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1、酒店保安部門(mén)工作規(guī)范綜合管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 保安部管理規(guī)章制度制度是約束人的一種手段，為嚴(yán)明紀(jì)律，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力，使隊(duì)伍規(guī)范化、職業(yè)化，特定此制度。一、上崗前嚴(yán)禁飲酒，著裝整潔，佩戴齊全，儀表端莊，不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲。二、禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。三、精神飽滿，高度集中，站、坐、行按訓(xùn)練要求完成，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重，果斷處理。四、有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則。五、做好“五防”工作，即“防火、防盜、防破壞、防毒、防治安災(zāi)害事故”。六、工作中遇到上2、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司老總必須立軍姿、行軍禮。七、工作中嚴(yán)禁睡崗、空崗、脫崗。八、嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事。九、按時(shí)交接班，不遲到、不早退。十、嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙、尋釁滋事、打架斗毆。十一、正確使用警備器材，愛(ài)護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁私用。十二、不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。十三、敬業(yè)愛(ài)崗，勇于奉獻(xiàn)，敢于跟一切違法行為做斗爭(zhēng)。十四、按時(shí)積極參加部門(mén)會(huì)議及培訓(xùn)。十五、認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)記錄本，不得亂涂、亂畫(huà)。十六、熟悉所轄區(qū)域，牢記消防設(shè)施、設(shè)備。十七、沉著冷靜，遇事不怕事，無(wú)事不惹事。十八、服從命令，聽(tīng)從指揮，凡事按匯報(bào)程序逐級(jí)匯報(bào)，不可越級(jí)。十九、保守公司機(jī)密，確保公司的人生安全及財(cái)產(chǎn)利益安全。二十、思想統(tǒng)一，高度一致3、，團(tuán)結(jié)一心，全心全意為公司服務(wù)。 監(jiān)控中心管理制度一、熟練掌握監(jiān)控儀器，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。二、對(duì)所監(jiān)控的多個(gè)區(qū)域要非常熟悉，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告。三、認(rèn)真監(jiān)控，不做與工作無(wú)關(guān)的事(如看報(bào)、玩手機(jī)、吹牛等)。四、嚴(yán)禁睡崗、空崗、脫崗。五、認(rèn)真填寫(xiě)監(jiān)控記錄，嚴(yán)禁私用消防電話。六、除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控人員外，禁止任何人進(jìn)入監(jiān)控中心。七、愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備，出現(xiàn)故障，立即向主管報(bào)告，并做好詳細(xì)記錄。八、嚴(yán)禁使用明火，做好監(jiān)控中心衛(wèi)生工作。九、監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)機(jī)運(yùn)行，監(jiān)控員24小時(shí)監(jiān)控值班。十、密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可能情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，作好記錄及時(shí)報(bào)告。十一、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。X4、X酒店保安部停車(chē)場(chǎng)工作流程一、 著裝整潔，佩戴齊全，禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。二、 認(rèn)真指揮，確保車(chē)場(chǎng)通道暢通無(wú)阻。三、 正確使用交通指揮手式，主動(dòng)幫助客人開(kāi)車(chē)門(mén)、搬東西，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。四、 仔細(xì)檢查車(chē)身情況，發(fā)現(xiàn)異常立即做好登記記錄，嚴(yán)重的通知車(chē)主，確認(rèn)簽字。五、 嚴(yán)禁耳上夾煙、手插褲兜，軍容不整。六、 具備敏銳的洞察力，防止一切不發(fā)行為的發(fā)生。七、 認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛進(jìn)出登記本，嚴(yán)禁亂涂亂畫(huà)。八、 精神飽滿，高度集中，站姿、走姿必須按訓(xùn)練要求進(jìn)行。九、 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。XX酒店保安部防火管理制度1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃、易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽(yáng)臺(tái)燃5、放煙花、爆竹等。2、客房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)煙架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。3、配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無(wú)法移動(dòng)機(jī)器時(shí)，必須打開(kāi)門(mén)窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。XX酒店保6、安部保安部安全工作總結(jié)制度1、保安部工作總結(jié)直接匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理；2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方面；3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說(shuō)明；4、消防情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；5、本月事件案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；6、內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。XX酒店保安部保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、協(xié)助部門(mén)主管做好日常事務(wù)工作，做好部門(mén)主管的助手，努力完成主管布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門(mén)主管負(fù)責(zé)；2、努力提高酒店安全意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)7、真負(fù)責(zé)、講求效率，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神；3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作；4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)是，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；6、負(fù)責(zé)本班人員的考勤、考核工作。7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。XX酒店保安部保安員日常管理制度1、保安部依據(jù)酒店的員工手冊(cè)對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)“嚴(yán)格要求、嚴(yán)格培訓(xùn)、嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施8、具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性。