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1、房地產企業客戶業務工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 業務管理制度 一客源管理 1接到客戶需求，必須按業務流程規定詳細詢問清客戶需求，并在第一時間錄入房友，管理隨時可抽查。 2營業員工最多可申請保留10位私客（VIP客戶除外），且劃歸當天內必須有第一次跟進，否則其他人可跟進，第1人無權再跟進。 3私客必須跟進到最后結果；如成交客戶回訪對跟進人評價是負面的，跟進人記過一次。 4員工如將客戶轉化成VIP客戶并和公司簽定委托協議的，未經VIP開發跟進同事同意，其他同事無權跟進。 5公司公客可以人人跟進，但遵循第一2、人認跟原則。第一人認跟后其他人不得跟進，除非第一人認跟人超過兩天無跟進（特殊除外）。如因員工為爭搶客戶而發生客戶投訴，被投訴人作記過處理，并通報批評，記過達3次的員工，當月無權跟進公司客戶。 6每位同事均有義務為公司任何一條客源更新資料，如客戶資料有更改（如電話、價錢、租改售等），應及時填寫房友客源跟進信息，且不存在房源分成。 二房源管理 1業主掛房源時，應先咨詢是否之前已委托掛房源，并在計算機上查詢是否已有記錄，如沒有記錄須在第一時間錄入房友房源庫。 2房源應規范,若登記不詳者或擅自夸大價格，一經發現登記價格與業主真實價格相差20%以上，則視作隱瞞房源資料處理，該房源充公不計開發數和分成。33、盡量說服業主放鑰匙在公司，業主放鑰匙在公司時必須在房友上寫記錄，并在當日當時上交客服部，由客服部統一管理。嚴禁私自收鑰匙而不交公司保管，嚴禁借鑰匙后私配鑰匙或轉借他人使用（以收鑰匙時間為準）。 4每位同事均有義務為公司任何一個房源更新資料，如有業主資料有更改（如電話、價錢、租改售等），應及時填寫房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。 5任何員工不得將公司房源（客源）的個人資料透漏給其他人，否則，一經發現按飛單處理，罰款5萬元，通報批評，直至開除。 6任何職工,一律不得以自己的電話為業主聯系電話。若特殊情況，需經客服部簽名同意。 7房源如是合作成交的，則按8:2分成，即成交人分80%業4、績，房源人分20%業績。 三看房 1營業顧問應根據客戶需求推薦相應的房源，帶客看房，并確保客戶資料24小時內錄入房友。 2看房單要求客戶以正楷認真填寫全名及電話號碼，并力爭由業主確認，寫清楚傭金收費、房源資料補充及客戶反饋等，交由客服部確認登記備案，以備日后發生任何法律糾紛，作為證據。 3任何人將自己掌握的業主聯系資料私自給其他人看，一經發現以飛單處理。 四談價、簽約 1談價、準備簽約的同事要在第一時間上報權證/運營部確認；若發現撞單先跟部門經理溝通，避免提高價格等不利因素，同時談價的以先簽約者為準。2申請談價的同事，其他同事可以看樓，但不得直接向業主談價。但當天仍未簽約，其他同事可協商談價，5、但不得抬價。 3已簽約的樓房，如仍去看樓成交，無論知否，其業績歸已簽約同事；如因此而造成業主抬價而令已簽約同事不能成交的，不論成交與否，須賠償相等業績給已簽約同事。 4在我們公司交易的房屋，其交易手續和按揭手續代辦必須在我們公司辦理，特殊情況須提前申請。 5凡違反上述的，視搶房處理，所得業績和傭金歸前者所有并完成案件的跟進。6做私單員工，本人將辭退并剝奪在公司剩余一切利益，且公司保留追究權力。7凡員工看房產生意向者，部門經理須在第一時間將客戶和房源轉化成保護狀態，其他同事不得跟進，部門經理未及時轉化的，記過一次。 8成交后的房源和客源部門經理必須及時向客服部申請轉換成成交狀態，否則記過一次。五6、其他1借鑰匙應向店管登記，借鑰匙不得超過24小時，看完樓即還，不得轉借別人和復制留作已用。 2部門必須在簽署委托協議和收到協議的第一時間向客服部報告并登記報表，否則記過一次。 3合作中介管理:公司根據業務發展需要，審核符合合作條件的中介，并建立合作中介統計冊，即可申請合作；否則不得合作。 4流程執行管理：公司規定的業務流程和資源管理流程，成員必須按規定操作執行。 六業務紀律 員工從事業務活動，應遵守業務紀律： 1服從上級指示，遵守正常操作規程，避免工作失誤。2不得散布謠言影響工作。 3明知有同事正在同業主談價或業主已告知已與本公司同事簽約的，而其他同事仍利誘業主（如，可以再賣高些等理由）讓其看7、房、故意去抬高業主價格者給與行政記過一次，重犯者作辭退處理。 4業務人員不得私自收取回扣、傭金及客戶其他財物，私自收取的應如實交公。5業務人員在對外商務交往中要嚴守公司機密，注意客戶資料的保密性；6要維護公司尊嚴與名譽，不得向客戶、媒體發表詆毀公司的言論，不得從事損害公司聲譽和利益的活動； 7不得將公司機密或客戶資料外泄，從中得利；8不得玩忽職守草簽合同，損害公司利益；9不得想客戶提供口頭和書面的擔保業務。 七業務獎懲辦法 1業務紀律中明確規定處罰辦法依據業務操作細則予以處理，員工記過一次，最低罰款50元，最高罰款500元，員工月記過三次作降職或辭退處理。 2如發現各類違紀行為，部門管理確定具體情況及處理結果上報人事行政部存檔，部門任何其他人投訴或發現違紀情況，部門管理負同等責任，記過一次。3泄露公司機密，私自將公司內部經營情況外泄者，視具體情況及所造成的損失作書面警告或降級以至辭退處理。造成公司經濟、聲譽損失的予以辭退處理，并私單、飛單現象，舉報屬實，給予舉報人繳罰款50%比例的獎金（以收到為準）。