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1、建材城企業(yè)人事、行政及崗位職責(zé)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 企 業(yè) 概 況（略）組 織 機(jī) 構(gòu)總經(jīng)理辦公室營銷部商管部物業(yè)部財(cái)務(wù)部保安保潔消防水電總經(jīng)理物業(yè)部商管部營銷部辦公室財(cái)務(wù)部第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)建材城發(fā)展壯大，提高整體競爭力，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，特制訂本管理制度。 第二條 建材城全體員工必須遵守企業(yè)制度，并認(rèn)真履行。 第三條 企業(yè)的財(cái)產(chǎn)屬建材城所有，禁止任何部門或個(gè)人利用任何手段侵占或破壞建材城財(cái)產(chǎn)。 第四條 建材城禁止任何人損害建材城的形象、聲譽(yù)和經(jīng)營秩序。 第2、五條 禁止任何因部門或個(gè)人利益而損害建材城利益或破壞建材城發(fā)展的事情。 第六條 建材城通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的整體素質(zhì)，不斷完善建材城的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大建材城的實(shí)力和整體競爭力。 第七條 建材城提倡全體員工不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，造就一支有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。 第八條 建材城鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，建材城予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 第九條 建材城為員工提供平等的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。 第十條 建材城倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造精神。 第十一條 建材城鼓勵(lì)員工積極參與建材城的決策和管理，歡迎員工就建材城的發(fā)展提出合理化建3、議，對作出貢獻(xiàn)者建材城予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 第十二條 建材城實(shí)行“按勞取酬”、“以能定崗”的分配制度。 第十三條 建材城實(shí)行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 第十四條 建材城提倡厲行節(jié)約，反對各種形式的鋪張浪費(fèi)。 第十五條 維護(hù)建材城紀(jì)律，對任何違反建材城管理規(guī)定和各項(xiàng)制度的行為都要予以追究。 第二章 人事管理第一節(jié) 總則第一條 為進(jìn)一步完善建材城人事管理制度，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)、政策及企業(yè)發(fā)展情況制定本制度。第二條 建材城各職能部門，用人實(shí)行定員、定崗。第三條 建材城各部門的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由部門經(jīng)理提出方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施4、。第四條 因建材城業(yè)務(wù)發(fā)展，各部門需聘用員工的，由部門經(jīng)理做出計(jì)劃報(bào)辦公室，并報(bào)總經(jīng)理審批。第五條 各部門聘用員工應(yīng)本著精簡原則，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。第六條 建材城聘用的員工，一律與建材城簽訂聘用合同。第七條 建材城員工的聘任程序如下： 1、部門經(jīng)理 由總經(jīng)理提名任用。 2、部門員工 由部門經(jīng)理提名，經(jīng)總經(jīng)理審批后任用。第八條 各部門確需增加員工的，按如下原則辦理： 1、先在本部門或建材城內(nèi)部調(diào)整； 2、內(nèi)部無法調(diào)整的，報(bào)辦公室及總經(jīng)理審批后，進(jìn)行招聘。第九條 新聘員工時(shí)，受聘人必須填寫“西部陽光建材城應(yīng)聘人員登記表”， 符合聘用條件者，由用人部門經(jīng)理簽署意見，擬定工作崗位，5、經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，方可錄用。第十條 員工錄用后進(jìn)入試用期，試用期為三個(gè)月至半年，試用期間表現(xiàn)優(yōu)異者，可由部門經(jīng)理提出建議，報(bào)總經(jīng)理審批，提前轉(zhuǎn)正，但試用期不能少于一個(gè)月。第十一條 員工試用期間，由所在部門經(jīng)理考察其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力。員工試用期滿15天前，由部門經(jīng)理作出鑒定，提出是否錄用的意見，經(jīng)總經(jīng)理審核后，批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘用合同；決定不錄用者與其解聘。第十二條 新員工正式上崗前，必須先接受企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)運(yùn)營模式、企業(yè)管理制度及崗位業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)，由所在部門經(jīng)理安排實(shí)施。