2、保安員應(yīng)“律人先律已”，如保安員違反酒店紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。3、對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部主管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周由部門(mén)經(jīng)理主管領(lǐng)班主持召開(kāi)一次保安班務(wù)小結(jié)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；4、保安部例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決值班過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。XX酒店保安部火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1、報(bào)警通報(bào)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人及酒店領(lǐng)導(dǎo)；召集計(jì)劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。(1)一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時(shí)間傳到當(dāng)值服務(wù)員和消防控制中心；(2)本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場(chǎng)確9、認(rèn)是否成災(zāi)；(3)確認(rèn)起火便通知當(dāng)值值班經(jīng)理、召集各部員工到場(chǎng)；(4)值班經(jīng)理到場(chǎng)后，決定需要疏散并組織到場(chǎng)員工進(jìn)行滅火救人工作；(5)根據(jù)值班經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)的命令，是否需要疏散旅客及向119發(fā)出通報(bào)。2、疏散搶救火災(zāi)發(fā)生后，必須考慮的首要問(wèn)題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。(1)明確分工。把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便的旅客撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來(lái)，接待安置好從著火層疏散下來(lái)的客人，并穩(wěn)定客人情緒。(2)疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開(kāi)始疏散，再疏散著火層以下各層。疏散時(shí)通過(guò)安全樓梯疏散，并對(duì)火層以下的客人做好安撫工作，并勸其10、不要隨處亂跑。(3)指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。組織服務(wù)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過(guò)煙霧下樓；對(duì)不能預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺(tái)上風(fēng)口處等待營(yíng)救，并組織水槍噴射掩護(hù)；對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播器、室內(nèi)電話等通話工具，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法：使用床單、窗簾、臺(tái)布等連接起來(lái)作救生繩，把一頭固緊，沿布繩降落到下一層；封閉門(mén)窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水潑在門(mén)窗上降溫，留在房間等待營(yíng)救。(4)注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，11、及時(shí)清除路障，保持道路暢通無(wú)阻。使用消防電梯疏散人員時(shí)要有專(zhuān)人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出故障時(shí)采取營(yíng)救措施。組織滅火時(shí)要觀察客房火勢(shì)發(fā)展蔓延過(guò)程，一般情況下是先從下向上，遇阻向水平發(fā)展，再?gòu)拈T(mén)窗豎井孔洞等開(kāi)口部位向上下左右蔓延，因此組織滅火時(shí)首先要堵住火勢(shì)向外蔓延，把火勢(shì)控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備；關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門(mén)；派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)年來(lái)蔓延過(guò)來(lái)的火焰；使用水流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動(dòng)噴射，向后移12、動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火的部位。3、防煙排煙在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有：(1)啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；(2)啟開(kāi)疏散樓梯的自然風(fēng)窗；(3)把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；(4)使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。4、注意防爆一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時(shí)，要注意做到：(1) 把處于或可能受火熱威脅的易燃易爆物品，迅速清理出樓外；(2) 對(duì)受火勢(shì)威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，使之冷卻；(3) 撲救客房13、焊要堅(jiān)持正確的射流的方法，防止轟燃的發(fā)生。5、 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。6、 安全警戒為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序的進(jìn)行，必須對(duì)大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：(1) 大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)迅速到達(dá)火場(chǎng)創(chuàng)造有利條件；(2) 大樓首層出入口：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)大樓，看管好從著火樓層疏散下來(lái)的物件，保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火14、層；(3) 著火層下一層：不準(zhǔn)客人進(jìn)入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚(yú)或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。7、 通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施。(1)樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺(tái)的電話要設(shè)專(zhuān)人值班及時(shí)對(duì)話；(2)值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門(mén)保持聯(lián)系有條件時(shí)最好設(shè)置無(wú)線電通信網(wǎng)；(3)設(shè)立通信人員，負(fù)責(zé)口語(yǔ)通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項(xiàng)工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負(fù)責(zé)人。8、后勤保障(1)保證滅火器材；(2)保證水電供應(yīng)不間斷；(3)積極協(xié)助救援單位，提供支援項(xiàng)目，保障器材供應(yīng)。9、以上事項(xiàng)必須在著火后57分鐘內(nèi)完成。