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1、旅行社地接部、導游崗位安全責任制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 旅行社崗位安全責任制度一、安全領導小組組長安全管理工作主要職責：1、指導、檢查和督促安全管理工作，協調、決定安全工作重大事項； 2、組織制定和實施本單位的安全規章制度； 3、不斷改善安全生產工作條件，加強安全設施、設備的配備與管理； 4、加強對重點部（崗）位的安全檢查和事故預防工作； 5、負責組織經常性的安全法規和安全知識教育并定期組織進行安全演練； 6、負責處理旅游安全事故。二、安全領導小組副組長安全管理工作主要職責：1、負責檢查督促本部門和員工的2、安全管理工作；2、負責建立本部門安全管理規章制度和安全管理崗位責任制；3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。4、嚴格按照旅行社行前說明會管理制度和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。5、隨時了解游客出行安全情況，對相關問題，及時上報，積極處理。6、及時與計調溝通，了解景區、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。7、準確、詳細填寫團隊計劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計調。四、地接部安全管理工作主要職責：1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負責建立本部門安全管理規章制度和安全管理崗位責任制；3、對本部門重點3、崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。4、接團后嚴格按照旅行社行前說明會管理制度和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。5、隨時了解游客出行安全情況，對相關問題，及時上報，積極處理。6、及時與計調溝通，了解目的地景區、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。7、準確、詳細填寫團隊計劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計調。8、提醒游客購買意外傷害保險。五、計調安全管理工作主要職責： 1、隨時掌握消防、治安、衛生、防疫和防災減災工作情況和目的地景區、酒店、路況、交通等信息。2、旅行社必須用正規旅游車隊的車，必須通過車隊單位派車，禁止使用“黑車”，4、禁止與車隊司機聯系直接派車。3、盡量在星級飯店食宿。如果在社會酒店食宿，必須定點。定點的社會酒店必須具有資質，即“一照兩證”：營業執照、食品衛生許可證、消防驗收合格證，禁止到不具備資質的社會酒店食宿。4、不把高風險項目列入行程之中，如游客要自費參加，必須簽訂一份自愿參加高風險項目書，明確責任，游客簽字。5、旅行社必須按要求投保責任險，引導游客購買意外險，為導游員購買意外險。6、嚴禁選擇旅游安全設施不健全、安全管理人員不到位、游樂設施亂搭亂建、游樂工具不符合標準、安全管理制度不健全或執行不嚴等有安全事故隱患的景區。 六、導游安全管理工作主要職責：1、全體導游必須學習和掌握一定的消防或護衛技能。 5、2、全體導游必須遵守崗位安全操作規范和安全措施。3、掌握本職工作崗位、場所或賓客所到之處的安全情況，發現不安全因素，及時上報并采取有效措施處理。如：入住旅游飯店（包括定點餐館、商店和度假村），應了解消防、治安、衛生、防疫和防災減災工作情況；查看賓客行李和貴重物品的寄存、保管、領取制度和團隊賓客行李進出飯店的交接手續制度；熟悉客房及樓層緊急情況安全疏散通道示意圖、安全疏散標志和應急照明燈等。4、向旅游者宣傳旅游安全常識并及時提醒注意安全。行車前，導游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。5、對做到“四個”提醒：司機疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達目的地提醒司機禁止賭博、酗酒。遇到駕駛員違反交通法規和行車安全規范駕駛，導游員要善意提醒，及時糾正違規駕駛行為；對不服從勸告、繼續違規駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進行教育；經教育拒不改正的，要與旅行社聯系，請求撤換駕駛員，確保安全。6、對旅游安全事故，立即采取搶救和保護措施，并及時報告領導和有關部門。