第二節(jié) 工資及待遇 第一條 建材城全權(quán)決定所屬員工的工資及待遇。第二條 財(cái)務(wù)部執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)6、行的工資系統(tǒng)。第三條 建材城按照“按勞取酬、以能定薪”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限、綜合素質(zhì)等情況考慮決定其工資。第四條 建材城所有員工薪酬的升降，由總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)部執(zhí)行。第五條 建材城鼓勵(lì)員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者，所在部門可將材料報(bào)總經(jīng)理審核，經(jīng)批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。第六條 建材城員工的獎(jiǎng)金根據(jù)其工作考核結(jié)果視情況發(fā)放。第三節(jié) 考勤及假期 第一條 建材城員工考勤分為夏時(shí)制與冬時(shí)制。 夏時(shí)制：8:0012:00；14:3018:30(每年五月一日起執(zhí)行) 冬時(shí)制：8:0012:00；14:0018:00(每年十月一日起執(zhí)行)第二條 建材城實(shí)施每周7、單休制，各部門自行安排工作任務(wù)，在不影響建材城正常工作秩序的前提下周六或周日換休一天，確因工作原因周六、周日未能換休者，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可于其他時(shí)間調(diào)休。第三條 婚假：需休婚假者，由其個(gè)人向建材城辦公室提出申請，批準(zhǔn)后方可休假。婚假七天，假期內(nèi)工資正常發(fā)放，超出七天者，按事假處理。第四條 產(chǎn)假：員工需休產(chǎn)假者，由其個(gè)人向建材城辦公室提出申請，批準(zhǔn)后方可休假。享受一個(gè)月帶薪假期，其余假期工資暫停發(fā)放，假期后由建材城辦公室安排其工作崗位。第五條 喪假：員工的直系親屬死亡時(shí)，由其個(gè)人向建材城辦公室提出申請，喪假三天，假期內(nèi)工資正常發(fā)放。第六條 事假：員工需休事假者，須提前一天向建材城辦公室提出申請，8、批準(zhǔn)后方可休假，假期內(nèi)不記工資。第七條 病假：員工需休病假者，由其個(gè)人向建材城辦公室提出申請。病假歸來須向建材城辦公室提供診斷證明，病假期間，其工資按正常日工資的50%計(jì)算。若未能提供診斷證明者，一律視為事假。第八條 年休假制度。 1、在建材城工作一年至兩年者，在不影響正常工作秩序的前提下，每年給予三天年休假，假期內(nèi)工資正常發(fā)放。2、在建材城工作三年至五年者，在不影響正常工作秩序的前提下，每年給予五天年休假，假期內(nèi)工資正常發(fā)放。3、在建材城工作五年以上者，在不影響正常工作秩序的前提下，每年給予七天年休假，假期內(nèi)工資正常發(fā)放。4、工作時(shí)間未滿一年的員工不安排年休假。5、確因工作原因，年度內(nèi)未能享9、受年休假者，由其主管領(lǐng)導(dǎo)向建材城辦公室提出申請，建材城給予相應(yīng)獎(jiǎng)金。年休假不予跨年度累計(jì)。第四節(jié) 辭職及辭退 第一條 建材城有權(quán)辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。第二條 建材城員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月向其主管領(lǐng)導(dǎo)提出辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后，到建材城辦公室辦理辭職手續(xù)，填寫“西部陽光建材城員工辭職審批表”，各部門簽字確認(rèn)后，方可離職。第三條 試用人員在試用期內(nèi)辭職的應(yīng)向建材城辦公室提出辭職報(bào)告，并填寫“西部陽光建材城員工辭職審批表”，各部門簽字確認(rèn)后，方可離職。第四條 員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同。員工不得隨便辭職，建材城不得無故辭退員工。第五條 員工未10、經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，建材城不予辦理任何手續(xù)；給建材城造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第六條 建材城各部門人員認(rèn)為其現(xiàn)崗位不適合的，可向其主管領(lǐng)導(dǎo)申請，在建材城內(nèi)部調(diào)換另一工作崗位。在調(diào)換新崗位半年后仍不能勝任者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。第七條 員工必須服從建材城安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，建材城有權(quán)予以解聘、辭退。第八條 建材城對辭退員工持慎重態(tài)度。各部門無正當(dāng)理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，須填報(bào)“西部陽光建材城辭退員工審批表”，提出辭退理由，經(jīng)總經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，通知被辭退的員工到建材城辦公室辦理辭退手續(xù)。第九條 辭退員工，須提前一個(gè)月通知被辭退者。第十條 員工嚴(yán)重違11、反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或者違法犯罪的，建材城有權(quán)予以辭退。第十一條 員工辭職或被辭退者，在離開以前，必須交還建材城的一切財(cái)物、文件及業(yè)務(wù)資料。