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1、建材貿易公司店面、員工禮儀及安全保衛管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 【篇二：建材專賣店管理制度】xx建材專賣店管理制度一、店面行為規范：1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須2、隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。9、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。二、店面管理：（一）培訓管理：1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。4、建立公司內部qq群，實行網絡在線的交流學習探討。（二）客戶管理：1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息3、的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。4、建立產品qq職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。（三）銷售管理：1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。3、根據方案，實施4、銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！三、店員職責及要求：1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做5、好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。五、工作流程：（一）組織晨會的召開：1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。2、傳達老板重要文件及通知。3、昨日營業狀況確認、分析。4、針6、對營業問題，指示有關人員改善。5、分配當日工作計劃。（二）對店內狀況的確認及工作安排：1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。六、接單流程：接待客戶分析客戶確認定單交款接單下單（客服）完成定單。1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。七、績效管7、理（一）銷售計劃制定：1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。（二）銷售計劃執行：根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。（三）執行情況分析：1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況8、作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。（四）績效考核及獎勵、處罰：1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。譚朝暉xx年2月21日【篇三：家居店面管理制度全】家具賣場店面管理制度為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！一、工作流程：整理清潔工作崗位-在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體9、公務)-良好服務接待顧客-開具銷售單收取定金-通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-解決顧客售后和疑難問題定期回訪以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。二、工作時間1、店面實行每周7天開門營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業時間為早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00下午16：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）晚班：下午1110、：00下午18：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）午餐時間：12：0013：00員工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）5、節假日休息：法定店面節假日不休息，節假日后進行調休。三、招聘制度1、試用新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復2、轉正及合同簽訂轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執11、行。3、離職員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）*辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利*自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利*解雇：工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利*開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止四、考勤制度1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服12、，每遲到1次扣發工資10元。2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。五、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴*logo。2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不13、得在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。1: “歡迎光臨*家居”2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”3: “能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務。” 4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！”等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。六、例會制度1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。2、會議內容：（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。（2）14、員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。七、衛生制度1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生。3、各區域衛生標準如下：八、財務制度1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務或商場保管。2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。3、收取支票、轉賬的客戶，需執行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。5、收取現金數額較大時，必須交于商場或轉存公司賬戶。九、安全保衛制度1、店面預防盜15、搶、騙（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及總經理。（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明16、火。（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。十、店面員工基本責任1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元；3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好*logo；不著工裝或衣衫不整者，發現每次交快樂基金10元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型；5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發現1次口頭警告，發現每次交快樂基金20元；6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；8、17、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發現每次交快樂基金50元；9、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客；11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴18、重每次交快樂基金5元；13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯系回訪；如未建立每次扣導購員工資5元；18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠，如有發現累計辭退，（如有此情況可向上級領導申請優惠）；19、收取營業款不得私自保管或挪用，一經發現開除20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵，每次交快樂基金50元；21、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；22、不得將店面設備、材料占有私用；23、在崗時間隨時保持店面衛生，發現不合格之處須立即清理；24、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發現有損壞、丟失，或缺少配件的及時上