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1、物業管理服務公司保安部管理制度（儀容儀表宿舍）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安不儀容儀表管理規定 一、 目的：確保保安員具有良好的形象，言行舉止，精神風貌，以提高工作質量及服務水平。二、 適應范圍：適用于xx物業管理服務有限公司。三、 職責：1、保安隊長負責督促和檢查保安員的儀容儀表和用語 規范。 2、部門經理負責檢查和考評。四、內容：頭發1、女性：保持清潔，梳理整齊，頭發不可掩及面部短發不可及肩，頭部（以蓋衣領為適度）必須梳起或盤起，發色僅限于黑色及深棕 色，不然怪異發色，使用適量的定型水，發飾僅限黑色且款式2、簡單。2、男性：理統一的平頭或圓頭，保持清潔，梳理整齊。3、面部：女性：化淡妝，口紅以較明顯的暖色為主，不要用過于自然的唇彩來代替口紅，基本要求式襯托出面部最美的部分，演示缺陷部分，為求自然表現出青春的自然美，不要化冷艷妝。男性：每天必須清潔面部，剃胡子，修整鼻毛，保持干凈。 眼睛：請勿佩戴任何有框架之眼睛。 口腔：上崗前飲食適當，不適用有特殊氣味的食品，飲后漱口，保持口腔清潔。 手部：干凈不得蓄甲且修剪整齊，不凃有色指甲油，手表款式大方得體，不的佩戴與制服部相配的之手表。 首飾：僅限佩戴一枚紀念性質的戒指，款式大方得體，女性項鏈款式簡單，不得佩戴耳釘，耳釘、手表、手鐲等飾品。襪子：女性：肉色3、襪子（黑、藍、灰等）無花紋，無破洞，無抽絲 穿著時不可露出襪口，不得赤腳穿鞋。女性：（1）.工作期間或在工作現場一定要穿著統一工裝。（2）.保持制服干凈筆挺、整齊、熨燙平整，無掉扣，無開線。（3）.上衣，襯衣袖口扣子必須扣好。襯衣不能透明，以白色為主衣領袖口不能有污漬，出現褶皺，紐扣均應扣齊。袖與下擺不長于外套，下擺放入庫內，內衣不能露出。（4）.衣袖褲腿不得挽起，內衣不可露出制服，顏色只限以白色或素色，不可有任何圖案火花紋，以免透出制服，影響儀容。（5）.衣袋，褲兜內放物品不宜過多。男性：（1） .在門崗執勤，小區巡邏，樓宇檢查，軍訓及參加如表彰大會等，重要會議時必須按規定穿著公司統一的保安4、服裝，帶帽、系領帶、帶白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽，、工卡等。5、儀容：保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工牌端正的佩戴在左胸前，工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，好衣領褲扣，緊束領帶，衣著束裝。女員工頭發不過肩，不作怪異發型，不留長指甲，不染甲，濃妝艷抹，不穿黑絲或帶花絲襪。備注：考核驗收標準（1）.保安不隊員在執勤中或參加集體活動時，統一制服，整體集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規定穿戴。（2）.按上崗著裝要求，所在上崗執勤人員必須穿黑色軍用皮鞋，帶帽、白色書套佩戴工牌、精神帶等，凡是一樣不齊全不得上崗。（3）.制服必須整燙，5、保證褲線挺直，服裝整潔，不準好紐扣，襯衣應扎進褲管，不得外露。（4）.制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不的佩戴與工作無關的飾物。保安部交接班管理制度規定1、 目的：規范保安部各崗位的交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。2、 適用范圍：適用于xx物業管理服務有限公司保安部。3、 職責：（1）.當值隊長（或班長）負責接班工作的講評，提示及檢查工作。 （2）.當值隊長（或班長）負責所管轄中隊的交接班工作。 （3）.當值保安員負責具體的工作交接。