控制管理；施工安全監察管理；資源調度與內、外部協調管理；現場文明與環保施工管理；項目竣工驗收與結算管理；項目質保期過程管理等方面。崗位職責：1、接受總經理的領導，管理整個工程部的員工。2、制定本部門的組織機構和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物業設備、設 施安全經濟地運行和建筑、裝潢的完好。3、總結和歸納運行3、和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執行，保證物業設施不斷完善，始終處于正常、完好狀態。4、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業務技能、服務意識、基本素質的培訓。5、全面負責工程部的節支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用，保證物業最大限度的節能、節支。6、根據營業情況和氣候及市場能源價格情況，提出節能運行的計劃和運行維修費用預算。7、負責協調和物業相關的市政工程等業務部門的關系，以獲得良好的外部環境。8、主持部門工作例會，協調班組工作。 9、分析工程項目報價單，重大項目應組織人員討論并現場檢查施工質量與進度，對完工的項目組織人4、員進行評估和驗收。10、配合安消部搞好消防、安全工作。11、考核運行經理及維修經理對其工作做出指導和評估。12、建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。13、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。水暖工崗位責任制：水暖工在項目經理、維運部長的領導下，負責轄區內的各類供水、供暖、下水等設施實施運行、保養和維修、搶修等項工作。具體職責如下：1、熟悉轄區內自來水管網、暖氣管網、下水管網的走向，了解進水閥門，計量表的具體位置及數量，及各種管網的管徑閥門的規格尺寸，并可正常操作。2、嚴格遵守公司制定的運行、維修、保養制度，做到及時檢查，發現問題及時處理，達到小修不過夜，搶修及時。3、做好設備的清潔工作5、，杜絕跑、冒、滴、漏現象發生，做到運行設備安全穩定運行，備用設備隨時可投入運行。4、發生停水、跑水或其他事故時應及時報告有關部門，并主動同供水部門聯系，迅速查明原因，并采取應急措施，防止事故擴大，并全力組織搶修，待搶修結束恢復正常后，方可離開工作現場。5、供暖期過后，對所轄區內的自燒鍋爐及其它供暖設備進行一次徹底檢修，同所轄區內的供暖設施進行認真檢查維修，為做好來年的供暖工作提前做好準備。6、供暖期間，值班人員要堅守工作崗位，認真巡視檢查，發現問題及時處理，對報修的問題要及時處理，并做好記錄，如發生事故時，要全力以赴組織搶修，做到招之即來，來之能戰，戰之能勝，待恢復正常后方可離開現場。7、水暖6、工到各支局、分局進行巡視檢查和處理問題時，應主動了解是否有其它問題和故障，能處理的及時處理，不能處理的應及時報告，由領導安排相關人員進行處理。8、堅守崗位，按時上下班，認真交接班，做好各類記錄，保管好資料和工具。9、做好下水管道維護，疏通，化糞池的清掏，雨水下流管的維修及疏通工作。10、維修搶修工作結束后，應主動清理工作，現場的雜物，然后及時通知保潔人員進行細致清理，保持良好的工作環境。11、完成物業公司項目經理及領導交辦的臨時性其它工作。司爐工崗位責任制1、司爐人員必須持有效的司爐工操作證。2、司爐人員必須服從分配，聽從調動。3、司爐人員必須按時交接班，如遇接班人員沒有按時到崗，交班人員不得7、脫離崗位，并上報公司領導。當班不準脫崗，脫崗一次罰款100元。4、室內平均溫度保持恒溫18。5、在崗期間不準喝酒、賭博、違者一次罰款50元。6、不準在工作場地留宿他人。7、司爐人員應經常檢查設備運轉情況,發現問題及時報告。8、司爐人員嚴禁在崗期間做其他與司爐工作無關的事。9、司爐人員必須積極主動配合維修人員工作。維修班長崗位責任制1.負責維修班的各項管理工作，落實百分制考核標準。2.受理報修計劃，合理安排各工種人員對故障設備設施進行維修。認真做好客戶投訴工作，精心維修，耐心解答，保證業主滿意。3.組織突發事件的應急搶修工作。接到報告后立即奔赴現場，迅速完成任務。4.領導全班認真執行安全操作規程8、和技術標準，保證質量和安全生產。5.執行工程設備部的年度維修保養計劃，做好維修保養記錄。6.搞好電工、水暖工及雜修工的工作配合，努力完成部里交給的各項任務。負責對工作質量、工作進度的監督和檢查。7.搞好維修工具管理，建立工具臺帳。對損壞、丟失現象負責。8.負責對本班組的工作考勤和加班報告及勞動保護工作。9.負責對本班員工的業績考核。每月拿出考評結果上報工程設備部。10. 積極組織參加業務學習和技術培訓，不斷提高業務技術水平。 維運電工崗位責任制維運電工在項目經理、維運部長的領導下，負責轄區內的電氣設備的運行，保養和維修，搶修等項工作。具體職責如下：1.熟悉轄區內供電、電梯、照明等系統的容量及供9、電線路的進出線走向。熟悉所屬變電所、站的名稱及聯系辦法。熟悉所轄區內電器設備的設置及運行使用情況等。2熟悉轄區內住宅的地理位置，了解住宅的供電所屬變電所、站的名稱及聯系辦法。3嚴格遵守公司制定的運行、維修、保養制度，做到巡視檢查及時細致，發現問題處理及時，做到小修不過夜，搶修及時。4做好電氣設備的清潔工作，嚴格遵守電氣設備操作規程，杜絕違章操作。5.發生電氣事故時，應及時報告有關部門，并主動同供電部門聯系，及時切斷電源，迅速查明事故原因，并采取應急措施，防止事故擴大。同時全力組織搶修待恢復正常后，方可離開工作現場。6.維運電工到各支局、分局進行巡視檢查處理問題時，應主動了解是否有其它問題和故障10、，能處理的及時處理，不能處理的應及時報告，由領導安排相關人員進行處理。7.供暖期過后，對所轄區域的自燒鍋爐房及其它供暖設施的供電電源徹底停掉。同時轄區內的電氣設備及照明系統進行檢修，為做好來年的供暖工作提前做好準備。8.堅守崗位，按時上、下班，認真交接班，做好值班記錄，保管好圖紙資料、工具等。、9.維修、搶修工作結束后，應主動清理工作現場的雜物，然后及時通知保潔人員進行細致清理，保持良好的工作環境。10. 完成項目經理及領導交辦的臨時其它工作。木工（雜修）崗位責任制木工（雜修）在項目經理、維運部長的領導下，負責轄區內的日常維修、保養等項工作，具體職責如下：1.認真貫徹執行公司制定的各項規章制度11、，及時完成公司和項目下達的維運、保養工作任務。2.及時完成大廈內的門窗、天柵、暖氣罩、門簾、辦公桌、椅、卷柜及門鎖、柜鎖等設施的巡視和維修工作。3在維修中嚴格按操作規程作業，防止人身安全事故發生。4.維運工作結束后，應主動清理工作現場雜物，并及時通知保潔人員做細致清理，保持良好的工作環境。5.負責對各分局、支局區域內的門窗、天柵、暖氣罩、辦公桌、卷柜及門鎖、柜鎖等設施的維修工作。6.負責對轄區內住宅的日常維修工作。7.完成項目經理及領導交辦的臨時其它工作。保潔部清除垃圾，然后保持整個小區的整潔保潔員崗位職責1、負責園區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。