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1、企業發展建設招商運營部門各崗位職責管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 招商運營各崗位職責部門/崗位工作內容招商營運總監1、負責業務招商部整體工作的把握和部署；2、負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展；3、負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質；4、負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力；5、負責整體規劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經營商品類別；6、負責制定、分解經營指標，并監督檢查完成情況；7、負責組織市場調查2、，預測市場發展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略；8、負責公司的招商工作，對各項業務的洽談、簽約工作進行管理、協調、指導、監督、審核各項業務合同；9、負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作；10、負責安排本部門員工進行新品牌的開發、引進及品牌的優化工作，組織安排相關招商人員參加各類商品招商會；11、負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設；12、負責協調本部門同其它部門之間的工作。招商營運經理1、參與公司經營決策，負責跟進本部門責任事項的落實，代表本部門進行跨部門間的協調與溝通；2、負責部門管理制度、工作標準、業務流程的建立、完善和監督執行；3、負責根據公司戰略制定本3、部門的業務規劃，編制年度、季度、月度計劃，并監督計劃的落實；4、負責本部門人力資源管理工作，如人員招聘申請或建議、員工培訓、績效管理、薪酬調整建議、晉升配置建議等；5、組織開展本區域內商業地產發展模式及策略研究；6、組織收集本區域內商業地產相關政策和市場信息，開展競爭對手分析；7、參與商業項目可研、項目定位、概念設計、平面布局、動線設計、方案設計、招商中心設計、設計變更論證等，提供商業建議工作；8、負責地方類品牌商戶的招商工作的統籌管理；9、負責組織編制項目業態、品牌落位方案，并上報集團總部審批后執行；10、審核招商過程中的商務條件確認，并報集團總部審批；11、負責組織權限內招商代理公司等合作4、供方的招標采購、合同簽訂等工作；12、負責根據集團總部下發的經營管理目標責任書，制定地方公司的目標責任書上報集團審批后執行，并定期匯報執行情況；13、負責統籌日常租金收繳管理工作；14、負責統籌消費者和商戶滿意度調查工作；14、負責對重大投訴事件進行跟蹤處理。招商運營專員1、負責編制招商手冊、招商推廣及預算執行計劃，并上報集團總部審批后執行；2、負責編制項目業態、品牌落位方案，并上報集團總部審批后執行；3、 負責定期編制招商進度報表，及時準確的向總部匯報招商進度；4、負責項目運營期業態規劃及招商調整（含主力店及指標權限內非主力店），并上報集團總部審批后執行；5、 負責項目上地方類品牌商戶資料管5、理并向集團總部備案；6、 配合集團總部建立商戶信息共享平臺，負責收集本項目商戶信息數據并提交；7、 負責與地方品牌方、品牌代理商、托管商定期溝通，維護客戶關系；8、 負責區域內品牌資源庫建設及關系維護；9、負責維護日常租金收繳工作；10、負責統籌消費者和商戶滿意度調查工作；運營部日常工作管理規定每日工作流程：序號時 間項 目18：30到辦公室報到28：30-8：45看工作記錄，了解當值發生的所有事項，包括以下內容：1.了解昨日發生的情況及事件解決處理的情況。2.促銷活動相關事項的進度。3.顧客、商戶投訴事件處理。4.需反饋給商戶信息及處理結果。5.商戶經營情況了解。6.物業相關事項處理情況。36、8：45-9：00開店準備；管理人員與保安、保潔的碰頭會。49：00-11：00樓面巡場1.檢查各商戶的開店情況，記錄未按時開店的商戶名稱。2.檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運行情況、照明設施、消防設備、安全通道是否正常，及時聯系相關部門解決。3.檢查洗手間的清潔、設備設施，及時聯系相關部門解決。4.了解樓層及商戶鋪內部的人流狀況。5.了解商戶經營情況，聽取商戶反饋情況及意見。6.對突發事件的處理。511：00-12：001、 聯絡未按時開店的商戶負責人，撰寫延遲營業警告函。2、 與未及時繳納租金等費用的商戶進行溝通，催繳拖欠的費用。3、 待處理事宜的跟進。4、 與約見的商戶面談。5、 7、商戶來函回復工作。6、 處理商戶的申請。612：00-12：30用餐，保安組安排輪崗巡場，做好工作交待。712：30-14：00休息時間814：00-15：301、處理日常事務，掌握各項數據資料。2、處理上午未完成的事宜。915：30-16：00樓面巡場，同第4項。1016：00-17：30處理日常事務，掌握全賣場動態，檢查商鋪是否提前閉店，做好記錄工作，參加當日部門工作碰頭會。1117：30-18:00清場、檢查設備照明、空調是否已關閉，檢查消防通道是否暢通、卷閘門是否關閉，檢查是否存在安全隱患；作好當日工作日記，作好工作交接；準備下班商鋪進場撤場管理規定一進場管理規定1招商部簽定租賃合同完8、成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責裝修審批、協助商戶進場工作。2商戶必須嚴格按合同規定的經營項目組織商品入場。3商戶進場后開業前需簽訂消防責任書。二撤場管理規定1 運營部負責與商戶撤場前后的整體協調工作。2 運營部負責整個撤場過程的統籌安排與監督。3 工程部負責商戶撤場過程中需配合協助的工作。4 營運部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。5 財務室負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。三撤場工作流程（一）無欠款情況撤場1 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。