4、基本內容：（1）.接班前集合：嚴格執行保安儀容儀表規范，崗位服務規范的有關規定，不符合者要求不準上崗。（2）.所有接班人員應于接班前20分鐘到達6、指定地點集合，注意自身形象，不得互相追逐，打鬧，保持站姿，不得蹲坐。（3）.整理著裝，當值中隊長按保安員儀容儀表規范的有關規定檢查隊員著裝。（4）.當值隊長集合隊伍，點名統計、做好記錄。 （5）. 當值隊長下達工作指令，交代有關工作注意事項。 （6）.集合過程應在5分鐘內完成。5、接班要求：（1）.所有當值保安員提前5分鐘到達各自崗位進行崗位交接工作（2）.交接班人員相互敬禮問好。（3）.接班人員清點崗位上的公物，如：對講機、鑰匙、工具等， 發現勛壞或丟失，應立即向隊長提出并要求上一班當值人員明物品去向及在保安交接記錄本上做好記錄。（4）.接班人員應認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情7、況，如有問題應繼續跟進做好記錄。（5）.接班隊長如發現異常，則要求上一班當值保安員做出解釋做好記錄。（6）.接班隊長在確認無誤后在上一班記錄本上簽名并開始接崗執勤。6、交接要求：（1）.各崗位在交接班前，需進行崗位工作整理。（2）.認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。（3）.在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮問好。（4）.將未完成的工作如時尚接班人員交代清楚。（5）.互相簽名后，上一班保安人員方可離崗，并及時趕往集合地點，交接班后結合。7、交接班后集合：（1）.當值隊長在崗位交接清楚后集合隊伍點清人數。（2）.當值隊長講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正措施或意見，認真8、將值班情況記錄于隊長當班綜合交接本。8、解散隊伍。出入口管理規范一、 目的：杜絕閑雜人等進入小區，保障小區良好公共秩序。二、 適用范圍：所有外來人員的出入管理。三、 職責： 1、保安部經理負責監督。 2、中隊長，保安員負責實施。 3、當值人員應做到，有禮有序熱情為外來人員服務，對謝絕入內人員要采取靈活方式。四、 基本內容： 1、當有人經過路口，當值人員應先敬禮后問話，如是認識的住戶應主動問好，如是陌生人應問“您好！請問您去那棟，幾號樓。”2、來人說是住戶應讓對方出示業主證/住戶證，經核認無誤將證件還回。（從驗證到將證件還回應在30秒內完成），并說“對不起！剛認識您，謝謝您的合作，您請進”。3、9、當來人說說明是來訪客者：、當班保安應查清來訪者姓名、去幾棟、幾層、幾號房探訪原因。 、查清后應說“請您稍等，我馬上給您聯系。” 、經確認后業主同意，則讓探訪人出示有效證件在來訪人員登記表上登記，（時間在1分鐘內完成），然后說“您請進”，并給其指引路線，如業主不同意，應委婉拒絕，“不好意，您要探訪的人不在，請您改天再來。”、當來人說明是施工人員，則需核對有無有效工作證件（如：證件是否屬本人，是否在有效期，是否有涂改），并要求填寫來訪人員登記表，登記放行。、如來人不愿意出示證件，又說不清地址，強行闖入，應立即通知班長，巡邏員處理。、如來人員不愿意登記或說不出來訪的具體地點，但不知道怎么走時，應通知10、巡邏員陪同，直到證實來人是住戶時，方可離開。5、物品放行管理：（1）.業主/住戶需搬出小區的大件貴重物品（400200，400400或價值500元以上）,必須持業主/住戶的身份證或工作證等有效證件到客服開具物品放行條。（2）.門崗當值保安必須依照物品放行條所列內容對搬出物品車輛（箱式貨車）及人員進行核查，確認無誤后。再放行條上簽字并注明搬出日期擠時間后，方可放行。（3）.出租房承租人搬出物品時，必須由業主（出租人）到場，在客服部開具的物品放行條上簽名后，方可放行。（4）.門崗當值保安員，必須收回物品放行條，下班時統一教監控中心保管。