否則，建材城辦公室不予辦理任何手續(xù)，給建材城造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第三章 行政管理第一節(jié) 總則為完善建材城的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理模式，提高管理水平和工作效率，使建材城各項(xiàng)行政工作有章可循，特制定本制度。第二節(jié) 文件收發(fā)規(guī)定第一條 建材城文件由文件制定人擬稿，文件形成后，由總經(jīng)理審閱、簽字后，方可使用或下發(fā)。總經(jīng)理簽字原稿由文件制定人歸檔保存。第二條 文件需蓋章者，由擬稿人在總經(jīng)理審閱、簽字后，送往建材城辦公室蓋章，并填寫“蓋章文件登記表”，蓋12、章后的文件須妥善保管。第三條 外來的文件由辦公室負(fù)責(zé)簽收。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接后即時(shí)報(bào)送。第四條 各部門須妥善保管公司文件，謹(jǐn)防公司文件外泄。第三節(jié) 電腦使用管理規(guī)定第一條 建材城使用電腦人員須遵守公司的保密原則，禁止非建材城人員使用電腦，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露或發(fā)布涉及建材城商業(yè)秘密的信息，違者視情節(jié)輕重給予處理。第二條 建材城財(cái)務(wù)室電腦屬于專用電腦，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用，違者視情節(jié)輕重給予處理。第三條 建材城電腦內(nèi)文件資料必須安全存放及管理，防止丟失。任何人不得將公司資料及商戶信息帶出建材城。第四條 電腦使用人員應(yīng)愛13、護(hù)其設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對電腦及外圍設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請維修，以免影響工作。第五條 嚴(yán)禁使用建材城電腦進(jìn)行非法活動(dòng)。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理，屢教不改者予以辭退。第六條 建材城電腦由專用人員操作、使用。未經(jīng)允許其他人員不得操作、使用，否則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。第四節(jié) 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定第一條 建材城各部門所需的辦公用品，由辦公室統(tǒng)一購置，各部門按實(shí)際需要領(lǐng)用。第二條 辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。第三條 建材城所有員工對辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，盡可能降低消耗、費(fèi)用。第四條 購置日常辦公用品或報(bào)銷正常辦公費(fèi)用，由建材城辦公室審批，購置大宗14、或價(jià)格較高的辦公用品，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購置。第五條 建材城員工領(lǐng)用辦公用品須填寫“辦公用品領(lǐng)用表”。第五節(jié) 電話使用規(guī)定第一條 建材城電話為辦公配備。員工個(gè)人事務(wù)不得妨礙辦公使用。第二條 禁止員工因私事?lián)艽蜷L途電話。違者除補(bǔ)交長途電話費(fèi)外，并給予罰款處理。第三條 禁止員工因私事?lián)艽蛐畔⑴_等專屬服務(wù)號碼，違者除補(bǔ)交話費(fèi)外，并給予話費(fèi)十倍罰款。第四條 建材城電話原則上禁止聯(lián)系私人事務(wù)，確有急事者，應(yīng)先請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意，方可使用。第五條 建材城電話屬公司財(cái)產(chǎn)，應(yīng)合理使用，禁止破壞。第六節(jié) 票據(jù)報(bào)銷流程規(guī)定第一條 建材城購置物品須報(bào)銷票據(jù)的，由經(jīng)辦人持所購物品票據(jù)往建材城財(cái)務(wù)室報(bào)銷。第二條 經(jīng)辦人15、須在所需報(bào)銷票據(jù)上簽名。第三條 所報(bào)銷票據(jù)須符合財(cái)務(wù)要求，票據(jù)所填項(xiàng)目須真實(shí)可靠。第四條 所報(bào)銷票據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)審核無誤后，由經(jīng)辦人送總經(jīng)理審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后送往財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)銷。第五條 票據(jù)報(bào)銷須于購置物品當(dāng)月進(jìn)行，跨月票據(jù)不予辦理。第七節(jié) 加班管理規(guī)定第一條 為明確加班審批程序及相關(guān)事宜，特制定本規(guī)定，本規(guī)定適用于建材城全體員工。第二條 建材城提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對于因工作需要的加班，建材城視情況予以換休。第三條 建材城加班需要提前申請，如果正常工作時(shí)間內(nèi)未積極完成本職工作，事后需加班著，其實(shí)際加班時(shí)間視為無效。第四條 因工作原因確需加班者，由其本人于加班前正常工作16、時(shí)間內(nèi)填寫加班申請表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后交建材城辦公室備案。第五條 加班時(shí)間按小時(shí)為單位進(jìn)行計(jì)算，不滿一小時(shí)不予計(jì)算。累計(jì)滿一小時(shí)在不影響正常工作的前提下可進(jìn)行換休，累計(jì)滿四小時(shí)可換休半天，滿八小時(shí)可換休一天，以此類推。