2 由營運部向商戶發出解除租賃合同的通知，確認撤場具體時間。3 在商戶收到解除租賃合同的通知后，由營運部與9、商戶協調，與之簽訂租賃合同解除協議書。4 營運部必須在商戶撤場一周前將撤場審批表上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內審批完成。5 撤場審批表經審批后，原件傳財務室作結算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務部，運營部各留存一份備案。6 撤場審批表審批后，由運營部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監督。7 如商戶未按規定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保存，由此產生的費用及對我司造成的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用。8 商戶按規定交鋪后，營運部知會財務部給商戶辦理撤場結算10、手續。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）（二）有欠款情況撤場1 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。2 商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發催款通知單至營運部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。3 如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：（1） 運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字確認。（2） 物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認11、，以便核查。（3） 商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協調，盡量減少雙方損失；A 如果與商戶達成一致，并且商戶在規定時間內補齊欠款的，則由運營部書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款情況下的撤場流程；B 如果與商戶無法達成一致，商戶未在規定時間內補齊欠款的，將轉法務部進入法律程序，由法務部發解除租賃合同的通知給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同時由運營部填寫商戶遺留物資處理審批表進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續按法律程序追繳其余部分欠款直至結清。一、商戶進場管理流程租賃合約備案12、裝修審批，辦理手續裝修安全管理裝修驗收裝修整改 未通過商品組織，陳列規范簽訂管理公約與消防責任書二、商戶撤場管理流程1、無欠款無欠款撤場商戶提出申請，填寫撤場審批表撤場前一周上報審批審批運營部發解除租賃合約的通知，確定具體時間審批表原件傳財務室結算財務、運營各留一份備案；租賃保證金部分暫不退還； 扣除相關費用，不足部分另行收取商戶按規定期限及標準交鋪未按標準未按期限商戶物品放行對撤場全過程進行監督財務部結算2、欠款有欠款撤場財務部提供欠款數據發催款通知單至運營部發單運營部追繳欠款，并扣留商戶所有物品如在商戶撤場前追回欠款，按無欠款流程處理運營、行政、財務共同對扣留財務清點財務、運營、行政各留一13、份備案；三方經手人簽字確認； 財務部將扣留財物入庫保存進行入庫管理記錄，經辦人簽字確認運營部再次協調欠款追繳商戶補齊欠款，退還扣留財物，轉入無欠款流程 達成一致發解除租賃合約的通知，直至結清轉法務部進入法律追繳程序運營部填寫商戶遺留物資處理審批表上報審批運營部、行政部、財務部按審批意見予以處理財務部負責將折現部分沖抵欠款貨品變賣沖抵后仍有欠款，轉入法律追繳流程欠款結清三、撤場審批表申請日期 年 月 日 經營商名稱租賃商鋪編號經營品牌樓 層面 積保證金金額合 同 期 限年 月 日 至 年 月 日撤場申 請 經營商簽名： 日 期： 公司審批意見運營部 簽名： 年 月 日工程部簽名： 年 月 日財務14、部 簽名： 年 月 日招商運營總監簽名： 年 月 日商管公司總經理簽名： 年 月 日備 注此表為撤場前申請表，經公司運營部、工程部、財務部、公司領導簽字同意后方可按相關部門規定撤場。五、業務洽談流程圖招商專員走訪市場調研進行意向客戶篩選分類完善商戶信息的歸檔、招商資料準備就緒招商營運經理進行目標客戶開發、拜訪、接洽邀約安排商戶到項目現場考察意向商戶商戶提供品牌資料及電腦效果圖招商經理與商戶進行初步意向洽談招商營運總監與商戶進行合作條件洽談成功商管公司總經理確認簽字商戶遞交“三證”簽定合同審批表六、招商流程圖招商營運經理進行目標客戶開發、拜訪、接洽安排客戶與商業項目部初步洽談填寫招商（租戶）登記15、表發出進場通知書正式簽定招商合作協議溝通、談判、方案修改與認可客戶提供裝修方案及電腦效果圖簽定招商意向書、交納定金成功客戶與商業項目部的溝通談判溝通談判失敗商業項目部進行客戶分類、確定重點客戶管理員對客戶信息歸檔完善、招商資料準備就緒招商經理制定客戶招商周計劃商業項目部進行市場調研和目標客戶分析確定招商對象確定經營模式制定招商優惠策略商業項目部進行客戶招商月計劃實施七、二次裝修進場簡易流程租賃商戶先提交裝修圖紙到工程管理中心對結構審核（1）填寫二裝申請審批表施工單位結算施工水電費后，憑相關費用憑證辦理退費、退還進場工作證 （完畢）施工完工后，由施工單位和租戶填寫裝修驗收表，經過驗收后，由雙方電工現場確認后，接入大網電（7）施工單位憑施工證和動火證按指定的施工通道進場施工，防損監督員檢查進場證，按施工制度監督處罰 （6）辦理臨時用電申請和設備實施部登記水電起始度數，物業部簽發施工許可證；需要動火的，憑作業人員資格證和身份證填寫申請表，審批后發放動火許可證（5）施工單位施工人員的資料備案，憑相關費用交納憑證由招商部辦理進場證，簽訂消防責任書 （4）審批完成后，辦理進場手續 （3）提交施工單位資信資料、交納施工保證金、進場證費用及押金租賃商戶填寫商戶資料檔案表，提供或補交營業執照等資料（2）