（5）.搬出物品與物品放行條所列內容不符合且強行搬出時，值保安11、員必須截留可疑物品月與人員，報上級領導或報公安機關處理。（3）.本集團（公司）工作人員需將辦公用品搬出小區時，必須由當事人所在部門經理以上人員出據證明，交由保安部合適登記，請示公司領導后，方可放行。（4）.小區公共物品（包括：設備、設施及工程資料）搬出小區時，必須由工程部經理和使用單位負責人，出具相關證明，有公司領導審批，出口崗核實登記后，方可放行，如有特殊車輛（警車、救護車、消防車）等迅速放行并跟進并匯報當值領導。保安部三大紀律八項禁令三大紀律：1、一切行動聽指揮2、不準打架斗毆（打不還手，罵不還口）3、嚴禁酒后上崗八項禁令：1、禁止脫崗漏崗2、禁止拉幫結派3、禁止私藏或頂用警用器材4、禁止12、賒賬消費5、禁止與社會上無正當職業人員接觸6、禁止賭博7、禁止利用工作之使謀取利益8、禁止下班以后著制服外出或者制服在園區走動。保安部日常行為規范1、 車輛進出遇見領導必須經理。2、 違章處理，接受咨詢必須先經理，完畢后在經理。3、 遇見老人孕婦手提重物或行動不便的必須提供幫助。4、 必須保持崗位區域內干凈整潔。5、 必須看護好崗位區域內的公共財物設備設施等。6、 必須保持高度警惕做到站如松、行如風，發現異常立即處理。7、 必須著裝整齊，精神飽滿，熱情服務文明上崗。8、 必須使用文明用語“您好，有什么可以幫您的嗎？對不起，請稍等，謝謝，再見”。保安部宿舍管理制度1、 目的：完善宿舍管理，使員工13、有一個清潔、舒適、安全、秩序良好的生活環境。2、 使用范圍：適用于xx物業管理服務有限公司。3、 職責；（1）.中隊長負責日常監督檢查。（2）.巡邏隊每月對各宿舍內務衛生情況檢查一次，并進行通報。（3）.部門經理不定時檢查宿舍內務衛生情況。4、工作內容：（1）.宿舍管理制度：保持宿舍內、外清潔衛生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。每月1號或每周星期一由中隊長安排該房當月或一周內務輪值值班員，并張貼公布。內務值班員負責當天室內，門前責任區，衛生間的清潔衛生及公共物品的擺放。保持床面，墻面整潔床上除了背著枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進門的一側，被子放于另一側）墻面不能亂涂亂畫和張貼。14、鞋子要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。保持室內房屋柜內的整潔，室內，柜內不能擺放其它沒有定位的物品。.人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過2小時，來訪人員必須23:00前離開宿舍，來訪人員不得擅自進入保安員集體宿舍，未經部門經理批準不準留宿外來人員。.未經經理批準任何人不得在外居住，未經中隊長同意保安員不得私自調換房間或床位。.保安外出必須請假，請假外出及非執勤隊員，23:00前必須返回宿舍休息。.宿舍內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。.宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩，打麻將，以免影響他人休息，打撲克和進行一些娛樂瞇著活15、動，應注意他人休息，比允許帶任何賭博性質的活動。.宿舍內部的設置爐灶炒菜做飯。.夜間休息時任何人不的吵鬧哼歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。.宿舍內的電源插座只能用于對講機充電及小功率電器。.講究公共衛生：室內外公共洗臉盆保持干凈，廁所內應沖洗干凈保持清潔無異味。.所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。2、宿舍內務衛生標準：（1）.宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾，墻面整潔無亂張貼，蜘蛛網等，宿舍內玻璃干凈無污漬。（2）.床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應統一疊成方形，床單樣式統一，床單表面整潔無異味，床下鞋子應擺放成線，鞋跟有高到低的順序排列，制服便裝應掛16、在指定的位置，放物柜擺放整齊表面無灰塵。（3）.口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾，按要求置于規定位置擺放成線。（4）.墻面、門窗、和其他區域無亂寫亂畫，亂刻亂張貼，亂懸掛現象。（5）.沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。（6）.宿舍內無易燃、易爆，劇毒、及其他危險物品。保安部工作紀律與守則1、 目的：培養一字紀律嚴明，保障有力的保安隊伍。2、 適用范圍：適用于xx物業管理服務有限公司。3、 職責：保安員嚴格遵守，認真執行。4、 工作紀律：（1）.遵守國家的法律以及公司內部的各項規章制度。（2）.服從管理，聽從安排，敢于同非法犯罪分作斗爭。（3）.廉潔奉公，禁止索要小費或變相敲詐勒索，行為17、：潔身自愛，杜絕監守自盜或內外勾結，樹立良好的職業道德風范。（4）.堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制，按時上下班。（5）.注意儀容儀表，講究文明禮貌。（6）.值班時禁止睡覺、喝酒吸煙、吃零食、不準擅自帶人進宿舍留守，需要留宿必須經主管部門領導批準。（7）.愛護各種警械器具裝備，不的丟失、損壞轉接或隨意攜帶外出。（8）.嚴格執行請銷假制度，有事外出必須請假。（9）.嚴格遵守公司保密制度，未經公司領導同意不得以任何方式泄漏有關公司及客戶的一切文件、資料。（10）.發揚團隊合作精神，嚴禁拉幫結派，辱罵斗毆，禁止在公司區域內大聲爭吵。（11）.保安部三大紀律，八項禁令，為了加強保安隊伍建設，創建18、“文明之師、禮儀之師”特制定：（1）.三大紀律 ：1.一切行動聽指揮2.不準打架斗毆（打不還手，罵不還口）3.嚴禁酒后上崗（2）.八項禁令：1.禁止脫崗漏崗2.禁止拉幫結派3.禁止私藏或頂用警用器材4.禁止賒賬消費5.禁止與社會上無正當職業人員接觸6.禁止賭博7.禁止利用工作之使謀取利益8.禁止下班以后著制服外出或者制服在園區走動。2、保安部日常行為規范（1）.車輛進出遇見領導必須經理。（2）.違章處理，接受咨詢必須先經理，完畢后在經理。（3）.遇見老人孕婦手提重物或行動不便的必須提供幫助。（4）.必須保持崗位區域內干凈整潔。（5）.必須看護好崗位區域內的公共財物設備設施等。（6）.必須要高度19、警惕，做到站如松、行如風，發現異常立即處理。（7）.必須著裝整齊，精神飽滿，熱情服務文明上崗。9、 必須使用文明用語“您好，有什么可以幫您的嗎？對不起，請稍等，謝謝，再見”。保安部請銷假管理制度1、 目的：規范請銷假程序，體現正規化管理。2、 適用范圍：適用于xx物業管理服務有限公司。3、 職責：4小時內有中隊長批準，4小時以上24小時以內必須有部門經理批準。4、 工作內容：（1）.例休：保安員必須按照排班表日期正常休息。（2）.換班：如因事需調班者，必須填報調休/調班申請表，給保安中隊長批準后，保部門經理審批后方可換班，禁止私自換班。（3）.請假、銷假 .保安員班后外出2小時以內須按請銷假作20、業規程填寫列休外出請假單并按時歸隊銷假，未經保安中隊長批準 不得外出，保安隊員執勤期間無特殊事由不得請假。.請假4小時以內由中隊長批準，4小時以上24小時內由部門經理批準后方可離開。.事假、病假等相關請假事宜參照公司員工手冊有關規定執行。.請假人員與歸隊后及時向保安部隊長或部門經理銷假。.