2、負責樓道、扶手、門窗、電12、表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。3、負責樓道雜物的清理。4、負責垃圾的收集、轉運集中。5、負責垃圾桶的清洗工作。6、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。7、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。8、負責員工活動室、更衣室的清潔。9、負責工具設備的清潔及保養工作。10、完成領導臨時交辦的其他任務。綠化員崗位職責1、負責園區花草樹木雜草的拔除。2、負責園區花草樹木的松土、澆水、施肥工作。3、負責園區花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。4、負責園區花草樹木病蟲害的防治工作。5、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。6、負責綠地的清潔衛生工作。7、負責工具設備的清潔及保養工作。8、負責員13、工活動室、更衣室的清潔。9、完成領導臨時交辦的其他任務。倉庫管理員崗位職責1、負責日常工具用品的收發工作。2、負責部門每月物料采購計劃。3、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。4、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。5、負責部門工具報損（廢）的核實工作。6、負責辦理工具用品的租借工作。7、負責工具的定期檢修及修繕工作。8、負責倉庫的安全和清潔工作。9、完成領導臨時交辦的其他任務。保潔領班崗位職責1、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。2、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。3、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。4、負責檢查所轄范圍各責任區的清14、潔衛生狀況。5、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。6、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。7、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。8、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。9、協助處理涉內外糾紛、投訴。10、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。11、完成領導交辦的其他任務。保潔主管職責1、負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。2、負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。3、負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。4、負責編制人員的計劃安排。5、負責制定消殺服務實施方案。6、負責核實工具用品的申購計劃。7、15、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況。8、對一些專用設備進行使用指導。9、負責處理涉內外糾紛、投訴。10、負責各種清潔、綠化業務的接洽。11、負責對員工進行業務培訓和考核工作。12、完成領導交辦的其他任務。客服部在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。崗位職責1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；2、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施 方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安16、排及進行指導、監督及考核； 4、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；5、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。6、跟進處理突發事件；7、編寫部門管理月/年報告8、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。9、定期組織安排收|考試大|集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。10、 負責定期對服務質量進行統17、計、分析，并提出整改方案；11、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。12、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。 13、組織策劃開展小區|考試大|各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。14、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。客服部領班崗位職責1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責；2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排；3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；4、負責監督檢查本部門人員工作情況18、，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況；6、負責本部門人員班次、假期排定；7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準；8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作；9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理；11、負責組織安排會議中心的服務及接待；12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。