第六條 加班時(shí)間可跨月累計(jì)，但不予跨年累計(jì)，若確因工作原因年度內(nèi)未能換休者，建材城可視情況給予發(fā)放獎(jiǎng)金。第八節(jié) 會(huì)議管理規(guī)定第一條 為規(guī)范建材城日常管理秩序，特制訂本規(guī)定。第二條 建材城會(huì)議分為：建材城辦公會(huì) 參與人員：總經(jīng)理及相關(guān)部門經(jīng)理。 周期：視實(shí)際情況召開。建材城周例會(huì) 參與人員：總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。 周期：每周一上午。部門工作會(huì)議 參與人員：本部門所有人員。 周17、期：每周一次，具體時(shí)間部門自行安排。全體員工會(huì)議 參與人員：建材城全體員工。 周期：一年或半年，視具體情況而定。 第三條 以上會(huì)議所有應(yīng)與會(huì)人員均不得無故缺席、遲到、早退。第四條 建材城重要會(huì)議由指定人員記錄會(huì)議內(nèi)容，形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要須包含：會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、議題、記錄人員、與會(huì)人員、缺席人員、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)果等，并形成電子文檔妥善保存。第五條 所有參加會(huì)議的人員應(yīng)保持會(huì)議秩序，將手機(jī)設(shè)置在無聲或振動(dòng)狀態(tài)下。第四章 崗位職責(zé)第一節(jié) 總則為更好的規(guī)范建材城各部門的基本工作秩序，調(diào)高各部門工作效率，特制訂本職責(zé)。第二節(jié) 總經(jīng)理崗位職責(zé)第一條 總經(jīng)理代表投資人利益，行使對建18、材城經(jīng)營工作全面指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。第二條 總經(jīng)理全面主持建材城經(jīng)營工作，對所承擔(dān)工作全面負(fù)責(zé)。第三條 負(fù)責(zé)組織制定建材城年度經(jīng)營計(jì)劃，擬訂建材城內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。第四條 負(fù)責(zé)召集主持建材城辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展；聘任或者解聘建材城各部門經(jīng)理。第五條 簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件；負(fù)責(zé)組織處理建材城重大突發(fā)事件。第六條 代表建材城參加重大的內(nèi)外活動(dòng)。第七條 負(fù)責(zé)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立建材城良好的社會(huì)形象。第八條 負(fù)責(zé)員工工資及獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)的制定,按勞付酬,獎(jiǎng)罰分明,調(diào)動(dòng)員工積極性。第三節(jié) 辦公室崗位職責(zé)第四節(jié) 財(cái)務(wù)室崗位職19、責(zé)第五節(jié) 營銷部崗位職責(zé)第一條 營銷部由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 嚴(yán)格執(zhí)行建材城各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行本部門工作職責(zé)。第三條 針對建材行業(yè)及建材城的實(shí)際情況，進(jìn)行市場戰(zhàn)略目標(biāo)體系的策劃。第四條 收集、研究建材行業(yè)市場信息，包括市場動(dòng)態(tài)、營銷方法等，并收集競爭對手信息進(jìn)行相應(yīng)分析，提供決策信息。第五條 根據(jù)建材城實(shí)際經(jīng)營情況，創(chuàng)新并拓寬營銷渠道，不斷擴(kuò)大建材城市場占有率。第六條 制定、規(guī)劃建材城品牌發(fā)展策略，包括建材城的市場定位、營銷方案及媒介策略，提升建材城品牌知名度與美譽(yù)度。第七條 負(fù)責(zé)建材城品牌形象、商業(yè)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與管理。指導(dǎo)制作各種宣傳方案和資料。第八條 負(fù)責(zé)組織、安20、排建材城各商戶促銷活動(dòng)，合理使用建材城各種廣告資源。第九條 負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，合理使用建材城廣告費(fèi)用，做好廣告費(fèi)用計(jì)劃。第十條 及時(shí)了解建材城各商戶經(jīng)營情況，做好各品類商戶的招商事宜。第十一條 負(fù)責(zé)擬訂本部門工作計(jì)劃，并對本部門所屬人員做好有效管理，提高部門工作效率。第十二條 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性事物工作。第六節(jié) 商管部崗位職責(zé)第一條 商管部由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 負(fù)責(zé)現(xiàn)場導(dǎo)購員的紀(jì)律與管理工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的早點(diǎn)名與晨會(huì)，并做好導(dǎo)購員的考勤工作。第三條 負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的聘用審查，工裝，工牌的發(fā)放及相關(guān)手續(xù)的辦理，并在實(shí)踐中不斷完善導(dǎo)購員的管理制度。