請假人員特殊情況，需延期休假的公司經理批準后方可以續假，未經批準超假者逾假不歸者，將根據員工手冊有關規定執行。消防員崗位職責1、 消防員負責轄區內消防設備，設施的檢查和管理，以及火災的處理。2、 、負責防火責任人資料和消防印章的保存。3、 定期組織保安員進行消防演習培訓工作。4、 熟悉轄區內消防設備器材的分布21、情況，發現隱患及時更改。5、 經常教育本部門成員樹立防火意識，加強對轄區防火責任人的教育工作。6、 經常組織本部門成員參加消防知識及火警發生后逃生、自救的技能學習，是所有員工都能熟練掌握和使用各種消防設施和器材。7、 組織本部門成員搞好轄區消防宣傳工作。8、 組織本部沒成員，根據各種不同情況，制定各種防火演練方案，并做好培訓工作，確保轄區人員生命財產安全。9、 每月定期匯總消防存在問題，及時上報并要解決處理。10、 每月兩次組織部門防火責任人對轄區消防設施大檢查，主動配合消防監督機關和公司對本部沒消防工作的檢查督導，發現問題及時糾正和處理。11、 負責組織實施消防系統設備的運行管理工作。12、22、 負責消防系統各類設備操作程序的監督檢查。13、 確保園區消防無死角，保證園區消防設施設備完好率100。14、 基本要求：（1）、確保園區無消防違章現象。（2）、因巡查不利管理不善而引起的消防事故為0，重大火災為0。（3）、確保園區消防無死角，保證園區消防設施設備完好率100 （4）、定期組織消防演練，保證園區消防安全。（5）、定期向業主宣傳消防知識。消防培訓資料一、 滅火器的使用方法：1、干粉滅火器：使用時，手提滅火器迅速趕到現場，首先顛倒搖動幾次，使干粉松動，拔掉保險銷，一手握住開啟壓把，另一手所至噴頭部位，距離著火原1.5米至2米處將噴嘴對準火源用力壓下開啟壓把，噴射干粉時應對準火源根部23、左右掃射，由近及遠，快速向前推進直接將火源全部撲滅。撲救液體火災時，不要使分沖擊液面，以防止飛濺和造成滅火困難（切記站在上風口）。干粉滅火器只能滅5000伏一下帶點火災。2、二氧化碳滅火器：滅火時一手持噴筒，一手提滅火器提把，拔掉保險銷將噴嘴對準火源，用力壓下開啟壓把噴射方向要保持一定的角度，以使二氧化碳迅速覆蓋著火源，達到窒息滅火的目的。使用二氧化碳滅火器撲救電器設備火災時，要注意先斷電后滅火，使用時要戴手套以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。二、火災的概念及分類、火災的發展與變化。1、火災的概念及分類（1）火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。（2）按火災燃燒物質及特性，火災24、可分為A、B、C、D、E五大類；A類火災：指含碳固體可燃物，如木頭等物質的火災；B類火災：指液體，如汽油、煤油、柴油等物質火災；C類火災：指可燃氣體，如煤氣、天然氣。乙炔、氫氣等物質的火災；D類火災：指可燃金屬，如鋁合金等物質的火災。E類火災：指帶電物體和精密儀器等物質火災。2、火災的發展與變化活在發展大體上經歷五個階段，即初起階段、發展階段、猛烈階段、下降階段和滅火階段。（1） 初起階段火災初起階段是物質在起火后的幾分鐘里，燃燒面積不大，煙氣流動速度較緩慢，火焰輻射出的能量還不多，周圍物品和結構開始受熱，溫度上升不快，但呈上升趨勢，在這個階段，用較少的人力和應急的滅火器材就能將火控制住或撲滅。 （2） 發展階段 火災發展階段是由于燃燒強度增大，載熱500C以上的煙氣流加上火焰的輻射，使周圍可燃物品和結構變熱并開始分解，氣體對流加強，燃燒面積擴大，燃燒速度加快，在這個階段需要投入較多的力量和滅火器材才能將火撲滅。（3） 猛烈階段 火災猛烈階段是由于燃燒面積擴大，大量的熱釋放出來，空間溫度急劇上升，使周圍可燃物品幾乎全部卷入燃燒，火勢達到猛烈地程度。這個階段，燃燒強度最大，社輻射最強，溫度和煙氣對流達到最大限度，不然材料和結構的機械強度受到破壞，以致發生變形或倒塌，大火災突破建筑物外殼，并向周圍擴大蔓延。則火災最難撲救的階段。