大廳接待員崗位職責1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度；2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；3、19、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制；6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生；9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；11、完成領班交辦的其他任務。 大廳接待服務標準：1、服務員上崗要按規定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗；2、班前二十分鐘準時上崗；3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；20、4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度； 5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀； 6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主；8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；會議服務員崗位職責1、保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。2、做好會議前的準備工作。3、做好會議前迎賓工作。4、會議期間服務： 1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛生，防21、止無關人員進入會議區域。 2）注意音響效果，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。 3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。 4）會議休息期間，注意維護會場區域的秩序，引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束， 會議開始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。5）會后清理，及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。6）關閉電源，把鑰匙送到管理處。安保部遵照公安部門及上級的規定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉公司安全、保衛、保密、偵破等有關知識；懂得消防業務，有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。 崗位職責： 1、負責制定公司的治安、消防22、年度、季度工作計劃，做好保安部年度預算報告。 2、負責維持公司內部秩序，預防和查處治安事故，協助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。 3、妥善處理賓客有關安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環境，讓賓客具有安全感。 4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設施，增強全員的安全意識和法制觀念。 5、主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協調各有關部門嚴格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。 6、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保公司夜間財產、人身安全。 723、負責完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規定，定期檢查執行情況，發現問題，及時糾正和報告。 8、負責制定保安監控的管理規定和操作程序，確保公司監控范圍內的防火、防盜安全。 9、適時完善、健全公司的安全應急措施，并負責督促屬下嚴格執行和演練落實。 10、定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。 11、及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責”責任制的執行情況，并協助各級責任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。 12、組織好本部門的分工協作，每日召開部門當值保安干部、領班例會。 13、負責對保安部干部、員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推24、薦。 14、做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。 15、參加行政部召開的部門經理會議，定期向總經理和領導匯報工作。 16、完成上級交辦的其他任務。 保安員崗位職責 1、了解本公司保衛工作的特點，熟悉警衛范圍內的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。 2、負責對公司所有的出入口安全警衛。 3、對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資，都應進行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應進行檢查。 4、對公司進行24小時警衛巡邏，防止各種事件的發生。 5、維持好公司門口的秩序，管理好公司內外的各種車輛25、，避免交通阻塞，確保公司大門內外秩序井然。 6、對旅客帶進店內的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領導進行處理。 7、節假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應注意加強警衛。發現可疑人員要進行監視并有禮貌地詢問。發現違法犯罪分子應及時報告保安部主管。 8、公司內若發生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現場。 9、公司發生緊急情況（如火災等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。 10、護送財務人員去銀行交款取款。 11、負責公司員工上下班計時打卡管理。 12、指引客人到總服務臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協助指揮小車行駛方向和停靠地點。 13、注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。 14、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務。