第四條 對建材城營業(yè)大廳的管21、理工作負(fù)全部責(zé)任，督促、檢查導(dǎo)購員遵守經(jīng)營紀(jì)律和商場的規(guī)章制度，并對違章、違紀(jì)的導(dǎo)購員做出處理。第五條 負(fù)責(zé)各專賣店的衛(wèi)生檢查，將檢查結(jié)果及時(shí)在導(dǎo)購員晨會(huì)上通報(bào)，并每周對工作進(jìn)行講評。第六條 負(fù)責(zé)建立建材城導(dǎo)購員登記冊及商戶備案表。第七條 嚴(yán)格要求導(dǎo)購員遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)導(dǎo)購員高度的責(zé)任感和工作熱情。第八條 負(fù)責(zé)每月優(yōu)秀導(dǎo)購員、專賣店的評選工作。第九條 組織進(jìn)行相關(guān)市場調(diào)查，反映建材城存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。第十條 負(fù)責(zé)做好顧客投訴和接待工作。第十一條 組織并配合業(yè)務(wù)策劃及有利于商場發(fā)展的促銷活動(dòng)。第十二條 配合商場完成商戶的房租收繳事宜。第十三條 完22、成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。第七節(jié) 售后服務(wù)工作職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)接待和處理一切與建材城有關(guān)的售后工作，并做到熱情、禮貌、周到服務(wù)。第二條 在接待顧客投訴時(shí)，首先要求顧客出示購物憑證，并根據(jù)日期及所購商品的“三包”期限告之顧客享有的權(quán)限與商戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的限度。第三條 對消費(fèi)者與經(jīng)銷商的投訴，要認(rèn)真聽取雙方爭議的原因，找到問題的焦點(diǎn)，積極與商戶溝通，拿出可行的處理方案，以解決問題為目的，盡可能使雙方達(dá)成共識，使顧客得到滿意的處理結(jié)果。第四條 對投訴到上級部門的售后問題，要如實(shí)向上級部門反映情況，拿出商場的處理意見，爭取得到上級部門的支持與幫助，使問題得以妥善處理。第五條 對出現(xiàn)售后問題且態(tài)度不好23、的專賣店，經(jīng)商場協(xié)助處理后，對專賣店導(dǎo)購員做出違紀(jì)處罰并在商場進(jìn)行通報(bào)批評。第六條 定期對導(dǎo)購員進(jìn)行服務(wù)意識與售后服務(wù)相關(guān)的知識的培訓(xùn)，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，使導(dǎo)購員的售后服務(wù)水平得到提高。第七條 解決售后問題時(shí)做到兩不出：不出專賣店，不出售后服務(wù)部門。第八條 對投訴及反映的售后服務(wù)問題與情況，及時(shí)填寫售后服務(wù)登記表，并認(rèn)真詳實(shí)的做好售后服務(wù)工作記錄。第八節(jié) 物業(yè)部崗位職責(zé)一、總則第一條 物業(yè)部由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 根據(jù)建材城工作計(jì)劃，對部門內(nèi)人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部門會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成工作任務(wù)。第三條 負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助部門人員完成工作任24、務(wù)，及時(shí)檢查糾正，并提出改正措施。第四條 做好建材城保安、消防、電工、保潔及夜班事務(wù)的管理、協(xié)調(diào)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，重大時(shí)間及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第五條 負(fù)責(zé)建材城商戶用電量的統(tǒng)計(jì)及電費(fèi)的收繳工作，做到收取及時(shí)并準(zhǔn)確無誤。第六條 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保建材城的安全第七條 努力提高本部門員工的工作能力，不斷提高建材城物業(yè)管理水平。第八條 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性事務(wù)。二、保安消防崗位職責(zé)及工作要求第一條 保安消防崗位由物業(yè)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 崗位職責(zé)：1、保證建材城的正常經(jīng)營。2、負(fù)責(zé)建材城的人員、財(cái)產(chǎn)、商品的安全。3、負(fù)責(zé)維護(hù)好營業(yè)大樓周25、圍和門前的治安秩序。4、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和操作。5、負(fù)責(zé)每月對安全消防工作進(jìn)行檢查，并做好記錄。6、負(fù)責(zé)安全消防資料的建檔和管理。7、負(fù)責(zé)與區(qū)域安全責(zé)任人密切配合協(xié)同搞好安全消防工作。第三條 工作要求：1、負(fù)責(zé)建材城的人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)建材城的治安秩序，處理突發(fā)事件，組織實(shí)施應(yīng)急措施。2、負(fù)責(zé)建材城的稽查，防止偷竊，并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。3、負(fù)責(zé)安全員、消防員、導(dǎo)購員的安全工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)安全消防知識，提高全員安全消防意識，常抓安全技能，定期進(jìn)行消防知識考核。4、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系。協(xié)調(diào)與建材城各部門之間的關(guān)系，確保建材城的安全。26、5、負(fù)責(zé)建材城的消防安全，落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施商業(yè)營業(yè)場所的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各商戶制定相關(guān)消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，并報(bào)告主管經(jīng)理。6、負(fù)責(zé)建材城的消防設(shè)備(噴淋、煙感器、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控)的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助專業(yè)維修人員對消防泵、管道、水箱等消防設(shè)備的檢查維護(hù)。7、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練。8、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)各商戶店前交通，保證通道通暢。三、電工崗位職責(zé)第一條 電工崗位由物業(yè)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 嚴(yán)格遵守建材城各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退，不做與工作無關(guān)的事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。第27、三條 熟練掌握建材城內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作，為正常經(jīng)營提供用電保障。第四條 努力做好建材城用電設(shè)備及線路的維修保養(yǎng)工作，消除隱患，確保安全運(yùn)行。 第五條 負(fù)責(zé)建材城商戶用電量的統(tǒng)計(jì)與審核，并向商戶予以告知，每月及時(shí)收取各商戶用電費(fèi)用，并及時(shí)上交財(cái)務(wù)。第六條 對于一般性故障須及時(shí)處理并做好記錄，較為嚴(yán)重的故障須及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并提出合理解決方案。第七條 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入配電室。每天應(yīng)對建材城的配電室、用電設(shè)備及線路進(jìn)行例行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。第八條 做好重大用電事故的處理預(yù)案工作。四、保潔員崗位職責(zé)第一條 保潔員崗位由物業(yè)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并向物業(yè)部28、經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的清潔工作，吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意做好本職工作。第三條 負(fù)責(zé)建材城營業(yè)大廳、樓梯、走廊及辦公區(qū)域的清潔工作，做到無紙屑、無污物、雜物，垃圾及時(shí)處理，保持建材城整體環(huán)境的整潔。第四條 負(fù)責(zé)建材城營業(yè)大廳衛(wèi)生間及水房的清潔工作，做到無污物、無異味，并保持其門窗、地板及墻面干凈、衛(wèi)生。第五條 每月應(yīng)對建材城公共設(shè)施、門窗、玻璃及衛(wèi)生死角進(jìn)行一次徹底打掃。第六條 嚴(yán)格遵守建材城各項(xiàng)管理制度，出現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、夜間值班員崗位職責(zé)第一條 夜間值班員崗位由物業(yè)部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二條 負(fù)責(zé)建材城夜間的安全工作，做好與白班保安人員29、的交接手續(xù)。第三條 負(fù)責(zé)夜間各樓層電源、電器開關(guān)、門窗、消防設(shè)備及建材城整體環(huán)境的檢查，做好防火、防盜、防爆、防破壞工作，保證建材城內(nèi)商品及設(shè)備的安全，并做好工作記錄。第四條 夜間值班人員需隨時(shí)提高警惕，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，重大突發(fā)事故先預(yù)處理，再及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第五條 夜間值班人員須按時(shí)到崗，不能遲到、早退，工作時(shí)間嚴(yán)禁竄崗、脫崗，禁止在營業(yè)大廳內(nèi)吸煙或使用明火。第六條 夜間值班人員應(yīng)對進(jìn)入建材城人員嚴(yán)格審核，未經(jīng)建材城主管部門同意，不得使其進(jìn)入營業(yè)大廳，如有加班裝修須進(jìn)入營業(yè)大廳者，須憑西部陽光建材城裝修審批單按注明人數(shù)進(jìn)入，夜間值班人員須現(xiàn)場監(jiān)督并規(guī)定其施工活動(dòng)范圍，其施工完畢由夜班人員仔細(xì)檢查后，方可使其離場。第七條 值班期間嚴(yán)禁酗酒、賭博等一切與正常工作無關(guān)的事務(wù)。禁止私自動(dòng)用商戶物品。第八條 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作事務(wù)。